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報(bào)告簡(jiǎn)介
報(bào)告目錄
2016-2020年中國(guó)汽車4S店行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告
第一章 汽車4S店的基本概述 14
第一節(jié) 4S意義闡述 14
一、Sale（整車銷售） 14
二、Sparepart（零配件） 14
三、Service（售后服務(wù)） 14
四、Survey（信息反饋） 14
第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程 14
第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢(shì)解析 15
一、信譽(yù)度方面 15
二、專業(yè)方面 15
三、售后服務(wù)保障方面 15
四、人性化方面 16
第二章 2015-2016年中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 17
第一節(jié) 2015-2016年中國(guó)反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析 17
一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利 17
二、4S店將引進(jìn)副廠件來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 17
三、4S店異地售車成為可能 17
四、4S店將不再局限于只經(jīng)營(yíng)個(gè)別品牌困局 17
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 18
六、4S店將不再是“千篇一律” 18
七、4S的優(yōu)勝劣汰主推大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)出現(xiàn) 18
八、汽車4S店功能將發(fā)生變化 18
第二節(jié) 2015-2016年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 18
一、2015年中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 18
二、2015年中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 19
三、2015年中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 21
四、2015年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額分析 22
五、2015年中國(guó)城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析 22
六、2015年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 24
七、2016年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況預(yù)測(cè) 24
第三節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析 25
一、《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》 25
二、汽車服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制 31
三、2013-2015年汽車補(bǔ)貼優(yōu)惠政策 33
四、2015年節(jié)能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策 34
五、2015年中國(guó)車船稅新標(biāo)準(zhǔn) 46
六、《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》的變遷 48
七、2015年中國(guó)汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述 53
第四節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車4S店社會(huì)環(huán)境分析 56
一、人口環(huán)境分析 56
二、教育環(huán)境分析 56
三、科技環(huán)境分析 58
四、生態(tài)環(huán)境分析 59
五、消費(fèi)環(huán)境分析 60
第三章 2015-2016年中國(guó)汽車市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析 62
第一節(jié) 2010-2015年中國(guó)汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析 62
一、2015年中國(guó)汽車制造行業(yè)發(fā)展概況 62
二、2010-2015年中國(guó)汽車制造業(yè)規(guī)模分析 62
三、2015年中國(guó)汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析 62
四、2010-2015年中國(guó)汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析 64
五、2010-2015年中國(guó)汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析 64
六、2010-2015年中國(guó)汽車制造業(yè)盈利能力分析 64
第二節(jié) 2010-2015年中國(guó)汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 65
一、2010-2015年全國(guó)汽車產(chǎn)量分析 65
二、2015年全國(guó)及主要省份汽車產(chǎn)量分析 65
三、2015年汽車產(chǎn)量集中度分析 66
第三節(jié) 2015-2016年中國(guó)部分汽車銷售情況分析 67
一、2015年中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況 67
二、2015年中國(guó)轎車市場(chǎng)銷售情況 68
三、2015年中國(guó)轎車品牌銷量分析 69
四、2015年中國(guó)六大地區(qū)客車銷售狀況 70
五、2015年中高檔城市SUV增長(zhǎng)迅速 70
第四節(jié) 2013-2016年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析 71
一、2013年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析 71
二、2014年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化淺析 71
三、2015年國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析 72
四、2016年中國(guó)汽車市場(chǎng)價(jià)格預(yù)測(cè)分析 73
第五節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車零售業(yè)發(fā)展概況 73
一、中國(guó)汽車零售渠道發(fā)展階段 73
二、中國(guó)汽車零售渠道模式分析 74
三、中國(guó)汽車零售渠道的新變化 75
四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化 76
