移動電話市場與其它產(chǎn)品市場和服務(wù)市場不同的最主要特征是：“移動電話市場是由兩個單獨(dú)又密切關(guān)聯(lián)的運(yùn)營商和廠商市場構(gòu)成，但兩個市場面臨著是同樣的顧客群體、顧客需求和顧客價值，而運(yùn)營商服務(wù)的價值的體現(xiàn)必需通過移動電話制造商的產(chǎn)品作為載體，而移動電話產(chǎn)品如果離開了運(yùn)營商的服務(wù)，它就不能體現(xiàn)出產(chǎn)品使用價值的主要部分。”  

　　二維市場結(jié)構(gòu)和移動電話市場特征  
　　把對移動電話市場形態(tài)特征的表述推廣到一般的市場形態(tài)的表述，我們是否可以表述為：“存在這樣的一種市場形態(tài)，這個市場形態(tài)由分別提供產(chǎn)品和服務(wù)兩個市場構(gòu)成，兩個市場面臨同樣的顧客，但把產(chǎn)品或者服務(wù)作為一個獨(dú)立產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的使用價值是分裂的。也就是說，產(chǎn)品的主要使用價值的實(shí)現(xiàn)必須依賴于系統(tǒng)內(nèi)另一個市場的平臺或載體來完成�！�  

　　這個市場形態(tài)表現(xiàn)出四個特征，作者將其定義為“二維市場結(jié)構(gòu)”：  
　　存在兩個市場（產(chǎn)品和服務(wù)）；  
　　面臨同樣的顧客；  
　　使用價值分裂；  
　　網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)市場；  
　　移動電話市場的其他特征  
　　上述表述的二維市場結(jié)構(gòu)的四個特征是形成雙市場形態(tài)的基本條件，移動電話市場還表現(xiàn)了其他一些特征：  

　　(1) 終端產(chǎn)品個人化特征明顯；  
　　移動電話從1999年開始由投資品或奢侈品轉(zhuǎn)發(fā)成為消費(fèi)品，具有一般消費(fèi)品擁有的時尚化特征。手機(jī)產(chǎn)品同時具有功能特性和時尚特性，兩重特性決定了手機(jī)產(chǎn)品的多樣性。由于移動電話本身承載顧客很多個性化的特征因素，移動電話除了在技術(shù)滿足各種創(chuàng)新的要求之外，完全的個性化因素，比如外形、手感、質(zhì)地、顏色等等，在顧客選擇產(chǎn)品時起到非常大的作用。  

　　(2) 服務(wù)具有實(shí)時和排他特征；  
　　對于消費(fèi)者而言，任何一個特定時間點(diǎn)的服務(wù)必須是實(shí)時的，同時具有排他性，消費(fèi)者不可能通過一個移動電話接聽兩個電話，也不能同時用兩個電話同時享用服務(wù)。  

　　(3) 服務(wù)的轉(zhuǎn)換具有成本：  
　　對于消費(fèi)者而言，服務(wù)的轉(zhuǎn)換具有一定成本。從直接成本而言，需要重新購買SIM卡或者UIM卡；從間接成本而言，顧客需要承擔(dān)因轉(zhuǎn)變電話號碼帶來的關(guān)聯(lián)成本的增加，其中包括了交易成本，交際成本，關(guān)系成本等。  

　　其他相關(guān)市場的對比  
　　也存在其他一些符合二維市場形態(tài)特征的市場，下面分析其與移動電話市場結(jié)構(gòu)的不同之處。  

　　■電視特別是有線電視  
　　與移動電話市場比較，電視產(chǎn)品的個性化特性嚴(yán)重不足，電視主要會根據(jù)其技術(shù)指標(biāo)、尺寸、分辨率等幾乎是純技術(shù)參數(shù)成為競爭中的最主要的因素；顧客在選擇服務(wù)上提供的服務(wù)時，應(yīng)該是不需要成本的（有線電視除外）。  

　　■GPS定位系統(tǒng)  
　　GPS定位系統(tǒng)，屬于移動通信系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。現(xiàn)在移動通信運(yùn)營商已經(jīng)在移動電話上實(shí)現(xiàn)了該服務(wù)，如中國聯(lián)通的定位之星，只是屏幕尺寸小，定位精度不高。  

　　單獨(dú)的車載GPS定位系統(tǒng)的終端產(chǎn)品的個性化特征也不足，也主要是以網(wǎng)絡(luò)覆蓋度、定位精度、屏幕尺寸等系列純技術(shù)參數(shù)為主要競爭要素。  

　　■收音機(jī)和廣播市場  
　　與移動電話市場比較，收音機(jī)市場中最大的因素是服務(wù)轉(zhuǎn)換不需要成本，顧客可以通過轉(zhuǎn)動旋鈕選擇自己喜歡的頻道。廣播臺不能向接受服務(wù)的顧客收取費(fèi)用，必須通過廣告和公益服務(wù)方式來構(gòu)建經(jīng)營模式，這是一個與移動電話服務(wù)完全不同的服務(wù)模型。  

　　■互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和桌面電腦市場  
　　如果是通過互聯(lián)網(wǎng)有線接入服務(wù)，如中國電信或中國網(wǎng)通提供的各種服務(wù)的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入，則相對于無線服務(wù)而言，顧客轉(zhuǎn)換服務(wù)的這種關(guān)聯(lián)成本加大。桌面電腦的個性化特征不明顯，顧客關(guān)注桌面電腦主要都是CPU、顯示屏、內(nèi)存和操作系統(tǒng)等幾乎是純技術(shù)方面的因素。  

　　■無線寬帶（如802.1.1）網(wǎng)絡(luò)接入和筆記本電腦和掌上電腦市場  

　　這是最接近移動電話市場特征的市場結(jié)構(gòu)形態(tài)，也是未來最有可能發(fā)展成為與目前移動電話市場結(jié)構(gòu)相似的市場。