年內(nèi)推出平板電腦iPad掀起市場搶購潮的蘋果公司，眼下卻因為另一款備受追捧的新產(chǎn)品iPhone4的天線問題面臨輿論指責。剛剛上市三周的iPhone4雖然創(chuàng)下不錯的銷售記錄，但有用戶反映稱該款手機因天線設計出現(xiàn)信號減弱的問題，權(quán)威雜志《消費者報告》更在上周直指該款手機存在硬件問題，不推薦消費者購買。

7月16日，蘋果首席執(zhí)行官喬布斯打破沉默，向受到影響的消費者致歉，并宣布系列“補償”措施。不過喬布斯在道歉的同時表示，無線問題并非iPhone4獨有，而是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象，這一頗為“不厚道”的舉動也讓業(yè)內(nèi)人士覺得此番道歉略欠誠懇。

“死亡之握”

6月初喬布斯首次公開演示i－Phone4時曾出現(xiàn)過這樣一幕，當他嘗試通過無線網(wǎng)絡載入《紐約時報》網(wǎng)站頁面以對比iPhone4與其他同系列手機的屏幕分辨率效果時，連續(xù)三次嘗試都告失敗，略有些尷尬的喬布斯笑稱這是由于房間里太多設備使用Wi-Fi無線而造成的連接不暢。這一幕，在當時并沒有被太多人放在心上。

但此后的一切讓很多人感到i－Phone4的“異常”表現(xiàn)絕非偶然。作為設計上的一大特色，iPhone4將天線置于圍在手機邊框上的不銹鋼帶之內(nèi)，但在6月24日上市后一周內(nèi)，一些消費者開始抱怨當手持i－Phone4遮住部分天線時，手機會失去信號。這一問題后來被稱為“死亡之握”。

對于不斷出現(xiàn)的質(zhì)疑，蘋果始終堅稱iPhone4在設計上不存在問題，信號衰弱是“無線電話的通病”，是一種容易修復的軟件問題，并建議使用者改變握姿，避免持握手機的左下方天線位置處。

本月12日出爐的美國權(quán)威雜志《消費者報告》給了蘋果當頭一棒。該雜志表示，不推薦消費者使用iPhone4，并暗示這款手機存在硬件缺陷。這一表態(tài)對蘋果的說法提出了直接質(zhì)疑�！断�費者報告》認為，除非蘋果出臺永久性的免費天線問題解決辦法，否則不推薦使用iPhone4。

在《消費者報告》雜志對i－Phone4做出抨擊，同時市面上出現(xiàn)蘋果將可能對該產(chǎn)品實施召回的流言傳出至今，蘋果股價下跌逾3%，而自iPhone4上市至今，蘋果股價累計下跌7.4%，截至7月16日收盤報每股249.9美元，期間市值縮水182億美元。以16G版的iPhone4在美國本土銷售價計算，這相當于賣出約9200萬部iPhone4。

不過一系列的質(zhì)疑并沒有降低消費者對蘋果的青睞，上市至今三周內(nèi)，iPhone4已在首批登陸的英國、法國、德國、日本和美國五個市場創(chuàng)下超過300萬部的銷量。7月底，該款手機還將在包括澳大利亞、加拿大、中國香港、韓國、新加坡等在內(nèi)的另外18個國家和地區(qū)上市。

“并非完美”

面對輿論的重重壓力，蘋果公司終于在16日召開記者會正面回應質(zhì)疑。會上喬布斯表示，iPhone4的天線問題被過分夸大，這個問題確實存在但是“只會影響一小部分使用者”，“這并非什么‘天線門’�！贝饲埃瑔滩妓挂恢狈QiPhone4是“蘋果歷史上最成功的產(chǎn)品”、“我們設計過的最棒的產(chǎn)品”。

喬布斯還向受到影響的i－Phone4使用者表示歉意，并承諾到9月底之前，每位購買該產(chǎn)品的用戶都將免費獲得橡膠保護套，以解決天線信號問題，已購買該保護套的用戶可得到29美元退款。如果消費者還不滿意，可在購買后30天內(nèi)退貨。分析師估計，送保護套的舉動將令蘋果多支付4500萬美元。

“從數(shù)據(jù)來看，只有0.55%的購買者撥打蘋果售后服務電話，尋求關(guān)于天線接受問題的幫助�！眴滩妓贡硎荆�天線問題并沒有蔓延，只有1.7%的美國買家選擇退貨。

對此，《消費者報告》批評稱送保護套不等于解決天線接收問題，“我們期望的是一個實際的解決方案”。該雜志表示仍不會推薦消費者購買iPhone 4，并認為蘋果有機會在9月30日后召回iPhone 4。

蘋果安撫消費者的舉動令用戶略感舒心，不過蘋果的競爭對手卻非常不滿。在當天的發(fā)布會上，喬布斯“真誠”道歉的同時不忘將同行一一拉下水，他指出所謂“天線門”并非iPhone4獨有，其他智能手機也有一樣的問題，“智能電話都這樣，它并非完美的，這對整個行業(yè)都是挑戰(zhàn)。”

天線專家認為，手持過程中遮蓋移動設備天線造成的信號強度下降問題是很常見的現(xiàn)象，但蘋果的設計使手機更容易受到此類問題的影響�？�耐基-梅隆大學CyLab研究中心主任格里斯表示，這很不尋常，特別是因為它是蘋果公司，人們對它的期望更高。