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報告簡介
報告目錄
2016-2022年中國呼叫中心(CallCenter)行業(yè)市場調(diào)研及投資可行性報告
第1章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述43
1.1呼叫中心界定及形態(tài)概述43
1.1.1呼叫中心定義43
1.1.2呼叫中心分類43
1.1.3呼叫中心功能46
1.1.4呼叫中心存在形態(tài)49
（1）呼叫中心形態(tài)49
（2）形態(tài)特點分析50
1.2呼叫中心發(fā)展歷程綜述52
1.2.1業(yè)務(wù)發(fā)展進程52
1.2.2技術(shù)發(fā)展進程52
1.3呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析53
1.3.1呼叫中心政策環(huán)境分析53
（1）呼叫中心管理體制53
（2）呼叫中心相關(guān)法律法規(guī)54
（3）呼叫中心標準制定現(xiàn)狀55
（4）政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響57
1.3.2呼叫中心經(jīng)濟環(huán)境分析58
（1）國內(nèi)外經(jīng)濟形勢58
（2）服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀83
（3）呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展89
（4）呼叫中心與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型91
（5）經(jīng)濟環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響92
1.3.3呼叫中心社會環(huán)境分析93
（1）呼叫中心人力資源供給93
（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給97
（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)98
（4）社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響101
1.3.4呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析107
（1）呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素107
（2）呼叫中心技術(shù)水平及特點108
（3）呼叫中心技術(shù)趨勢及前景109
1.4呼叫中心與服務(wù)營銷分析118
1.4.1服務(wù)營銷特點及影響118
（1）服務(wù)營銷特點分析118
（2）服務(wù)對營銷組織的影響120
1.4.2客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生與發(fā)展121
（1）客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)生背景121
（2）客戶關(guān)系管理（CRM）發(fā)展特征122
（3）客戶關(guān)系管理（CRM）經(jīng)營模式124
1.4.3呼叫中心與客戶關(guān)系管理（CRM）128
（1）呼叫中心與CRM的關(guān)系128
（2）呼叫中心與CRM融合趨勢137
1.5報告研究單位及研究方法139
1.5.1報告研究單位介紹139
1.5.2報告研究方法概述140
第2章：國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗借鑒141
2.1全球呼叫中心分布及規(guī)模分析141
2.1.1全球呼叫中心起源及發(fā)展141
2.1.2全球呼叫中心分布情況142
2.1.3全球呼叫中心規(guī)模分析143
（1）坐席數(shù)規(guī)模143
（2）投資規(guī)模144
（3）服務(wù)市場產(chǎn)值144
2.2重點地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析145
2.2.1北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析145
（1）美國呼叫中心市場分析145
（2）加拿大呼叫中心市場分析146
2.2.2歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析148
（1）歐洲呼叫中心市場概況148
（2）歐洲呼叫中心市場規(guī)模150
（3）主要國家呼叫中心市場151
2.2.3日本呼叫中心市場分析155
（1）日本呼叫中心市場概況155
（2）日本呼叫中心市場規(guī)模156
2.2.4印度呼叫中心市場分析158
（1）呼叫中心發(fā)展背景158
（2）呼叫中心發(fā)展規(guī)模159
（3）呼叫中心發(fā)展優(yōu)勢161
（4）呼叫中心發(fā)展趨勢162
（5）呼叫中心經(jīng)驗借鑒164
2.2.5澳大利亞呼叫中心市場分析167
2.2.6非洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析168
2.2.7拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析168
2.3全球領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運營分析169
2.3.1美國領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析169
（1）美國Avaya公司169
（2）美國SITEL公司174
（3）美國賽科斯（SYKES）公司176
（4）美國Convergys公司180
（5）美國Stream公司182
（6）美國維音（Vision）公司183
（7）美國艾斯瑞（I3）公司187
（8）美國Aspect軟件公司189
（9）美國慧銳系統(tǒng)（VerintSystems）公司191
（10）美國奧迪堅（AltiGen）公司193
2.3.2歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析195
（1）法國Teleperformance公司195
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（arvatosystems）198
2.3.3其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析201
（1）日本大宇宙（transcosmos）株式會社201
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司203
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司205
（4）中國香港電訊盈科有限公司206
（5）以色列NICE公司218
（6）日本Bellsystem24公司220
（7）菲律賓eTelecare公司221
2.4全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢與前景預(yù)測222
2.4.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢222
2.4.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測223
第3章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及發(fā)展現(xiàn)狀224
3.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合224
3.1.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究224
（1）呼叫中心建設(shè)過程解析224
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建234
3.1.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體238
（1）咨詢商238
（2）平臺提供商238
（3）軟件提供商239
（4）集成與服務(wù)提供商240
（5）運營管理培訓(xùn)商240
3.1.3呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索241
（1）服務(wù)“客戶的客戶”理念提出241
（2）整體以“產(chǎn)業(yè)鏈”為中心242
（3）整合以客戶需求為核心243
3.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析243
3.2.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況243
3.2.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征245
