旅游O2O是什么，這不等同于社區(qū)O2O，旅游O2O有自己獨(dú)有的特性。線(xiàn)上旅游電商平臺(tái)+線(xiàn)下實(shí)體旅游產(chǎn)品連鎖超市;線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)+線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo);線(xiàn)上查詢(xún)預(yù)訂支付+線(xiàn)下旅行行程中和目的地服務(wù)”。

旅游O2O現(xiàn)狀

比起其他行業(yè)的O2O，旅游O2O較為慢熱，相比而言，“智慧旅游”這個(gè)概念反而被提及的更多一些。如果根據(jù)O2O的一般定義，online to offline或者offline to online，旅游實(shí)際上是較早走向O2O的領(lǐng)域之一，攜程早期的線(xiàn)下發(fā)卡，吸引用戶(hù)網(wǎng)上預(yù)訂酒店， 再回到線(xiàn)下消費(fèi)的模式算是O2O的雛形，但真正的旅游O2O是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、消費(fèi)者體驗(yàn)需求提升的綜合背景下爆發(fā)的。

影響因素分析

一、有利因素

（一）旅游需求持續(xù)增長(zhǎng) 當(dāng)前，我國(guó)人均GDP超過(guò)8，000美元，正處于旅游消費(fèi)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)期，大眾旅游時(shí)代剛剛開(kāi)始。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、居民收入增加、消費(fèi)升級(jí)加快，我國(guó)居民的旅游消費(fèi)能力、旅游消費(fèi)需求和旅游消費(fèi)群體都將大幅度持續(xù)增長(zhǎng)。

目前旅游消費(fèi)者主要是中、青年旅游者。隨著老年群體數(shù)量的增加，中國(guó)開(kāi)始向老年社會(huì)轉(zhuǎn)化，相當(dāng)多的老年人由于身體好、收入穩(wěn)定、閑暇時(shí)間充足，紛紛產(chǎn)生了出國(guó)旅游、飛機(jī)旅行、外出度假和參加各種專(zhuān)題旅游活動(dòng)的愿望。

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民收入的提高，中國(guó)廣大農(nóng)民出游的勢(shì)頭非常強(qiáng)勁。無(wú)論是出游人數(shù)還是出游消費(fèi)，都保持著高速增長(zhǎng)。中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)人口占全國(guó)總?cè)丝诘谋壤�約為45%，農(nóng)村旅游市場(chǎng)是中國(guó)旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的巨大客源市場(chǎng)。

（二）符合消費(fèi)者個(gè)性化旅游的需求 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息的途徑更多，也更方便，同時(shí)隨著消費(fèi)者的受教育程度更高，消費(fèi)者更愿意按照自己的喜好，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)自主安排旅游的各方面事宜，這樣可以相對(duì)自由，且旅游成本也會(huì)更低。因此，在線(xiàn)旅游，正是符合了消費(fèi)者個(gè)性化旅游的需求轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。目前在線(xiàn)旅游出境服務(wù)還不成熟，一旦國(guó)家之間旅游的合作關(guān)系能更進(jìn)一步，消費(fèi)者能便捷地出境旅游，在線(xiàn)旅游出境服務(wù)市場(chǎng)必定也迎來(lái)一輪快速地增長(zhǎng)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+ 旅游O2O屬于典型消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)+在總理的號(hào)召下已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，未來(lái)旅游企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下的雙向互動(dòng)及融合將成為必然趨勢(shì)。

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的科技水平日新月異，小眾的專(zhuān)項(xiàng)旅游需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)突破時(shí)空限制匯聚成“藍(lán)海”，以螞蜂窩、窮游網(wǎng)為代表的反向定制、以辛巴達(dá)、六人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制都漸成市場(chǎng)寵兒，以途家、小豬短租、易到、滴滴、優(yōu)步等為代表的分享經(jīng)濟(jì)搭建了一個(gè)供需直面交易的高效市場(chǎng)，全國(guó)旅游市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)性失衡將得以顯著消除。

