2009年底，由業(yè)內(nèi)知名通信咨詢專家、博納國際咨詢集團(tuán)資深培訓(xùn)師劉鴻為沿海某地市移動公司舉辦了一場針對營業(yè)廳一線人員的服務(wù)技能提升專項培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞三大主題進(jìn)行：全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)與管理以及新業(yè)務(wù)營銷服務(wù)活動策劃與銷售技巧。劉鴻培訓(xùn)師豐富的通信咨詢經(jīng)驗、深入淺出的講解、與學(xué)員的即興互動，贏得了學(xué)員的滿堂喝彩，收到了良好的效果。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的服務(wù)戰(zhàn)略與營銷策劃培訓(xùn)課程大綱

一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的客戶服務(wù)戰(zhàn)略

1、  全業(yè)務(wù)運(yùn)營對服務(wù)提出了更高的要求

2、  通信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的客服戰(zhàn)略

3、  當(dāng)前服務(wù)短板界定與提升策劃案

二、標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)與管理

1、  標(biāo)桿營業(yè)廳定位

2、  標(biāo)桿營業(yè)廳功能區(qū)劃分與建設(shè)

3、  標(biāo)桿營業(yè)廳績效評估與人員管理

三、新業(yè)務(wù)營銷服務(wù)活動策劃

1、  新業(yè)務(wù)營銷服務(wù)策劃"八步法"

2、  新業(yè)務(wù)營銷服務(wù)活動策劃案開發(fā)

3、  新業(yè)務(wù)營銷服務(wù)典型話術(shù)演練