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報告簡介
弘博報告網(wǎng)最新推出了《2014-2018年全球呼外包呼叫中心行業(yè)競爭格局分析及投資可行性分析報告》。此報告描述了呼外包呼叫中心市場發(fā)展的環(huán)境，在深入分析呼外包呼叫中心為載體的業(yè)務(wù)需求及應(yīng)用的基礎(chǔ)上，憑借多年來在呼外包呼叫中心領(lǐng)域成熟經(jīng)驗，從戰(zhàn)略的高度對呼外包呼叫中心市場未來的商業(yè)模式發(fā)展前景及發(fā)展部署策略提出了真知灼見。 PS：本報告將保持時實更新，為企業(yè)提供最新資訊，使企業(yè)能及時把握局勢的發(fā)展，及時調(diào)整應(yīng)對策略。
報告目錄
2014-2018年全球呼外包呼叫中心行業(yè)競爭格局分析及投資可行性分析報告
第一章 世界外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析 7
第一節(jié) 世界外包呼叫中心市場發(fā)展狀況分析 7
一、世界外包呼叫中心行業(yè)特點分析 7
二、世界外包呼叫中心特點和益處 9
第二節(jié) 世界外包呼叫中心市場分析 12
一、世界外包呼叫中心市場規(guī)模分布 12
二、中外外包呼叫中心市場對比 13
三、世界外包呼叫中心行業(yè)下游需求結(jié)構(gòu)分析 14
四、2014-2018年世界外包呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模展望 14
第三節(jié) 世界主要國家外包呼叫中心行業(yè)動態(tài)分析 15
一、2013年菲律賓呼叫中心產(chǎn)業(yè)收入達到100億美元 15
二、世界外包呼叫中心行業(yè)并購分析 15
三、世界呼叫中心行業(yè)技術(shù)趨勢剖析 16
四、俄羅斯外包呼叫中心行業(yè)市場價格走勢 17
五、世界外包呼叫中心行業(yè)重點廠商介紹 18
1、美國Avaya公司 18
2、日本大宇宙（Transcosmos）株式會社 19
3、法國Teleperformance公司 21
4、德國歐唯特信息系統(tǒng)（Arvato Systems） 22
第二章 國內(nèi)外外包呼叫中心技術(shù)狀況研究 23
第一節(jié) 當(dāng)前我國外包呼叫中心技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀 23
第二節(jié) 我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 27
第三節(jié) 我國呼叫中心專利技術(shù)構(gòu)成分析 29
第四節(jié) 我國外包呼叫中心技術(shù)發(fā)展趨勢 29
第三章 我國外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 31
第一節(jié) 我國外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 31
一、外包呼叫中心行業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀 31
二、外包呼叫中心行業(yè)市場規(guī)�，F(xiàn)狀 31
三、外包呼叫中心市場需求層次分析 32
四、我國外包呼叫中心市場模式分析 33
第二節(jié) 2013年我國外包呼叫中心行業(yè)成本狀況分析 35
第三節(jié) 外包呼叫中心行業(yè)運行分析 36
一、外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)銷運行分析 36
二、外包呼叫中心行業(yè)利潤情況分析 36
三、外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展周期分析 37
第四節(jié) 對中國外包呼叫中心市場的分析及思考 38
一、外包呼叫中心市場特點 38
二、外包呼叫中心市場分析 39
三、外包呼叫中心市場變化的方向 39
四、中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新思路 40
五、對中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考 40
第四章 中國外包呼叫中心市場運行態(tài)勢剖析 42
第一節(jié) 中國外包呼叫中心市場動態(tài)分析 42
一、外包呼叫中心行業(yè)新動態(tài) 42
二、外包呼叫中心主要品牌動態(tài) 43
三、外包呼叫中心行業(yè)需求新動態(tài) 48
第二節(jié) 中國外包呼叫中心市場運營格局分析 50
一、市場供給情況分析 50
二、市場需求情況分析 51
三、影響市場供需的因素分析 51
第三節(jié) 中國外包呼叫中心市場價格分析 52
一、外包呼叫中心市場價格競爭分析 52
二、影響價格的主要因素分析 52
第五章 2010-2013年中國各地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運行狀況分析及預(yù)測 53
第一節(jié) 2010-2013年華北地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運行情況 53
第二節(jié) 2010-2013年華東地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運行情況 54
第三節(jié) 2010-2013年華南地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運行情況 55
第四節(jié) 2010-2013年華中地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運行情況 57
第五節(jié) 2010-2013年西部地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運行情況 58
第六節(jié) 2010-2013年東北地區(qū)外包呼叫中心行業(yè)運行情況 59
第六章 中國外包呼叫中心行業(yè)市場分析 62
第一節(jié) 外包呼叫中心市場需求分析 62
