信息化：撬動轉(zhuǎn)型的支點

    10.9%與10.7%，兩個不大不小的數(shù)字在最近一段時間成為業(yè)界關(guān)注的焦點。一方面，我們?yōu)镚DP10.9%的過熱增幅感到憂慮，尤其這一數(shù)字是建立在能耗同比上升0.8%這樣一個基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。另一方面，電信業(yè)務收入增長的10.7%也讓我們感到憂慮，畢竟電信業(yè)務收入增長低于GDP增長在改革開發(fā)以來還是第一次。日前信息產(chǎn)業(yè)部最新快報顯示，1～7月份全國通信業(yè)務收入累計完成4052.9億元，比上年同期增長11.4%。無論是上半年的增幅10.7%還是1～7月份的增幅11.4%，都表示大幅超前已然不在了，于是我們可能會產(chǎn)生這樣的疑問：電信業(yè)是不是已經(jīng)從輝煌步入了“微利時代”？通過轉(zhuǎn)型是否能夠走出“微利”困境？對于轉(zhuǎn)型這樣一個相對“抽象”、“虛幻”的理念而言，信息化與之的關(guān)系又是怎樣的？……在這個轉(zhuǎn)型及信息化的時代，關(guān)于信息通信行業(yè)的思索還遠不止這些。

    “未來電信業(yè)務的增長將會與經(jīng)濟增長相適應，成為一個穩(wěn)定發(fā)展的微利服務行業(yè)�！�

    掘金“微利時代”

    在第六屆中國信息港論壇上，信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委副主任、中國電信總工韋樂平指出，“未來電信業(yè)務的增長將會與經(jīng)濟增長相適應，成為一個穩(wěn)定發(fā)展的微利服務行業(yè)，像2002年大規(guī)模的、不計成本的、全社會的投資都投向電信的情況已經(jīng)不復存在。”一時間關(guān)于電信業(yè)“微利說”的爭論此起彼伏，其中反對者居多，紛紛指責電信業(yè)是暴利行業(yè)。然而在筆者看來，“微利”的提出是有一定道理的。畢竟在市場經(jīng)濟條件下，在我國經(jīng)濟步入“微利時代”的大背景下，某一個行業(yè)長期獲得高利潤是不可能的。而且從電信業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢來看，技術(shù)的日新月異、業(yè)務的更新?lián)Q代以及服務的日益普及，這些都使得傳統(tǒng)電信業(yè)的高速增長已成為歷史，利潤越來越低，并將不得不面臨所謂的“微利”困境。

    轉(zhuǎn)型突破“微利”困境

    在一定的經(jīng)濟狀況和市場發(fā)展水平之下，受需求、資源、技術(shù)和產(chǎn)品價值的限制，無論是一個產(chǎn)品，還是一個企業(yè)，乃至一個產(chǎn)業(yè)，都會經(jīng)歷這樣一個生命周期的曲線，出現(xiàn)增長的極限。電信業(yè)也不例外�，F(xiàn)在我國電信業(yè)面臨著極限競爭的問題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

    首先，量收不平衡在加劇�，F(xiàn)在個人客戶的通信選擇在增加，大部分移動客戶的工作地點和家中仍有PSTN網(wǎng)的連接，同時越來越多的固定線路客戶擁有移動和寬帶的連接手段，運營商面臨業(yè)務量在增加而收入?yún)s相對靜止不動的問題；其次，固網(wǎng)話音被VoIP替代的趨勢明顯。在國外，VoIP用戶的規(guī)模增長非常迅速，這是世界范圍的趨勢；再次，語音低值化傾向明顯；最后，成本壓縮的空間越來越有限。理論分析認為，成本壓縮空間也存在著極限性。隨著競爭日益激烈，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、FT、BT贏得和保有客戶的成本都將維持在較高水平。

    那么如何才能打破前面所說的極限競爭的困局呢？上海電信董事長張維華在接受記者采訪時指出，“要突破電信業(yè)所面臨的增長極限，一方面要通過價值提升，另一方面就是成本下降�！痹鲩L極限的突破口，就是技術(shù)創(chuàng)新＋需求拉動＋規(guī)模效應。大規(guī)模降低成本，越過階躍點之后又形成新的增長，就實現(xiàn)了增長極限的突破。我國電信業(yè)發(fā)展，在經(jīng)過電報時期、固網(wǎng)時代后，現(xiàn)在進入了移動和寬帶時代。

