1、SP的現(xiàn)狀與思考

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2007年年初，中國移動、聯(lián)通和小靈通的用戶數(shù)量已經(jīng)達到5億之眾，也就是說，差不多每兩個人中就有一個人有手機，基于如此龐大的用戶量，SP行業(yè)也一直被看成是前景非常光明的一個行業(yè)。事實也確實如此，從2002年開始，SP就開始得到迅猛的發(fā)展，一時間短信、WAP、彩信、IVR等增值業(yè)務(wù)也得到迅猛發(fā)展，用戶量呈幾何指數(shù)級上升。

　　也許是用戶來得太容易，SP太好賺錢，所以SP對用戶的服務(wù)變得越來越漫不經(jīng)心，最終導(dǎo)致用戶開始流失，開始對增值業(yè)務(wù)討厭，開始對SP憎恨。由于用戶投訴量的急劇上升，移動運營商、國家信息產(chǎn)業(yè)部、消費者管理協(xié)會都對SP開始進行一系統(tǒng)列的整頓措施，導(dǎo)致目前SP的困頓劇面。

　　從行業(yè)的發(fā)展特性來看，如果一個行業(yè)能得到政府政策的支持、那么這基本上是一個前景光明的行業(yè)，而如果這個行業(yè)又有很大的市場空間，那么可以這么說，這將是一個前途不可限量的行業(yè)。雖然現(xiàn)在SP行業(yè)受到政府和各運營商的整頓，但絕不是說現(xiàn)在這個行業(yè)已經(jīng)沒有發(fā)展的可能。相反，本人覺得這應(yīng)該是SP重新洗牌后的又一次新的機會，只是看如何操作而已。因為SP受到整頓是因為沒有把服務(wù)做好，盡想著如何騙取用戶的話費，如何賺錢。所以如果我們能把服務(wù)做好，把業(yè)務(wù)策劃做到新穎、有特點，有吸引力，那么在目前的環(huán)境中肯定會得到移動運營商的大力支持，也就是說我們會滿足行業(yè)發(fā)展的第一個特性。此外，由于中國手機用戶基數(shù)龐大，市場空間永遠存在而且巨大，所以可以這么說，只要真正能把增值業(yè)務(wù)的服務(wù)做好，SP前景依然十分光明。

　　2、SP的前景分析

　　SP的前景雖然光明，但在目前的環(huán)境中，想要擺脫當(dāng)前的困頓局面，獨自走出呼吸新鮮空氣，顯得困難重重。SP獲暴利又錢來得快的場景很難再次出現(xiàn)，因為用戶對手機信息的瀏覽已經(jīng)變得非常謹慎，對SP的憎恨態(tài)度一時間難以改變。

　　以前，SP可以自己策劃一個業(yè)務(wù)，進行技術(shù)實現(xiàn)，然后進行群發(fā)、設(shè)獎、做活動等形式進行推廣，這一系統(tǒng)流程可以自行實現(xiàn)，得到用戶量的增長。然后是去搞定運營商內(nèi)部的一些關(guān)鍵人物，就可以很順利的解決用戶投訴，費用結(jié)算等問題，實實在在地從運營商手中分到真金白銀。而且這一周期會很短，快的甚至可以在一周之內(nèi)完成這些流程�，F(xiàn)在，如果還是依照這個流程來走的話，估計已經(jīng)行不通了，除非在運營商內(nèi)部有很強的人際關(guān)系。因為用戶的投訴對于運營商來說是個非常頭痛的問題，而且這個數(shù)量在一直不斷地上升。運營商畢竟是要顧及自己的名聲和形象的。他的一系統(tǒng)列整頓措施就是要整治SP對用戶的服務(wù)態(tài)度，來維護自己的名聲和形象。目前已經(jīng)基本達到的這個效果。但這樣一來，導(dǎo)致SP的收入銳減，因為很多SP已經(jīng)依賴于這樣的操作方式，斷了這條財路以后，他們很難短時期內(nèi)找到其他快速致富的途徑，所以變得一籌莫展，所以變得難以維持，所以就等著其他有公司來收購。當(dāng)前SP行業(yè)也因此現(xiàn)在經(jīng)歷著大魚吃小魚的過程，一些有資源有實力的SP公司會趨機收購一大批中小SP，為以后的繼續(xù)發(fā)展做好準備，特別是即將到來的3G時代。

　　3G對于目前處于困境中的SP來說，絕對是一個非常誘惑的字眼。但真正到了3G來臨的時候，SP應(yīng)該如何操作？又沒有把握。好像可以這么做，摸著石頭過河嘛，走一步算一步。因為曾經(jīng)SP做收入的模式可復(fù)制性很強，所以那些已經(jīng)賺過一筆的SP會等著到時看其他人如果動作，自己再進行復(fù)制。

