即時通信(Instant Messaging，簡稱IM)是指能夠即時發(fā)送和接收網絡消息的業(yè)務，其中，消息內容包括文本、語音、視頻、數據等多種類型。移動即時通信，是指通信主體中至少有一方通過手機或PDA等移動終端實現的即時通信業(yè)務。

　　IM在全球范圍的用戶規(guī)模已經非常可觀。根據RadicatiGroup的統(tǒng)計和預測，2004年全球已擁有5.9億即時通信用戶，2007年將達到14.4億，市場前景十分廣闊。隨著通信網與互聯(lián)網的融合，作為個人信息交流平臺的IM顯現出十分巨大的商業(yè)價值。

　　移動運營商紛紛推出即時通信服務

　　目前，移動IM業(yè)務主要有兩大類。一類是指移動用戶之間通過短信或WAP方式聊天的業(yè)務。這類業(yè)務最初是由移動運營商和IM服務提供商合作，專門為手機用戶開發(fā)的即時通信服務。目前，全球大多數重要的移動運營商，包括Vodafone、Orange、Telefonica、T-mobile、Telstra、SingTel、MobileOne、O2、AT&TWireless、Verizon、Sprint、Cingular、中國移動、中國聯(lián)通等，都提供這種手機IM業(yè)務。

　　另一類則是互聯(lián)網的即時通信業(yè)務向移動網的延伸。隨著Java和BREW技術的發(fā)展，專門為手機設計的IM客戶端軟件也隨之出現并逐漸普及，用戶可以在手機上安裝這種IM客戶端軟件并使用互聯(lián)網上的IM業(yè)務。目前，微軟、AOL、Yahoo等重要IM提供商都提供通過手機接入互聯(lián)網IM的業(yè)務，用戶可以通過手機與其他已經安裝了相應客戶端軟件的手機或電腦收發(fā)消息。

　　除了基本的文字聊天、多方聊天、語音聊天和視頻聊天功能外，IM的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能，多功能和綜合化已成為IM業(yè)務的發(fā)展趨勢。IM不再是一個單純的聊天工具，它已經發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。

　　IM最初是由AOL、微軟、雅虎、騰訊等獨立于電信運營商的IM服務商提供的，但隨著其功能日益豐富、應用日益廣泛，特別是IM增強軟件的某些功能如IP電話等，已經在分流和替代傳統(tǒng)的電信業(yè)務，使得電信運營商不得不采取措施應對這種挑戰(zhàn)。目前，許多移動運營商也提供IM業(yè)務，但由于進入市場較晚，其用戶規(guī)模和品牌知名度比不上原有的IM服務提供商，因此一般采用與知名IM服務商合作的模式。不過，一旦移動運營商形成適當的、區(qū)別于現有獨立IM業(yè)務的商業(yè)模式，將成為IM市場強有力的競爭者之一。

　　移動即時通信的商業(yè)模式分析

　　價值鏈

　　在即時通信的價值鏈中，存在客戶端軟件開發(fā)商、設備提供商、即時通信服務提供商、互聯(lián)網服務提供商、接入服務提供商、廣告商、用戶等多個參與者，這些參與者在價值鏈中的地位和作用在互聯(lián)網IM和移動IM領域并不完全相同。

　　在互聯(lián)網IM領域，由于IM客戶端軟件是由微軟、AOL、雅虎等即時通信服務商開發(fā)的，因此，軟件開發(fā)商和服務提供商經常是同一家企業(yè)。同樣，一些接入提供商(例如傳統(tǒng)的電信運營商)也根據自己的需要自行開發(fā)客戶端軟件。在移動IM業(yè)務領域，價值鏈已經被充分整合，接入提供商(移動運營商)有時也扮演服務提供商的角色，而移動手機提供商同時也是軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、手機操作系統(tǒng)提供商和設備提供商(見圖)。

