旅行社行業(yè)的市場化程度很高,屬于充分競爭的行業(yè),國內(nèi)游和入境游的準入門檻較低。但是在出境游和商務會獎旅游上存在以下壁壘:
1、出境游經(jīng)營資質(zhì)準入壁壘
我國對旅行社行業(yè)準入實行許可制度。新設立的旅行社只能獲得國內(nèi)游和入境游的經(jīng)營資質(zhì)。旅行社自取得國內(nèi)游和入境游的經(jīng)營資質(zhì)滿兩年,且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的,才可以向國家旅游局或其委托的省級旅游局申請出境游經(jīng)營資質(zhì)。
2、品牌壁壘
在旅游消費日趨理性化與出境游競爭日趨激烈的環(huán)境下,旅行社之間的競爭由簡單的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、渠道與品牌的綜合競爭,良好的市場品牌形象成為旅行社開展經(jīng)營業(yè)務的重要基礎。這就要求企業(yè)通過長期經(jīng)營實踐,逐步建立起廣泛的客戶基礎、豐富的典型案例和完善的服務體系,樹立良好的市場品牌形象。在商務會獎旅游市場競爭中,公司品牌在一定意義上決定了公司業(yè)務能否順利開展。
3、上游資源壁壘
能否掌握充分的機票、簽證、酒店、境外地接、旅游運輸?shù)壬嫌钨Y源,與上游供應商建立良好地合作關系,整合資源,實現(xiàn)規(guī);(jīng)營,直接關系到旅行社能否提供性價比高的產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要,從而在市場競爭中取勝。
4、下游渠道壁壘
完善的銷售渠道是旅游產(chǎn)品成功推廣的保證,F(xiàn)在國內(nèi)大型出境游旅行社已經(jīng)建立了較為完善的銷售渠道,包括代理商、門店、B2C 網(wǎng)站、呼叫中心等。這些銷售渠道的建立需要大量的時間、資金及人力投入,這成為潛在競爭對手進入的壁壘。
5、技術壁壘
隨著中國出境游市場的快速發(fā)展,業(yè)內(nèi)具有影響力的各大旅行社更加注重管理技術的提升,以培育核心競爭力,并紛紛開展旅游服務的網(wǎng)上預訂和線上營銷,發(fā)展電子商務。能否成功應用信息技術,開展電子商務,推進內(nèi)部管理信息化和網(wǎng)絡渠道的擴張,提升企業(yè)整體競爭力,成為旅行社行業(yè)的重要壁壘之一。
6、團隊運作壁壘
出境游業(yè)務具有上游資源多、流程較長的特點,游客出境后處于一個完全陌生的環(huán)境,面臨各種不同的政治經(jīng)濟環(huán)境和文化背景,游客出境后面臨的情況復雜,存在較大突發(fā)事件的風險,因此,能否從組團、發(fā)團、境外行程、處理突發(fā)事件等方面為游客提供滿意服務,進行有效的綜合團隊運作,成為出境游旅行社發(fā)展的重要壁壘之一。
7、服務質(zhì)量與產(chǎn)品壁壘
隨著中國公民出境游市場規(guī)模的日益擴大,出境游服務質(zhì)量將受到越來越多的關注,消費者對旅游產(chǎn)品和服務的品質(zhì)要求越來越高,個性化、差異化需求日益增長。近兩年來,國家出臺了一系列提升旅游服務質(zhì)量的政策法規(guī),出境旅游產(chǎn)品結構也在發(fā)生變化,高品質(zhì)的出境游產(chǎn)品將受到市場的認可和歡迎。同時,商務會獎旅游市場的客戶要求越來越高,專業(yè)化、細分化特點越來越明顯。因此,是否具有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)設計能力,能否提供高質(zhì)量的服務,成為旅行社,特別是出境游旅行社能否在競爭中取勝的重要因素之一。
8、資金壁壘
批零一體化戰(zhàn)略的實施是旅行社做大做強的重要途徑。在實施批零一體化的過程中,出境游旅行社要建立覆蓋全國重點區(qū)域的實體營銷網(wǎng)絡,建設完善的電子商務平臺,需要投入大量資金進行實體網(wǎng)絡的布局。同時商務會獎旅游業(yè)務通常給予客戶一定的付款期限,旅行社需先行墊付資金且單筆銷售額較大,因此需要較多的周轉(zhuǎn)資金。部分規(guī)模較小、融資渠道較窄的旅行社難以滿足上述資金需求。