二、不利因素

（一）獲客渠道單一，二次消費(fèi)難 線(xiàn)上選購(gòu)產(chǎn)品，線(xiàn)下享受服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)在旅游的普遍模式。O2O生態(tài)旅游的興起，使得許多旅游企業(yè)紛紛走上了變革成為O2O企業(yè)的道路，但真正想要通過(guò)變革獲得盈利，就需要在發(fā)展中將線(xiàn)上線(xiàn)下完美結(jié)合，重復(fù)循環(huán)。 線(xiàn)下的資源進(jìn)行整合，以線(xiàn)上產(chǎn)品的形式進(jìn)行兜售，用戶(hù)通過(guò)瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)使用，在這整個(gè)過(guò)程中可能產(chǎn)生的信息、數(shù)據(jù)、資金、物流、服務(wù)等等都是一個(gè)完善閉環(huán)形成的關(guān)鍵。無(wú)法得到用戶(hù)使用反饋，形成二次消費(fèi)，那么長(zhǎng)久以往，閉環(huán)無(wú)法形成，盈利就成為了空談。 （二）地域分散，服務(wù)質(zhì)量難以把控 旅游本身就是一場(chǎng)享受服務(wù)的過(guò)程。每天在全國(guó)各地，甚至全世界各地都有不同的用戶(hù)提出問(wèn)題，內(nèi)容涉及廣泛，從餐飲、景區(qū)、交通到住宿等等多方面。在整合了這些資源后，最難以把控的則是用戶(hù)在旅游過(guò)程中體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

（三）內(nèi)部管理不明確，容易出現(xiàn)混亂現(xiàn)狀 由于旅游的特殊性，一個(gè)網(wǎng)站需要與多方面資源進(jìn)行對(duì)接，而每天產(chǎn)生的訂單又是大量且復(fù)雜的。也因?yàn)槿藛T眾多，訂單眾多，每天需要處理的問(wèn)題也是非常之多。于是對(duì)內(nèi)的考核、績(jī)效、整體評(píng)估都難以快速完成，也無(wú)法通過(guò)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行審核評(píng)定，或者提出改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)外，無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)來(lái)往用戶(hù)進(jìn)行有效收集分析。

未來(lái)旅游O2O三大趨勢(shì)值得關(guān)注

1、從單一產(chǎn)品向大生活服務(wù)領(lǐng)域深入

從OTA發(fā)展史不難發(fā)現(xiàn)，不管是1996年的Expedia還是1998年P(guān)riceline，亦或是1999年對(duì)標(biāo)Expedia成立的攜程，售賣(mài)產(chǎn)品都是從相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)票、酒店開(kāi)始，而攜程的“鼠標(biāo)+水泥”模式更是被稱(chēng)為最早的旅游O2O實(shí)踐。但隨著消費(fèi)者體驗(yàn)要求的提升，單一個(gè)機(jī)票、酒店、機(jī)+酒等產(chǎn)品難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。2008年驢媽媽將門(mén)票電子化的努力在業(yè)內(nèi)具有開(kāi)創(chuàng)意義，隨后途牛、同程、攜程在休閑度假游領(lǐng)域的布局展開(kāi)。千禧一代（1984-1995）崛起，個(gè)性化、體驗(yàn)化、移動(dòng)化的需求加上自由行大趨勢(shì)促使休閑度假游快速發(fā)展，在這一趨勢(shì)下，休閑度假游綜合增速達(dá)40%以上，而旅游體驗(yàn)需求涉及的產(chǎn)品和服務(wù)需求開(kāi)始旺盛，體驗(yàn)游產(chǎn)品受到歡迎，旅游目的地的活動(dòng)、美食、文化、娛樂(lè)成為旅游必須品，異地產(chǎn)品和服務(wù)本地化特征明顯，旅游O2O從單一產(chǎn)品向大生活服務(wù)領(lǐng)域逐漸深入。

