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報(bào)告簡(jiǎn)介
報(bào)告目錄
第一章 家政服務(wù)相關(guān)概述
第一節(jié) 家政服務(wù)的概念
第二節(jié) 行業(yè)特征分析
一、勞動(dòng)屬性
二、家政服務(wù)勞動(dòng)的特性
三、產(chǎn)品的非實(shí)物性
四、勞動(dòng)的個(gè)性
五、勞動(dòng)性質(zhì)
六、文化特性
第三節(jié) 家政服務(wù)內(nèi)容
第四節(jié) 關(guān)于家政的職業(yè)
第二章 2008-2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況簡(jiǎn)析
第一節(jié)2008-2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程回顧
第二節(jié)2008-2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀分析
一、服務(wù)供給能力
二、服務(wù)需求狀況
三、家政服務(wù)行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)
第三節(jié)2008-2009年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)影響因素分析
第四節(jié)2008-2009年世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)
一、美國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)簡(jiǎn)述
二、德國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)簡(jiǎn)述
三、法國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)簡(jiǎn)述
第五節(jié) 2009-2012年世界家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第三章 2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境解析
第一節(jié)2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、2008-2009年中國(guó)GDP漲幅情況分析
二、2008-2009年中國(guó)cpi分析
三、2008-2009年中國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入
四、恩格爾系數(shù)
第二節(jié)2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析
一、家政行業(yè)管理規(guī)范（試行）
二、家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
三、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)
第三節(jié)2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
第四節(jié)2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境分析
一、城市化過(guò)程加快
二、社會(huì)的發(fā)展、分工的細(xì)化
三、人口的老齡化
四、就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇
第四章 2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀闡述
第一節(jié) 2008-2009年中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)述
一、勞動(dòng)力市場(chǎng)概述
二、分行業(yè)勞動(dòng)力需求狀況分析
三、分職業(yè)供求情況分析
四、部分城市勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況
第二節(jié)2008-2009年中國(guó)家政市場(chǎng)現(xiàn)狀
一、市場(chǎng)總體概述
二、人員基本狀況概述
三、中介機(jī)構(gòu)
四、技能培訓(xùn)
五、各地開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)的主要做法
第三節(jié)2008-2009年中國(guó)高級(jí)家政市場(chǎng)
一、高級(jí)家政市場(chǎng)現(xiàn)狀
二、高級(jí)家政市場(chǎng)發(fā)展建議
第四節(jié)2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)供需分析
一、家庭對(duì)家政服務(wù)的需求
二、家政服務(wù)行業(yè)需求調(diào)查分析
第五節(jié) 2008-2009年中國(guó)家政服行業(yè)存在的問(wèn)題：
一、舊觀念的影響很大。
二、家政服務(wù)員的素質(zhì)整體偏低。
三、家政服務(wù)質(zhì)量難以保證。
四、家政信息不對(duì)稱，職業(yè)介紹欠規(guī)范。
五、培訓(xùn)不足
六、相關(guān)權(quán)益及保障機(jī)制不健全
第五章 2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)綜述
第一節(jié)2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)的操作方式探究
一、自尋工作
二、中介介紹
三、家政公司服務(wù)
第二節(jié)2008-2009年中國(guó)中介公司帶給雇主兩大優(yōu)勢(shì)
一、服務(wù)質(zhì)量
二、承擔(dān)責(zé)任
第三節(jié) 中介公司營(yíng)運(yùn)至今突出問(wèn)題分析
一、保姆服務(wù)不能與時(shí)俱進(jìn)
二、中介公司的責(zé)任虛掛
第四節(jié) 家政公司服務(wù)的特征分析
第五節(jié) 家政服務(wù)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)和就業(yè)實(shí)體的區(qū)別
第六節(jié) 家政公司服務(wù)特色分析
一、家政服務(wù)員經(jīng)過(guò)專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
二、家政服務(wù)員一律持健康證上崗；
三、家政服務(wù)員上門服務(wù)時(shí)自帶齒餐具，實(shí)行分食制；
四、家政服務(wù)員統(tǒng)一穿戴春光工作服、工作帽上崗；
五、春光服務(wù)中心已為家政服務(wù)員投保
第六章 2008年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)目標(biāo)客戶群體市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查分析
第一節(jié) 消費(fèi)者日常生活中是否需要家政服務(wù)調(diào)查分析
第二節(jié) 消費(fèi)者主要是需要提供服務(wù)類型調(diào)查分析
一、家務(wù)處理(保潔\維修\做飯) 服務(wù)
二、照料老人服務(wù)
三、教育小孩服務(wù)
四、月嫂服務(wù)
五、看護(hù)嬰兒服務(wù)
六、其他服務(wù)
第三節(jié) 家政服務(wù)是否存在著一定的季節(jié)性調(diào)查分析
第四節(jié) 在以往的雇傭過(guò)程中，雇主與家政服務(wù)員的關(guān)系調(diào)查分析
第五節(jié) 造成目前雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因調(diào)查分析
一、社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差
二、雇主素質(zhì)低，自身修養(yǎng)欠缺
三、家政服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)
四、投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生
第六節(jié) 消費(fèi)者通常選擇家政服務(wù)方式調(diào)查分析
一、通過(guò)家政中介公司
二、直接去人才市場(chǎng)
三、熟人介紹
第七節(jié) 在遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者通常采取的投訴方式調(diào)查分析
一、面對(duì)面投訴
二、通過(guò)第三公正方投訴
三、直接炒掉對(duì)方
四、采取一些極端措施，例如虐待家政服務(wù)員
第八節(jié) 消費(fèi)者通常希望收到的投訴反饋方式調(diào)查分析
一、電話回復(fù)解難
二、登門拜訪釋疑
三、電子郵件回復(fù)
四、第三方公示
第九節(jié) 消費(fèi)者日常聘用家政服務(wù)的開(kāi)銷調(diào)查分析
第七章 2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局透析
第一節(jié)2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
一、黑家政與正規(guī)家政公司搶蛋糕
二、“散工”造成家政服務(wù)業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)