電信業(yè)發(fā)展的每一次突破都以技術(shù)突破為起點，以需求成熟為突破口，然后以成本規(guī)�；癁榉帕奎c，最終創(chuàng)造一個又一個新的市場。張維華認為，在未來的10～20年，所有的生產(chǎn)要素都供給過剩，而客戶的需求在發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化，企業(yè)實際上已經(jīng)很難創(chuàng)造出傳統(tǒng)的成本優(yōu)勢和差異化的價值優(yōu)勢，或者說傳統(tǒng)的競爭策略正在不同程度地失靈。在這種形勢下，對電信業(yè)來說，隨著其他具有競爭力的產(chǎn)品和服務的發(fā)展，要實現(xiàn)增長就要提供更多的服務類型，包括無線、寬帶甚至娛樂業(yè)務，要轉(zhuǎn)型，要重新研究企業(yè)未來的愿景與發(fā)展定位，改變自己的思維習慣和認知模式，樹立新觀念、思考新問題，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，發(fā)展創(chuàng)新，實現(xiàn)自我超越。
    出于對當前國內(nèi)電信業(yè)發(fā)展的深刻認識，信息產(chǎn)業(yè)部奚國華副部長指出，推進轉(zhuǎn)型既是服務信息化建設(shè)的要求，也是電信業(yè)拓展新的發(fā)展空間、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、建設(shè)電信強國的需要。從這個意義上講，轉(zhuǎn)型與其說是一種選擇，不如說是一種戰(zhàn)略。然而需要強調(diào)的是，轉(zhuǎn)型并不是A到B，而是A到A+，運營企業(yè)在轉(zhuǎn)型時不能丟掉傳統(tǒng)優(yōu)勢，而要充分利用先進技術(shù)，在原來的基礎(chǔ)上拓展新的發(fā)展空間；同時，轉(zhuǎn)型也要求加強自主創(chuàng)新，走出一條有中國特色的電信發(fā)展之路，把我國電信業(yè)做大做強。具體來說，就是企業(yè)要積極向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，從單一的話音業(yè)務向語音、數(shù)據(jù)、圖像等多媒體綜合信息業(yè)務拓展，從簡單的電路連接向網(wǎng)絡集成服務拓展，從開放網(wǎng)絡元素出租向全面承接IT外包服務拓展，并積極推進經(jīng)營模式和業(yè)務模式的轉(zhuǎn)型。從這個意義上來看，轉(zhuǎn)型是電信業(yè)把握新的需求、突破增長極限、走出“微利”困境的必然選擇。

    轉(zhuǎn)型須面向信息化

    正如前面所說的那樣，轉(zhuǎn)型不是拋棄而是提升，是把固有的最有優(yōu)勢的資源和總目標結(jié)合起來。其首要任務是延伸和拓展產(chǎn)品鏈價值，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務，最終實現(xiàn)綜合信息服務的融合。因此要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的目標必須有切實的支撐，即有效開發(fā)信息化大市場。100多年以來，電信業(yè)長期處于壟斷或寡頭壟斷地位。傳統(tǒng)電信業(yè)最重要的特征就是一種業(yè)務，一個系統(tǒng)，一種政策，電話是一切的中心。即使到了今天，電話收入在中國電信仍占70%多，整個網(wǎng)絡的容量與話務量高度一致。不同業(yè)務由不同網(wǎng)絡支撐，技術(shù)等于業(yè)務，需要一個業(yè)務就建一個網(wǎng)，再需要一個業(yè)務再建一個網(wǎng)。整個電信行業(yè)經(jīng)營風險、技術(shù)風險小，是高利潤低風險行業(yè)。隨著技術(shù)的不斷進步、業(yè)務的不斷豐富以及服務的不斷普及，未來電信業(yè)務的增長將與經(jīng)濟增長相適應，將產(chǎn)生新的信息業(yè)。