2、從產(chǎn)業(yè)鏈橫向聯(lián)合向旅游O2O深度融合

旅游產(chǎn)品十分獨(dú)特，單獨(dú)拆開(kāi)都可以獨(dú)立提供產(chǎn)品和服務(wù)，從產(chǎn)業(yè)鏈的上游來(lái)看，酒店、航空公司、目的地、景區(qū)、餐飲等之前的橫向聯(lián)合多是由旅行社來(lái)組織，在產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合上散亂、自發(fā)、雖成規(guī)模但無(wú)品牌。隨著自由行趨勢(shì)明顯，互聯(lián)網(wǎng)在各產(chǎn)業(yè)中的影響逐漸加深，旅游O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)聚合效應(yīng)越來(lái)越明顯，而各細(xì)分行業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈層面的整合在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更好的橫向聯(lián)合的同時(shí)也在與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)充分結(jié)合，因?yàn)樾乱淮�的游客不僅僅需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)游前決策、預(yù)訂、支付，而且需要在線(xiàn)下體驗(yàn)更好的產(chǎn)品和服務(wù)，游中或游后還要能吐槽或點(diǎn)評(píng)。不管是需求端還是在行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)端，旅游O2O的深度融合是必然的趨勢(shì)。

3、從行前服務(wù)向行中滲透

在旅游O2O的發(fā)展過(guò)程中，線(xiàn)上以攜程、藝龍、去哪兒、驢媽媽、同程、途牛為代表的OTA在標(biāo)準(zhǔn)半標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的整合和預(yù)定層面對(duì)加速行業(yè)發(fā)展起到了巨大作用，以窮游、螞蜂窩、面包旅行、妙計(jì)、蟬游記等為代表的游前信息聚合和決策工具在自由行時(shí)代發(fā)揮不可替代的作用，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，游前信息參考、預(yù)定往往在各大平臺(tái)間被割裂，大的平臺(tái)看似無(wú)所不包，但入口很深、尋找產(chǎn)品耗時(shí)耗力，信息參考平臺(tái)看得見(jiàn)、信不過(guò)、訂不了的痛點(diǎn)還很明顯。一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行需要的是在行中結(jié)合地理位置來(lái)整合碎片化旅游產(chǎn)品和各元素，行中決策預(yù)定痛點(diǎn)的解決需要供應(yīng)端效率的提升，目前淘在路上、夢(mèng)想旅行都在從不同的角度致力實(shí)現(xiàn)行中的“看到即所得”，而一直深耕本地化服務(wù)的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)同樣在行中服務(wù)預(yù)定方面有天然的優(yōu)勢(shì)，所以未來(lái)旅游O2O在行中的競(jìng)爭(zhēng)即將加劇。

隨著資本寒冬的到來(lái)，旅游O2O的洗牌也即將開(kāi)始，但由于前期資本的大量注入及行業(yè)的復(fù)雜性，旅游O2O的風(fēng)口暫時(shí)還有一定的空間，而隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)的不可逆，旅游O2O的升級(jí)才剛剛開(kāi)始，國(guó)家層面不管是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新還是對(duì)旅游業(yè)的扶持，總體政策大環(huán)境還是利好的，而國(guó)民消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)更是行業(yè)在幾十年來(lái)最有利的發(fā)展動(dòng)力。如果冬天要來(lái)，熬過(guò)去就是暖意融融的春天，能否過(guò)得去，整個(gè)行業(yè)都需要冷靜下來(lái)，回歸商業(yè)本質(zhì)和產(chǎn)品、服務(wù)的本源，除此之外，別無(wú)他途。

本公司出品的研究報(bào)告首先介紹了中國(guó)旅游O2O行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、旅游O2O行業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)等，接著分析了中國(guó)旅游O2O行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，然后介紹了旅游O2O行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。隨后，報(bào)告對(duì)旅游O2O行業(yè)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析，最后分析了中國(guó)旅游O2O行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資預(yù)測(cè)。您若想對(duì)旅游O2O行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資中國(guó)旅游O2O行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等旅游O2O。其中宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來(lái)自于國(guó)統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)旅游O2O及證券交易所等，價(jià)格數(shù)據(jù)主要來(lái)自于各類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)旅游O2O。