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報告簡介
弘博報告網(wǎng)最新推出了《2015-2020年中國服務外包行業(yè)分析及發(fā)展趨勢預測報告》。此報告描述了服務外包行業(yè)市場發(fā)展的環(huán)境，在深入分析服務外包行業(yè)為載體的業(yè)務需求及應用的基礎上，憑借多年來在服務外包行業(yè)領域成熟經(jīng)驗，從戰(zhàn)略的高度對服務外包行業(yè)市場未來的商業(yè)模式發(fā)展前景及發(fā)展部署策略提出了真知灼見。 PS：本報告將保持時實更新，為企業(yè)提供最新資訊，使企業(yè)能及時把握局勢的發(fā)展，及時調(diào)整應對策略。
報告目錄
2015-2020年中國服務外包行業(yè)分析及發(fā)展趨勢預測報告
第一章 服務外包產(chǎn)業(yè)相關概述 1
第一節(jié) 服務外包 1
一、服務外包界定及特點 1
二、服務外包企業(yè) 5
三、服務外包業(yè)務 5
四、服務外包與服務貿(mào)易的區(qū)別 5
五、服務外包應用領域 11
第二節(jié) 服務外包的分類和內(nèi)容 12
一、信息技術外包（ITO）和業(yè)務流程外包（BPO） 12
二、境內(nèi)外包和離岸（國際）外包 14
三、發(fā)包方和接包方 15
第三節(jié) 服務外包的背景與意義 15
一、背景——生產(chǎn)和服務環(huán)節(jié)分工細化服務外包成必然產(chǎn)物 15
二、發(fā)展服務外包的意義 16
1、對企業(yè)的意義（生產(chǎn)技術、成本與利潤、生產(chǎn)力） 16
2、對經(jīng)濟的意義（產(chǎn)業(yè)結構、貿(mào)易方式、投資結構、就業(yè)） 16
第四節(jié) 我國國家服務外包研究機構 17
第二章 世界服務外包行業(yè)發(fā)展概況分析 21
第一節(jié) 2014-2015年世界服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 21
一、全球經(jīng)濟景氣度分析 21
二、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策 30
第二節(jié) 2014-2015年世界服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 31
一、世界服務外包市場的特點 31
二、服務外包市場規(guī)模 32
三、世界服務外包保持平穩(wěn)增長 33
四、世界服務外包市場結構分析 33
五、世界服務外包驅動因素 34
第三節(jié) 2014-2015年世界主要服務外包國家運行分析 35
一、美國 35
二、日本 36
三、歐洲 36
第四節(jié) 2015-2020年世界服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析 36
第三章 世界服務外包知名企業(yè)市場運行分析 38
第一節(jié) IBM 38
一、公司概況 38
二、2014-2015年在華市場運行情況 39
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 40
第二節(jié) HP 40
一、公司概況 40
二、2014-2015年在華市場運行情況 42
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 42
第三節(jié) EDS 42
一、公司概況 42
二、2014-2015年在華市場運行情況 43
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 43
第四節(jié) ACCENTURE 43
一、公司概況 43
二、2014-2015年在華市場運行情況 45
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 45
第五節(jié) CSC 46
一、公司概況 46
二、2014-2015年在華市場運行情況 47
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 47
第四章 中國服務外包行業(yè)市場運行環(huán)境分析 48
第一節(jié) 國內(nèi)服務外包經(jīng)濟環(huán)境分析 48
一、GDP歷史變動軌跡分析 48
二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析 55
三、2015年中國經(jīng)濟發(fā)展預測分析 58
第二節(jié) 中國服務外包行業(yè)政策環(huán)境分析 59
第五章 中國服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀綜述分析 66
第一節(jié) 2014-2015年中國服務外包行業(yè)發(fā)展動態(tài) 66
一、南昌將打造 世界第一流服務外包中心 66
二、集群化策略激活服務外包業(yè)“區(qū)域拯救計劃” 70
三、江蘇應利用臺資優(yōu)勢承接臺服務外包 71
四、騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國服務外包示范基地 72
第二節(jié) 2014-2015年中國服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 72
一、中國服務外包業(yè)務尚處于起步階段 72
二、中國服務外包業(yè)發(fā)展規(guī)模 73
三、中國服務外包業(yè)務增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快 74
四、中國服務外包產(chǎn)業(yè)呼喚國家品牌 74
五、中國服務外包業(yè)升級換代分析 74
第三節(jié) 2014-2015年中國服務外包行業(yè)細分市場運營情況 75
一、軟件服務外包 75
二、業(yè)務程序外包 75
三、行業(yè)性程序外包 76
四、離岸服務 76
第四節(jié) 2014-2015年影響中國服務外包業(yè)發(fā)展的因素分析 77
第五節(jié) 2014-2015年中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析 79
