近期，北京、河北、河南、山東、廣東等地紛紛出現(xiàn)高于歷史同期水平的高溫，其中，北京城區(qū)全部突破了35℃的高溫線。高溫天氣的提前“趕趟”，進一步催熱了旺季空調(diào)市場。高溫引發(fā)的銷售井噴，給空調(diào)廠商帶來了巨大的售后服務(wù)壓力，雖然一些品牌事先承諾即買即裝，但終因物流配送量大、專業(yè)安裝工不足、售后網(wǎng)點不健全等原因而難以兌現(xiàn)。

　　而消費者購買空調(diào)最關(guān)注的因素也聚焦到了服務(wù)上，包括安裝是否及時，維修是否快速，咨詢是否能得到及時的解答等�！皼]想到今年熱得這么早，排隊買到了空調(diào)，商家卻說兩天之后才能上門安裝，還不知道能不能準(zhǔn)時，淡季時購買就好了�！币晃恍談⒌南壬�道出了苦衷。

　　承諾成為空頭支票，也引發(fā)投訴的劇增。據(jù)廣東省消委會投訴部主任曾志介紹，每到旺季，空調(diào)的售后服務(wù)便成為消費者投訴最多的問題之一，而其中關(guān)鍵的有兩點：一是質(zhì)量，二是安裝。

    志高空調(diào)采取了多項措施滿足消費者對服務(wù)的個性需求，進一步彰顯了“王者”實力。據(jù)志高售后服務(wù)負(fù)責(zé)人稱，旺季未到之前，志高就全面啟動了“旺季預(yù)警工程”，對現(xiàn)有的2000多家專業(yè)服務(wù)商進行強化培訓(xùn)，并組建“緊急支援隊”，確保旺季實現(xiàn)“即買即裝”服務(wù)。與此同時，為保證配件供應(yīng)的及時性，在全國各地增設(shè)配件倉。另外，還配備一定的周轉(zhuǎn)機，主要為旺季備用，保證用戶空調(diào)出現(xiàn)問題時，隨時都能使用上空調(diào)�！邦A(yù)警工程”還特別針對高溫天氣制訂了“旺季天氣預(yù)警方案”，安排專人跟蹤全國各大中城市的天氣預(yù)報，并根據(jù)結(jié)果鑒定城市氣候是否進入黃色、橙色、紅色等警戒狀態(tài)，不同的警戒狀態(tài)則有不同的應(yīng)急處理預(yù)案。

　　據(jù)了解，志高空調(diào)近年來投巨資建立了呼叫中心，實現(xiàn)服務(wù)平臺的全面升級，網(wǎng)絡(luò)集中派工，1000多輛服務(wù)快車隨時待命以及開通短信互訪平臺等使得其破解行業(yè)旺季服務(wù)瓶頸顯得游刃有余。為緩解旺季的售后壓力，國美、蘇寧等家電連鎖巨頭也紛紛大打“服務(wù)牌”。蘇寧日前開通了“空調(diào)團購熱線”并開展“清爽服務(wù)進社區(qū)”活動，最大限度地滿足消費者期望。

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，現(xiàn)代社會變化頻繁，有很多不確定的因素，只有真正愿意幫助消費者解決問題，并且有能力解決問題的品牌才能使顧客滿意，消費者才能形成對品牌的信賴。也只有真正有實力的品牌才能做好服務(wù)，一些品牌的衰落通常是從服務(wù)開始的。

　　而另一種看法是，空調(diào)業(yè)目前已經(jīng)步入成熟期，行業(yè)格局基本穩(wěn)定，在技術(shù)、營銷、產(chǎn)品等日益同質(zhì)化的大背下，服務(wù)的差異化將成為取勝的重要手段。