　　個人以為，3G時代SP想要生存發(fā)展，必須整合大量的有益資源。因為SP的服務(wù)是信息服務(wù)，所以可以各行各業(yè)的資源，如影視業(yè)、娛樂業(yè)、體育業(yè)、房產(chǎn)業(yè)、教育業(yè)、甚至是農(nóng)業(yè)等等。凡是可以合作的公司就盡量爭取合作。因為3G時代是一個速度更快，信息量需求更大的時代，所以只要手中握有大量的有用的信息資源，就一定可以在同行競爭中獲得自己的一片天地。所以整合資源將是3G時代SP生存與發(fā)展的必要手段。這個時代的SP復(fù)制性已經(jīng)變得很弱，自然，成本回收周期也會相應(yīng)變得較長。但相信這個時期的SP會為用戶所接受，并且發(fā)展會變得很穩(wěn)定。

　　3、SP的業(yè)務(wù)策劃

　　以前的SP業(yè)務(wù)重復(fù)性多，操作性弱，信息量少。所以得不到用戶的喜歡。而且很多SP最終發(fā)現(xiàn)其實SP是可以沒有業(yè)務(wù)策劃的。如此不負責(zé)任的服務(wù)又怎么能夠得到用戶的認同，又怎么能不引起用戶的投訴？又怎么能不讓運營商來整頓？

　　SP的業(yè)務(wù)其實就是信息業(yè)務(wù)，所以他的業(yè)務(wù)要得到用戶的認同，就必須提供用戶所需要的最新的最全的信息�？梢允切侣�、天氣、電視節(jié)目、打折信息、文化快訊、租房信息、實時股票信息等等。這些都是大眾性的信息，也可以是一些行業(yè)性的信息：如房產(chǎn)行業(yè)信息、教育招考信息、交通管理信息、金融投資信息、旅游信息、專業(yè)商務(wù)信息、甚至農(nóng)業(yè)信息等等。同時還可以有一企事業(yè)內(nèi)部應(yīng)用信息：如政府部們應(yīng)用的政務(wù)信息；各企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的管理信息、銷售信息、商務(wù)信息等；學(xué)校內(nèi)部應(yīng)用的校園信息、家長信息等；另外，信息的編輯要適合不同的業(yè)務(wù)類型，如短信、WAP、彩信、IVR都有不同的特性，在業(yè)務(wù)策劃時要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特性來策劃具體不同的業(yè)務(wù)。其實同一個業(yè)務(wù)在不同平臺上應(yīng)用就會有不同的結(jié)果：如同是新聞業(yè)務(wù)，在短信上應(yīng)該要言簡意賅，在WAP和彩信上可以非常詳細的描述，同時還可以配以新聞圖片和鈴聲，而在IVR上只能應(yīng)該聲音的方式來表達。

　　如同互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一樣，起初是大伙都做大而全的網(wǎng)站，結(jié)果產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)泡沫，大批網(wǎng)站維持不下去，只剩下SOHU、新浪、網(wǎng)易等幾個大型的綜合性網(wǎng)站。經(jīng)過一段時間的整合與發(fā)展，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)開始有了另一個發(fā)展方向，就是做精而細，做自己熟悉的行業(yè)信息，發(fā)展這一行業(yè)的用戶群體。目前，這樣的中小型網(wǎng)站的成活率非常高，而且發(fā)展也很平穩(wěn)。增值業(yè)務(wù)也如此，以后的增值信息也會朝著行業(yè)信息這個方向發(fā)展，把行業(yè)信息做精做全，就不愁沒有用戶。如果我們擁有大量的實用的行業(yè)信息，就不愁沒有大數(shù)量的用戶服務(wù)。所以這就需要我們從現(xiàn)在起就開始不斷地進行信息資源整合，整合的方法就是找可以合作的合作伙伴。

　　其實無論是短信、WAP、彩信、IVR，只要有了足夠的信息源，做業(yè)務(wù)技術(shù)流程相對來說是比較簡單的事。一般地一個技術(shù)人員可以把一個比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程在2-3個工作日內(nèi)完成。但前提是要有足夠的信息源。