    圍繞信息化與轉(zhuǎn)型之間的密切聯(lián)系，全國人大教科文衛(wèi)委員會副主任委員、原信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳強調(diào)，要推進轉(zhuǎn)型，電信業(yè)必須抓緊實現(xiàn)由傳統(tǒng)電信服務向綜合信息服務轉(zhuǎn)變。在電路交換時代電信業(yè)發(fā)展比較順利，集成電路和計算機技術(shù)的高速發(fā)展，特別是因特網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，給電信業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)。與此同時，信息化市場的孕育和迅速發(fā)展，也為電信業(yè)開辟了極其廣闊的發(fā)展空間。因此電信業(yè)要從傳統(tǒng)的電路交換觀念中跳出來，轉(zhuǎn)到綜合信息服務上去。而綜合信息業(yè)務涉及的面又很廣，開發(fā)信息化大市場單靠一個企業(yè)不行，它要受到社會的分工和社會各方面工作流程的限制。因此不論運營業(yè)、制造業(yè)還是網(wǎng)絡服務業(yè)，都要轉(zhuǎn)變觀念，由傳統(tǒng)的電信服務轉(zhuǎn)向綜合信息服務。

    對于電信行業(yè)來說，信息化還是一個比較陌生的領(lǐng)域，如何開發(fā)信息化市場是擺在各電信企業(yè)面前的緊迫課題。國務院信息化工作辦公室推廣應用組趙小凡司長在接受記者采訪時指出，國家信息化建設(shè)面臨前所未有的良好環(huán)境，電信業(yè)應抓住機遇，通過自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型來開拓這個巨大的市場。全球電信業(yè)幾十年來都在持續(xù)改革，以過去、現(xiàn)在和將來三個時段區(qū)分，依次是以網(wǎng)絡為龍頭、以信息為核心、以知識為主導的三個時代，現(xiàn)在我們已經(jīng)走到第二時段的后半段、第三時段的開始階段。從電信業(yè)的發(fā)展趨勢來看，運營模式將從基礎(chǔ)電信業(yè)務轉(zhuǎn)到增值電信服務，最后是綜合信息服務，包括即時通信、寬帶接入、信息內(nèi)容、應用服務、流媒體、互動游戲、智能服務、位置服務、搜索服務、支付服務、營銷服務、集成服務等。電話業(yè)務最后會發(fā)展到以數(shù)字信號、分組交換、無線為主，電視業(yè)務會從模擬信號轉(zhuǎn)到數(shù)字信號、從無線為主轉(zhuǎn)到有線為主。
    與此同時，我們也必須清醒地意識到，信息化是人類歷史發(fā)展的新生事物，沒有現(xiàn)成的理論，也沒有成熟的經(jīng)驗，信息化充滿挑戰(zhàn)、風險，是長期而艱巨的任務。

    “大轉(zhuǎn)折往往伴隨著大機遇，當前我國信息業(yè)面臨著一個難得的轉(zhuǎn)折機遇�！�

    “一融一合”之道

    面臨當前信息化發(fā)展中難得的轉(zhuǎn)折機遇，傳媒和電信業(yè)要放棄固有的經(jīng)營模式，實現(xiàn)從單純的運營商到彼此融合的供應商的轉(zhuǎn)變。面向融合是有效開展信息化大市場的前提。韋樂平在接受記者采訪時指出，目前融合已成為電信業(yè)發(fā)展的主旋律。據(jù)他稱，實際上融合是對綜合的反思，是對現(xiàn)實的演進。在英文中，融合是Converge，按照《牛津高級英漢辭典》的解釋，是指運動的物體相互靠近并向一點匯合�，F(xiàn)在IMS、FMC強調(diào)的都是Converge。不僅英文是這樣，從字面上看，融合其實包含“融通”與“合作”兩個層面的意思，并不是我們一直認為的你吃掉我或者我吃掉你的“合”。

