步入2007年，人們似乎已經(jīng)聽到了國內(nèi)3G日益臨近的腳步聲。信息產(chǎn)業(yè)部部長王旭東在日前召開的全國信息產(chǎn)業(yè)工作會議上說，經(jīng)過多年的努力，我國發(fā)展3G的條件已基本成熟。他還表示，今年要制定和完善與3G相關(guān)的準入、業(yè)務(wù)、資費、監(jiān)管、頻率、建設(shè)管理等政策，確保3G發(fā)展平穩(wěn)起步。應(yīng)該說，在經(jīng)歷了近幾年的期待之后，國內(nèi)3G商用已箭在弦上。  

    伴隨著3G商用的日益臨近，展望2007年國內(nèi)移動通信市場，移動用戶規(guī)模能否實現(xiàn)良性增長，產(chǎn)業(yè)合作能否有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷服務(wù)能否注重用戶體驗……如何推動國內(nèi)3G的平穩(wěn)起步和持續(xù)健康發(fā)展，這是擺在業(yè)界面前的重要課題。

    用戶規(guī)模：良性增長是關(guān)鍵
    2007年，如果國內(nèi)3G牌照發(fā)放、3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得以啟動，業(yè)界需要考慮：如何確保移動通信市場的良性競爭？如何實現(xiàn)用戶規(guī)模的良性增長？

    近幾年來，我國移動通信市場保持持續(xù)、快速增長的態(tài)勢，年新增用戶規(guī)模均在6000萬以上。據(jù)統(tǒng)計，去年我國新增移動電話用戶有望突破6700萬戶，創(chuàng)下歷年來新增移動用戶數(shù)量的新高。展望2007年，我國移動通信市場將依然保持強勁增長的態(tài)勢。這是因為，隨著我國社會經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)步增長，人們對移動通信的需求也在持續(xù)增長。另外，雖然東部發(fā)達地區(qū)和大中城市的移動用戶普及率已基本趨于飽和，廣大農(nóng)村市場特別是中西部地區(qū)有著非常大的增長潛力。目前，國內(nèi)移動電話的普及率為35％，未來市場增長空間依然巨大。

    應(yīng)當看到，在2007年，以啟動3G發(fā)展為契機，移動通信市場競爭的全面加劇會使國內(nèi)新增移動用戶數(shù)量超越去年，再創(chuàng)新高。這是因為，以3G牌照發(fā)放為契機，我國勢必會引入新的移動運營商，原有的雙雄爭霸的格局將不復(fù)存在，這自然會對現(xiàn)有較為平穩(wěn)的市場競爭格局產(chǎn)生較大的沖擊。應(yīng)當看到，由于在網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和用戶的認知度等方面存在不足，新的市場進入者為了在較短的時間內(nèi)擴大用戶規(guī)模，可能會采取捆綁銷售和降低資費等措施拓展市場，力求盡快實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長。面對新的市場進入者，擁有2G網(wǎng)絡(luò)的移動運營商會以更強的緊迫感和危機感，一方面加快存量市場的轉(zhuǎn)化，讓更多的現(xiàn)有用戶成為3G用戶；另一方面，會在市場營銷和降低資費等方面做文章，加快增量市場的拓展步伐。  

    可以預(yù)見，3G商用之后，國內(nèi)移動通信市場競爭將日益激烈，3G運營商之間為吸引用戶而展開的價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)將在所難免，用戶ARPU會不斷下滑。因此，在3G牌照發(fā)放之后，如何有效加大市場監(jiān)管力度、遏制單純的價格戰(zhàn)、保持良好的移動通信市場秩序，就成為政府監(jiān)管部門需要考慮的問題。對于3G運營商而言，在3G運營之初，應(yīng)當擯棄以片面提升用戶規(guī)模為導(dǎo)向“殺雞取卵”的發(fā)展觀，而要根據(jù)各自企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展定位，更加理性地、有針對性地發(fā)展有效用戶，走穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展之路。

    業(yè)務(wù)發(fā)展：深化合作天地寬
    應(yīng)當看到，3G的商用既為移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更加寬闊的舞臺，也對產(chǎn)業(yè)合作提出了更高的要求。在3G步入商用階段后，如何進一步加強和深化產(chǎn)業(yè)合作，推動3G業(yè)務(wù)的發(fā)展與繁榮，這是移動運營商和CP、SP需要考慮的問題。

    經(jīng)過近幾年的不斷實踐，從構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈到營造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，運營商與SP等各環(huán)節(jié)之間合作共贏的商業(yè)模式已普遍建立，移動增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新的步伐不斷加快。如今，隨著基于2.5G網(wǎng)絡(luò)的手機音樂、手機動漫、手機游戲、手機電視等移動多媒體業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，國內(nèi)移動增值業(yè)務(wù)已經(jīng)步入了“內(nèi)容為王”的時代。而在3G時代，產(chǎn)業(yè)合作對于業(yè)務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)新的重要性會更加顯現(xiàn)出來。