3.2.3中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模249
（1）產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)數(shù)量249
（2）產(chǎn)業(yè)投資額規(guī)模249
（3）產(chǎn)業(yè)座席數(shù)規(guī)模250
（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模251
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模251
3.2.4中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用251
（1）平行市場應(yīng)用251
（2）垂直市場應(yīng)用253
3.3中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益分析254
3.3.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析254
（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成254
（2）呼叫中心主要成本剖析256
（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略258
3.3.2呼叫中心成本效益核算261
（1）營銷及技術(shù)支持型261
（2）客戶服務(wù)及對內(nèi)支持型261
3.3.3呼叫中心利潤型體系構(gòu)建264
（1）利潤型體系利潤來源264
（2）利潤型體系構(gòu)建要點264
3.3.4呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略267
（1）經(jīng)濟效益主要提升策略267
（2）國外效益提升經(jīng)驗借鑒270
（3）國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)運行經(jīng)驗272
3.4中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析274
3.4.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局274
（1）產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)功能分布274
（2）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布277
（3）呼叫中心規(guī)模分布278
3.4.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀279
（1）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭279
（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛在威脅282
（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)議價能力284
3.4.3呼叫中心產(chǎn)業(yè)收購及重組分析285
（1）產(chǎn)業(yè)收購及重組概況285
（2）產(chǎn)業(yè)收購及重組動向288
（3）產(chǎn)業(yè)收購及重組趨勢289
第4章：中國呼叫中心系統(tǒng)及細分市場分析290
4.1呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析290
4.1.1呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用290
（1）呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)290
（2）呼叫中心產(chǎn)品使用291
4.1.2呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀291
（1）國內(nèi)主要廠商291
（2）國外主要廠商292
（3）系統(tǒng)廠商未來發(fā)展重點292
4.1.3呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢292
（1）交換機平臺廠商發(fā)展趨勢292
（2）軟件廠商發(fā)展趨勢293
（3）板卡廠商發(fā)展趨勢294
4.2呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析295
4.2.1呼叫中心平臺295
（1）市場現(xiàn)狀295
（2）使用情況295
（3）競爭格局296
（4）發(fā)展趨勢297
4.2.2計算機電話集成（CTI）中間件297
（1）市場現(xiàn)狀297
（2）使用情況300
（3）競爭格局306
（4）發(fā)展趨勢307
4.2.3自動呼叫分配器（ACD）312
（1）市場現(xiàn)狀312
（2）競爭格局312
（3）發(fā)展趨勢313
4.2.4交互式語音應(yīng)答（IVR）317
（1）市場現(xiàn)狀317
（2）使用情況318
（3）競爭格局318
4.2.5其他產(chǎn)品市場分析319
（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析319
（2）外撥系統(tǒng)市場分析320
（3）錄音設(shè)備市場分析321
（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析324
4.3呼叫中心整體解決方案市場分析325
4.3.1呼叫中心整體解決方案分類325
（1）基于傳統(tǒng)的PBX的呼叫中心325
（2）基于微機和語音板卡的呼叫中心325
（3）基于IP技術(shù)的一體化呼叫中心326
4.3.2不同解決方案優(yōu)劣勢比較326
4.3.3一體化呼叫中心市場分析327
（1）一體化呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢327
（2）一體化呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀331
（3）一體化呼叫中心趨勢及前景335
第5章：中國自建類重點呼叫中心市場分析336
5.1中國自建類呼叫中心行業(yè)分布336
5.1.1中國自建類呼叫中心市場規(guī)模336
5.1.2中國自建類呼叫中心行業(yè)分布337
5.2電信業(yè)呼叫中心市場分析338
5.2.1電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀338
（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況338
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況339
5.2.2電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點340
（1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模340
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點341
5.2.3各電信運營商呼叫中心分析346
（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布346
（2）中國電信呼叫中心分析346
（3）中國移動呼叫中心分析348
（4）中國聯(lián)通呼叫中心分析350
5.2.4電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景351
（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢351
（2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測352
5.3金融業(yè)呼叫中心市場分析353
5.3.1金融業(yè)呼叫中心市場概況353
5.3.2金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點353
（1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模353
（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點354
5.3.3金融業(yè)呼叫中心細分市場分析354
（1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析354
（2）保險業(yè)呼叫中心市場分析357
（3）證券業(yè)呼叫中心市場分析358
（4）基金業(yè)呼叫中心市場分析360
5.3.4金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景361
（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢361