五、中國(guó)汽車零售市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì) 77
第四章 2015-2016年中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 80
第一節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)模式 80
一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營(yíng)模式 80
二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營(yíng)模式 80
第二節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車4S店的行業(yè)狀況分析 80
一、天津開(kāi)展汽車4S店專項(xiàng)治理行動(dòng) 80
二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明 81
三、佛山汽車4S店競(jìng)爭(zhēng)激烈 82
四、比亞迪拋出新型營(yíng)銷模式“移動(dòng)4S店” 83
五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴(kuò)大利潤(rùn)空間 84
第三節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)狀況分析 85
一、4S轎車專賣店流程 85
二、中國(guó)汽車4S店數(shù)量分析 87
三、中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)規(guī)模 88
四、中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)形態(tài) 88
五、中國(guó)汽車4S店利潤(rùn)構(gòu)成 90
第四節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車4S店銷售與消費(fèi)情況分析 90
一、整車的銷售狀況分析 90
二、汽車用品銷售額分析 91
三、汽車用品伴隨整車銷售情況 92
四、汽車用品的消費(fèi)額分析 92
五、汽車用品消費(fèi)類別分析 93
第五節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車4S店汽車用品采購(gòu)狀況 94
一、汽車用品采購(gòu)體系 94
二、汽車用品結(jié)算體系 95
三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 96
四、汽車用品經(jīng)營(yíng)滿意度調(diào)查 98
五、汽車用品經(jīng)營(yíng)障礙調(diào)查 98
第六節(jié) 中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析 99
一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素 99
二、汽車用品供需見(jiàn)面會(huì)將受到普遍歡迎 99
三、汽車用品采購(gòu)聯(lián)盟將成為主流采購(gòu)?fù)緩? 100
四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎 100
第五章 2015-2016年國(guó)內(nèi)外汽車4S店?duì)I銷模式對(duì)比分析 102
第一節(jié) 國(guó)外汽車4S店?duì)I銷模式及其借鑒 102
一、美國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 102
二、英國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 103
三、日本汽車營(yíng)銷模式分析 104
四、德國(guó)汽車營(yíng)銷模式分析 105
第二節(jié) 中國(guó)汽車4S店?duì)I銷模式分析 105
一、汽車品牌專賣店 105
二、汽車交易市場(chǎng) 106
三、汽車工業(yè)園 106
四、汽車連鎖銷售業(yè) 107
五、電子商務(wù)模式 108
第六章 2015-2016年中國(guó)汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析 110
第一節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀 110
一、汽車售后服務(wù)概述 110
二、汽車售后服務(wù)成新競(jìng)爭(zhēng)模式 110
三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析 110
第二節(jié) 中國(guó)4S店售后服務(wù)營(yíng)銷策略分析 112
一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略 112
二、實(shí)施服務(wù)差異化策略 113
三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略 116
第三節(jié) 中國(guó)4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析 116
一、實(shí)施內(nèi)部整合營(yíng)銷策略 116
二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略 118
三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略 118
四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略 119
第七章 2015-2016年中國(guó)汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析 121
第一節(jié) 汽車4S店整體市場(chǎng)分析 121
一、利潤(rùn) 121
二、選址 122
三、品牌 123
四、服務(wù) 124
第二節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 125
一、與二手車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 125
二、與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 126
三、4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 127
第三節(jié) 2015-2016年中國(guó)汽車4S店SWOT分析 128
一、中國(guó)汽車4S店總體SWOT分析 128
二、中國(guó)汽車4S店整車銷售市場(chǎng)SWOT分析 131
三、中國(guó)汽車4S店零配件銷售市場(chǎng)SWOT分析 131
四、中國(guó)汽車4S店售后服務(wù)市場(chǎng)SWOT分析 137
第八章 2015-2016年中國(guó)汽車4S店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)策略 140
第一節(jié) 汽車銷售模式異化 140
一、4S＋2S模式 140
二、汽車大賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋4S店 140
三、“汽車大道”上的4S店 140
第二節(jié) 整體行銷制勝 141
第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站 141