    顯然，要推動移動增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新，SP是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。近兩年來，面對即將來臨的3G，國內(nèi)越來越多的SP開始通過收購CP等方式，加速實現(xiàn)從SP向CP的轉(zhuǎn)變，全面提升業(yè)務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)新的能力。2007年，在與SP的合作中，移動運營商應(yīng)當進一步搞好業(yè)務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)新的設(shè)計、規(guī)劃，建立起激勵SP進行業(yè)務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)新的機制，有效保護知識產(chǎn)權(quán)，防止創(chuàng)新成果被抄襲或模仿�？梢灶A(yù)見，隨著3G的來臨，移動運營企業(yè)將進一步深化與CP、SP的合作關(guān)系，為內(nèi)容創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

    步入3G時代后，為了全面滿足大眾用戶和行業(yè)用戶綜合化、多樣化、個性化的需求，移動運營商不僅需要從縱向延長產(chǎn)業(yè)合作的鏈條，還需要從橫向拓展產(chǎn)業(yè)合作的領(lǐng)域。比如在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，要充分滿足社會各行各業(yè)的移動信息化需要，移動運營企業(yè)依靠“單打獨斗”是不行的，其不僅需要加強與各信息化主體的密切合作，還要吸納更多的產(chǎn)業(yè)上下游的合作伙伴參與其中，為行業(yè)客戶真正提供更有針對性的信息化解決方案。這就要求移動運營商審時度勢，及時對現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈進行調(diào)整，進一步拓展產(chǎn)業(yè)合作的廣度和深度，構(gòu)建更加完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。  

    另外，隨著移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，移動通信與廣電、金融等相互融合的趨勢已日益明顯，產(chǎn)業(yè)價值鏈的邊界越來越模糊。2007年，移動運營商會進一步加快與廣電、金融等的合作步伐，將其他產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的資源有效整合到自身的產(chǎn)業(yè)鏈中，為手機電視、手機銀行等3G業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

    營銷服務(wù)：客戶體驗要加強
    一些業(yè)界人士認為，隨著3G商用帷幕的拉開，3G運營商在加快業(yè)務(wù)開發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)新的同時，還要進一步加大品牌推廣和體驗營銷的力度，不斷提高業(yè)務(wù)應(yīng)用的市場認知度，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用真正轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

    近兩年來，經(jīng)過國內(nèi)移動運營商的不懈努力，移動運營商基于2.5G網(wǎng)絡(luò)的彩信、Java、BREW、WAP、LBS等業(yè)務(wù)平臺相繼建立并日益走向完善。如今，從手機音樂到手機動漫、手機游戲，從手機銀行到手機定位、手機郵箱，從手機搜索到手機博客、手機即時通信，從手機報紙到手機電視、手機電影……新的移動增值業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。應(yīng)當看到，盡管移動增值業(yè)務(wù)的種類日趨豐富，但廣大用戶對新業(yè)務(wù)的認知度并不高，許多新業(yè)務(wù)依然“養(yǎng)在閨中人未識”，這成為新業(yè)務(wù)發(fā)展的一大障礙。

    實際上，在新業(yè)務(wù)的市場推廣進程中，增加用戶對新業(yè)務(wù)的體驗和感知至關(guān)重要。如果從來沒有了解和體驗過這些新業(yè)務(wù)，用戶怎么會去使用這些業(yè)務(wù)呢？應(yīng)當看到，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，電信業(yè)務(wù)已從滿足用戶的基本電信需求轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足用戶的工具性、消費性和娛樂性需求，許多通信新業(yè)務(wù)已經(jīng)超越了用戶的預(yù)知。面對花樣繁多的新業(yè)務(wù)，大多數(shù)用戶處于被動接受的狀態(tài)，這就需要運營商通過宣傳、演示、現(xiàn)場試用和體驗等方式，讓用戶真正了解、認知并最終使用這些新業(yè)務(wù)。

    顯然，3G商用后，未來的3G網(wǎng)絡(luò)將承載更加豐富的移動增值業(yè)務(wù)。對于國內(nèi)移動運營商而言，要推動3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動運營商和增值業(yè)務(wù)提供者不僅要重視業(yè)務(wù)宣傳，提高用戶對業(yè)務(wù)的認知度，還要在用戶嘗試使用業(yè)務(wù)時讓他們獲得良好的體驗，通過這些吸引用戶嘗試和使用業(yè)務(wù)，使他們最終成為3G的忠誠用戶。近幾年韓國3G業(yè)務(wù)之所以獲得了長足的發(fā)展，這與韓國的移動運營商注重對用戶的業(yè)務(wù)宣傳和體驗是分不開的。經(jīng)過多年的市場培養(yǎng)，韓國用戶對3G業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較高的使用需求和意愿。

    業(yè)界人士認為，3G的商用既為國內(nèi)運營商帶來了實現(xiàn)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的良好機遇，同時也給運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)合作帶來了新的挑戰(zhàn)。由于我國3G商用起步較晚，移動運營商可以充分借鑒日本、韓國及歐洲3G發(fā)展的經(jīng)驗，有效化解3G發(fā)展可能出現(xiàn)的風(fēng)險，推動國內(nèi)3G平穩(wěn)起步，實現(xiàn)3G產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。