    從目前來看，我們強調(diào)的融合主要體現(xiàn)為三網(wǎng)融合、固移融合以及IT、IC融合等。對于三網(wǎng)融合而言，目前主要指高層業(yè)務應用的融合。它表現(xiàn)為：技術(shù)上趨向一致；網(wǎng)絡層上可以實現(xiàn)互聯(lián)互通；業(yè)務層上互相滲透和交叉，都趨向全業(yè)務；應用層上使用統(tǒng)一的IP通信協(xié)議；最終導致行業(yè)監(jiān)管政策和組織架構(gòu)上的融合。原先各自的網(wǎng)絡設(shè)施由于歷史原因和競爭需要將長期共存、競爭，但都會向全業(yè)務網(wǎng)方向轉(zhuǎn)變。這就說明“條條大路通羅馬”，遵循語音—“語音＋數(shù)據(jù)”—“語音＋數(shù)據(jù)＋視頻”的演進規(guī)律，實現(xiàn)TriplePlay，而IPTV及移動視頻是實現(xiàn)三網(wǎng)融合的重要切入點。

    監(jiān)管體制上的障礙，運營體制上的障礙，不同部門之間的利益訴求的沖突，不同商業(yè)模式之間的沖突，不同領(lǐng)域之間觀念上的巨大差異，不同行業(yè)標準之間的不兼容，甚至缺乏共同的技術(shù)語言，都會對三網(wǎng)融合產(chǎn)生影響。對此，中國網(wǎng)通(集團)有限公司CEO左迅生強調(diào)指出，目前通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)“三網(wǎng)融合”在技術(shù)上已沒有大的障礙，其最佳切入點是推廣IPTV業(yè)務。一是因為IPTV為“三網(wǎng)融合”在業(yè)務層面找到了突破口。IPTV本身即是互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)和電信網(wǎng)“三網(wǎng)融合”的產(chǎn)物，采用互聯(lián)網(wǎng)基本的IP協(xié)議在寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上傳送數(shù)字電視，提供高速互聯(lián)網(wǎng)接入服務乃至傳統(tǒng)的話音服務。IPTV既是傳統(tǒng)電視業(yè)務的互動化延伸，也是傳統(tǒng)電信服務的新形態(tài)。二是因為IPTV為“三網(wǎng)融合”提供了最佳的商業(yè)模式。為了在最短的時間內(nèi)充分利用現(xiàn)有資源以最低成本提供IPTV業(yè)務，IPTV的內(nèi)容應來自于廣電網(wǎng)的豐富節(jié)目資源，基礎(chǔ)網(wǎng)絡設(shè)施應主要依靠數(shù)據(jù)傳輸速率更高、覆蓋范圍更廣、提供高QoS保證、運行狀況良好的寬帶通信網(wǎng)。
    關(guān)于固移融合(FMC)，最主要的就是通過固定與移動之間的融通、合作，最終實現(xiàn)全業(yè)務及融合業(yè)務的經(jīng)營。目前業(yè)界對于軟交換與IMS、FMC與IMS的關(guān)系存在很多爭議。韋樂平對記者介紹到，就軟交換與IMS的關(guān)系來說，軟交換側(cè)重提供與PSTN相關(guān)的業(yè)務及簡單的SIP業(yè)務，而IMS側(cè)重于寬帶多媒體業(yè)務。軟交換是初級階段，IMS有可能成為目標架構(gòu)，以重疊網(wǎng)方式引入，以互通方式長期共存，長遠看有可能IMS融合軟交換。而對于IMS和FMC的關(guān)系來說，韋樂平認為，F(xiàn)MC側(cè)重于具體業(yè)務，IMS側(cè)重于基礎(chǔ)網(wǎng)絡架構(gòu)。IMS基于SIP，有可能成為FMC的最終解決方案，但是基于IMS的融合是新的NGN解決方案，不能基于現(xiàn)網(wǎng)，要等待TISPAN標準的完善。從目前來看，F(xiàn)MC已經(jīng)可以實施，但是IMS還不適合大規(guī)模應用。