　　移動IM業(yè)務的價值鏈

　　與互聯(lián)網IM的價值鏈相比，移動IM價值鏈的集中程度更高，各環(huán)節(jié)之間的合作關系相對簡單。并且由于移動IM是通過移動運營商的網絡實現的，因此移動運營商的地位和作用更加突出。

　　商業(yè)模式

　　移動IM的商業(yè)模式和互聯(lián)網IM存在較大差異�；ヂ�(lián)網IM業(yè)務出現較早，最初主要由IM服務商通過互聯(lián)網推廣開來，因此也沿襲了互聯(lián)網的免費模式，這是其獲得蓬勃發(fā)展的一個重要原因。隨著IM在互聯(lián)網用戶中滲透率的提高以及用戶對IM忠誠度的提高，重要的IM服務商開始提供收費的增值服務，但到目前為止，IM客戶端的廣告收入仍是互聯(lián)網IM服務商收入的主要來源。

　　移動IM出現相對較晚，一般采用SMS和WAP等業(yè)務接入方式，也有部分運營商采用內置IM客戶端方式。移動IM從一開始就是一種付費業(yè)務，因此移動IM服務商對移動運營商的依賴性更強，很多移動運營商本身也是IM業(yè)務提供商。

　　在業(yè)務計費上，基本上采用兩種方式：一種是包月計費。另一種是按使用計費，對于短信方式，接收消息免費，發(fā)送消息收費；對WAP方式，一般按流量計費。另外，也有少數移動IM服務提供商采用免費模式，其目的主要是促進固定和移動IM業(yè)務的互通。

　　從運營模式的角度來看，目前在移動IM領域，主要存在兩種運營模式：

　　移動運營商和IM服務商合作。這是目前移動IM的主要運營模式，IM服務商開發(fā)IM業(yè)務平臺和軟件，并負責系統(tǒng)的運行維護；而移動運營商提供接入和計費服務。業(yè)務收入則由移動運營商和IM服務商按一定比例分成。

　　移動運營商經營自有品牌的IM業(yè)務。最近兩年也有移動運營商推出自有品牌的IM服務，但在用戶規(guī)模和品牌知名度方面都與前一種模式存在較大差距。

　　國內移動即時通信業(yè)務發(fā)展現狀

　　國內移動運營商開展移動IM業(yè)務的SWOT分析

　　目前，我國移動運營商已經清楚地認識到IM市場的發(fā)展前景以及該業(yè)務對自身未來發(fā)展的重要性，也都下決心要發(fā)展自己掌控的IM業(yè)務。但相對于騰訊、微軟MSN等國內外IM巨頭先入為主的狀況，移動運營商想進入這個競爭已經非常激烈的市場并后來居上也并非易事。上表是國內移動運營商開展IM業(yè)務的SWOT分析。

　　國內移動即時通信業(yè)務的商業(yè)模式

　　我國的移動運營商從幾年前就開始涉足即時通信市場。最初是與主流的IM軟件和業(yè)務提供商合作開展業(yè)務，例如，中國移動和騰訊合作，提供移動QQ；中國聯(lián)通也和MSN、騰訊合作，推出了移動IM業(yè)務。

　　但這種合作開展業(yè)務的模式對移動運營商來講有一個重要缺陷，就是移動運營商不能直接掌握用戶資源�，F階段即時通信服務商處于IM價值鏈的核心地位，負責開發(fā)和推廣即時通信工具以及IM系統(tǒng)的維護。移動運營商在產業(yè)鏈中主要負責提供基礎設施和收費網關等功能，雖然是產業(yè)鏈的重要一環(huán)，但并不直接掌握用戶。因此，自2004年以來，我國基礎電信運營商陸續(xù)開始打造自有品牌的IM業(yè)務。

