1．概述
    即時(shí)消息（Instant Messaging，簡(jiǎn)稱IM）誕生于1998年，其特點(diǎn)是可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行即時(shí)通信。在問世不久，IM就在互聯(lián)網(wǎng)上成為最熱門的應(yīng)用之一，國外的MSN、Yahoo Messenger以及國內(nèi)的QQ等IM通信軟件就是其中的代表。

    隨著中國移動(dòng)市場(chǎng)的高速發(fā)展，手機(jī)用戶增長迅速，將IM與移動(dòng)結(jié)合開始成為一種必然趨勢(shì)。對(duì)于用戶來說，對(duì)在外出的情況下保持IM持續(xù)在線有很強(qiáng)的需求；對(duì)于IM提供商來說，將互聯(lián)網(wǎng)上的成功復(fù)制到移動(dòng)領(lǐng)域?qū)⒋蟠笸貙捚涫杖肭�道；�?duì)于運(yùn)營商來說，移動(dòng)IM作為一種提升數(shù)據(jù)收入、增加ARPU值以及降低用戶流失的重要業(yè)務(wù)也備受青睞。

    2006年2月，在西班牙巴塞羅那舉行的3GSM大會(huì)上，由GSM協(xié)會(huì)牽頭，中國移動(dòng)、沃達(dá)豐、Orange等14家世界一流運(yùn)營商宣布將大力推動(dòng)移動(dòng)IM的發(fā)展。這一舉措表明，移動(dòng)運(yùn)營商已經(jīng)將移動(dòng)IM的發(fā)展放在了極其重要的位置，移動(dòng)IM在全球也將踏上發(fā)展的快車道。

    在中國移動(dòng)IM市場(chǎng)，雖然發(fā)展的序幕剛剛拉開，但競(jìng)爭(zhēng)卻日趨激烈。QQ和MSN倚靠其在PC上的龐大用戶資源和品牌知名度，在進(jìn)軍移動(dòng)領(lǐng)域方面雄心勃勃；也有PICA（皮咔）這樣從一開始就專注移動(dòng)IM發(fā)展的新興力量，堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)理念以及“構(gòu)建個(gè)性化通信和信息平臺(tái)”使其有望后來居上，在移動(dòng)IM領(lǐng)域贏得更快發(fā)展；此外，還有Yahoo、Google等互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈……

    對(duì)于運(yùn)營商而言，選擇正確的移動(dòng)IM平臺(tái)非常重要。同PC領(lǐng)域的IM不同，移動(dòng)IM具有很多獨(dú)特之處需要特別考慮。例如支持的手機(jī)種類和數(shù)量如何？除了文本消息之外是否支持多媒體消息收發(fā)？開放性如何，是否支持第三方內(nèi)容開發(fā)商？用戶接口、反應(yīng)速度等終端用戶體驗(yàn)如何等等。

    本白皮書以中國市場(chǎng)上主流的移動(dòng)QQ、移動(dòng)MSN和PICA三種移動(dòng)IM平臺(tái)為例，對(duì)總體特征、產(chǎn)品性能、終端支持與內(nèi)容擴(kuò)展、最終用戶體驗(yàn)、品牌知名度等特性進(jìn)行分析，希望幫助運(yùn)營商在選擇移動(dòng)IM平臺(tái)方面進(jìn)行參考。

    2．三大主流移動(dòng)IM平臺(tái)分析
    2.1 總體特征
    主要考察指標(biāo)：發(fā)展現(xiàn)狀、用戶規(guī)模、資費(fèi)情況與未來預(yù)測(cè)。

    ■ 移動(dòng)QQ。移動(dòng)QQ是騰訊公司的產(chǎn)品，為基于短信的IM工具。QQ在1999年開始與中國移動(dòng)合作將QQ與手機(jī)短信相結(jié)合，推出了“移動(dòng)QQ”，又名“161移動(dòng)聊天”。移動(dòng)QQ向用戶收取每月約5元的信息服務(wù)費(fèi)，用戶用手機(jī)發(fā)送短信到QQ，每條還需要再支付0.1元，接收免費(fèi)。

    移動(dòng)QQ注冊(cè)用戶一度達(dá)到約500萬。中國移動(dòng)利用移動(dòng)QQ提升了其數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，移動(dòng)QQ也為騰訊帶來了豐厚的利潤，幾乎占了其整個(gè)盈利收入的半壁江山。

    然而，2004年12月22日與騰訊為期三年的“161移動(dòng)聊天”技術(shù)合作到期之時(shí)，中國移動(dòng)并沒有同騰訊繼續(xù)合作，而是開始單獨(dú)運(yùn)營“161移動(dòng)聊天”。此前，騰訊控股為“161移動(dòng)聊天”輸出技術(shù)，即一種手機(jī)對(duì)手機(jī)的短信業(yè)務(wù)，類似于移動(dòng)QQ的短信版，作為報(bào)酬，騰訊可以從該業(yè)務(wù)獲得50%的收入分成。終止合作使得騰訊控股每月的盈利下降了400萬元。