　　除信息業(yè)務(wù)之外，娛樂互動類業(yè)務(wù)、專業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù)也是業(yè)務(wù)策劃的方向，這些業(yè)務(wù)也可以通過整合資源的方式來進行，但最重要的還是自主創(chuàng)新。如娛樂互動類業(yè)務(wù)中的手機游戲、電視互動游戲等等，特別是電視互動游戲，當(dāng)前進行的風(fēng)風(fēng)火火�；ヂ�(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展的如火如荼，相信到了3G時代，手機網(wǎng)絡(luò)游戲一定會有自己的一片天地，所以不管是引進也好，購買也好，自我創(chuàng)新也好，只要我們有幾款好玩的有粘性的手機網(wǎng)絡(luò)游戲，就一定可以在3G時代站穩(wěn)自己的腳跟。個人相信，手機游戲業(yè)務(wù)是一個發(fā)展極為迫切的又前景非常看好的行業(yè)。專業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù)包括彩票手機投注系統(tǒng)、政務(wù)手機辦公系統(tǒng)、手機商務(wù)銷售系統(tǒng)等等。只要我們能夠?qū)崿F(xiàn)其中任何一項業(yè)務(wù)，就不愁公司得不到發(fā)展。當(dāng)然，無論是手機游戲、電視互動游戲、還是專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些業(yè)務(wù)的實現(xiàn)是一個比較龐大的工程，技術(shù)實現(xiàn)周期會比較長，相對而言，推廣是比較簡單的工作。

　　4、SP的市場營銷

　　從2002年初移動增值服務(wù)的市場開始以驚人的速度成長到現(xiàn)在趨向成熟的一段時間內(nèi)，多數(shù)SP的營銷重點均放在了市場推廣上，而總結(jié)目前市場上常用的推廣模式，脫離不了以下兩種(套用SP高手的總結(jié))。

　　“三板斧”模式。

　　所謂的“三板斧”就是群發(fā)、設(shè)獎、做活動。無論是縱觀，還是橫看；無論是已賺到第一桶金的大SP，還是在苦苦謀求進一步發(fā)展的中小SP，推廣初期所采用的推廣方式均脫離不了上述的“三板斧”。尤其在SP市場上長袖善武的專業(yè)SP，既沒有門戶SP所自有的擁有眾多的網(wǎng)民和具有強大傳播能力的知名網(wǎng)站，也沒有專題SP與傳統(tǒng)媒體相合作的得天獨厚的優(yōu)勢資源，只能更多地揮舞“三板斧”，發(fā)展用戶。只不過是“三板斧”的招式不盡相同。

　　“一個中心，兩個重點”模式

　　一個中心就是“爭取群發(fā)”，兩個重點就是“活動開展”和“媒體合作”。這是一種“組合拳”式的營銷模式。比較“打連續(xù)招式”的“三板斧”營銷模式，這種“組合拳”式的營銷模式顯然更加復(fù)雜，更加講究技巧。當(dāng)處于市場開拓初期、用戶基數(shù)較少的SP適合“舞三板斧”，但當(dāng)用戶增長到一定的程度（以擁有廣東移動20萬用戶為界），市場也逐漸進入成熟期了，用戶增長速度開始放慢，原先不太費力的“三板斧”模式已無法適應(yīng)形勢的需要。一方面要留住用戶，降低用戶的流失率；另一方面要積極發(fā)展用戶，開拓市場，維護與移動運營商的關(guān)系。這時候，必須運用組合式的市場推廣，調(diào)動盡可能的市場資源，達到最大的推廣效果，以能夠突破20萬的用戶，一旦取得模式效應(yīng)，增長的速度就一定很快。當(dāng)然，市場推廣的邊際成本也相應(yīng)地增加，但對一個日趨成熟的市場而言，這是不得不付出的代價。否則就悄悄退出，去開辟另外一個市場。

　　以上兩種還算是比較正規(guī)的營銷模式，其實SP線下應(yīng)用非常廣泛的非正規(guī)營銷手段還有以下幾種：1、短信群發(fā)誘騙，如：“嗨，好久沒見了，都不記我了吧？給你發(fā)個短信希望你能想起我�；匚译娫捙�！”一般用戶看到這種短信會立即回短信過去詢問對方的身份。只要用戶有回復(fù)，SP就可以扣到用戶的費用。2、強行軟硬捆綁，軟捆即是通過PUSH方式引誘用戶回復(fù)或點擊，即為用戶訂制；硬捆則是用戶沒有得到任何信息，即被SP搞成訂制用戶。群發(fā)SP可以自己做，只要自己有短信群發(fā)機（現(xiàn)在市場上這種商品很容易得到），能搞到用戶號碼或者就通過號碼段群發(fā)就都可以進行。也可以通過其他群發(fā)公司來做群發(fā)推廣。費用與利潤都可以自己控制。捆綁則一般要找到技術(shù)合作人才行