一、外包呼叫中心市場的類型分布狀況 62
二、外包呼叫中心行業(yè)的需求情況分析 62
三、外包呼叫中心品牌市場需求分析 63
第二節(jié) 外包呼叫中心需求市場狀況分析 63
一、外包呼叫中心市場需求特點 63
二、外包呼叫中心市場需求分析 64
三、外包呼叫中心市場需求結(jié)構(gòu)分析 64
四、外包呼叫中心市場存在的問題 64
第三節(jié) 主要應(yīng)用的發(fā)展趨勢 65
第七章 我國外包呼叫中心行業(yè)市場調(diào)查分析 66
第一節(jié) 2012-2014年我國外包呼叫中心市場調(diào)查分析 66
一、主要觀點 66
二、市場結(jié)構(gòu)分析 66
三、價格走勢分析 66
四、廠商分析 67
第二節(jié) 2012-2014年中國外包呼叫中心用戶調(diào)查分析 67
一、整體市場關(guān)注度 67
二、品牌關(guān)注度格局 68
三、產(chǎn)品關(guān)注度調(diào)查 69
四、不同價位關(guān)注度 69
第八章 外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 70
第一節(jié)、外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 70
第二節(jié) 上游產(chǎn)業(yè)分析 70
一、發(fā)展現(xiàn)狀 70
二、發(fā)展趨勢預(yù)測 72
三、行業(yè)競爭狀況及其對外包呼叫中心行業(yè)的意義 73
第二節(jié) 下游產(chǎn)業(yè)分析 74
一、發(fā)展現(xiàn)狀 74
二、發(fā)展趨勢預(yù)測 75
三、各行業(yè)競爭狀況及其對外包呼叫中心行業(yè)的意義 76
第九章 外包呼叫中心行業(yè)競爭格局分析 78
第一節(jié) 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 78
一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭 78
二、潛在進入者分析 78
三、替代品威脅分析 79
四、供應(yīng)商議價能力分析 79
五、客戶議價能力分析 80
第二節(jié) 我國外包呼叫中心行業(yè)區(qū)域集中度分析 80
第三節(jié) 中國外包呼叫中心行業(yè)競爭格局綜述 81
一、2010-2013年外包呼叫中心行業(yè)集中度 81
二、2010-2013年外包呼叫中心企業(yè)數(shù)量 81
三、2010-2013年外包呼叫中心行業(yè)競爭格局分析 82
第十章 外包呼叫中心企業(yè)競爭策略分析 83
第一節(jié) 外包呼叫中心市場競爭策略分析 83
一、外包呼叫中心市場增長潛力分析 83
二、外包呼叫中心主要潛力品種分析 83
三、現(xiàn)有外包呼叫中心市場競爭策略分析 84
四、潛力外包呼叫中心競爭策略選擇 85
五、典型企業(yè)產(chǎn)品競爭策略分析 86
第二節(jié) 外包呼叫中心企業(yè)競爭策略分析 87
一、后危機后外包呼叫中心行業(yè)競爭格局的變化 87
二、國內(nèi)外外包呼叫中心行業(yè)競爭分析 88
三、我國外包呼叫中心市場競爭分析 88
第十一章 外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢分析 90
第一節(jié) 我國外包呼叫中心行業(yè)前景與機遇分析 90
一、我國外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展前景 90
二、我國外包呼叫中心發(fā)展機遇分析 90
三、外包呼叫中心的發(fā)展機遇分析 91
第二節(jié) 2014-2018年中國外包呼叫中心市場趨勢分析 91
一、外包呼叫中心市場趨勢總結(jié) 91
二、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)進入壁壘分析 92
三、2014-2018年外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策趨向 92
四、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢 94
五、2014-2018年外包呼叫中心重點投資區(qū)域分析 94
六、2014-2018年國際環(huán)境對外包呼叫中心行業(yè)的影響 94
第十二章 外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢與投資戰(zhàn)略研究 97
第一節(jié) 外包呼叫中心市場發(fā)展?jié)摿Ψ治? 97
一、市場空間廣闊 97
二、競爭格局變化 97
三、高科技應(yīng)用帶來新生機LEAN WORK推出云端呼叫中心系統(tǒng) 98
第二節(jié) 外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢分析 100
一、品牌格局趨勢 100
二、渠道分布趨勢 100
三、需求趨勢分析 100
第三節(jié) 外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 101
一、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 101
二、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 103
三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略 103
四、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 103
五、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃 105
六、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 105
第四節(jié) 對我國外包呼叫中心品牌的戰(zhàn)略思考 108
一、企業(yè)品牌的重要性 108
二、外包呼叫中心實施品牌戰(zhàn)略的意義 108
三、我國外包呼叫中心企業(yè)的品牌戰(zhàn)略 110
四、外包呼叫中心品牌戰(zhàn)略管理的策略 112