（2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測365
5.4制造業(yè)呼叫中心市場分析366
5.4.1制造業(yè)呼叫中心市場概況366
5.4.2制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點366
（1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模366
（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點366
5.4.3制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景367
（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢367
（2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測367
5.5政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析368
5.5.1政府及公共事業(yè)呼叫中心概述368
（1）呼叫中心概述368
（2）呼叫中心現(xiàn)狀368
5.5.2政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點369
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模369
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點370
5.5.3政府及公共事業(yè)呼叫中心重點細分市場370
（1）政府呼叫中心市場分析370
（2）電力呼叫中心市場分析371
（3）自來水、燃氣呼叫中心市場分析372
5.5.4政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景374
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢374
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測376
5.6零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析377
5.6.1零售及物流業(yè)呼叫中心概述377
（1）零售呼叫中心概述377
（2）物流業(yè)呼叫中心概述378
（3）郵政業(yè)呼叫中心概述378
5.6.2零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點379
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模379
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點380
5.6.3零售及物流業(yè)呼叫中心重點細分市場381
（1）零售業(yè)呼叫中心市場分析381
（2）物流業(yè)呼叫中心市場分析381
（3）郵政業(yè)呼叫中心市場分析382
5.6.4零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景382
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢382
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測382
5.7IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析383
5.7.1IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述383
5.7.2IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點383
（1）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模383
（2）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用384
5.7.3IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景385
（1）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢385
（2）IT及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測386
5.8其他行業(yè)呼叫中心市場分析387
5.8.1其他行業(yè)呼叫中心市場概述387
5.8.2其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模387
第6章：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析389
6.1外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)389
6.1.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析389
（1）服務(wù)外包定義及分類389
（2）全球服務(wù)外包市場分析392
（3）中國服務(wù)外包市場分析395
（4）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細分市場397
（5）服務(wù)外包發(fā)展對呼叫中心的影響402
6.1.2外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述405
（1）外包呼叫中心概述405
（2）外包呼叫中心特點和優(yōu)勢406
（3）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別408
6.2外包呼叫中心運營模式及產(chǎn)業(yè)鏈409
6.2.1全球外包呼叫中心市場規(guī)模409
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模409
（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位410
（3）外包呼叫中心效益411
（4）外包呼叫中心地域分布412
6.2.2領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒413
（1）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類413
（2）外包呼叫中心主要模式概述418
（3）領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒422
6.2.3外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析424
（1）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈分析424
（2）外包呼叫中心價值鏈分析426
（3）外包呼叫中心增值價值解析428
6.3中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析432
6.3.1外包呼叫中心發(fā)展概況432
6.3.2外包呼叫中心發(fā)展特點435
6.3.3外包呼叫中心市場規(guī)模436
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模436
（2）外包呼叫中心競爭格局440
6.3.4外包呼叫中心地域分布440
（1）市場地域分布440
（2）業(yè)務(wù)來源分布441
6.3.5外包呼叫中心前景預(yù)測447
（1）驅(qū)動因素及阻礙因素447
（2）外包呼叫中心趨勢剖析448
（3）“十三五”市場前景預(yù)測450
6.4中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析450
6.4.1呼叫中心托管服務(wù)市場分析450
（1）呼叫中心托管服務(wù)綜述450
（2）呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模456
（3）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景462
6.4.2呼叫中心設(shè)備租賃市場分析466
（1）呼叫中心設(shè)備租賃綜述466
（2）呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模466
（3）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景467
第7章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地區(qū)市場分析468
7.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況468
7.1.1中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布468
