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報(bào)告簡(jiǎn)介
報(bào)告目錄
2019-2022年中國(guó)物業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)調(diào)研及行業(yè)發(fā)展前景研究報(bào)告
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第一章 物業(yè)管理行業(yè)概念 1
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 1
一、物業(yè)管理的定義 1
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 1
三、物業(yè)管理七大特色 3
四、高水準(zhǔn)物業(yè)管理的九條原則 3
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 5
一、國(guó)外物業(yè)管理的基本特征分析 5
二、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 7
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析 9
一、產(chǎn)權(quán)理論簡(jiǎn)介 9
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析 10
三、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析 11
第二章 全球物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析 14
第一節(jié) 國(guó)外物業(yè)管理的發(fā)展綜述 14
一、國(guó)外物業(yè)管理的特點(diǎn) 14
二、發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理模式 14
三、國(guó)外物業(yè)稅特點(diǎn) 17
四、國(guó)外物業(yè)管理模式 18
第二節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展情況 20
一、美國(guó)物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 20
二、美國(guó)的樓宇星級(jí)管理 23
三、美國(guó)物業(yè)管理收費(fèi)制度及啟示 24
四、美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況 28
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況 30
一、新加坡物業(yè)管理概況 30
二、新加坡的共管式物業(yè)管理 32
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況 33
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 33
二、澳大利亞物業(yè)管理特色 36
第三章 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展概況 38
第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程 38
一、中國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 38
二、中國(guó)物業(yè)管理的三個(gè)階段 41
三、三大問(wèn)題困擾我國(guó)物業(yè)管理行業(yè) 42
四、影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸 44
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 46
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)分析 46
二、全球金融危機(jī)對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響 56
三、房產(chǎn)稅將全國(guó)逐步推開(kāi) 60
四、物業(yè)管理多項(xiàng)法規(guī)起施行 61
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析 65
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體結(jié)構(gòu)情況 65
二、2019年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究 78
三、2019年物業(yè)管理發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)分析 94
第四節(jié) 2019年物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況研究 95
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境分析 95
二、百?gòu)?qiáng)企業(yè)控制成本、提高盈利能力。 96
三、物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)增加收入 99
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析 101
一、物業(yè)糾紛類型 101
二、物業(yè)糾紛的法律特征 102
三、物業(yè)糾紛的法律分析 103
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國(guó)外經(jīng)驗(yàn) 104
五、物業(yè)管理市場(chǎng)糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 105
六、物業(yè)管理的市場(chǎng)化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法 107
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 110
一、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式 110
二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方式 112
第七節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)分析 115
一、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能 115
二、物業(yè)管理消費(fèi)滿意度分析 116
三、物業(yè)管理的消費(fèi)者分析 117
四、與物業(yè)服務(wù)者對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的誤差 117
第八節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 118
一、酒店式物業(yè)管理模式分析 118
二、服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析 119
三、《物權(quán)法》實(shí)施后物業(yè)管理有新模式 120
四、對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中幾個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí) 122
第九節(jié) 《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)行業(yè)的影響 125
一、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的影響分析 125
二、《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用 129
三、《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)物業(yè)管理發(fā)展格局的影響 132
四、物權(quán)法及2009年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問(wèn)題 136
第十節(jié) 我國(guó)開(kāi)征物業(yè)稅的難點(diǎn)透析與政策建議 140
一、物業(yè)稅開(kāi)征的難點(diǎn)透析 140
二、開(kāi)征物業(yè)稅的政策建議 143
第十一節(jié) 《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響與對(duì)策 144
一、《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響 144
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新 145
三、幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與建議 145
第四章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展 148
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述 148
一、物業(yè)管理招投標(biāo)的重要性及其意義 148
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)及其要點(diǎn) 150
第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)方法的分析 155
