中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)昨天（3月10日）發(fā)布了2010年中國(guó)家電行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。在電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)4類產(chǎn)品中，冰箱的用戶滿意度最高。測(cè)評(píng)結(jié)果還顯示，降低能耗和提高售后服務(wù)水平成為提升家電行業(yè)用戶滿意度的關(guān)鍵因素。

    據(jù)質(zhì)量協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在影響用戶滿意度的具體要素中，品牌形象最具號(hào)召力，其次是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最后才是價(jià)格。這表明，隨著近年來家電價(jià)格的走低，“價(jià)格戰(zhàn)”的吸引力減弱，而“品牌戰(zhàn)”變成大勢(shì)所趨。

    四類產(chǎn)品的“售后服務(wù)”全軍覆沒，得分墊底。據(jù)了解，服務(wù)人員的到位速度和解決故障的能力是售后服務(wù)被詬病的主要原因。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，四類產(chǎn)品的共同問題是“耗電量”高于實(shí)際標(biāo)注。其中，電視機(jī)的“更換頻道的反應(yīng)速度慢”最突出。冰箱的主要問題出在“噪音”、“冰箱內(nèi)部空間設(shè)計(jì)”和“附加功能”上。洗衣機(jī)、空調(diào)的“噪音”和“附加功能”較差。