商旅管理也稱差旅管理，是指企業(yè)在專業(yè)差旅管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下對(duì)差旅活動(dòng)進(jìn)行整體規(guī)劃，在不影響業(yè)務(wù)開展和出行體驗(yàn)的前提下，降低差旅成本并提高出行效率。
從全球市場(chǎng)來看，隨著疫情影響逐漸減小，旅游經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，商務(wù)旅行需求逐步釋放，商旅消費(fèi)支出逐漸恢復(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，為商旅管理提供廣闊消費(fèi)市場(chǎng)。2022年的全球商旅消費(fèi)支出超過10260億美元，同比增長(zhǎng)約46%。
從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來看，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)頻次不斷增加，疊加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，企業(yè)商旅管理意識(shí)不斷提升，商旅管理服務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增長(zhǎng)，近年來我國(guó)商旅管理市場(chǎng)交易規(guī)模逐漸恢復(fù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2022年中國(guó)商旅管理市場(chǎng)交易規(guī)模約為2420億元，預(yù)計(jì)2023年將超過2998億元。
商旅管理業(yè)務(wù)主要包括機(jī)票、簽證、酒店、用車等。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，2022年受疫情等影響，人員跨區(qū)域流動(dòng)減少，機(jī)票業(yè)務(wù)占比有所下降，但仍占據(jù)較多份額。2022年機(jī)票業(yè)務(wù)在商旅管理業(yè)務(wù)份額中占比接近60%，位列第一；酒店業(yè)務(wù)占比超過25%，位列第二。
隨著企事業(yè)單位數(shù)量不斷增加，商旅活動(dòng)形式愈加多樣，企業(yè)商旅管理仍存在交通資源有限、費(fèi)用難以管控等問題，市場(chǎng)對(duì)商旅管理服務(wù)商技術(shù)實(shí)力、服務(wù)水平等要求不斷提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，信息技術(shù)與商旅管理間的融合不斷深入，將會(huì)推動(dòng)商旅活動(dòng)數(shù)字化水平不斷提升。
目前我國(guó)商旅管理市場(chǎng)滲透率仍處于較低水平，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在一定差距，商旅管理服務(wù)商在技術(shù)對(duì)接實(shí)力、產(chǎn)品資源豐富度等方面與國(guó)際廠商相比仍有較大發(fā)展空間。攜程集團(tuán)為我國(guó)商旅活動(dòng)行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)，可面向全球用戶提供一套完整的旅行產(chǎn)品、服務(wù)及差異化的旅行內(nèi)容，致力于協(xié)助企業(yè)降本增效，市場(chǎng)份額穩(wěn)居國(guó)內(nèi)首位。
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)不斷進(jìn)步，商旅管理數(shù)字化、智能化水平將不斷提升，行業(yè)具有廣闊發(fā)展前景。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，下游客戶對(duì)商旅管理要求不斷提升的背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)需要不斷提升管理水平及技術(shù)實(shí)力，積極優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為客戶提供差異化、定制化商旅服務(wù)。