一、我國(guó)物業(yè)管理三種招標(biāo)方法分析 155
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方法分析 158
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策 163
一、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所面臨的主要問(wèn)題 163
二、物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問(wèn)題及對(duì)策 164
三、實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施 167
四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議 169
五、物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析 172
第五章 物業(yè)管理費(fèi)用收取分析 174
第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹 174
一、物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 174
二、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 175
三、物業(yè)管理費(fèi)的主要用途 175
四、物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能 176
第二節(jié) 2019年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題探討 180
一、2019年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 180
二、2019年廣州新版物管定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 181
三、2019年廣州新版物管流程標(biāo)準(zhǔn) 181
第三節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問(wèn)題及對(duì)策 182
一、收費(fèi)難的現(xiàn)狀及其原因 182
二、解決收費(fèi)難的基本思路 184
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾糾紛的成因 186
四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾解決的基本思路與對(duì)策 191
五、解決物業(yè)收費(fèi)難完善法規(guī)是關(guān)鍵 195
第四節(jié) 完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的思考 197
一、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品屬性決定其價(jià)格形成的市場(chǎng)化 197
二、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度值得商榷的問(wèn)題 198
三、完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化機(jī)制面臨的困難 199
四、推進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化的法律保障 200
五、完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理政策的幾點(diǎn)思路 200
第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析 202
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展 202
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 202
二、深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問(wèn)題 203
三、深圳物業(yè)管理行業(yè)問(wèn)題解決思路 206
四、深圳物業(yè)管理模式 209
五、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì) 210
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展 212
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 212
二、北京市寫(xiě)字樓市場(chǎng)物業(yè)管理市場(chǎng)分析 212
三、北京市將規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題 214
四、北京185家物業(yè)未曬賬單挨罰 214
五、2019年北京物業(yè)管理市場(chǎng)分析 215
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展 216
一、上海物業(yè)管理市場(chǎng)分析 216
二、2019年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析 216
三、2019年上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的突出問(wèn)題及若干建議 217
第四節(jié) 重慶物業(yè)管理的發(fā)展 220
一、重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 220
二、重慶物業(yè)50強(qiáng)權(quán)威發(fā)布 221
三、新版《物業(yè)管理?xiàng)l例》即將出臺(tái) 222
四、重慶物業(yè)管理行業(yè)存在的問(wèn)題 222
五、重慶物業(yè)管理行業(yè)問(wèn)題解決思路 223
第五節(jié) 沈陽(yáng)物業(yè)管理的發(fā)展 224
一、沈陽(yáng)出臺(tái)物業(yè)招投標(biāo)管理辦法 224
二、沈陽(yáng)開(kāi)評(píng)五星物業(yè)有效期兩年 225
三、《沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)履約保證金管理辦法》起實(shí)施 226
四、沈陽(yáng)物業(yè)公司要“曬賬本” 226
五、《沈陽(yáng)市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)住宅區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施意見(jiàn)》 227
第六節(jié) 武漢物業(yè)管理的發(fā)展 232
一、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》（自2011年1月1日起施行） 232
二、物業(yè)管理成武漢投訴“重災(zāi)區(qū)” 233
三、武漢公布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同 233
四、高端物業(yè)集體入市武漢上演豪門盛宴 234
第七節(jié) 廣州物業(yè)管理的發(fā)展 234
一、廣州出臺(tái)物業(yè)服務(wù)退出新《辦法》 234
二、廣州出臺(tái)物業(yè)管理辦法 235
第八節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展 236
一、鄭州著力破解物業(yè)管理發(fā)展難題 236
二、鄭州市物業(yè)管理綜合實(shí)力20強(qiáng)出爐 238
三、鄭州新物業(yè)管理辦法有望出臺(tái) 238
第九節(jié) 西部開(kāi)發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展 239
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀 239
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性 240
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性 240
第十節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析 241
一、江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析 241
二、天津市物業(yè)管理發(fā)展分析 249
三、杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析 249
四、《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行 252
五、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 252
六、《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》亮點(diǎn)解讀 254
第七章 物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 256
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 256
一、物業(yè)管理進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì) 256
二、物業(yè)管理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 256
