開欄的話
　　中國(guó)企業(yè)“走出去”的步伐越來(lái)越快。在國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)云變幻之中，中國(guó)企業(yè)“走出去”的過(guò)程并非一帆風(fēng)順。跨國(guó)之旅總是深一腳，淺一腳，最后才穩(wěn)住。他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)中逐步適應(yīng)、不斷發(fā)展、謀求共贏，經(jīng)歷了成功、失敗、坎坷與困惑，最后取得可喜的成果。

　　本版選取了一批在海外艱苦創(chuàng)業(yè)的大型企業(yè)，以不同的“故事”展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)在不同文化區(qū)域中體現(xiàn)的商業(yè)智慧與能力，描繪出中國(guó)企業(yè)跨國(guó)發(fā)展的宏偉畫卷，期望這些企業(yè)的經(jīng)歷能夠?yàn)槠渌�即將“走出去”的中�?guó)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

　　“我們現(xiàn)在的生意很好！”

　　海爾集團(tuán)是中國(guó)第一家在美國(guó)投資設(shè)廠的大型企業(yè)。１９９９年４月，海爾美國(guó)電冰箱廠在南卡羅來(lái)納州坎登市破土動(dòng)工。８年后的４月，草長(zhǎng)鶯飛的季節(jié)。當(dāng)記者沿著“海爾大道”和醒目的海爾公司標(biāo)牌驅(qū)車來(lái)到海爾美國(guó)工廠時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見中美兩國(guó)國(guó)旗和南卡州的州旗在一起迎風(fēng)飄揚(yáng)。

　　在海爾美國(guó)公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官戴維•派克斯的帶領(lǐng)下，記者參觀了海爾廠房。廠房的墻壁上，到處都掛著“海爾員工話與畫”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等中英文對(duì)照的標(biāo)語(yǔ)。記者注意到，車間里干凈整潔，工人很少，而且看不到一個(gè)中國(guó)工人。派克斯解釋說(shuō)，整個(gè)工廠現(xiàn)代化程度很高，只有３００多名工人，而且上至總裁下到普通工人都是清一色的美國(guó)當(dāng)?shù)毓蛦T。他們每個(gè)月生產(chǎn)冰箱１萬(wàn)多臺(tái)，都在美國(guó)市場(chǎng)上銷售。至于利潤(rùn)如何，派克斯說(shuō)無(wú)可奉告，接著神秘地一笑：“我們現(xiàn)在的生意很好！”

　　海爾工廠所在的卡紹縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室主任納爾遜•林賽也特地趕到海爾工廠，跟記者見面。他說(shuō)，海爾的最大貢獻(xiàn)，不僅僅是３００多個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，而是大大提高了卡紹縣乃至整個(gè)南卡州的知名度。自從海爾建廠后，卡紹縣和南卡州在主流媒體上正面曝光的頻率大大增加。“我不敢說(shuō)我們已世界聞名，但我敢說(shuō)，我們現(xiàn)在比海爾到來(lái)之前有名氣得多了！”

　　融入美國(guó)，還要跨過(guò)５道坎

　　采訪中，記者了解到，海爾在美國(guó)建廠８年來(lái)，取得的成績(jī)可謂豐碩，但也遭遇到不少困難和挑戰(zhàn)。真正融入美國(guó)，還要跨過(guò)５道坎。這些困難和挑戰(zhàn)，就像一個(gè)個(gè)“山頭”，有的已經(jīng)被海爾美國(guó)公司攻克，有的至今仍橫亙?cè)诤�爾人面前�?br>
　　第一個(gè)“山頭”是海爾總部和海爾美國(guó)公司對(duì)辦事效率的理解不同。派克斯告訴記者，海爾青島總部的辦事效率相當(dāng)高，海爾高層也都以身作則，自加壓力。在他看來(lái)，到美國(guó)考察的海爾高層管理人員幾乎個(gè)個(gè)都是工作狂。加之海爾在中國(guó)影響力很大，很多事情可以很快搞定，所以海爾也希望它的美國(guó)分公司能像總部那樣富有效率�！拔覀兊闹袊�(guó)同事老是催促我們說(shuō)，你們能不能動(dòng)作快點(diǎn)！但是我們也有我們的難處。美國(guó)這邊比較講究規(guī)則，很多事情必須按部就班地來(lái)，著急也沒有用！更何況美國(guó)不像中國(guó)擁有一個(gè)龐大的勞工隊(duì)伍，很難在短時(shí)間內(nèi)招募到令人滿意的工人！”