    不僅如此，在當前電信業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下，融合問題也更高地浮現(xiàn)出來。融合與轉(zhuǎn)型的關(guān)系非常密切，在一定意義上可以說是轉(zhuǎn)型的方向。無論是為了降低網(wǎng)絡成本、管理成本，還是為了新的業(yè)務、新的商務模式，實現(xiàn)融通與合作都是轉(zhuǎn)型的方向。對于電信業(yè)而言，從話音業(yè)務向多業(yè)務、全業(yè)務和融合業(yè)務發(fā)展，主要包括四個方面的內(nèi)容：從話音業(yè)務向增值業(yè)務發(fā)展；從傳統(tǒng)公網(wǎng)業(yè)務市場向企事業(yè)單位市場滲透；從固話業(yè)務向移動業(yè)務拓展，這是狹義的全業(yè)務；從電信業(yè)務向有線電視業(yè)務拓展，這是廣義的全業(yè)務。而要實現(xiàn)多業(yè)務、全業(yè)務及融合業(yè)務，信息通信業(yè)內(nèi)部的融通合作以及與其他行業(yè)的融通與合作都必不可少。

    “阿朗合并”、“諾西合并”乃至“北微”合作都在向我們傳遞著一種“ICT(信息通信融合技術(shù))”的融合思想，而這種IT與電信的融合是當今信息社會發(fā)展的必然要求。一直以來電信與IT如何結(jié)合，突破這種“二元”結(jié)構(gòu)的限制，形成“統(tǒng)一通信”體驗刺激著信息行業(yè)的發(fā)展。方便、高質(zhì)量、低成本、豐富的業(yè)務體驗是人們追求的目標。最近幾年，以MSN、QQ為代表的即時通信應用勢頭極為迅猛，尤為重要的是，它們現(xiàn)在正逐步把視頻、話音通信集納到即時通信應用中，這在很大程度上對現(xiàn)存甚至未來的電信業(yè)務產(chǎn)生強勁的沖擊。但是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的開放性也帶來很多問題，諸如安全性較差、缺乏QoS保障等。此外，大量的接入資源都掌握在電信行業(yè)里，這些都是電信網(wǎng)的優(yōu)勢所在。如何優(yōu)勢互補，提供融合的優(yōu)質(zhì)通信體驗，是雙方突破“二元結(jié)構(gòu)”的直接驅(qū)動力。另外，這種通信與信息的結(jié)合，創(chuàng)造出來的價值還不會僅局限于“1＋1＝2”，例如隨著接入帶寬的增加，我們不僅能夠增強用戶的一般通信需求，更能在即時通信等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務基礎(chǔ)上激發(fā)出視頻通信等更豐富的業(yè)務，從而實現(xiàn)“1＋1>2”。而且從目前來看，用戶消費行為越來越理性化，使用價值大小成了用戶選擇的決定因素，因此融合了電信網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)特點的綜合業(yè)務契合了這一發(fā)展要求，將有力地增強企業(yè)的競爭力，進而成為發(fā)展的趨勢。以曾遭遇負增長窘境的英國電信為例，其擺脫困境的關(guān)鍵在于以ICT為代表的綜合信息服務的強勁拉動力，這種包括了互聯(lián)網(wǎng)、多媒體和IT專業(yè)服務等的集成業(yè)務被認為是其轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。

    從國內(nèi)外的融合歷史看，無論是技術(shù)、業(yè)務，還是產(chǎn)業(yè)、市場、監(jiān)管政策和監(jiān)管組織的融合，無論是三網(wǎng)融合還是電信網(wǎng)自身各個層面的融合都不是一蹴而就的。路漫漫其修遠兮，融合之路將是漫長的，也許是永無止境的過程，需要耐心和長期不懈的努力。

    “積極推進創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型給予我們的重要啟示之一，也是在進一步開拓信息化大市場中需要認真思考和解決的問題�！�

   創(chuàng)新有“章”可循

    如果說面向信息化是大前提，那么推進創(chuàng)新就是最主要的手段。面對信息業(yè)在不斷影響甚至替代傳統(tǒng)電信運營業(yè)的新環(huán)境，傳統(tǒng)電信運營商要研究信息經(jīng)濟，面向信息經(jīng)濟創(chuàng)新產(chǎn)品模式、業(yè)務模式及商業(yè)模式，拓展新的發(fā)展空間。推動創(chuàng)新是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，是有效開拓信息化市場的主要手段，同時也是推動企業(yè)發(fā)展的新的動力。

