“后危機(jī)時(shí)代”如同一場(chǎng)暗涌的潛流，正催生著諸多行業(yè)的悄然變革，家電零售業(yè)同樣也不例外。不出所料，2010年的家電零售業(yè)信息化變革，將為未來(lái)3～5年的家電零售業(yè)形態(tài)建立雛形。

    “2010年中國(guó)ICT市場(chǎng)的主題是‘恢復(fù)與變革’，這種恢復(fù)不是市場(chǎng)的簡(jiǎn)單重復(fù)，更多的零售商開(kāi)始通過(guò)發(fā)現(xiàn)和改善企業(yè)內(nèi)部流程的問(wèn)題，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等新技術(shù)來(lái)降低成本、提高效率、改善客戶服務(wù)以及提升客戶忠誠(chéng)度，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，抓住更多機(jī)遇�！盜DC行業(yè)研究與咨詢服務(wù)部高級(jí)分析師章淑娟說(shuō)。

    對(duì)于細(xì)分的家電零售業(yè)而言，寡頭競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)大局已定，但更廣闊的市場(chǎng)提升空間已不僅僅在于并購(gòu)擴(kuò)張，2010年將至為關(guān)鍵。北大縱橫管理咨詢集團(tuán)合伙人董哲表示：“更準(zhǔn)確地說(shuō)，國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)正在經(jīng)歷的是一個(gè)業(yè)態(tài)細(xì)分和整合的過(guò)程。”

    新式擴(kuò)張

    對(duì)于中國(guó)的零售業(yè)而言，最為利好的行市在于中國(guó)不斷洶涌向前的城鎮(zhèn)化進(jìn)程。中國(guó)目前的人口城市化比率只有46%，今后的20年中每年將會(huì)提升1個(gè)百分點(diǎn)，也就意味著每年至少有1300萬(wàn)的農(nóng)村人口會(huì)轉(zhuǎn)變成城市人口。

    同時(shí)，國(guó)家對(duì)于家電零售業(yè)的扶持政策依然持續(xù)，這將是一場(chǎng)值得緊握的東風(fēng)。6月1日，商務(wù)部、財(cái)政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》，《方案》決定從今年6月1日至明年12月31日，將在原9個(gè)試點(diǎn)省市基礎(chǔ)上增加19個(gè)實(shí)施省市。據(jù)保守估計(jì)，該政策擴(kuò)展至28省市后將拉動(dòng)消費(fèi)2000億元以上。僅以蘇寧電器為例，2009年蘇寧通過(guò)以舊換新回收舊家電350萬(wàn)臺(tái)，銷售新家電150億元占總銷售額30%，銷售同比增長(zhǎng)達(dá)60%。

    在這樣的趨勢(shì)下，家電零售業(yè)將門(mén)店渠道向三、四線城市發(fā)展覆蓋，向農(nóng)村市場(chǎng)滲透依然是2010年零售業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。“在這一過(guò)程中，有一個(gè)比較值得注意的趨勢(shì)，區(qū)域性、地方性的連鎖零售店開(kāi)始活躍起來(lái)，并成為一支不可小視的力量�！倍�哲表示。門(mén)店的擴(kuò)張將帶來(lái)POS終端、店面管理和供應(yīng)鏈管理等多種零售行業(yè)信息化產(chǎn)品的需求。農(nóng)家店信息化的需求將成為未來(lái)零售行業(yè)信息化的新亮點(diǎn)。

    在董哲看來(lái)，另一個(gè)值得關(guān)注的趨勢(shì)在于已經(jīng)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)的大型家電零售企業(yè)會(huì)加大在盈利模式上的探索和創(chuàng)新，“自有品牌家電產(chǎn)品、門(mén)店與網(wǎng)店的結(jié)合、門(mén)店本身的細(xì)分，成為國(guó)美、蘇寧這些巨頭們的發(fā)展重點(diǎn)”。

    由此看見(jiàn)，盡管門(mén)店的擴(kuò)展依然是2010年家電零售業(yè)的發(fā)展主線，但簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張將被突破。僅以網(wǎng)店與門(mén)店的結(jié)合而言，2月1日，蘇寧電器正式進(jìn)軍B2C領(lǐng)域，其網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”上線，國(guó)美隨后宣布，將推出全新的電子商務(wù)解決方案。

    “官方網(wǎng)站”的品牌效應(yīng)將使得家電零售企業(yè)在物理門(mén)店以后，開(kāi)拓出一片增量市場(chǎng)。但海量的訂單也將考驗(yàn)著企業(yè)的IT架構(gòu)，同時(shí)還需要企業(yè)運(yùn)營(yíng)(包括營(yíng)銷、采購(gòu)、物流、服務(wù)四大環(huán)節(jié))能力的整合和提高，以更好地支持這種變化。
更大的考驗(yàn)還來(lái)自于如何在虛擬與物理門(mén)店之間實(shí)現(xiàn)融合，而避免出現(xiàn)左右手互博。大部分企業(yè)采取了差異化的產(chǎn)品策略，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品，如蘇寧易購(gòu)所銷售的商品，盡可能避免與線下店同一型號(hào)。     體驗(yàn)式變革