第四節(jié) 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)重心銷售與售后并舉 141
第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平 142
第六節(jié) 建立企業(yè)人才儲(chǔ)備 143
第七節(jié) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 143
第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理 144
第九章 2015-2016年北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷研究 145
第一節(jié) 2015-2016年北京現(xiàn)代汽車4S店運(yùn)行綜述 145
一、2015年北京汽車4S店廣東省擴(kuò)張計(jì)劃 145
二、2015年北京限購(gòu)政策影響4S店 145
三、北京汽車4S店售后服務(wù)用戶滿意企業(yè) 148
第二節(jié) 2015-2016年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析 149
一、品牌根據(jù)地 149
二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新 150
三、服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)高客戶滿意度 150
第三節(jié) 2015-2016年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略 151
一、產(chǎn)品差異化 151
二、渠道差異化 152
第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施 152
一、服務(wù)品質(zhì)策略 152
二、服務(wù)價(jià)格策略 154
三、服務(wù)形象策略 155
四、服務(wù)管理策略 156
第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略的改進(jìn) 158
一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢(shì) 158
二、提高員工滿意度的策略 159
三、降低零配件價(jià)格 161
四、服務(wù)流程的優(yōu)化 162
第十章 2015-2016年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析 164
第一節(jié) 2015-2016年中國(guó)東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析 164
一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家 164
二、2015年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)分析 164
三、2015年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析 164
四、2016年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)銷量目標(biāo)及措施 165
第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析 166
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式 166
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點(diǎn) 167
第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 167
一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析 167
二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析 169
三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析 170
第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略 171
一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S店的意義 171
二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 172
第十一章 2015-2016年廣州本田4S店的經(jīng)營(yíng)之道解析 174
第一節(jié) 四位一體的品牌專營(yíng)銷售 174
第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念 175
一、基本理念 175
二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營(yíng)方針 175
第三節(jié) 雙贏才會(huì)長(zhǎng)久 175
一、選擇經(jīng)銷商 175
二、投資回報(bào)“錢”景美好 176
三、廣州本田品牌--值得打造 177
四、管理培訓(xùn)--利益掛鉤 178
第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則 178
一、必須有資金的保障 178
二、經(jīng)銷商資產(chǎn)結(jié)構(gòu)應(yīng)比較緊密和合理 178
三、必須有合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和場(chǎng)所 179
四、要有先進(jìn)的服務(wù)理念 179
第十二章 中國(guó)汽車4S店經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題及對(duì)策分析 180
第一節(jié) 中國(guó)汽車4S店行業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題分析 180
一、規(guī)劃布局不合理帶來(lái)惡性競(jìng)爭(zhēng) 180
二、硬件良好軟件水準(zhǔn)有待提高 180
三、運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高銷售利潤(rùn)偏低 180
四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 181
五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍 181
六、營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低 182
第二節(jié) 中國(guó)汽車4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析 182
一、合理布局開(kāi)創(chuàng)多樣化營(yíng)銷模式 182
二、提升管理理念加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理 182
三、打造自身服務(wù)品牌和形象 183
四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念謀求長(zhǎng)期發(fā)展 183
五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路 183
