隨著國內(nèi)電信業(yè)的不斷發(fā)展和全球電信業(yè)逐漸復(fù)蘇，中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的3G牌照發(fā)放已經(jīng)提上了議事日程。目前業(yè)界較普遍的看法是，由于2008年北京奧運(yùn)會時要向來自全世界的運(yùn)動員和游客提供3G服務(wù)，加上中國電信運(yùn)營商進(jìn)行整合等因素，3G牌照的發(fā)放已不會太遠(yuǎn)了。雖然與業(yè)界的期望值相比3G的上馬可算得上姍姍來遲，但當(dāng)3G時代真的來到時，電信運(yùn)營商和電信產(chǎn)業(yè)價值鏈的上各個環(huán)節(jié)，如移動通信運(yùn)營商、電信設(shè)備制造商和移動增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商真的已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接一個全新時代的到來了嗎？現(xiàn)在反對3G的觀點(diǎn)中一個比較有代表性的觀點(diǎn)是，目前國內(nèi)移動通信市場上對于以3G業(yè)務(wù)為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求不足，市場不足以支撐國內(nèi)3G的建設(shè)和發(fā)展。那么，目前中國移動通信市場的真正狀況是怎樣的呢？是否真的不適合開展3G業(yè)務(wù)呢？本文從國內(nèi)現(xiàn)在的移動通信用戶的狀況分析入手，就3G時代移動通信用戶的特點(diǎn)展開分析，就未來發(fā)展的趨勢進(jìn)行預(yù)測，供大家參考。

　　俗話說沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。要想知道3G時代移動通信用戶對業(yè)務(wù)的需求，首先要對國內(nèi)手機(jī)用戶的具體情況做一個全面的分析，然后根據(jù)分析的結(jié)果結(jié)合其它因素進(jìn)行預(yù)測。下面筆者就從各個方面對國內(nèi)目前移動通信用戶的現(xiàn)狀入手。

　　市場規(guī)模巨大，手機(jī)普及率不斷提高  
　　目前中國已經(jīng)是全球最大的電信市場，也是最大的移動通信市場。無論從市場規(guī)模（如用戶數(shù)和投資額）還是網(wǎng)絡(luò)容量來說都是如此。根據(jù)統(tǒng)計，2004年我國全年新增移動電話用戶6487萬戶，是近年來新增移動電話用戶數(shù)量最多的一年。2004年初，在運(yùn)營商大規(guī)模業(yè)務(wù)促銷等因素的影響下，新增移動電話用戶增長迅猛，之后呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。到2004年年底，全國移動電話用戶總數(shù)達(dá)到3.34億，普及率達(dá)到25.9%，比2003年年底提高了4.8個百分點(diǎn)。2004年，盡管我國移動電話用戶數(shù)增長的絕對數(shù)量十分可觀，但是由于用戶基數(shù)日益龐大，因此用戶增幅與前幾年相比有所減緩。2005上半年，全國移動電話用戶累計新增2834.4萬戶，移動通信用戶總數(shù)達(dá)到36316.8萬戶，月均新增472.4萬戶，遠(yuǎn)低于2004年月均新增540.6萬戶的水平，總體上也低于前幾年的同期水平。移動電話普及率達(dá)到28部/百人。與此同時小靈通用戶數(shù)也已經(jīng)超過8000萬。

　　移動通信運(yùn)營商收入不斷增長，而移動通信用戶的ARPU值呈逐漸下降趨勢

�牐犻L期以來中國電信業(yè)特別是移動通信業(yè)保持高速增長，其增長速度高于國內(nèi)GDP增長速度。這樣的高速度增長滿足了社會進(jìn)步和移動通信用戶的需要，也保障了國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。但電信業(yè)的發(fā)展不可能長期、過度超越國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國聯(lián)通副總裁呂建國曾經(jīng)表示，我國電信業(yè)務(wù)雖然總量很大，但ARPU值卻很低，目前我國的ARPU值在全球?qū)儆谧畹偷臋n次。2005年7月26日，國資委公布了截至2005年6月底的上半年中央企業(yè)經(jīng)營情況。通信業(yè)央企上半年完成銷售收入凈額2943.3億元，同比增長9.5%；實現(xiàn)利潤674.5億元，增長14.9%。其中，中國移動集團(tuán)ARPU和平均每分鐘收入下降趨勢明顯趨緩，上半年累計ARPU為80.6元，同比降低3.98%。中國聯(lián)通公司由于積極開展競合工作，通過穩(wěn)定資費(fèi)水平，推動了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)定增長，實現(xiàn)銷售收入387.9億元，增長7.7%。  

