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報(bào)告簡(jiǎn)介
報(bào)告目錄
2018-2024年中國(guó)CRM軟件行業(yè)發(fā)展前景與投資可行性研究報(bào)告
第一章、2017年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)環(huán)境概述
(一)CRM軟件市場(chǎng)概述
1產(chǎn)品定義13
2CRM軟件發(fā)展歷程
3全球CRM軟件市場(chǎng)概述
(二)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境
1政策環(huán)境
2經(jīng)濟(jì)環(huán)境
第二章、2017年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu)
(一)市場(chǎng)規(guī)模
(二)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
1垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
2平行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
3區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
4品牌結(jié)構(gòu)
(三)2017年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)特征
(四)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)存在的問題
1CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案
2在設(shè)計(jì)CRM產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控
3忽視了CRM流程的改進(jìn)和集成
第三章、2017年CRM軟件市場(chǎng)供需分析
(一)CRM軟件應(yīng)用效果分析
1加速企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度
2幫助企業(yè)改善服務(wù)
3提高企業(yè)工作效率
4有效降低成本
5規(guī)范企業(yè)管理
6幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求
7為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持
(二)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
1CRM軟件廠商狀況分析中國(guó)CRM軟件商評(píng)估
2“產(chǎn)品”調(diào)查
(三)用戶需求分析
1客戶消費(fèi)行為的特點(diǎn)
2客戶消費(fèi)行為分析
3中小企業(yè)需求影響CRM未來(lái)
(四)廠商供給分析
1產(chǎn)品
2價(jià)格
3促銷
4渠道
5覆蓋區(qū)域
第四章、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
(一)CRM軟件實(shí)施價(jià)值分析
(二)行業(yè)生命周期分析
(三)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局
(四)我國(guó)CRM軟件市場(chǎng)SWOT分析
1優(yōu)勢(shì)（S）
2劣勢(shì)（W）
3機(jī)會(huì)（O）
4威脅（T）
第五章、主要廠商分析
(一)TurboCRM信息科技有限公司
1公司情況
2經(jīng)營(yíng)分析
3公司發(fā)展規(guī)劃
(二)SIEBEL中國(guó)辦事處
1公司簡(jiǎn)介
2經(jīng)營(yíng)狀況分析
(三)Oracle中國(guó)公司
1公司簡(jiǎn)介
2財(cái)務(wù)狀況分析
3經(jīng)營(yíng)狀況分析
(四)東軟軟件股份有限公司
1公司簡(jiǎn)介
2財(cái)務(wù)狀況分析
3經(jīng)營(yíng)狀況分析
4經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析
(五)北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司
1公司簡(jiǎn)介
2經(jīng)營(yíng)狀況分析
3財(cái)務(wù)狀況分析
(六)北京用友軟件股份有限公司
1公司概況
2公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃
3經(jīng)營(yíng)分析
4主要產(chǎn)品分析
(七)SAP中國(guó)公司
1公司簡(jiǎn)介
2經(jīng)營(yíng)狀況分析
3產(chǎn)品分析
(八)金蝶國(guó)際軟件有限公司
1公司簡(jiǎn)介
2經(jīng)營(yíng)狀況
3業(yè)務(wù)構(gòu)成
(九)微軟中國(guó)
1微軟公司簡(jiǎn)介
2微軟CRM概述
3微軟CRM定位
4微軟CRM特點(diǎn)
第六章、中國(guó)CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析
(一)企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況
(二)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析
(三)中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析
(四)中國(guó)電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析
(五)中國(guó)汽車制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析
(六)中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析
第七章、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
(一)未來(lái)幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的趨勢(shì)分析
1行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的發(fā)展?jié)摿?
2強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成融合
3技術(shù)無(wú)線化，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷管理
4CRM將向中低端市場(chǎng)、更多行業(yè)延伸滲透
(二)未來(lái)幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)測(cè)
1相關(guān)性分析
2相關(guān)變量預(yù)測(cè)
3CRM軟件銷售額預(yù)測(cè)
第八章、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及投資策略分析
(一)中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析
1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)
2新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
(二)市場(chǎng)發(fā)展策略與建議
部分圖表目錄：
圖表1 2013-2017年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度
圖表2 2017年GDP初步核算數(shù)據(jù)
圖表3 GDP環(huán)比和同比增長(zhǎng)速度24
圖表4 2013-2017年全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度25
圖表5 2013-2017年我國(guó)豬肉、牛肉、羊肉價(jià)格變動(dòng)情況26
圖表6 2013-2017年我國(guó)鮮菜、鮮果價(jià)格變動(dòng)情況26
圖表7 2017年居民消費(fèi)價(jià)格分類別同比漲跌幅28
圖表8 2017年居民消費(fèi)價(jià)格分類別環(huán)比漲跌幅29
圖表9 2017年居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù)29
圖表10 2013-2017年工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格漲跌幅32
圖表11 2013-2017年工業(yè)生產(chǎn)者購(gòu)進(jìn)價(jià)格漲跌幅32
圖表12 2013-2017年生產(chǎn)資料出廠價(jià)格漲跌幅33
圖表13 2013-2017年生活資料出廠價(jià)格漲跌幅33
圖表14 2017年工業(yè)生產(chǎn)者價(jià)格主要數(shù)據(jù)34
圖表15 2013-2017年我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入及其增長(zhǎng)速度38
圖表16 2013-2017年我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長(zhǎng)速度39
圖表17 1978-2017年中國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對(duì)比表41
圖表18 2013-2017年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)速度42
圖表19 2017年份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù)44
圖表20 2013-2017年我國(guó)鋼材日均產(chǎn)量及同比增速46
圖表21 2013-2017年我國(guó)水泥日均產(chǎn)量及同比增速47
圖表22 2013-2017年我國(guó)十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速47
圖表23 2013-2017年我國(guó)乙烯日均產(chǎn)量及同比增速48
圖表24 2013-2017年我國(guó)汽車日均產(chǎn)量及同比增速48
圖表25 2013-2017年我國(guó)轎車日均產(chǎn)量及同比增速49
圖表26 2013-2017年我國(guó)發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速49
圖表27 2013-2017年我國(guó)原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速50
圖表28 2013-2017年我國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)及其增長(zhǎng)率情況52
圖表29 2013-2017年我國(guó)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速52
圖表30 2013-2017年我國(guó)固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速54
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