三、物業(yè)管理在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟分析 258
四、2015中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 261
第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 263
一、潛在的進(jìn)入者 263
二、替代品 265
三、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 265
四、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力 266
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡 267
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析 268
一、物業(yè)管理的品牌支撐點(diǎn) 268
二、物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位 268
三、物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略 269
第八章 物業(yè)管理行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 272
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 272
一、企業(yè)概況 272
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 272
三、經(jīng)營(yíng)狀況分析 272
四、2019-2022年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 272
第二節(jié) 龍湖物業(yè) 273
一、企業(yè)概況 273
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 273
三、經(jīng)營(yíng)狀況分析 273
四、2019-2022年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 274
第三節(jié) 第一太平戴維斯 274
一、企業(yè)概況 274
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 274
三、經(jīng)營(yíng)狀況分析 274
四、2019-2022年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 275
第四節(jié) 仲量聯(lián)行 275
一、企業(yè)概況 275
二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 275
三、經(jīng)營(yíng)狀況分析 276
第五節(jié) 世邦魏理仕 281
一、公司概況 281
二、運(yùn)營(yíng)模式 281
三、品牌推廣模式 286
第六節(jié) 戴德梁行 286
一、公司概況 286
二、運(yùn)營(yíng)模式 287
第七節(jié) 高力國(guó)際 289
一、公司概況 289
二、運(yùn)營(yíng)模式 289
三、品牌推廣模式 295
第八節(jié) 深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 （000002） 296
一、公司概況 296
二、運(yùn)營(yíng)模式 296
三、品牌推廣模式 305
第九章 房地產(chǎn)行業(yè)分析、預(yù)測(cè)及與物業(yè)管理的關(guān)系 307
第一節(jié) 2014-2019年我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)主要運(yùn)行指標(biāo) 307
一、土地開(kāi)發(fā)及購(gòu)置面積 307
（一）2018年土地購(gòu)置與開(kāi)發(fā)情況 307
（二）2019年土地購(gòu)置與開(kāi)發(fā)情況 307
二、房地產(chǎn)投資完成額 308
（一）2018年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資分析 308
（二）2019年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資分析 309
三、資金來(lái)源分析 310
（一）2018年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資金來(lái)源分析 310
（二）2019年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資金來(lái)源分析 311
四、房屋施竣工面積 312
（一）2018年房屋施竣工面積 312
（二）2019年房屋施竣工面積 312
五、國(guó)房景氣指數(shù)分析 312
（一）2018年國(guó)房景氣指數(shù)分析 312
（二）2019年國(guó)房景氣指數(shù)分析 313
第二節(jié) 2014-2019年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行狀況 313
一、土地市場(chǎng) 313
二、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資 315
（一）2018年房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)分析 315
（二）2019年房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)分析 316
三、商品房銷售面積與銷售額 317
（一）2018年全國(guó)商品房銷售面積與銷售額情況 317
（二）2019年1-2月全國(guó)商品房銷售面積與銷售額情況 318
四、房地產(chǎn)價(jià)格 319
（一）2018年全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況 319
（二）2019年2月全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況 335
五、商品房庫(kù)存量 348
第三節(jié) 2019-2022年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析 349
第四節(jié) 2019-2022年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測(cè) 349
一、2019-2022年房地產(chǎn)市場(chǎng)剛需分析 349
二、2019-2022年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 350
三、2019-2022年中國(guó)樓市政策預(yù)測(cè) 350
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 354
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析 354
二、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理的關(guān)系 357
三、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)的圖騰 358
四、2019年房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的影響 363
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的影響 364
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運(yùn)作過(guò)程 364
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題 365
三、改進(jìn)物業(yè)管理前期介入的幾點(diǎn)建議 367
第十章 2019-2022年行業(yè)發(fā)展策略探討 368
第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略 368
一、物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)策 368
二、物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任 370
三、物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器 373
四、增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“三把利器” 374
第二節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析 376
一、物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素 376
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略 377
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略 380
第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析 381
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性 381
二、我國(guó)物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對(duì)策 382