　　★中國聯(lián)通：通過合作提供IM服務

　　對于移動運營商來講，雖然合作模式存在一定缺陷，但它仍是目前移動IM業(yè)務的主流模式。中國聯(lián)通和國外許多同行一樣，就采用這種模式。

　　現階段中國聯(lián)通開展IM業(yè)務的主要目的是提高用戶的ARPU，增加用戶的黏性。因此，中國聯(lián)通的策略是和國內外最著名的IM服務提供商合作，優(yōu)勢互補，共同將市場做大。從2003年開始，聯(lián)通和國內最大的即時通信服務商騰訊合作，提供基于BREW平臺的“騰訊QQ”即時通信服務，在中國各主要省市的CDMA網絡中推出。今年4月，中國聯(lián)通與高通、大顯、三星、LG及騰司攜手，共同推出三款可一鍵上網的多媒體即時通信手機——QQ手機。這三款手機專為喜愛QQ聊天的年輕群體精心打造，它借助中國聯(lián)通BREW平臺，能為用戶提供類似于PC的QQ體驗。

　　由于騰訊是一家本土化的運營商，并且在品牌定位上以年輕的消費者用戶為主，為了擴大IM業(yè)務的覆蓋范圍，從2005年開始，中國聯(lián)通和微軟合作，提供基于BREW平臺的MSN即時通信業(yè)務，使國際化的MSNMessenger即時通信業(yè)務從PC延伸到聯(lián)通的手機終端。

　　★中國移動：打造自有IM業(yè)務品牌

　　中國移動希望將IM打造成一種綜合信息服務平臺，提供通信、娛樂、交友、資訊、搜索等多種服務，從而掌控移動增值業(yè)務的產業(yè)鏈。中國移動已經明確提出將大力發(fā)展移動IM業(yè)務，并于不久前推出了自有品牌綜合IM業(yè)務———飛信，并開始進行公測。之所以說飛信是一種綜合IM業(yè)務，是因為飛信有PC客戶端、短信客戶端、WAP客戶端、手機軟件客戶端四種客戶端，可以實現手機之間、PC之間、手機和PC之間的全面互通。同時，中國移動停止了和其它同類SP的合作。

　　飛信業(yè)務的性能穩(wěn)定、使用方便，并且由于中國移動的品牌知名度，因此飛信的推出引起業(yè)界的廣泛關注。但從軟件功能上來講，與目前的主流產品QQ、MSN沒有明顯差別，都集成了聊天、交友、互動、娛樂等功能。飛信的主要特點是與手機號碼捆綁，將來VoIP功能完善后可以方便地在電腦間會話、手機間會話以及電腦與手機間會話中隨意轉換。另外，在個人信用方面比較有保障，方便將來電子商務的發(fā)展。

　　飛信的另外一個特點是將來可能會和一些國外著名移動運營商的IM產品互通。2006年2月的3GSM大會上，中國移動宣布與Vodafone等七家海外著名的移動運營商合作，共同推動跨網手機即時通信業(yè)務的發(fā)展，未來這一聯(lián)盟的陣營有可能進一步擴大。這樣，飛信業(yè)務在與國外運營商的互通方面占優(yōu)勢。

　　從整個產業(yè)的角度來講，中國移動推出自有品牌的IM業(yè)務將有利于IM產業(yè)的發(fā)展。作為中國移動市場的主導運營商，中國移動大力推廣IM業(yè)務，肯定會極大地促進IM業(yè)務的發(fā)展。我們相信，由于國內IM市場出現了中國移動這樣一個實力雄厚的新進入者和挑戰(zhàn)者，一直以來困擾即時通信市場的互聯(lián)互通、安全問題、企業(yè)用戶市場發(fā)展乏力等，將很快得到明顯改善。

　　通過以上分析，我們認為，移動運營商的進入將使IM市場的競爭格局發(fā)生顯著變化。移動運營商將基于自身的優(yōu)勢，利用IM服務進一步促進自身向多元化和綜合化方向發(fā)展，并在客觀上促進整個產業(yè)的發(fā)展。從全球范圍來看，雖然由于IM對移動運營商主營業(yè)務的沖擊明顯，部分移動運營商開展IM業(yè)務還有一定顧慮，但從發(fā)展趨勢來看，今后IM將成為移動運營商重點發(fā)展的增值業(yè)務之一。