    業(yè)務產(chǎn)品實現(xiàn)集成創(chuàng)新

    業(yè)務與服務轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，而實現(xiàn)業(yè)務與服務轉(zhuǎn)型的途徑是全力推進產(chǎn)品創(chuàng)新，而在當前的條件下，運營商的產(chǎn)品創(chuàng)新的角色定位應是集成創(chuàng)新。為我們所共識，自主創(chuàng)新主要包括三種方式，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收后的再創(chuàng)新。對電信運營商來說，其產(chǎn)品創(chuàng)新的角色定位是產(chǎn)品集成創(chuàng)新。中國電信上海研究院院長李安民向記者闡述了其中的原因，“這是因為電信業(yè)是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其環(huán)節(jié)包括高校和科研機構(gòu)、設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運營商、內(nèi)容提供商、用戶，電信運營商要進行成功的產(chǎn)品創(chuàng)新，必須利用自身對價值鏈的引導作用，與終端設(shè)備制造商、終端供應商、內(nèi)容提供商合作，以集成各家優(yōu)勢、降低和分散創(chuàng)新風險�！�

    電信運營商作為一個產(chǎn)品集成創(chuàng)新者，其在產(chǎn)品創(chuàng)新價值鏈中扮演的是“設(shè)計師”、“發(fā)包商”、“監(jiān)理工”這三大角色，其主要職責包括三個方面：第一是策劃設(shè)計，即基于客戶需求提出產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意可行性論證(包括技術(shù)實現(xiàn)可行性、運營可行性等)、商業(yè)模式設(shè)計(盈利模式、推廣計劃等)；第二是合作集成，即制訂合作伙伴選擇標準，從價值鏈中尋找合適的合作伙伴，與合作伙伴一起快速完成產(chǎn)品開發(fā)工作；最后是監(jiān)理控制，即監(jiān)控與市場定位的符合度、監(jiān)控與所提要求及相關(guān)標準的符合度、監(jiān)控進度。

     電信運營商產(chǎn)品創(chuàng)新理念應該包括以下三個方面：

    ——基于客戶需求和體驗的產(chǎn)品創(chuàng)新

    以前電信運營商的產(chǎn)品創(chuàng)新，是“由內(nèi)到外”的。但近來隨著市場競爭的日益加劇，電信市場全面進入買方市場，電信運營商產(chǎn)品創(chuàng)新必須改變以往“單向思維”的觀念，要更加注重消費需求的變化、特點和趨勢，加強對消費者的研究，要站在顧客的立場，關(guān)注客戶關(guān)心的價值維度，實施基于客戶需求和體驗的產(chǎn)品創(chuàng)新，這樣才能創(chuàng)造出具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。

    ——基于商業(yè)模式的產(chǎn)品創(chuàng)新

    產(chǎn)品開發(fā)要從傳統(tǒng)的以技術(shù)為導向轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨虡I(yè)模式為導向，必須實現(xiàn)三個方面的轉(zhuǎn)變：首先是產(chǎn)品觀念的轉(zhuǎn)變，即從追求技術(shù)先進轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注產(chǎn)品的盈利能力與商業(yè)價值；次之是研發(fā)重點的轉(zhuǎn)變，即從以技術(shù)實現(xiàn)、業(yè)務流程為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫仍O(shè)計以盈利能力為核心的商業(yè)模式；最后是收入模式的轉(zhuǎn)變，即從以往收取通信服務費為主轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ攀杖�、增值服務、合作分成等形式或上述多種形式的綜合。

    ——基于價值鏈合作的產(chǎn)品創(chuàng)新

    電信產(chǎn)業(yè)價值鏈是以電信運營商為核心，由網(wǎng)絡設(shè)備供應商、網(wǎng)絡運營商、內(nèi)容服務提供商、系統(tǒng)集成商、終端設(shè)備生產(chǎn)商、專業(yè)應用開發(fā)商、軟件開發(fā)商、最終用戶等上中下游多個部分共同組成的一根鏈條，這根鏈條上的元素緊密聯(lián)系，互相作用，創(chuàng)造出比單一企業(yè)更大的協(xié)同效應。

