家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生具有重要作用。

我國(guó)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)保持20%以上的年增長(zhǎng)率。2017年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到2800萬人，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為9.7%。目前，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)需求缺口達(dá)1700萬人。2018年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員總量已超過3000萬人。

2018年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2602萬人，同比增長(zhǎng)9.3%。規(guī)模以上家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)1119萬人，同比增長(zhǎng)1.3%；規(guī)模以下家政服務(wù)企業(yè)從業(yè)人數(shù)為1483萬人，同比增長(zhǎng)1.2%。

63.6%的顧客認(rèn)為家政服務(wù)人員的工作質(zhì)量是影響其選擇的重要因素，家政服務(wù)人員的家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和家政服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格緊隨其后，相對(duì)不看重其他顧客的評(píng)價(jià)和家政服務(wù)人員的籍貫。

系統(tǒng)監(jiān)測(cè)期間“家政”網(wǎng)絡(luò)口碑出現(xiàn)波動(dòng)。平均網(wǎng)絡(luò)口碑?dāng)?shù)據(jù)為45.32，整體網(wǎng)絡(luò)輿論偏中立，呈現(xiàn)了下降的趨勢(shì)。家政服務(wù)、家政公司、月嫂、護(hù)工、居家養(yǎng)老、上門服務(wù)等位主要討論問題。

2018年，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)家政服務(wù)業(yè)人員關(guān)注度較高，家政服務(wù)人員的平均薪資也較高。家政服務(wù)人員關(guān)注度前十的城市中，家政服務(wù)人員薪資最高的城市為北京市，平均薪資為8100元。各個(gè)省份中的家政人員工資收入普遍高于該城市的平均收入，換言之，家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中等偏高收入的職業(yè)之一，然而，目前中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平尚未能與這一薪資匹配，因此，提高家政服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)技能是行業(yè)發(fā)展的重要保障。超過七成用戶對(duì)家政公司服務(wù)持中立態(tài)度，但認(rèn)為特別可靠的群體不足兩成。盡管目前中國(guó)家政公司的客戶信賴度較低，但主流觀點(diǎn)是持中立態(tài)度，僅有不足一成用戶明確表示不信賴家政公司，家政公司企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住這一行業(yè)契機(jī)，盡快提升品牌知名度，率先贏得用戶市場(chǎng)。

一、母嬰護(hù)理

隨著居民收入和健康意識(shí)的提高，母嬰家庭逐漸傾向于增加母嬰消費(fèi)，尋求高質(zhì)量的母嬰消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，催生了母嬰護(hù)理這一家政服務(wù)的行業(yè)藍(lán)海。

受計(jì)劃生育“優(yōu)生優(yōu)育”思維的影響，伴隨著經(jīng)濟(jì)水平的改善，家庭內(nèi)部對(duì)育兒的關(guān)注度提升，育兒理念精細(xì)化。媽媽人群的職場(chǎng)參與度提高，育兒任務(wù)逐漸向家庭內(nèi)部其他成員轉(zhuǎn)移。新生兒父母的工作壓力和精細(xì)育兒推動(dòng)了月嫂、育嬰師等專業(yè)育嬰人群進(jìn)入家庭，共同分擔(dān)育兒任務(wù);而專業(yè)育兒則成為細(xì)分領(lǐng)域的大產(chǎn)業(yè)。

2018年，我國(guó)母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模突破了30000億元，達(dá)到了30196億元，同比增加了16.5%，是2010年的3倍。

二、養(yǎng)老看護(hù)

隨著老年人口的不斷攀升，老年產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大；此外，隨著勞動(dòng)年齡人口的不斷減少、家庭平均戶規(guī)模的縮減，老年撫養(yǎng)比逐步上升；2018年人均可支配收入為28228元，收入的增長(zhǎng)使老年的護(hù)理問題能夠依托于市場(chǎng)。中國(guó)社會(huì)的老齡化結(jié)構(gòu)愈發(fā)穩(wěn)固甚至有深度老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，養(yǎng)老看護(hù)服務(wù)行業(yè)將隨人口老齡化的加劇而不斷興盛。

養(yǎng)老護(hù)理員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別，根據(jù)老人的情況不同會(huì)相應(yīng)增減薪酬。因此，相對(duì)其他護(hù)理人員，養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)人員的工資明顯偏低。在實(shí)際操作中，養(yǎng)老護(hù)理員勞動(dòng)強(qiáng)度大，工資待遇低，所以在崗位上工作的大多是40或50歲以上的再就業(yè)人員。

2030年60歲以上人口占比將達(dá)25%左右，2050年前后，中國(guó)老年人口數(shù)占總?cè)丝诘?4.9%，居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)會(huì)成為未來家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的潛力市場(chǎng)。

2017年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4400億元，同比增長(zhǎng)26.0%，2015-2017三年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為25.9%。預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8782億元。

三、趨勢(shì)

中國(guó)家政服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營(yíng)，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展和各路資本的涌入，家政O2O市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)了一批家政O2O的創(chuàng)業(yè)公司，如51家庭管家、好慷在家和e家潔等。

1、消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)需求不斷增長(zhǎng)

中國(guó)的家政服務(wù)需求集中在城鎮(zhèn)之中，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化繼續(xù)推進(jìn)，中國(guó)社會(huì)的家庭小型化、人口老齡化和二胎政策的推行，創(chuàng)造了大量家政服務(wù)的潛在需求。另一方面，隨著中國(guó)人均可支配收入迅速提高，中國(guó)國(guó)民的消費(fèi)能力和支付能力變強(qiáng)。消費(fèi)升級(jí)，對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量的要求也迅速提高，刺激家政行業(yè)自我改革，促進(jìn)其專業(yè)性和規(guī)范度的提高。

2、家政服務(wù)o2o平臺(tái)逐步深入

隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的家政服務(wù)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中。家政服務(wù)o2o平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式不僅豐富了中國(guó)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式(如員工型和平臺(tái)型等)，通過技術(shù)完善服務(wù)功能(如GPS定位尋找周邊對(duì)接員和大數(shù)據(jù)智能匹配客戶和家政員等)，還利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)拓展服務(wù)內(nèi)容(如建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行考核和培訓(xùn)、開發(fā)家政相關(guān)產(chǎn)品的銷售等)。

3、家政服務(wù)社區(qū)化，與其他行業(yè)融合漸成趨勢(shì)

中國(guó)的城鎮(zhèn)家庭大部分居于小區(qū)之中，具有用戶黏性強(qiáng)的特點(diǎn)，家政服務(wù)業(yè)行業(yè)特點(diǎn)是輕資產(chǎn)、重人力成本，故未來發(fā)展的方向是最大化勞動(dòng)力使用效率、節(jié)省服務(wù)成本和人工成本，從而促進(jìn)了家政服務(wù)社區(qū)化發(fā)展、并在此基礎(chǔ)上開發(fā)與其他生活服務(wù)融合的趨勢(shì)(如旅游業(yè)、健康服務(wù)和中醫(yī)藥服務(wù)等)。

本公司出品的研究報(bào)告首先介紹了中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、家政服務(wù)行業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)等，接著分析了中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，然后介紹了家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。隨后，報(bào)告對(duì)家政服務(wù)行業(yè)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，最后分析了中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)家政服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等家政服務(wù)。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)家政服務(wù)及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)家政服務(wù)。