信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院 翟海生

　　增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的最終結(jié)果由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、基于用戶需求的用戶市場(chǎng)選擇及運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局三方面共同決定，而對(duì)于增值業(yè)務(wù)是否真正有活力和最終有哪些增值電信業(yè)務(wù)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，用戶的選擇是最重要的決定力量。

　　通信業(yè)務(wù)總體發(fā)展趨勢(shì)

　　總體來看，通信業(yè)務(wù)的發(fā)展將有4個(gè)明顯的變化，如圖1所示。

　　1.由電話為主向數(shù)據(jù)為主轉(zhuǎn)移。數(shù)據(jù)對(duì)電話的替代作用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過話音業(yè)務(wù)而成為運(yùn)營(yíng)商拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要力量；另一方面體現(xiàn)在話音業(yè)務(wù)的IP化上。

　　2.電信服務(wù)與信息服務(wù)日漸融合。電信業(yè)務(wù)與信息服務(wù)的界限將更加模糊，而且融合的趨勢(shì)更加明朗化。市場(chǎng)需求從單純的通信需求向集成服務(wù)的綜合化解決方案發(fā)展，更多成員將加入到新的合作體系中，形成新的信息通信價(jià)值鏈。

　　3.個(gè)性化、無所不在的信息通信。通信技術(shù)的發(fā)展使用戶對(duì)業(yè)務(wù)的渴求能夠得到滿足，今后的業(yè)務(wù)開發(fā)將變技術(shù)驅(qū)動(dòng)為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行定制化、個(gè)性化開發(fā)。協(xié)同的合作模式有利于為用戶提供端到端的、種類豐富的全球性信息服務(wù)。

　　4.由單一媒體向多媒體轉(zhuǎn)移。社會(huì)對(duì)通信業(yè)務(wù)的概念已不再停留在窄帶電話的范疇，家庭娛樂、政府信息化、企業(yè)應(yīng)用等都需要通信向集聲音、文字、圖像、視頻于一體的多媒體化發(fā)展。


　　增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

　　1.通信融合業(yè)務(wù)前景看好。以電信與IT集成為基礎(chǔ)的通信成為一切商業(yè)運(yùn)作的承載基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)能力及虛擬現(xiàn)實(shí)使娛樂無所不及，電信基礎(chǔ)架構(gòu)為人們的個(gè)性體驗(yàn)需求提供了良好的承載平臺(tái)。人們對(duì)娛樂的需求已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度，基于人們生活、工作、學(xué)習(xí)與娛樂需求的各種電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新將使通信成為人們生存的基礎(chǔ)，并將改變?nèi)藗兊纳�存方式。融合表象體現(xiàn)在應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和終端3個(gè)方面。在應(yīng)用層面是語音、數(shù)據(jù)和音視頻的融合，在網(wǎng)絡(luò)層面體現(xiàn)在不同網(wǎng)絡(luò)之間技術(shù)的趨同和互聯(lián)互通、網(wǎng)絡(luò)寬帶化等方面，而在終端層面則體現(xiàn)在終端高性能的趨勢(shì)越來越明顯。伴隨著通信技術(shù)日新月異的發(fā)展，在市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，越來越多的融合業(yè)務(wù)將會(huì)出現(xiàn)。融合業(yè)務(wù)可滿足用戶對(duì)通信優(yōu)質(zhì)化的需求，業(yè)務(wù)融合勢(shì)頭正引起全球電信業(yè)界關(guān)注。總之，面向個(gè)人娛樂的電信娛樂經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步刺激增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面的信息娛樂服務(wù)將深刻地改變?nèi)藗兊纳�活和娛樂方式�?br>
　　2.增值業(yè)務(wù)發(fā)展要采取“合作共盈”模式。增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同合作，因此，采取 “合作共盈”的模式十分重要。增值電信業(yè)務(wù)及其服務(wù)商(包括虛擬電信運(yùn)營(yíng)商)是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的產(chǎn)物。增值業(yè)務(wù)是對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的延伸與開發(fā)，其增長(zhǎng)將會(huì)促進(jìn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，二者之間是合作共贏關(guān)系。增值電信業(yè)務(wù)處于電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的下游，其典型特征是以服務(wù)客戶作為創(chuàng)造價(jià)值的手段。在用戶需求復(fù)雜化、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)深化、產(chǎn)業(yè)升級(jí)不斷加速的經(jīng)濟(jì)大背景下，競(jìng)合已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)鏈利益最大化的最有力武器之一，雙贏與共贏將是增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。