　　不同種類的移動業(yè)務(wù)市場表現(xiàn)差異很大
　　在中國的移動通信市場上，提供了各種各樣的移動業(yè)務(wù)。如果以類比來分的話，基本的電信業(yè)務(wù)是話音業(yè)務(wù)，另一類就是移動增值業(yè)務(wù)，又包括了諸如短信、移動上網(wǎng)等很多種業(yè)務(wù)。目前各種業(yè)務(wù)的表現(xiàn)是不同的，差別很大。受收入水平的限制，從整體上講中國移動通信用戶的支付能力較弱。這從上面中國移動通信用戶的ARPU值也可以看出來。目前中國移動用戶的主要業(yè)務(wù)還是語音業(yè)務(wù)，而非數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 截止2004年年底，當(dāng)年的國內(nèi)基礎(chǔ)電信總收入約為5200億， 而增值業(yè)務(wù)的收入超過600億，約占總收入的11.5%。目前在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中，發(fā)展最好的毫無疑問是短信業(yè)務(wù)。其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如圖片和鈴聲下載等也是一片繁榮景象。新型移動增值業(yè)務(wù)層出不窮，如手機(jī)小說等，受到了時尚人群的歡迎，并開始被廣大用戶所接受。大有市場潛力的新型移動增值業(yè)務(wù)如移動電子商務(wù)等，雖然由于技術(shù)和政策法規(guī)等多方面原因，目前尚缺乏成功的商業(yè)模式，還處于市場的啟蒙和培育階段，但它所具有的強(qiáng)大生命力和廣闊前景卻是勿庸質(zhì)疑的。因此，可以預(yù)計，從3G時代的初期開始，移動增值業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場從起步到繁榮將會經(jīng)過一個較長期的培育和發(fā)展階段。

　　不同地域移動用戶的差別
　　如果按照地域?qū)⑷珖�分為東部沿海地區(qū)、中部地區(qū)和西部地區(qū)，再對各個地區(qū)內(nèi)的移動用戶進(jìn)行仔細(xì)分析，并將三者的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比的話，可以清楚地看到三個地區(qū)的手機(jī)用戶的明顯差別。

　　首先，從手機(jī)普及率和用戶保有數(shù)量上看，東部地區(qū)已經(jīng)達(dá)到了很高的水平；其次是中部，最后是西部，而且三者之間的差距很大。

�牐犉浯螐囊苿佑脩舻腁RPU值和消費(fèi)金額來看，也是東部地區(qū)最高，中部地區(qū)居中，西部地區(qū)最低。

�牐犃硗鈴囊苿釉鲋禈I(yè)務(wù)運(yùn)營商的地域分布上看，北京、上海、廣州三地的SP數(shù)量最多，超過全國50%的SP集中于以上三地，而西部十省的SP總數(shù)僅占不到全國總數(shù)的7%。從以上現(xiàn)象可以看出，移動增值業(yè)務(wù)與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在著正相關(guān)的關(guān)系，即經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展的也好，反之亦然。

　　經(jīng)濟(jì)形勢對移動通信行業(yè)的影響
　　在我國國民生產(chǎn)總值不斷增長的同時，國民收入也在增加，但值得一提的是兩者并沒有同步增長，特別是社會不同人群的收入水平差距很大。由于不同人群的收入差距不斷拉大，一部分人的收入水平很高，同時對移動通信也有不斷提高的需求和期望，可以為移動通信服務(wù)支付更高的費(fèi)用。而另外一部分人由于收入水平不穩(wěn)定或收入較低，對價格極度敏感，因而對除了話音業(yè)務(wù)外的其它業(yè)務(wù)興趣不大。從以上幾個方面可以看出，在目前中國大的經(jīng)濟(jì)背景下移動通信用戶具有下面幾個特點(diǎn)：

　　1.從整體上講，中國移動用戶的普及率雖然還不高，只有28%，與世界移動通信發(fā)展的先進(jìn)國家如北歐的瑞典和芬蘭相比仍有很大的增長空間。但在現(xiàn)有的社會背景和經(jīng)濟(jì)條件下，中國移動通信的市場規(guī)模和手機(jī)普及率已經(jīng)接近了極限。雖然未來中國移動通信用戶仍然會不斷增長，但無論從絕對數(shù)量還是增長率來衡量增長速度都將更加放緩。

�牐�2. 社會收入水平的差異和分化的加劇可能形成這樣的格局：一方面為數(shù)眾多的移動通信用戶對于新的數(shù)據(jù)和移動增值業(yè)務(wù)需求強(qiáng)勁增長；而另一方面為數(shù)更多的低端用戶雖然也有嘗試新業(yè)務(wù)的需求和愿望，但目前的收入水平只能保證他們享受語音業(yè)務(wù)，并且對資費(fèi)變化十分敏感。除非數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)能降低到他們所能接受的程度。