三、家政服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)走向技能比拼
第二節(jié) 中國(guó)家政服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
一、人口結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)界定
二、擁有巨大的潛在服務(wù)市場(chǎng)
三、傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢(shì)
第三節(jié) 2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)主要地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)格局
第四節(jié) 2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析
第八章2008-2009年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)主要省市市場(chǎng)調(diào)查
第一節(jié) 北京家政市場(chǎng)
第二節(jié) 天津家政市場(chǎng)
第三節(jié) 上海家政市場(chǎng)
第四節(jié) 四川家政市場(chǎng)
第五節(jié) 西安家政市場(chǎng)
第六節(jié) 深圳家政市場(chǎng)
第七節(jié) 昆明家政市場(chǎng)
第八節(jié) 鄭州家政市場(chǎng)
第九節(jié) 青島家政市場(chǎng)
第九章 2008年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及關(guān)鍵性數(shù)據(jù)分析
第一節(jié) 好月嫂（中華）連鎖服務(wù)體系
一、企業(yè)基本概況
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析
三、2008-2009年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第二節(jié) 北京華夏中青家政服務(wù)有限公司
一、企業(yè)基本概況
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析
三、2008-2009年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第三節(jié) 北京愛(ài)儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司
一、企業(yè)基本概況
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析
三、2008-2009年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第四節(jié) 上海來(lái)邦家政服務(wù)有限公司
一、企業(yè)基本概況
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析
三、2008-2009年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第五節(jié) 天津市和平區(qū)社區(qū)服務(wù)求助中心
一、企業(yè)基本概況
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析
三、2008-2009年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第六節(jié) 寧波美樂(lè)門社區(qū)服務(wù)有限公司
一、企業(yè)基本概況
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析
三、2008-2009年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第七節(jié) 深圳市安子新家政服務(wù)有限公司
一、企業(yè)基本概況
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析
三、2008-2009年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第八節(jié) 正祥和家政事業(yè)（廣州）有限公司
一、企業(yè)基本概況
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析
三、2008-2009年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第九節(jié)長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心
一、企業(yè)基本概況
二、2008-2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)狀況分析
三、2008-2009年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
四、企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第十章 2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景預(yù)測(cè)
第一節(jié)2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境預(yù)測(cè)
一、國(guó)家政策環(huán)境分析
二、主要宏觀政策趨勢(shì)及其影響分析
三、消費(fèi)、投資形勢(shì)展望
第二節(jié)2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
一、專業(yè)化
二、高品質(zhì)服務(wù)
第三節(jié)2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)供需預(yù)測(cè)
一、供需預(yù)測(cè)
二、供需平衡預(yù)測(cè)
三、價(jià)格預(yù)測(cè)
第四節(jié)2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)盈利能力預(yù)測(cè)
第十一章2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)投資機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引
第一節(jié)2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)投資周期分析
第二節(jié)2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析
一、星級(jí)家政服務(wù)員搶手
二、市場(chǎng)需求呈現(xiàn)缺口
第三節(jié) 2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
一、政策風(fēng)險(xiǎn)
二、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
四、進(jìn)入退出風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié) 專家建議
附 錄
附錄 家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)范（試行）
附錄 家政從業(yè)人員資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）
附錄 北京家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約
圖表目錄：
圖表：2008年中國(guó)GDP漲幅情況分析
圖表：2008年中國(guó)居民生產(chǎn)總值分析
圖表：2008年中國(guó)物價(jià)指數(shù)分析
圖表：2008年中國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入與恩格爾系數(shù)
圖表：消費(fèi)者日常生活中是否需要家政服務(wù)調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者主要是需要提供服務(wù)類型調(diào)查分析
圖表：家政服務(wù)是否存在著一定的季節(jié)性調(diào)查分析
圖表：在以往的雇傭過(guò)程中，雇主與家政服務(wù)員的關(guān)系調(diào)查分析
圖表：造成目前雇主與家政人員關(guān)系緊張的主要原因調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者通常選擇家政服務(wù)方式調(diào)查分析
圖表：在遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者通常采取的投訴方式調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者通常希望收到的投訴反饋方式調(diào)查分析
圖表：消費(fèi)者日常聘用家政服務(wù)的開(kāi)銷調(diào)查分析
圖表：2009-2012年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)供需平衡預(yù)測(cè)分析
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