　　3.內(nèi)容集成化。伴隨著增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷演變，產(chǎn)業(yè)鏈上分工的進(jìn)一步細(xì)化，增值業(yè)務(wù)內(nèi)容將向廣泛集成與合作轉(zhuǎn)變。增值業(yè)務(wù)的資源集成而形成的新內(nèi)容，不僅適用于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)(如手機(jī)電視)，也適用以寬帶為特征的固定增值業(yè)務(wù)(如IPTV等)。擁有版權(quán)的CP重要性越來越大，它們從產(chǎn)業(yè)中獲取的利潤(rùn)也更高。擁有版權(quán)的傳統(tǒng)唱片業(yè)、出版業(yè)、影視業(yè)等很可能成為主流內(nèi)容提供商。目前無線增值業(yè)務(wù)和固定增值業(yè)務(wù)中最“火”的依然是短信,此外圖鈴下載和手機(jī)游戲也是增值業(yè)務(wù)發(fā)展的熱點(diǎn)。對(duì)于增值業(yè)務(wù)而言，再好的產(chǎn)品也有生命周期。行業(yè)最缺的永遠(yuǎn)是內(nèi)容，個(gè)性化的信息產(chǎn)品和娛樂產(chǎn)品開發(fā)將是增值業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)展的重點(diǎn)。

　　4.互聯(lián)網(wǎng)無線化�；ヂ�(lián)網(wǎng)無線化代表了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)隨著技術(shù)條件成熟而充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源而生成新的增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，這種變化體現(xiàn)了移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相互間更深層次的融合。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用締造了更加完美的舞臺(tái)，而最終在這些舞臺(tái)上表演的將是同樣處于不斷地演進(jìn)中的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。具體來說，以下幾種趨勢(shì)比較明顯。

　　(1)智能的個(gè)人信息管理(PIM)。隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的不斷豐富和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，個(gè)人信息包含的內(nèi)容不斷豐富，針對(duì)個(gè)人信息管理的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)會(huì)不斷地發(fā)展。由此，基于個(gè)人信息管理的增值業(yè)務(wù)將有很大的發(fā)展空間。

　　(2)隨身、虛擬現(xiàn)實(shí)的娛樂應(yīng)用。游戲作為新型增值業(yè)務(wù)，在經(jīng)歷基于固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化之后，基于個(gè)人移動(dòng)信息終端的游戲?qū)⒊蔀槲磥硪苿?dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一，這一類型增值業(yè)務(wù)發(fā)展的基本方向是不斷深化游戲的用戶體驗(yàn)程度。

　　(3)無線的電子商務(wù)。隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)、安全認(rèn)證技術(shù)發(fā)展及金融政策、法律法規(guī)等配套環(huán)境的完善，移動(dòng)電子商務(wù)將發(fā)展成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的重要組成部分�；�于無線互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)支付、移動(dòng)銀行等都是移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系的一部分，交易類、互動(dòng)類的無線商務(wù)應(yīng)用將開啟移動(dòng)電子商務(wù)之門。

　　5.接入自由化。作為增值業(yè)務(wù)必不可少的技術(shù)環(huán)節(jié)，接入方式已漸漸呈現(xiàn)出自由化和高速化特點(diǎn)。實(shí)際上接入方式仍然是制約增值業(yè)務(wù)類型自由拓展的瓶頸之一，這種瓶頸并不僅體現(xiàn)在固網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)用上，更體現(xiàn)在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展上。接入方式的發(fā)展將帶來兩種逐漸自由的狀態(tài)：一是接入方式的光纖化，用戶將借此擺脫接入速度的限制而獲得自由；二是接入方式的無線化，這個(gè)趨勢(shì)使用戶實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地接入的愿望，是在接入方式上呈現(xiàn)的極大自由。

　　6.客戶集團(tuán)化。對(duì)于集團(tuán)/企業(yè)用戶的忽視是早期電信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略上的重大失誤。在面臨嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)和細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)并做出部分努力。從語音業(yè)務(wù)(基本業(yè)務(wù))的轉(zhuǎn)變上看，集團(tuán)/企業(yè)用戶已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線必須要覆蓋和占領(lǐng)的戰(zhàn)略用戶群，各大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)大客戶所組織的各層次的營(yíng)銷及服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立、營(yíng)銷方案的制定以及建立立足于集團(tuán)客戶的獨(dú)立品牌都表達(dá)了運(yùn)營(yíng)商對(duì)于集團(tuán)用戶的重視。但是到目前為止，在專業(yè)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還沒有成型的針對(duì)集團(tuán)/企業(yè)用戶的系統(tǒng)的解決方案，也無相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。隨著增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的增強(qiáng)和用戶市場(chǎng)的合理細(xì)分，行業(yè)/企業(yè)系統(tǒng)集成解決方案必然通過延伸將電信增值業(yè)務(wù)納入進(jìn)來，并形成系統(tǒng)的解決方案或者獨(dú)立品牌。