在家用電器普及的今天,為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一些廠商紛紛在零配件上做起了文章,借此增加利潤(rùn),使得消費(fèi)者在購(gòu)買了產(chǎn)品后,需要再支付配件費(fèi)用等才能正常使用。

    免費(fèi)安裝成空頭支票

    前不久,濟(jì)南市民李先生訂購(gòu)了一臺(tái)4000多元的太陽(yáng)能熱水器。不幾天,廠家便派出人員到李先生家查看了安裝位置。等到太陽(yáng)能熱水器送到家時(shí),安裝人員給李先生拿出一張工程使用材料單,對(duì)照著上面各類管件的價(jià)格告訴李先生,由于原機(jī)配送的上下水管道有限,需要李先生另行購(gòu)買,而且,還要購(gòu)買混合器龍頭。原本商家承諾的免費(fèi)安裝,沒想到經(jīng)安裝人員一算,卻要多花費(fèi)近1000元。

    無(wú)獨(dú)有偶。喬遷新居的嚴(yán)女士在商場(chǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)液晶電視,安裝人員來(lái)安裝時(shí),告知嚴(yán)女士還要收取安裝底座材料費(fèi)100元。電視升級(jí)了,反而成了半成品,還得二次交費(fèi),這讓嚴(yán)女士很不理解。雖然據(jù)理力爭(zhēng),但是送貨安裝人員堅(jiān)持稱收費(fèi)是公司的規(guī)定�？粗�新買的平板電視立不起來(lái),嚴(yán)女士只好花100元錢買了一個(gè)底座。

    對(duì)于消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的家電半成品問題,記者對(duì)家電賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)家電半成品趨勢(shì)明顯,甚至有些產(chǎn)品的標(biāo)配也被拆開來(lái)賣,消費(fèi)者很難逾越二次付費(fèi)的門檻。

    半成品家電帶來(lái)糾紛不斷

    廠商為追求利潤(rùn)而實(shí)行半成品化的做法,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。濟(jì)南市12315申訴舉報(bào)指揮中心值班長(zhǎng)楊英俊介紹,節(jié)假日是商場(chǎng)促銷、消費(fèi)者購(gòu)買家電的集中期,連續(xù)3年,家電服務(wù)都成為節(jié)日投訴和咨詢的重點(diǎn),特別是集中在廠家售后服務(wù)中額外配件的收費(fèi)問題上。

    濟(jì)南市消協(xié)的統(tǒng)計(jì)資料也表明,涉及家電產(chǎn)品的投訴主要是廠商在銷售時(shí)承諾免費(fèi)安裝,可等到送貨安裝時(shí)又變相收費(fèi),讓消費(fèi)者感到不滿,認(rèn)為知情權(quán)受到了損害。

    濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部高主任告訴記者,涉及家電產(chǎn)品投訴中還有一個(gè)重要的現(xiàn)象,就是一些安裝人員巧立名目收費(fèi)、擅自更換規(guī)定的配件以賺取差價(jià)等。比如家電安裝時(shí)一般都規(guī)定使用指定品牌零配件,但有的廠家把售后服務(wù)放給代理商,不少安裝公司為了賺取差價(jià),在給用戶安裝時(shí)使用非廠家指定的雜牌零配件。還有一些代理商把安裝業(yè)務(wù)包給維修網(wǎng)點(diǎn)后,由于監(jiān)督不力,加上從事安裝的人員素質(zhì)不高,零部件偷梁換柱的情況時(shí)有發(fā)生。

    消費(fèi)者知情權(quán)不容踐踏

    對(duì)于家電半成品化傾向,以及因此而造成的消費(fèi)糾紛頻發(fā)等問題,濟(jì)南市消協(xié)秘書長(zhǎng)馮京凱介紹,從目前的相關(guān)法規(guī)來(lái)看,并沒有禁止將產(chǎn)品零配件拆開來(lái)賣的明確條款,但我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定企業(yè)要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。所以,廠商所提供的商品應(yīng)當(dāng)具備能夠正常使用各種條件為前提,并具有質(zhì)量、性能、用途等功效。而且,要將收費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者。

    馮京凱認(rèn)為,從產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)領(lǐng)域看,家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該是為了讓產(chǎn)品能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù),為消費(fèi)者提供更加便利的生活。所以,企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù),以此來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng),謀求發(fā)展。