　　工人戴維斯也對(duì)記者說(shuō)，經(jīng)常有中國(guó)工程師從青島過(guò)來(lái)，到海爾美國(guó)工廠給美國(guó)工人“傳經(jīng)送寶”。“這些中國(guó)工程師都非常聰明負(fù)責(zé)。但惟一讓我們感到不適應(yīng)的是，他們老是嫌我們動(dòng)作太慢，老是催促我們快點(diǎn)，由于講授的東西太多，我們常常感到難以消化！”

　　第二個(gè)“山頭”是中國(guó)員工的赴美簽證問題。派克斯說(shuō)，目前所有來(lái)自海爾的中國(guó)員工只能得到為期３個(gè)月的赴美簽證，３個(gè)月期限一到就必須離開美國(guó)。按照美國(guó)簽證法的有關(guān)規(guī)定，如果要延長(zhǎng)某位中國(guó)員工的美國(guó)簽證，就必須提交證明材料，證明這位員工擁有美國(guó)員工無(wú)法替代的特殊技能。

　　“通常情況下，我們很難提供這樣的證明。所以只有在極個(gè)別的情況下，我才會(huì)向美國(guó)政府申請(qǐng)延長(zhǎng)中國(guó)工程師的簽證�！迸煽怂褂行�無(wú)奈地說(shuō)。

　　第三個(gè)“山頭”是冰箱的設(shè)計(jì)必須考慮到與中美兩國(guó)國(guó)情有關(guān)的所有復(fù)雜因素。海爾美國(guó)公司技術(shù)總監(jiān)艾德•威斯特霍夫告訴記者，“對(duì)冰箱裝配線進(jìn)行重新設(shè)計(jì)是他遇到的最大挑戰(zhàn)”。中國(guó)勞動(dòng)力資源豐富，勞動(dòng)力成本低，所以設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)裝配線時(shí)對(duì)自動(dòng)化程度要求不高，很多工序可以通過(guò)手工完成。而美國(guó)的勞動(dòng)力成本要高得多，所以裝配線要求自動(dòng)化程度非常高，盡量少用工人。

　　威斯特霍夫說(shuō)，海爾在中國(guó)有很強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一旦用戶的冰箱出現(xiàn)問題，海爾可以立即派人前往維修。而美國(guó)用戶普遍希望自己購(gòu)買的冰箱“完美無(wú)缺”，一旦發(fā)現(xiàn)自己的冰箱出了問題，他們一般會(huì)毫不猶豫地扔掉舊的買新的�！八�以，對(duì)美國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)不那么重要，而質(zhì)量卻至關(guān)重要”。

　　第四個(gè)“山頭”是中美文化差異加大了管理的難度。中國(guó)人很看重精神獎(jiǎng)勵(lì)，而美國(guó)人多注重物質(zhì)刺激。開始，海爾在車間張貼勞模肖像，但是效果不大。后來(lái)，海爾在實(shí)際操作時(shí)做了一些調(diào)整，除了在車間張貼勞模肖像外，還發(fā)給獲獎(jiǎng)工人購(gòu)物券，讓他們到商場(chǎng)免費(fèi)購(gòu)買很多東西。這一招果然靈驗(yàn)。

　　第五個(gè)“山頭”是海爾的品牌美譽(yù)度在美國(guó)仍需提高。雖然海爾在南卡州已經(jīng)有了一定知名度，但從全美范圍來(lái)看，海爾距離知名品牌還有很遠(yuǎn)的路要走。為了提高知名度，海爾已經(jīng)發(fā)起了不少營(yíng)銷攻勢(shì)，包括在紐約購(gòu)買地標(biāo)性建筑作為美國(guó)總部。