三、創(chuàng)新服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 386
第四節(jié) 對(duì)調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考 389
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析 393
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 393
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問(wèn)題 393
三、地域文化差異問(wèn)題 394
四、本地化與特色化問(wèn)題 394
五、人力資源本地化問(wèn)題 394
第六節(jié) 酒店式服務(wù)管理策略研究 399
一、酒店服務(wù)管理研究 399
二、酒店式管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)思路 399
三、酒店式服務(wù)管理可行性分析 400
四、酒店式服務(wù)管理策略研究 403
五、實(shí)行酒店式服務(wù)管理成功與不足之處 405
六、酒店式物業(yè)管理服務(wù)的案例 406
第十一章 2019-2022年企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略探討 410
第一節(jié) 我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對(duì)策 410
一、發(fā)展我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的意義 410
二、發(fā)展經(jīng)營(yíng)性物業(yè)面臨的困惑 410
三、促進(jìn)我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展的對(duì)策 412
四、面對(duì)危機(jī)在高品質(zhì)服務(wù)中尋找機(jī)遇 413
第二節(jié) 物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式探討 414
一、物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式 414
二、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析 415
三、成功商業(yè)模式的共性 419
四、物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性 421
五、未來(lái)商業(yè)模式的構(gòu)建 424
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇 429
第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略 432
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性 432
二、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議 434
第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略 435
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考 435
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位 438
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點(diǎn)的設(shè)計(jì) 439
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議 441
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效管理分析 443
一、物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)及要求 443
二、物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 446
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的建議 450
第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)及管控分析 458
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn) 458
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀 459
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對(duì)策 460
第七節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管 463
一、物業(yè)管理專項(xiàng)外委服務(wù)招標(biāo)方法分析 463
二、以委托服務(wù)的策劃方案為評(píng)標(biāo)重點(diǎn)的招標(biāo)方法 464
三、以外委服務(wù)支出測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)的招標(biāo)方法 464
四、建立科學(xué)的專項(xiàng)外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系 465
五、加強(qiáng)專項(xiàng)外委服務(wù)合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理 465
六、外委各項(xiàng)服務(wù)的管理制度應(yīng)完善到位 466
七、管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)測(cè)算的指標(biāo)體系 466
八、加強(qiáng)物管服務(wù)外委業(yè)務(wù)的日常管控 467
第十二章 2019-2022年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 468
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理 468
一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)物業(yè)管理的影響 468
二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶需求及行為分析 469
三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 470
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 472
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀 472
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 473
第三節(jié) 2019-2022年中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 476
一、2019-2022年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展前景 476
二、2019-2022年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析 478
三、未來(lái)中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢(shì) 480
四、和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向 481
五、從開(kāi)發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 483
六、菜單式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)將成主導(dǎo)模式 486
七、資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 487
第三節(jié) 2019-2022年中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 493
一、2019-2022年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展前景 493
二、2019-2022年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析 494
三、未來(lái)中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢(shì) 497
四、和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向 498
五、從開(kāi)發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 500
六、菜單式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)將成主導(dǎo)模式 503
七、資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 504
圖表目錄
圖表 1 傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別 12
圖表 2 私人物品需求曲線 50
圖表 3 公共物品需求曲線 50
圖表 4 林達(dá)爾均衡的公共物品均衡模型 51