7.1.2中國呼叫中心從業(yè)廠商分布468
7.2呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析469
7.2.1北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析469
（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景469
（2）北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模470
（3）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力471
（4）北京市呼叫中心動向及趨勢471
7.2.2上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析471
（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景471
（2）上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模473
（3）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力473
（4）上海市呼叫中心動向及趨勢473
7.2.3南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析474
（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景474
（2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模475
（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力476
（4）南通市呼叫中心動向及趨勢476
7.2.4杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析477
（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景477
（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模478
（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力479
（4）杭州市呼叫中心動向及趨勢482
7.2.5深圳市呼叫中習(xí)產(chǎn)業(yè)市場分析482
（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景482
（2）深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模485
（3）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力485
（4）深圳市呼叫中心動向及趨勢486
7.2.6天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析486
（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景486
（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力488
（3）天津市呼叫中心動向及趨勢488
7.2.7合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析489
（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景489
（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模490
（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力491
（4）合肥市呼叫中心動向及趨勢491
7.2.8大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析492
（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景492
（2）大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模493
（3）大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力494
（4）大連市呼叫中心動向及趨勢495
7.2.9廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析495
（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景495
（2）廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模497
（3）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力497
（4）廣州市呼叫中心動向及趨勢498
7.2.10成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析498
（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景498
（2）成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模500
（3）成都市呼叫中心動向及趨勢501
第8章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析504
8.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析504
8.1.1呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景504
（1）“千百十工程”政策的引導(dǎo)504
（2）基地建設(shè)帶動呼叫園區(qū)發(fā)展514
（3）外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模推動呼叫園區(qū)的建設(shè)515
8.1.2中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點515
（1）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀515
（2）呼叫園區(qū)建設(shè)特點517
（3）呼叫園區(qū)SWOT分析520
8.1.3呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議521
（1）呼叫中心基地建設(shè)未來特點521
（2）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn)523
（3）對中國呼叫中心基地建設(shè)的建議523
8.2中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析524
8.2.1上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地524
（1）基地發(fā)展概況524
（2）基地發(fā)展環(huán)境525
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀533
（4）基地競爭力分析535
（5）基地發(fā)展規(guī)劃539
（6）基地最新動向541
8.2.2北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地544
（1）基地發(fā)展概況544
（2）基地發(fā)展環(huán)境544
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀547
（4）基地競爭力分析548
（5）基地發(fā)展規(guī)劃549
8.2.3山東呼叫中心（濰坊）基地551
（1）基地發(fā)展概況551
（2）基地發(fā)展環(huán)境552
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀554
（4）基地競爭力分析555
（5）基地發(fā)展規(guī)劃555
（6）基地最新動向556
8.2.4綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地557
（1）基地發(fā)展概況557
（2）基地發(fā)展環(huán)境557
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀563
（4）基地競爭力分析564
（5）基地發(fā)展規(guī)劃565
（6）基地最新動向565
8.2.5中國聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）565
（1）基地發(fā)展概況565
（2）基地發(fā)展環(huán)境566
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀568