第十三章 2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展預(yù)測 114
第一節(jié) 未來外包呼叫中心需求與需求預(yù)測 114
一、2014-2018年外包呼叫中心市場規(guī)模預(yù)測 114
二、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)總產(chǎn)值預(yù)測 114
三、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)總資產(chǎn)預(yù)測 115
第二節(jié) 2014-2018年中國外包呼叫中心行業(yè)供需預(yù)測 115
一、2014-2018年中國外包呼叫中心供給預(yù)測 115
二、2014-2018年中國外包呼叫中心需求預(yù)測 115
三、2014-2018年中國外包呼叫中心供需平衡預(yù)測 116
第三節(jié) 影響外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展的主要因素 116
一、2014-2018年影響外包呼叫中心行業(yè)運行的有利因素分析 116
二、2014-2018年影響外包呼叫中心行業(yè)運行的穩(wěn)定因素分析 117
三、2014-2018年影響外包呼叫中心行業(yè)運行的不利因素分析 117
四、2014-2018年我國外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)分析 118
五、2014-2018年我國外包呼叫中心行業(yè)發(fā)展面臨的機遇分析 119
第四節(jié) 外包呼叫中心行業(yè)投資風(fēng)險及控制策略分析 120
一、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)市場風(fēng)險及控制策略 120
二、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)政策風(fēng)險及控制策略 120
三、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險及控制策略 121
四、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)技術(shù)風(fēng)險及控制策略 121
五、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)文化風(fēng)險及控制策略 122
六、2014-2018年外包呼叫中心行業(yè)其他風(fēng)險及控制策略 122
第十四章 投資分析及風(fēng)險規(guī)避建議 123
圖表目錄
圖表 1 呼叫中心分類 7
圖表 2 2009-2013年全球呼叫中心市場規(guī)模 12
圖表 3 2009-2013年全球外包呼叫中心市場規(guī)模 12
圖表 4 中外外包呼叫中心市場規(guī)模對比 13
圖表 5 中外外包呼叫中心坐席數(shù)量比重對比 13
圖表 6 2012-2013年全球外包呼叫中心行業(yè)下游應(yīng)用結(jié)構(gòu)分布 14
圖表 7 2014-2018年全球外包呼叫中心市場規(guī)模預(yù)測 15
圖表 8 Avaya公司SWOT分析 19
圖表 9 呼叫中心發(fā)展的第一階段 23
圖表 10 呼叫中心發(fā)展的第二階段 24
圖表 11 呼叫中心發(fā)展的第三階段 25
圖表 12 呼叫中心發(fā)展的第四階段 26
圖表 13 1996-2012年呼叫中心相關(guān)專利申請數(shù)量變化圖 27
圖表 14 1996-2012年呼叫中心相關(guān)專利公開數(shù)量變化圖 27
圖表 15 我國呼叫中心相關(guān)專利申請人構(gòu)成表 28
圖表 16 呼叫中心相關(guān)專利技術(shù)構(gòu)成表 29
圖表 17 我國外包呼叫中心主流技術(shù)應(yīng)用比率 29
圖表 18 2014年中國十大外包呼叫中心品牌排名 31
圖表 19 2006-2013年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模 32
圖表 20 2006-2013年我國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模 32
圖表 21 外包呼叫中心市場模式 33
圖表 22 2013年我國外包呼叫中心成本分布比率 36
圖表 23 2009-2013年我國呼叫中心行業(yè)產(chǎn)銷率 36
圖表 24 2009-2013年我國呼叫中心行業(yè)凈利潤率 36
圖表 25 我國外包呼叫中心行業(yè)正處于初創(chuàng)期 37
圖表 26 2013中國最佳呼叫中心--外包獎 43
圖表 27 大連電信離岸外包呼叫中心的系統(tǒng)組網(wǎng)圖 45
圖表 28 2006-2013年我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 50
圖表 29 2006-2013年我國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 50
圖表 30 2006-2013年我國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席需求數(shù) 50
圖表 31 2010-2013年華北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模 52
圖表 32 2010-2013年我國華北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 52
圖表 33 2014-2018年華北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測 53
圖表 34 2014-2018年我國華北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測 53
圖表 35 2010-2013年華東外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模 53