　　移動通信用戶與小靈通用戶的比較
　　雖然中國移動通信網(wǎng)（包括GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)）經(jīng)過多年的建設(shè)和不斷的優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和通信質(zhì)量已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)秀且用戶眾多，網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)在世界上也已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，但移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展并非無憂無慮。一個強(qiáng)勁的競爭對手就是小靈通。  

　　截止2005年8月，中國電信的小靈通用戶數(shù)已超過5000萬，中國網(wǎng)通的小靈通用戶數(shù)超過3000萬，兩者合計超過8000萬，幾乎相當(dāng)于現(xiàn)有移動網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)3.6億的1/4。小靈通網(wǎng)絡(luò)，即PHS網(wǎng)絡(luò)由于國內(nèi)的政策限制等原因，一直被定義為固定網(wǎng)絡(luò)的延伸和補(bǔ)充。另一方面，由于小靈通網(wǎng)絡(luò)只能提供本地網(wǎng)服務(wù)，所以小靈通用戶都是對本地通話有需求的用戶。特別是小靈通便宜的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對資費(fèi)比較敏感，漫游需求較少的用戶有著很大的吸引力。需要指出的是，小靈通之所以能在國內(nèi)大行其道，最主要的原因還是由于其低廉的資費(fèi)。畢竟與固定網(wǎng)絡(luò)市話相同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即使移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以提供，在現(xiàn)有階段主管部門的政策也不允許。在現(xiàn)有移動通信用戶中，一部分公務(wù)和商務(wù)人員由于工作等關(guān)系，需要頻繁地漫游，對這類用戶來說，小靈通網(wǎng)絡(luò)提供的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)種類與服務(wù)無法與移動通信網(wǎng)絡(luò)相比，因此這部分用戶成為小靈通用戶的可能性較低。但另外很多移動通信的用戶主要是在其居住的當(dāng)?shù)厥褂靡苿与娫�，漫游到外地的機(jī)會并不多。從上面的分析可以看出，移動通信網(wǎng)絡(luò)與小靈通網(wǎng)絡(luò)對于用戶的爭奪主要集中在對漫游的需要較少，對本地服務(wù)需求較多而且對資費(fèi)比較敏感的用戶。這類用戶數(shù)量眾多，而且絕大多數(shù)是中低端用戶。目前國內(nèi)移動通信網(wǎng)絡(luò)用戶中這類低端的用戶是大多數(shù)，因此雖然小靈通網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)提供能力方面無法與移動通信網(wǎng)絡(luò)相比，但小靈通的低資費(fèi)優(yōu)勢仍將在和移動通信網(wǎng)絡(luò)爭奪用戶時對對手形成一定的威脅。

�牐犛缮厦娴姆治隹梢�，中國的手機(jī)用戶和國外移動通信發(fā)達(dá)國家和地區(qū)在幾個方面存在著巨大的差異：

　�。�1）由于人均收入水平較低，中國的手機(jī)用戶支付能力相對較弱，對價格敏感度較高。隨著中國移動通信用戶普及率的不斷提高，在手機(jī)從標(biāo)志身份和地位的奢侈品到成為普通家庭中必備的通信工具過程中，ARPU值不斷下滑的事實已經(jīng)為這個觀點(diǎn)做了很好的注解。

　�。�2）由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異大，在全國同步建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)既無必要也不可行。因此在3G建設(shè)初期的建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)在東部沿海等發(fā)達(dá)地區(qū)和中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況較好的少數(shù)地區(qū)。例如 對于3G，擔(dān)任摩托羅拉公司亞太區(qū)總裁不久的的梁念堅態(tài)度謹(jǐn)慎。他預(yù)計中國的3G網(wǎng)絡(luò)最初將只局限在大城市和發(fā)達(dá)的沿海省份，這里的居民比較富裕，因此可能愿意花錢享受更先進(jìn)的電信服務(wù)。

　�。�3）人均收入水平差異大造成移動通信用戶的業(yè)務(wù)選擇差異大，因此需要根據(jù)不同類別的用戶不同的要求有針對性地開發(fā)各種適用的業(yè)務(wù)和應(yīng)用模式。相對落后的技術(shù)如小靈通也能在中國滿足相當(dāng)多的用戶和市場的需求，找到自己的生存空間�？梢灶A(yù)計，即使在3G建成后，由于移動通信網(wǎng)絡(luò)提供新業(yè)務(wù)能力尚未成熟及便宜的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等原因，小靈通仍將保持一段為時不短的生命力。