第六章 服務外包行業(yè)細分市場運行態(tài)勢分析 81
第一節(jié) 軟件行業(yè) 81
一、中國軟件外包服務業(yè)或走印度老路 81
二、中國軟件外包服務市場規(guī)模 81
三、軟件出口和信息服務外包增長情況 82
四、軟件外包行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 83
五、國內(nèi)軟件外包行業(yè)發(fā)展趨勢 83
第二節(jié) 客戶服務 85
一、呼叫中心的發(fā)展格局 85
二、呼叫中心面臨的挑戰(zhàn) 86
三、呼叫中心外包的發(fā)展關鍵 87
四、銀行呼叫中心外包模式下的客戶服務管理 89
五、3G時代下呼叫中心客戶管理與創(chuàng)新 92
第三節(jié) 物流行業(yè) 95
一、兩岸區(qū)域物流產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結和整合 95
二、農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展水平的提升策略 97
三、物流信息化分析 100
四、中國物流行業(yè)變革的關鍵力量 103
五、影響物流行業(yè)發(fā)展的因素 105
第四節(jié) 生物醫(yī)藥業(yè) 107
一、醫(yī)療健康行業(yè)融資情況 107
二、生物產(chǎn)業(yè)的市場格局 112
三、2014年醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀 116
四、中國生物制藥產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇 117
五、未來中國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值預測 120
第五節(jié) 人力資源外包 121
一、人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀 121
二、人力資源外包服務的主要內(nèi)容 123
三、人力資源外包的價值 124
四、人力資源外包方式存在的問題 130
五、成功實施人力資源外包的策略 132
第七章 中國服務外包示范城市發(fā)展走勢分析 134
第一節(jié) 北京 134
一、北京市經(jīng)濟指標及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢 134
二、北京服務外包產(chǎn)業(yè)基礎 135
三、服務外包“北京板塊”凸現(xiàn) 135
四、北京服務外包業(yè)務發(fā)展情況 136
四、北京市政府對服務外包的鼓勵政策 137
五、北京離岸業(yè)務規(guī)模分析 138
六、北京市服務外包的發(fā)展目標 140
第二節(jié) 天津 141
一、天津市的經(jīng)濟指標及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢 141
二、天津服務外包業(yè)發(fā)展迅速 142
三、國內(nèi)外知名服務外包企業(yè)紛紛落戶天津 143
四、天津服務外包將成天津濱海新區(qū)新優(yōu)勢 144
五、天津市政府對服務外包的鼓勵政策 145
六、天津經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)打造服務外包基地 147
七、天津市服務外包的發(fā)展目標 148
第三節(jié) 深圳 149
一、深圳市的經(jīng)濟及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢 149
二、深圳市政府對服務外包的政策扶持 150
三、深圳服務外包產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模 151
四、深圳搶搭服務外包“頭班車” 152
五、深圳服務外包企業(yè)“抱團”出征 154
六、深圳服務外包業(yè)務合同金額超及同比分析 156
七、深圳已成為全國最大IT服務外包基地 156
八、深圳金融服務外包風生水起 157
九、深圳市服務外包發(fā)展目標 159
第四節(jié) 南京 161
一、南京市經(jīng)濟指標及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢 161
二、南京市政府對服務外包的鼓勵政策 163
三、南京市服務外包發(fā)展現(xiàn)狀及特點分析 163
四、中國最大規(guī)模“服務外包合作大會”南京落幕 164
五、南京五個園區(qū)、十大重點項目，打造服務外包品牌 165
六、南京市服務外包的發(fā)展目標 168
第五節(jié) 武漢 168
一、武漢市經(jīng)濟指標及區(qū)域服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢 168
二、武漢服務外包業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 171
三、武漢承接國際服務外包相對效率研究 172
四、第五屆武漢服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作國際論壇舉行 177
五、武漢服務外包創(chuàng)收情況 178
六、武漢服務外包迎來日企浪潮 178
七、武漢市政府對服務外包的鼓勵政策 178
八、武漢市服務外包的發(fā)展目標 183
第六節(jié) 其他城市發(fā)展情況 183
一、大連 183
二、成都 183
三、上海 185
四、廣州 187
五、西安 188
六、蘇州 188
第八章 中國服務外包行業(yè)競爭格局分析 190
第一節(jié) 2014-2015年中國服務外包行業(yè)競爭現(xiàn)狀 190
一、服務外包南京要和印度“搶生意” 190
二、無錫主動吸引人才，提升服務外包競爭力 193
三、長三角服務外包城市內(nèi)部競爭激烈 194
第二節(jié) 2014-2015年中國服務外包行業(yè)地區(qū)競爭格局 196
一、綜合情況占優(yōu)且戰(zhàn)略地位顯要的北京和上海 196