圖表 36 2010-2013年我國華東外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 54
圖表 37 2014-2018年華東外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測 54
圖表 38 2014-2018年我國華東外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測 54
圖表 39 2010-2013年華南外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模 55
圖表 40 2010-2013年我國華南外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 55
圖表 41 2014-2018年華南外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測 55
圖表 42 2014-2018年我國華南外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測 56
圖表 43 2010-2013年華中外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模 56
圖表 44 2010-2013年我國華中外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 56
圖表 45 2014-2018年華中外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測 57
圖表 46 2014-2018年我國華中外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測 57
圖表 47 2010-2013年西部外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模 57
圖表 48 2010-2013年我國西部外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 58
圖表 49 2014-2018年西部外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測 58
圖表 50 2014-2018年我國西部外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測 58
圖表 51 2010-2013年東北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模 59
圖表 52 2010-2013年我國東北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù) 59
圖表 53 2014-2018年東北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測 59
圖表 54 2014-2018年我國東北外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)預(yù)測 60
圖表 55 2013年中國外包呼叫中心規(guī)模分布圖 60
圖表 56 2010-2013年我國外包呼叫中心品牌需求指數(shù)（以2008年100為基數(shù)） 61
圖表 57 2013年我國外包呼叫中心市場需求結(jié)構(gòu) 63
圖表 58 2012-2013年我國外包呼叫中心客戶結(jié)構(gòu) 65
圖表 59 2010-2013年外包呼叫中心價格走勢（以2010基數(shù)為100計算） 65
圖表 60 2014年第一季度中國呼叫中心設(shè)備市場主要廠商CPM得分 65
圖表 61 外包呼叫中心用戶市場關(guān)注度調(diào)查 66
圖表 62 外包呼叫中心用戶品牌關(guān)注度調(diào)查 67
圖表 63 外包呼叫中心產(chǎn)品關(guān)注調(diào)查 67
圖表 64 不同價位關(guān)注調(diào)查 67
圖表 65 外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 68
圖表 66 2012年至2014年8月主要行業(yè)銷售產(chǎn)值增速對比 69
圖表 67 呼叫中心上游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成 70
圖表 68 2010-2013年我國外包呼叫中心行業(yè)市場集中度 79
圖表 69 2010-2013年我國外包呼叫中心企業(yè)數(shù)量 80
圖表 70 2014-2018年我國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模增速預(yù)測 81
圖表 71 中通天鴻：完美打造營銷型呼叫中心 85
圖表 72 呼叫中心相關(guān)法律法規(guī) 90
圖表 73 客戶關(guān)懷外包在全球服務(wù)外包行業(yè)中的比重 92
圖表 74 技術(shù)戰(zhàn)略與通用企業(yè)競爭戰(zhàn)略之間的聯(lián)系 97
圖表 75 營銷戰(zhàn)略與4P的關(guān)系示意圖 100
圖表 76 2014-2018年我國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測 109
圖表 77 2014-2018年我國外包呼叫中心行業(yè)產(chǎn)值預(yù)測 110
圖表 78 2014-2018年我國外包呼叫中心行業(yè)資產(chǎn)預(yù)測 110
圖表 79 2014-2018年我國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)供給預(yù)測 111
圖表 80 2014-2018年我國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)需求預(yù)測 111
圖表 81 2014-2018年中國外包呼叫中心供需平衡預(yù)測 112
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