     目前“開放、合作、漸進”是電信產(chǎn)業(yè)鏈的生存和發(fā)展的趨勢。開放形成優(yōu)勢互補的兼容效應；在開放前提下才能真正實現(xiàn)互聯(lián)互通，才可能真正整合和擴展整個價值鏈的價值；開放奠定了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)合作的基礎(chǔ)，使得產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)能夠形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的聚合效應。在此背景下，電信運營商與價值鏈上包括設(shè)備商及內(nèi)容商等在內(nèi)的合作伙伴聯(lián)合進行產(chǎn)品創(chuàng)新，打造健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價值鏈，將成為其今后產(chǎn)品創(chuàng)新的主要途徑。
    商業(yè)模式面向信息經(jīng)濟

    信息經(jīng)濟理論與傳統(tǒng)經(jīng)濟理論相比，有了新的特點：一是傳統(tǒng)經(jīng)濟理論強調(diào)個體效用最大化，產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系簡單，只要關(guān)心每個環(huán)節(jié)自身利益最大化，那么整個行業(yè)利益便會最大；而信息經(jīng)濟環(huán)境下的個體涉及多方利益的共榮，強調(diào)一榮俱榮、一損俱損。因此，產(chǎn)業(yè)鏈的共贏是必然要求。二是由于資源稀缺而提出供求關(guān)系理論，強調(diào)供求平衡，供應多了，價格便下降，供應少了，價格便上升；而信息經(jīng)濟環(huán)境下資源由稀缺和獨享演變?yōu)槠占昂凸蚕恚瑥娬{(diào)誰的信息普及和共享能力越強，誰的商業(yè)價值越高。三是商品的價值規(guī)律是等價交換原理，強調(diào)價值與邊際成本；而信息經(jīng)濟環(huán)境下出現(xiàn)反傳統(tǒng)價值規(guī)律現(xiàn)象，強調(diào)邊際成本不再是重要因素，而信息使用的頻率、效果是衡量價值的關(guān)鍵。

    中國電信北京研究院副院長葉利生在接受記者采訪時指出，在信息經(jīng)濟下，我們需要面向信息經(jīng)濟重構(gòu)商業(yè)模式。商業(yè)模式主要是盈利模式，就是能給客戶帶來利益點或價值點，并與客戶共贏的模式；而盈利模式是企業(yè)“特有的”賴以盈利的商務結(jié)構(gòu)和業(yè)務結(jié)構(gòu)，兩者分別反映企業(yè)資源配置的效益和效率。構(gòu)建盈利模式有三個步驟：一是價值發(fā)現(xiàn)，利潤的來源(客戶利益點)；二是價值匹配，盈利水平的高低(企業(yè)在滿足客戶利益點過程中哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)擁有核心優(yōu)勢)；三是價值管理，盈利的穩(wěn)定性(動態(tài)維系核心優(yōu)勢、合理的利潤結(jié)構(gòu))。而構(gòu)建電信運營商特色的商業(yè)模式則要關(guān)注以下四個方面：一要充分發(fā)揮既有優(yōu)勢——品牌、客戶、網(wǎng)絡、運營；二要找準關(guān)鍵業(yè)務，發(fā)揮自己所長，要與互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務結(jié)合，如視頻類業(yè)務、電子商務類業(yè)務等，同時，要在所切入的信息應用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)擁有優(yōu)勢；三要加強合作，打造和維系健康的產(chǎn)業(yè)鏈；四要塑造企業(yè)公信力。

    隨著“相對微利時代”的一步步臨近，“窮則思變”已經(jīng)轉(zhuǎn)化為整個行業(yè)的統(tǒng)一行動，即轉(zhuǎn)型。如果再細化一些，抽象的轉(zhuǎn)型又可以被具體地表述為開拓信息化大市場。在開拓信息化市場的進程中，目前我們迎來一個重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期，隱藏在這個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點背后的是巨大的機遇。要把握、抓住這個機遇，明確融合主旋律是前提，借助合作創(chuàng)新手段是基礎(chǔ)。微利、轉(zhuǎn)折、融合、創(chuàng)新，透過這條聯(lián)系密切的鏈條，“窮則思變，變則通，通則久”的道理再次得到了很好的驗證，而我們則是其中的見證者與實踐者。