近幾年來(lái)，小家電業(yè)的發(fā)展一直備受矚目。一方面，其利潤(rùn)率高、發(fā)展前景廣闊，讓許多大家電企業(yè)羨慕不已。另一方面，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為無(wú)序、產(chǎn)品質(zhì)量飽受非議，與發(fā)展成熟的大家電相比，存在眾多不足。

　　目前，我國(guó)小家電業(yè)還存在哪些不足和弊端？今后，我國(guó)的小家電企業(yè)們又應(yīng)該如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成規(guī)模化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？帶著這些問題和思考，筆者就目前小家電市場(chǎng)上的一些熱點(diǎn)問題展開分析。

　　調(diào)整質(zhì)量與利潤(rùn)的關(guān)系

　　多年來(lái)，產(chǎn)品的合格率、穩(wěn)定性、安全性一直是小家電企業(yè)發(fā)展過程中的一道坎。在企業(yè)發(fā)展之初，迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，為了體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)、成本競(jìng)爭(zhēng)力，一些企業(yè)采取了偷工減料、以次充好的手段。盡管短期內(nèi)這并不會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成直接的影響，但一旦此陋習(xí)發(fā)展成形，不但會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景造成阻礙，而且還將擾亂整個(gè)行業(yè)的發(fā)展秩序。

　　產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)獲利之間本應(yīng)該屬于正比例推動(dòng)關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量能推動(dòng)企業(yè)獲得可持續(xù)的盈利。但是，在小家電領(lǐng)域，一些中小規(guī)模的企業(yè)，由于缺乏對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，造成了企業(yè)不理性、非規(guī)范化地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而出現(xiàn)了企業(yè)以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)，獲得短期內(nèi)暴利的反比例關(guān)系的情況。

　　盡管目前一些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到其中的不足，積極地進(jìn)行轉(zhuǎn)型，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，通過加大技術(shù)創(chuàng)新和提升產(chǎn)品附加值等手段，來(lái)獲取更穩(wěn)定的利潤(rùn)，但是，仍然有不少企業(yè)抱有一定的僥幸心理，給整個(gè)小家電業(yè)的發(fā)展造成了負(fù)面影響。

　　因此，今后很長(zhǎng)一段時(shí)間，大企業(yè)在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)含量和改進(jìn)工藝的同時(shí)，還要拉動(dòng)整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量升級(jí)，對(duì)一些企業(yè)的不規(guī)范行為應(yīng)及時(shí)通過市場(chǎng)化的手段進(jìn)行調(diào)整。

　　客觀看待產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

　　小家電業(yè)由于產(chǎn)品種類多、技術(shù)更新快、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力參差不齊等客觀因素，造成了行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)的發(fā)展出現(xiàn)了斷檔。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏和滯后，限制了一些大企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐，還為一些落后產(chǎn)品充當(dāng)了保護(hù)傘。

　　因此，許多人認(rèn)為目前小家電業(yè)較為混亂無(wú)序的現(xiàn)狀是標(biāo)準(zhǔn)的落后和缺乏造成的。對(duì)此，筆者認(rèn)為是不客觀的，這種過分依賴宏觀政策手段調(diào)控的思想，是一種缺乏主動(dòng)性的表現(xiàn)。行業(yè)的發(fā)展是一件系統(tǒng)性工程。在一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展相對(duì)成熟的領(lǐng)域，仍然存在許多企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)不依、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格的情況。

　　所以，眾多小家電企業(yè)除了希望行業(yè)能夠盡快建立、健全各項(xiàng)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)該從自身出發(fā)，不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力和內(nèi)部管理水平，從源頭保障各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得到有效的執(zhí)行。此外，還要加強(qiáng)相關(guān)職能部門的監(jiān)督，從而形成一個(gè)全面的推進(jìn)體系，推動(dòng)和保障整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　售后服務(wù)很重要

　　對(duì)于許多小家電產(chǎn)品而言，在銷售終端環(huán)節(jié)上，售后服務(wù)是最突出的問題。許多小家電產(chǎn)品都有售后服務(wù)難、服務(wù)質(zhì)量低，甚至一些產(chǎn)品一旦出問題就得報(bào)廢的現(xiàn)象。

　　造成小家電產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)諸多弊端的原因是多方面的。一方面，許多企業(yè)自身實(shí)力有限，缺乏足夠的資金和人力進(jìn)行售后服務(wù)體系的建設(shè)和完善。另一方面，由于小家電產(chǎn)品單品價(jià)值低、零部件通用性能差、產(chǎn)品種類繁多，使得許多服務(wù)商都不專業(yè)，造成小家電的專業(yè)服務(wù)單位缺乏。此外，服務(wù)領(lǐng)域?qū)�業(yè)人才的缺乏，也是造成售后服務(wù)質(zhì)量不高、水平較差的原因之一。

　　這種情況從小家電企業(yè)發(fā)展的那天起就已經(jīng)出現(xiàn)，但是必然會(huì)隨著整個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展和成熟而逐步得到改善。在目前的市場(chǎng)情況下，作為中小規(guī)模的企業(yè)，一方面可以通過尋求服務(wù)外包的方式，另一方面，可以借助區(qū)域代理商的實(shí)力，共同建立售后服務(wù)體系。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)避免短期內(nèi)的盲目擴(kuò)張。市場(chǎng)體系的建設(shè)，必須要與售后服務(wù)體系的建設(shè)配套，只有這樣，企業(yè)的發(fā)展才能更加協(xié)調(diào)，后勁也會(huì)更加充足。

　　認(rèn)清行業(yè)整合臨界點(diǎn)

　　從今年小家電業(yè)的發(fā)展情況看，盡管產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的提升，相關(guān)產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地完善和建立之中，但是行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力仍然偏弱。對(duì)此，一些人認(rèn)為，為了今后小家電業(yè)的規(guī)范、理性化發(fā)展，必須對(duì)行業(yè)進(jìn)行一次全面的洗牌，借機(jī)淘汰一大批規(guī)模與實(shí)力都相對(duì)較弱的企業(yè)。

　　但是，小家電業(yè)在發(fā)展之初，就處于一個(gè)完全開放式的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，因此這種洗牌和重組，應(yīng)該處于市場(chǎng)化的手段中，即應(yīng)該有一批規(guī)模和實(shí)力較大的小家電巨頭，通過擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取降價(jià)促銷、加快產(chǎn)品更新?lián)Q代、樹立更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)門檻等手段，才能夠真正拉動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的洗牌。

　　從目前情況看，在許多產(chǎn)品領(lǐng)域，如電磁爐、飲水機(jī)等，還缺乏洗牌的力量。而在一些發(fā)展成熟的產(chǎn)品領(lǐng)域，如微波爐、油煙機(jī)、消毒柜等，市場(chǎng)洗牌和重組一直在有序進(jìn)行著。

　　所以，對(duì)于小家電企業(yè)而言，洗牌與重組的標(biāo)志，應(yīng)該是當(dāng)這一領(lǐng)域出現(xiàn)了幾家具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌時(shí)，那么這一領(lǐng)域的洗牌就已經(jīng)悄然展開。因此，對(duì)于許多小家電產(chǎn)品的經(jīng)銷商和代理商而言，一定要保證信息交流的暢通，一方面要了解單一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，另一方面還要了解所經(jīng)營(yíng)品牌的走勢(shì)，這樣才能夠讓自身的發(fā)展隨著經(jīng)營(yíng)品牌的發(fā)展而發(fā)展。