隨著中國行業(yè)信息化進程的推進，金融、電信、電力等行業(yè)的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)達到較高的水平，信息化建設(shè)現(xiàn)階段的核心問題已經(jīng)不再是技術(shù)問題，對于企業(yè)來說，管理是更值得關(guān)注的問題，尤其是對信息服務(wù)的管理。

    據(jù)統(tǒng)計，2005年，中國IT服務(wù)管理市場的規(guī)模達到8.2億元。與2004年的市場規(guī)模相比，年增長率達到20.5％。其中電信行業(yè)占到整個行業(yè)較大的市場份額，金融、電力這些對網(wǎng)絡(luò)依存很高的行業(yè)也都在IT服務(wù)管理上有一定的投入。

    未來4年內(nèi)，中國IT服務(wù)管理市場規(guī)模將以22.4%的年復(fù)合增長率增長，到2009年，市場規(guī)模將接近20億元。我們分析認為，隨著IT服務(wù)管理解決方案在電信、金融、電力等行業(yè)越來越多的成功案例涌現(xiàn)，成功經(jīng)驗也會在各個行業(yè)分享和傳播，整個市場孕育巨大潛力。與此同時，解決方案提供商競爭也將進一步加劇。

    一、中國IT服務(wù)管理市場保持穩(wěn)定的增長勢頭

    隨著信息化的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)運行于信息系統(tǒng)上的結(jié)果使得業(yè)務(wù)對IT的依賴不斷增強。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達到業(yè)務(wù)目標。

    近年來隨著一些行業(yè)結(jié)束爆炸式的增長，企業(yè)由爭奪增量市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄�化存量市場，企業(yè)對于IT的認知度越來越高，IT服務(wù)管理的需求也相應(yīng)上升。據(jù)國內(nèi)知名IT咨詢機構(gòu)研究部門最新發(fā)布的“中國IT服務(wù)管理（ITSM）市場研究報告”顯示：2005年，中國IT服務(wù)管理市場的規(guī)模達到8.2億元，與2004年的市場規(guī)模相比，年增長率達到20.5％，與2003年基本持平。同時重點行業(yè)的成功經(jīng)驗也將帶動其他行業(yè)對IT服務(wù)管理的實施，未來幾年市場的需求將逐步加大。

    二、重點行業(yè)仍將在市場中扮演重要角色

    重點行業(yè)如電信、金融、電力等行業(yè)的IT建設(shè)已經(jīng)步入成熟期，企業(yè)意識到IT規(guī)劃和整合的重要性，開始對信息化建設(shè)進行整體規(guī)劃和深層次挖掘。

    作為中國經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，2005年電信、金融、電力仍然是IT企業(yè)的關(guān)注焦點。這些行業(yè)對信息化需求具有更加個性化、實用化等特點，眾多 IT企業(yè)相繼推出了面向電信、金融、電力行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案。目前，重點行業(yè)在 IT服務(wù)管理市場中的比重超過60％，并呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢。

    近幾年重點行業(yè)中的企業(yè)已經(jīng)不再一味追求市場的增量，進而轉(zhuǎn)向內(nèi)部效率的提高以保證現(xiàn)有客戶的需求。幾大行業(yè)均把開拓和挖潛行業(yè)用戶需求作為其提升產(chǎn)值和產(chǎn)業(yè)升級的重要途徑，對IT服務(wù)管理將保持旺盛的需求。

    未來幾年內(nèi)，隨著行業(yè)中核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新?lián)Q代步伐的加快，也為IT服務(wù)管理市場帶來了生機。幾大重點行業(yè)仍將占據(jù)主要市場。

    三、市場增長潛力巨大

    我國企業(yè)IT服務(wù)管理還處在基礎(chǔ)應(yīng)用的階段，主要停留在IT管理軟件的深化應(yīng)用、管理流程的梳理和優(yōu)化、管理制度的制定和完善的階段。

    企業(yè)日益增長的個性化服務(wù)需求，要求IT服務(wù)供應(yīng)商提供日趨專業(yè)化的服務(wù)戰(zhàn)略和細分化的解決方案，IT服務(wù)管理市場呈現(xiàn)出供需兩旺的狀況。市場正在逐步從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶和服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，要求服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新并重。

    未來4年內(nèi)中國IT服務(wù)管理市場規(guī)模將以22.4%的年復(fù)合增長率增長，到2009年，市場規(guī)模將接近20億元。其中服務(wù)市場的增長速率將高于軟件市場，企業(yè)將逐漸擺脫緊緊依靠工具解決IT問題的落后現(xiàn)狀。

    四、廠商面臨激烈的競爭格局

    研究表明，長久以來幾家大的國際廠商憑借其產(chǎn)品上的優(yōu)勢，在系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域處于主導(dǎo)的地位。但是由于國外廠商沒有人力為用戶提供足夠的實施服務(wù)，造成了用戶購買了軟件而不能充分地利用軟件的功能，從而造成了資源浪費。

    國內(nèi)的一些代理廠商正在從簡單的銷售廠商向解決方案提供商進行過渡。一些大的國內(nèi)廠商已經(jīng)開始聯(lián)手合作，以謀求在市場上占有更大的市場份額。就國外廠商來說，IBM、CA、HP、BMC是IT服務(wù)管理市場上最為活躍的廠商，占據(jù)了大部分的市場份額，達到59.8％，國際廠商的市場份額達到66.9％。

    四大廠商都可以提供比較完整的解決方案，而其他國際廠商大都是針對市場中的某一個領(lǐng)域，國內(nèi)廠商則是針對基礎(chǔ)架構(gòu)管理的相應(yīng)產(chǎn)品。雖然國內(nèi)廠商在基礎(chǔ)架構(gòu)方面與國外廠商相比有一定的競爭力，但與國外廠商的產(chǎn)品進行全面競爭還為時過早。國內(nèi)廠商與國外廠商進行全面的競爭還有待時日。