二、國際地緣優(yōu)勢明顯和產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗豐富的大連、深圳和廣州 196
三、達到質(zhì)量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等 197
四、成本優(yōu)勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等 197
第三節(jié) 2014-2015年中國服務外包行業(yè)競爭策略分析 197
第四節(jié) 2014-2015年中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析 199
第九章 中國服務外包行業(yè)重點企業(yè)分析 204
第一節(jié) 東軟集團股份有限公司 204
一、企業(yè)概況 204
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 205
三、企業(yè)盈利能力分析 207
四、企業(yè)償債能力分析 208
五、企業(yè)運營能力分析 209
六、企業(yè)成長能力分析 209
第二節(jié) 東方通信股份有限公司 210
一、企業(yè)概況 210
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 210
三、企業(yè)盈利能力分析 212
四、企業(yè)償債能力分析 213
五、企業(yè)運營能力分析 214
六、企業(yè)成長能力分析 214
第三節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 215
一、企業(yè)概況 215
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 215
三、企業(yè)盈利能力分析 217
四、企業(yè)償債能力分析 218
五、企業(yè)運營能力分析 219
六、企業(yè)成長能力分析 219
第四節(jié) 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司 220
一、企業(yè)概況 220
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 220
三、企業(yè)盈利能力分析 223
四、企業(yè)償債能力分析 223
五、企業(yè)運營能力分析 224
六、企業(yè)成長能力分析 224
第五節(jié) 北京清華紫光微電子系統(tǒng)有限公司 225
一、企業(yè)概況 225
二、企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 226
三、企業(yè)盈利能力分析 226
四、企業(yè)償債能力分析 227
五、企業(yè)運營能力分析 227
六、企業(yè)成長能力分析 227
第五節(jié) 其它企業(yè)分析 228
一、福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 228
二、海輝軟件（國際）集團 229
三、大連華信計算機技術股份有限公司 229
四、北京軟通動力信息技術有限公司 230
五、文思創(chuàng)新軟件技術有限公司 230
六、中軟國際有限公司 231
七、博彥科技（北京）有限公司 231
八、新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司 232
九、藥明康德新藥開發(fā)有限公司 232
十、華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司 233
十一、西安炎興科技軟件有限公司 234
十二、北京索迪斯服務有限公司 234
十三、上海晟峰軟件技術有限公司 235
十四、上海啟明軟件股份有限公司 235
十五、深圳市易思博軟件技術有限公司 235
十六、北京新聚思信息技術有限公司 236
第十章 2015-2020年中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢與前景分析 238
第一節(jié) 2015-2020年國際服務外包市場前景預測分析 238
一、國際服務外包的發(fā)展前景 238
二、世界服務外包市場規(guī)模預測 239
三、世界服務外包轉移方發(fā)展情況預測 240
四、世界服務外包承接方發(fā)展情況預測 240
第二節(jié) 2015-2020年中國服務外包行業(yè)發(fā)展前景 241
一、未來５年提供百萬大學生就業(yè)機會 241
二、中國有望成為全球重要的服務外包目的地 241
三、國家將在20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施 242
第三節(jié) 2015-2020年中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢 242
一、產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展趨勢分析 242
二、細分市場發(fā)展趨勢分析 243
三、地域市場發(fā)展趨勢分析 244
第四節(jié) 2015-2020年中國服務外包行業(yè)市場預測 245
一、服務外包行業(yè)承接國際業(yè)務預測 245
二、中國服務外包市場規(guī)模預測 245
第十一章 2015-2020年中國服務外包行業(yè)投資機會及風險分析 247
第一節(jié) 2015-2020年中國服務外包產(chǎn)業(yè)投資概況 247
一、中國服務外包投資特性 247
二、中國服務外包投資周期 247
三、中國服務外包投資環(huán)境分析 249
第二節(jié) 2015-2020年中國服務外包行業(yè)投資機會分析 251
一、中國人力資源服務外包行業(yè)正在成為投資熱點 251
二、金融物流服務外包等領域成外商投資深圳新熱點 252
三、區(qū)域投資機會分析 252
第三節(jié) 2015-2020年中國服務外包行業(yè)投資風險分析 253
一、政策風險 253
二、經(jīng)營風險 253
三、技術風險 253
四、進入退出風險 254
五、外資進入風險 254
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