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　　手機(jī)已連續(xù)5年居各類商品消費(fèi)申訴之首，數(shù)碼照相機(jī)遭到的投訴上漲最快，達(dá)到五成多。在昨天上午召開的“中國IT消費(fèi)市場3•15年度調(diào)查”發(fā)布會上，國家工商總局消保局局長滕佳材公布了這一串?dāng)?shù)字，表示今年將對家用電子、數(shù)碼產(chǎn)品加大質(zhì)量監(jiān)測，在重點(diǎn)企業(yè)建立投訴“綠色通道”。

　　IT產(chǎn)品遭投訴多

　　據(jù)介紹，此次調(diào)查從去年12月啟動，涉及電腦、手機(jī)、電信、數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)多個種類，結(jié)果顯示：手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、攝影機(jī)等存在的問題突出。具體調(diào)查報告將在3月16日公布，并配以典型投訴案例和點(diǎn)評。

　　滕佳材在會上通報說，去年全國工商在受理消費(fèi)者申訴中，照相機(jī)、電信服務(wù)的申訴量比上一年均有較大增長，“尤其是手機(jī)的申訴量居高不下，已連續(xù)5年居各類商品消費(fèi)申訴之首”。

　　據(jù)統(tǒng)計，2006年以手機(jī)為主的通訊器材申訴量達(dá)到111543件，主要問題集中在通話質(zhì)量差，無法接收信息；自動關(guān)機(jī)、翻蓋斷裂、電池待機(jī)時間短：“三包”履行難，責(zé)任鑒定難；維修亂收費(fèi)，不能準(zhǔn)確判明故障等。

　　同時，移動通信、固定通信的申訴量也分別達(dá)到27852件和16406件。而申訴增幅最快的就是數(shù)碼照相機(jī)，申訴上漲了51.76%。

　　專家呼吁事先規(guī)范維修費(fèi)

　　對于這些IT消費(fèi)市場出現(xiàn)的新情況，滕佳材表示，工商將以家用的電子、數(shù)碼產(chǎn)品、電信服務(wù)等消費(fèi)投訴比較集中的產(chǎn)品和服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化IT產(chǎn)品質(zhì)量的市場準(zhǔn)入和質(zhì)量監(jiān)測，擴(kuò)大監(jiān)測的品種和范圍，并考慮在重點(diǎn)企業(yè)建立“綠色通道”，拓展申訴舉報渠道，及時化解消費(fèi)糾紛。

　　中消協(xié)副秘書長武高漢為此在會上呼吁，由于IT產(chǎn)品更新?lián)Q代快，企業(yè)應(yīng)在老產(chǎn)品停產(chǎn)后有一個妥善的處理辦法，“在幾年內(nèi)保留相應(yīng)的零配件，不要讓消費(fèi)者買到的只是一次性不可維修的廢品”；同時政府部門應(yīng)介入對維修費(fèi)用的事先規(guī)范和向消費(fèi)者明示。