    消費(fèi)者將成為更具有決定意義的一環(huán)，傳統(tǒng)的被動(dòng)式家電消費(fèi)模式將被逐漸取代。根據(jù)IBM提供的最新零售業(yè)調(diào)查報(bào)告，新技術(shù)正在改變消費(fèi)的行為方式，通過(guò)使用新方法收集信息，并與零售商交互，消費(fèi)者開(kāi)始變得更加智慧，他們不僅更加日益精明、能力更高而且要求更苛刻。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的興盛，比如Facebook和Twitter，使得消費(fèi)者獲取信息，和分享購(gòu)物體驗(yàn)的渠道變得異常豐富。我們的調(diào)查顯示，33%的消費(fèi)者有時(shí)可能或者很有可能去“追隨”社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的某個(gè)零售商。

    “零售商必須開(kāi)始行動(dòng)使自己變得更加智能，以滿足智慧型消費(fèi)者的需求，從而贏得更大的業(yè)務(wù)份額�！盜BM全球零售行業(yè)總經(jīng)理KarenA.Lowe表示。

    零售商的智能變革首先將體現(xiàn)在對(duì)于革新傳統(tǒng)門(mén)店，以全新的體驗(yàn)式門(mén)店，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)與吸引。例如，蘇寧已經(jīng)成功開(kāi)發(fā)出精品店、縣鎮(zhèn)店等店面類型模式，其中精品店主要針對(duì)細(xì)分的城市金領(lǐng)、白領(lǐng)、小資人群，主要開(kāi)設(shè)在精品購(gòu)物中心、銷品茂、交通樞紐等地段，設(shè)立了數(shù)碼世界(專營(yíng)3C類產(chǎn)品)、享受世界(專營(yíng)黑電音響)和生活世界(專營(yíng)生活電器、冰箱洗衣機(jī)空調(diào))3大主題銷售區(qū)的區(qū)域規(guī)劃，顧客可更為迅捷的獲悉自己身處的產(chǎn)品銷售空間。SUNINGELITE精品店在商品線方面采取了“全品全配”的采購(gòu)理念，實(shí)施定制化的會(huì)籍管理制度及會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷制度，沒(méi)有設(shè)立復(fù)雜的促銷活動(dòng)形式，而是以積分和禮品作為主要的讓價(jià)手段，價(jià)格一步到位，簡(jiǎn)單明了。消費(fèi)者購(gòu)物將受到按品類設(shè)置的導(dǎo)購(gòu)人員不帶品牌傾向性的專業(yè)介紹，全開(kāi)放式的陳列方式也讓消費(fèi)者可以自由體驗(yàn)以自選方式進(jìn)行購(gòu)買。

    “精品店的核心是體驗(yàn)式營(yíng)銷的理念，在這一過(guò)程中信息化可以在兩個(gè)方面提供助力：一是提供信息化的體驗(yàn)手段，包括體驗(yàn)環(huán)境和體驗(yàn)設(shè)備的建設(shè),提供快速便捷的購(gòu)物解決方案;二是對(duì)客戶信息和需求偏好的收集、分析系統(tǒng)。”業(yè)內(nèi)人士表示。此外，企業(yè)還需要一系列強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)支撐包括自身物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)整合，并與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了全面信息化對(duì)接，以推動(dòng)與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間信息的無(wú)縫對(duì)接。

    上游一體化嘗試

    如同大型連鎖綜合超市所做的一樣，家電零售業(yè)自有品牌產(chǎn)品將會(huì)加速出現(xiàn)，同時(shí)這也刺激了家電零售企業(yè)向上游一體化的愿望。這一趨勢(shì)可能會(huì)在2010變得清晰起來(lái)，最值得一提的是一個(gè)全新的事物——“零售制造”。

    就在6月下旬，國(guó)美電器首次對(duì)外披露了國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)的最新舉措——向“零售制造”邁進(jìn)。國(guó)美電器為此發(fā)布了飛觸平板電腦、海寶手機(jī)和太陽(yáng)能手機(jī)充電器三款定制產(chǎn)品，首次涉足3C產(chǎn)品制造領(lǐng)域，這也是國(guó)美首次全程參與家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售全部環(huán)節(jié)生產(chǎn)出的家電產(chǎn)品。

    家電產(chǎn)業(yè)專家羅清啟認(rèn)為，以蘇寧、國(guó)美為代表的中國(guó)家電零售企業(yè)正在積極地引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)與需求的無(wú)縫對(duì)接，從而真正實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，這將加速推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)與家電業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)。

    目前來(lái)看，“零售制造”的挑戰(zhàn)在于企業(yè)要各個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流暢地對(duì)接，有效整合供應(yīng)商，才能根據(jù)消費(fèi)需求定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)營(yíng)。