圖表 5 物業(yè)管理服務(wù)有效供給量的數(shù)學(xué)模型 53
圖表 6 私人物品和物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系圖 53
圖表 7 “2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”名單 66
圖表 8 2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10 68
圖表 9 2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10 70
圖表 10 2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè) 71
圖表 11 2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性TOP10 72
圖表 12 2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先企業(yè) 73
圖表 13 2014中國(guó)商用物業(yè)服務(wù)TOP10企業(yè) 74
圖表 14 2013-2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)年度社會(huì)責(zé)任感企業(yè) 75
圖表 15 2014中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè) 76
圖表 16 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì) 78
圖表 17 2013年全國(guó)各類物業(yè)竣工面積與百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理業(yè)態(tài)對(duì)比 79
圖表 18 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量與單個(gè)城市管理項(xiàng)目情況 80
圖表 19 2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管項(xiàng)目城市結(jié)構(gòu)分布情況 80
圖表 20 近幾年部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)收購(gòu)并購(gòu)交易情況 81
圖表 21 2013年地方性物業(yè)管理?xiàng)l例 82
圖表 22 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳與服務(wù)項(xiàng)目續(xù)約情況 83
圖表 23 主要的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)類型及內(nèi)容 84
圖表 24 2013-2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管小區(qū)中三星級(jí)以上小區(qū)比例 85
圖表 25 2013-2018年星級(jí)小區(qū)軟硬件得分情況 85
圖表 26 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)十城2在管項(xiàng)目二手房售價(jià)、租金與城市均價(jià)比較 86
圖表 27 2010-2013年300城成交土地規(guī)劃建筑面積以及新開(kāi)工面積情況 87
圖表 28 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)合同儲(chǔ)備項(xiàng)目規(guī)模情況 88
圖表 29 2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工構(gòu)成比例 89
圖表 30 2013-2018年部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)案例 90
圖表 31 中國(guó)指數(shù)研究院“物業(yè)服務(wù)六維培訓(xùn)體系” 91
圖表 32 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)智能化投入情況 91
圖表 33 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工總數(shù)均值及變化趨勢(shì) 92
圖表 34 2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果 93
圖表 35 2010-2018年我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)面積及市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)分析 94
圖表 36 2019年上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū) 95
圖表 37 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)及變化情況 96
圖表 38 2009-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入及利潤(rùn)變化情況 97
圖表 39 2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)居住物業(yè)人均效能情況 98
圖表 40 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)人均在管面積和人均產(chǎn)值變化情況 99
圖表 41 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入變化及構(gòu)成 99
圖表 42 2010-2013年百?gòu)?qiáng)企業(yè)各類型項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收入比例 100
圖表 43 2009-2018年深圳物業(yè)管理收入 202
圖表 44 2009-2018年北京物業(yè)管理收入 212
圖表 45 2009-2014上海物業(yè)管理收入 216
圖表 46 上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度 216
圖表 47 2014中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 261
圖表 48 2011-2013年仲量聯(lián)行經(jīng)營(yíng)狀況分析 276
圖表 49 2013-2018年世邦魏理仕運(yùn)營(yíng)模式 281
圖表 50 2011-2013年高力國(guó)際運(yùn)營(yíng)模式 289
圖表 51 2018年深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)模式 296
圖表 52 2018年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)土地購(gòu)置面積增速 307
圖表 53 2019年1—2月份全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)土地購(gòu)置面積增速 307
圖表 54 2018年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資增速 308
圖表 55 2019年1—2月份全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資增速 309
圖表 56 2018年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)本年到位資金增速 310
圖表 57 2019年1—2月份全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)本年到位資金增速 311
圖表 58 2006年-2018年我國(guó)土地出讓金走勢(shì)狀況 315
圖表 59 2018年?yáng)|中西部地區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資情況 315
圖表 60 2019年1-2月份東中西部地區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資情況 316
圖表 61 2019年1-2月份東中西部地區(qū)房地產(chǎn)銷售情況 316
圖表 62 全國(guó)商品房銷售面積及銷售額增速（%） 317
圖表 63 全國(guó)商品房銷售面積及銷售額增速（%） 318
圖表 64 2018年12月70個(gè)大中城市新建住宅價(jià)格指數(shù) 319
圖表 65 2018年12月70個(gè)大中城市新建商品住宅價(jià)格指數(shù) 321
圖表 66 2018年12月70個(gè)大中城市二手住宅價(jià)格指數(shù) 323
圖表 67 2018年12月70個(gè)大中城市新建商品住宅分類價(jià)格指數(shù) 325
圖表 68 2018年12月70個(gè)大中城市二手住宅分類價(jià)格指數(shù) 330
圖表 69 2019年2月70個(gè)大中城市新建住宅價(jià)格指數(shù) 336
圖表 70 2019年2月70個(gè)大中城市新建商品住宅價(jià)格指數(shù) 338
圖表 71 2019年2月70個(gè)大中城市二手住宅價(jià)格指數(shù) 340
圖表 72 2019年2月70個(gè)大中城市新建商品住宅分類價(jià)格指數(shù) 342
圖表 73 2019年2月70個(gè)大中城市二手住宅分類價(jià)格指數(shù) 345
圖表 74 三種導(dǎo)向的戰(zhàn)略比較 451
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