�牐牐�4）獨(dú)特的使用習(xí)慣和行為特點(diǎn)
　　由于不同的文化背景，中國移動通信用戶表現(xiàn)出了與其它國家和地區(qū)不同的特點(diǎn)。最典型的例子就是短信業(yè)務(wù)。 短信業(yè)務(wù)在中國獲得了蓬勃發(fā)展，相當(dāng)程度上是由于中國人比較含蓄的民族特點(diǎn)，導(dǎo)致中國移動通信用戶喜歡通過短信這種不用當(dāng)面表達(dá)，可以避免尷尬的方式表述彼此之間的感情，或處理當(dāng)面不方便處理的事情。這一點(diǎn)無論是與歐洲的移動通信用戶，還是亞洲的日本和韓國移動通信用戶的使用習(xí)慣都有很大的區(qū)別。如何在充分考慮中國移動通信用戶的使用習(xí)慣和行為特點(diǎn)，開發(fā)適用于國內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)和模式，對移動通信運(yùn)營商來說是值得重視的一個課題。

　　那么，在3G到來時，如何能挖掘用戶的潛在需求，吸引用戶嘗試和使用新業(yè)務(wù)，從而提高移動通信的ARPU值，改變長期以來隨著手機(jī)普及率的提高而ARPU值不斷下降的趨勢呢？可以重點(diǎn)考慮采取以下的措施：

　　1．改變重量不重質(zhì)的傳統(tǒng)粗放型增長方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩艉蜆I(yè)務(wù)為核心和導(dǎo)向的精耕細(xì)做的服務(wù)方式，作為新的可持續(xù)性增長方式的驅(qū)動力

�牐� 一個例子是韓國的移動通信的發(fā)展。據(jù)悉，韓國的移動通信市場開放之初，價格戰(zhàn)也是主要競爭手段。但是當(dāng)移動電話普及率超過50%以后，價格變化對新增用戶的激勵作用明顯減弱。運(yùn)營商紛紛由價格比拼轉(zhuǎn)向新技術(shù)新業(yè)務(wù)的競爭和服務(wù)質(zhì)量競爭，營銷重點(diǎn)由搶奪新增用戶逐步轉(zhuǎn)移到用戶維系和保留，轉(zhuǎn)移到提高在網(wǎng)用戶的ARPU值上來�？蛻舻木S系主要是通過移動增值業(yè)務(wù)的吸引、手機(jī)功能領(lǐng)先和提高，以及完善服務(wù)質(zhì)量。在市場基本飽和的情況下，各運(yùn)營商的用戶數(shù)都比較平穩(wěn)，沒有大起大落的現(xiàn)象。這對中國移動通信運(yùn)營商為今后的發(fā)展戰(zhàn)略提供了一個很好的參考案例。

�牐�2．移動通信運(yùn)營商根據(jù)自身的技術(shù)和特點(diǎn)結(jié)合用戶的特點(diǎn)和需求開發(fā)，推廣新業(yè)務(wù)和應(yīng)用

�牐�3G時代三個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA各有各的特點(diǎn)，相應(yīng)地各個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能夠各自提供一些特殊服務(wù)，如何根據(jù)所采用的技術(shù)和自身的特點(diǎn)，開發(fā)出適用于自己的移動通信網(wǎng)絡(luò)用戶需求的業(yè)務(wù)，是保持用戶忠誠度和提高用戶口碑的一個重要方面。因此，對移動通信用戶的具體情況進(jìn)行詳盡的分析，把分析結(jié)果和自身的特點(diǎn)相結(jié)合，推出既符合自身特點(diǎn)又滿足客戶需求的業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)服務(wù)水平，調(diào)整、改善與移動增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商的合作模式，合作內(nèi)容和合作關(guān)系，對3G移動通信運(yùn)營商來說是一個意義重大的命題。比較理想的情況是在多張3G牌照發(fā)放后形成一種有序的、穩(wěn)定的3G競爭。

　　據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院預(yù)計，3G在中國投入運(yùn)營5年的時間內(nèi)將經(jīng)過市場導(dǎo)入期和成長期，3G用戶將達(dá)到1.98億——2.66億，占總用戶數(shù)的40％；6年內(nèi)3G運(yùn)營收入累計將達(dá)到1萬億元，3G系統(tǒng)設(shè)備市場將達(dá)到5900億元，3G終端市場累計將達(dá)到4000億元。3G的光明前景就在眼前，而更好地通過3G的建設(shè)的難得契機(jī)來改善和提高電信運(yùn)營商的服務(wù)水平以及業(yè)務(wù)提供能力，從而充分滿足和發(fā)掘移動通信用戶的需求和潛在需求，同時調(diào)整和改進(jìn)電信產(chǎn)業(yè)價值鏈及其各主體間的合作模式和關(guān)系，使包括電信運(yùn)營商在內(nèi)國內(nèi)電信業(yè)能做大、做強(qiáng)，才是上馬3G的真正意義。