（4）基地競爭力分析569
（5）基地發(fā)展規(guī)劃569
（6）基地最新動向570
8.2.6北方聲谷——邢臺開發(fā)區(qū)570
（1）基地發(fā)展概況570
（2）基地發(fā)展環(huán)境573
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀575
（4）基地競爭力分析577
（5）基地發(fā)展規(guī)劃577
（6）基地最新動向577
8.2.7西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園578
（1）基地發(fā)展概況578
（2）基地發(fā)展環(huán)境578
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀579
（4）基地競爭力分析580
（5）基地發(fā)展規(guī)劃581
8.2.8中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園581
（1）基地發(fā)展概況581
（2）基地發(fā)展環(huán)境581
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀582
（4）基地競爭力分析583
（5）基地發(fā)展規(guī)劃584
（6）基地最新動向584
第9章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營情況分析585
9.1中國領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營分析585
9.1.1第一線安萊集團585
（1）企業(yè)發(fā)展歷程585
（2）業(yè)務(wù)及解決方案585
（3）市場及服務(wù)體系585
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績586
（5）重點客戶及案例586
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析587
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向588
9.1.2北京九五太維資訊有限公司588
（1）企業(yè)發(fā)展歷程588
（2）業(yè)務(wù)及解決方案589
（3）市場及服務(wù)體系590
（4）重點客戶及案例591
（5）企業(yè)主要呼叫中心592
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析594
9.1.3北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司594
（1）企業(yè)發(fā)展歷程594
（2）業(yè)務(wù)及解決方案595
（3）市場及服務(wù)體系595
（4）重點客戶及案例595
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析595
9.1.4浙大網(wǎng)新科技股份有限公司597
（1）企業(yè)發(fā)展歷程597
（2）業(yè)務(wù)及解決方案597
（3）市場及服務(wù)體系597
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績598
（5）重點客戶及案例598
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析599
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向599
9.1.5大連華信計算機技術(shù)股份有限公司599
（1）企業(yè)發(fā)展歷程599
（2）業(yè)務(wù)及解決方案600
（3）市場及服務(wù)體系600
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績601
（5）重點客戶及案例601
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析601
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向604
9.1.6中軟國際有限公司604
（1）企業(yè)發(fā)展歷程604
（2）業(yè)務(wù)及解決方案605
（3）市場及服務(wù)體系611
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績612
（5）重點客戶及案例613
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析613
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向613
9.1.7新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司614
（1）企業(yè)發(fā)展歷程614
（2）業(yè)務(wù)及解決方案614
（3）市場及服務(wù)體系614
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績615
（5）重點客戶及案例615
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析615
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向616
9.1.8大慶市華拓數(shù)碼科技有限公司616
（1）企業(yè)發(fā)展歷程616
（2）業(yè)務(wù)及解決方案617
（3）市場及服務(wù)體系618
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績619
（5）重點客戶及案例619
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析619
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向620
9.1.9西安炎興科技軟件有限公司621
（1）企業(yè)發(fā)展歷程621
（2）業(yè)務(wù)及解決方案621
（3）市場及服務(wù)體系623
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績625
（5）重點客戶及案例626
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析626
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向627
9.1.10上海微創(chuàng)軟件有限公司627
（1）企業(yè)發(fā)展歷程627
（2）業(yè)務(wù)及解決方案627
（3）市場及服務(wù)體系628
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績628
（5）重點客戶及案例628
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析628
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向629
9.2中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析629
9.2.1佳都新太科技股份有限公司629
（1）企業(yè)發(fā)展歷程629
（2）產(chǎn)品及解決方案629
（3）市場及服務(wù)體系630
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績630
（一）企業(yè)償債能力分析630
（二）企業(yè)運營能力分析632
（三）企業(yè)盈利能力分析635
（5）重點客戶及案例636
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析636
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析637
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向637
9.2.2深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司638
（1）企業(yè)發(fā)展歷程638
（2）產(chǎn)品及解決方案638
（3）市場及服務(wù)體系638
（4）經(jīng)營情況及業(yè)績638
（一）企業(yè)償債能力分析639
（二）企業(yè)運營能力分析641
（三）企業(yè)盈利能力分析644
（5）重點客戶及案例645
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析645
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析646
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向646
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