六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 184
第十三章 2016-2020年中國(guó)汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究 185
第一節(jié) 2016-2020年中國(guó)汽車4S店行業(yè)投資概況 185
一、汽車4S店行業(yè)投資特性 185
二、汽車4S店具有良好的投資價(jià)值 186
三、汽車4S店投資環(huán)境利好 186
第二節(jié) 2016-2020年中國(guó)汽車4S店投資機(jī)會(huì)分析 187
一、汽車4S店投資熱點(diǎn) 187
二、汽車4S店投資吸引力分析 188
第三節(jié) 2016-2020年中國(guó)汽車4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范 189
一、投資回收風(fēng)險(xiǎn) 189
二、市場(chǎng)機(jī)制風(fēng)險(xiǎn) 189
三、政策風(fēng)險(xiǎn)分析 189
四、汽車品牌風(fēng)險(xiǎn) 190
五、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析 190
第四節(jié) 投資建議 190
 
圖表目錄
圖表 1：2011-2015年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度 19
圖表 2：2011-2015年全部工業(yè)增加值及其增長(zhǎng)速度 19
圖表 3：2011-2015年建筑業(yè)增加值及其增長(zhǎng)速度 20
圖表 4：2011-2015年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資 21
圖表 5：2015年按領(lǐng)域分固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其占比 21
圖表 6：2011-2015年全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 22
圖表 7：2011-2015年全國(guó)居民人均可支配收入及其增長(zhǎng)速度 23
圖表 8：2015年全國(guó)居民人均消費(fèi)支出及其構(gòu)成 23
圖表 9：2011-2015年貨物進(jìn)出口總額 24
圖表 10：三大機(jī)構(gòu)對(duì)2016年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù) 25
圖表 11：中央政府重要支持政策年譜圖（截至2015年12月31日） 35
圖表 12：中央政府支持政策體系框架圖 36
圖表 13：地方政府支持政策體系框架圖 41
圖表 14：2015年年末人口數(shù)及其構(gòu)成 56
圖表 15：2011-2015年中國(guó)汽車整車制造業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 62
圖表 16：2011-2015年中國(guó)汽車制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)分析 64
圖表 17：2011-2015年中國(guó)汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析 64
圖表 18：2011-2015年中國(guó)汽車整車制造業(yè)盈利能力分析 64
圖表 19：2010-2015年中國(guó)汽車產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 65
圖表 20：2015年全國(guó)及主要省份汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析 65
圖表 21：2015年汽車產(chǎn)量區(qū)域集中度 66
圖表 22：2010-2015年中國(guó)汽車產(chǎn)銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 67
圖表 23：2015年中國(guó)汽車銷量企業(yè)集中度 68
圖表 24：2013-2015年中國(guó)轎車市場(chǎng)銷量增長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) 68
圖表 25：2015年轎車銷量TOP20排名 69
圖表 26：2015年中國(guó)六大地區(qū)客車銷量分布 70
圖表 27：2014年4季度各月分車型價(jià)格變化情況（單位：%） 72
圖表 28：2010-2015年中國(guó)汽車4S店數(shù)量統(tǒng)計(jì) 87
圖表 29：中國(guó)汽車4S店主要分布情況 88
圖表 30：汽車經(jīng)銷商利潤(rùn)結(jié)構(gòu)比 90
圖表 31：汽車經(jīng)銷商營(yíng)收結(jié)構(gòu)比 91
圖表 32：汽車用品年銷售額 91
圖表 33：4S店汽車用品伴隨汽車銷售的比例 92
圖表 34：4S店汽車用品消費(fèi)額 93
圖表 35：種類汽車用品在4S店的銷售情況 93
圖表 36：4S店汽車用品采購(gòu)結(jié)算方式 96
圖表 37：4S店對(duì)熱銷商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素 96
圖表 38：4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn) 97
圖表 39：4S店汽車用品經(jīng)營(yíng)狀況滿意度調(diào)查 98
圖表 40：4S店汽車用品經(jīng)營(yíng)障礙 99
圖表 41：4S店對(duì)汽車用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查 99
圖表 42：特許經(jīng)銷商銷售收入結(jié)構(gòu)圖 102
圖表 43：英國(guó)汽車交易市場(chǎng)二手車交易量構(gòu)成情況 104
圖表 44：4S與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 127
圖表 45：4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況 128
圖表 46：中國(guó)汽車4S店銷售市場(chǎng)SWOT分析 130
圖表 47：汽車4S店SWOT分析結(jié)論 136
圖表 48：2015年第九節(jié)“金手套”北京汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度評(píng)選獲獎(jiǎng)公告 148
圖表 49：東風(fēng)日產(chǎn)2014/2015年銷量走勢(shì)對(duì)比（單位：輛） 164
圖表 50：東風(fēng)日產(chǎn)2015年銷量構(gòu)成 165
圖表 51：東風(fēng)日產(chǎn)4S店核心價(jià)值鏈流程 166
圖表 52：東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利——顧客成本分析 168
圖表 53：東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客歷史價(jià)值——未來(lái)價(jià)值分析 168
圖表 54：東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客金字塔模型 169
圖表 55：東風(fēng)口產(chǎn)4S店各層級(jí)顧客的主要特點(diǎn) 171
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