    ■ 移動(dòng)MSN。2005年9月，MSN Messenger在中國移動(dòng)推出移動(dòng)MSN服務(wù)，12月中旬又在中國聯(lián)通推出。移動(dòng)MSN也是基于短信的IM工具，與“移動(dòng)QQ”類似，MSN用戶通過手機(jī)短信給不在線的好友留言，從而使MSN Messenger從PC端延伸到手機(jī)終端。在資費(fèi)方面，移動(dòng)MSN收取每月10元的包月服務(wù)費(fèi)，同時(shí)發(fā)送的信息費(fèi)照常收取。移動(dòng)MSN的目前用戶數(shù)沒有公開的報(bào)道，但據(jù)有關(guān)人士透露，約在30萬左右。

    ■ PICA。PICA致力于成為個(gè)性化的通信和信息平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和固網(wǎng)的無縫融合。除了支持短信互通之外，PICA還支持多媒體IM、聊天室、在線客服等多種功能。PICA的另外一個(gè)重要特點(diǎn)是其從開始就專注于移動(dòng)IM的開發(fā)，產(chǎn)品專門針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和用戶，具有用戶界面簡(jiǎn)單、操作便捷等特點(diǎn)。

    PICA的用戶數(shù)量增長迅速，在低成本的市場(chǎng)宣傳下，每日新增用戶注冊(cè)量比3個(gè)月前增長了6倍。目前注冊(cè)用戶接近200萬，其中用戶口碑推薦比例超過50%。

    分析：移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN都是從PC領(lǐng)域移植而來，為基于短信的移動(dòng)IM工具，距離真正的IM用戶體驗(yàn)尚有不小的距離。而PICA則從開始就專注于移動(dòng)領(lǐng)域的開發(fā)，其個(gè)性化的通信和信息平臺(tái)不僅支持短信，而且支持WAP、IVR等多種方式。在支持媒介上，PICA不僅支持文本，而且支持語音、圖片和視頻等多媒體形式，堪稱真正的移動(dòng)IM平臺(tái)。

    2.2 產(chǎn)品性能
    主要考察指標(biāo)：基礎(chǔ)IM功能、復(fù)雜擴(kuò)展功能、支持媒介、與其他IM互通性和擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

    ■ 移動(dòng)QQ。如上所述，移動(dòng)QQ為基于手機(jī)短信的移動(dòng)IM。其支持狀態(tài)呈現(xiàn)（Presence）、消息信箱和群發(fā)信息等基礎(chǔ)IM功能，并不支持移動(dòng)聊天室等復(fù)雜功能；在支持的媒介方面，移動(dòng)QQ支持包括文本、簡(jiǎn)單表情符號(hào)等基本格式，但不支持語音、圖片和視頻等復(fù)雜格式。

    在與其他移動(dòng)IM的互通方面，移動(dòng)QQ做的不好，其不能與移動(dòng)MSN等其他移動(dòng)IM實(shí)現(xiàn)互通；在擴(kuò)展功能方面，移動(dòng)QQ表現(xiàn)較差，諸如在線客服、信息下載、資訊服務(wù)、在線游戲等都沒有相關(guān)業(yè)務(wù)。

    ■ 移動(dòng)MSN。 如上所述，移動(dòng)MSN為基于手機(jī)短信的移動(dòng)IM。其目前只支持狀態(tài)呈現(xiàn)這樣的最基礎(chǔ)IM功能，但在消息信箱、群發(fā)信息和移動(dòng)聊天室等方面都不支持；在支持的媒介方面，移動(dòng)MSN也只支持文本和簡(jiǎn)單表情符號(hào)等基本格式，不支持語音、圖片和視頻等多媒體格式。

    在與其他移動(dòng)IM的互通方面，移動(dòng)MSN做的也不好，其不能與移動(dòng)QQ等其他移動(dòng)IM實(shí)現(xiàn)互通；在擴(kuò)展功能方面，移動(dòng)MSN表現(xiàn)較差，諸如在線客服、信息下載、資訊服務(wù)、在線游戲等都沒有相關(guān)業(yè)務(wù)。

    ■ PICA。PICA為個(gè)性化的通信和信息平臺(tái)，除了支持狀態(tài)呈現(xiàn)、消息信箱、群發(fā)信息、移動(dòng)聊天室等基礎(chǔ)IM功能之外，還支持在線客服、信息下載、資訊服務(wù)、在線游戲等擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

    PICA支持的媒介格式也非常全面，其支持文本、語音、圖片、表情符號(hào)和視頻等多媒體格式；在互通方面，PICA可以實(shí)現(xiàn)和移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN等移動(dòng)IM工具實(shí)現(xiàn)良好互通；此外，PICA還支持一對(duì)一、一對(duì)多以及群聊功能，其“一按即通”的語音通話也令人關(guān)注。更重要的是，PICA的開放性使得其可以無限擴(kuò)展，為用戶提供豐富、個(gè)性化的內(nèi)容。

    分析：移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN基于短信的特性使得其只能支持一些最基本的IM功能，在支持媒介格式、與其他平臺(tái)互通性、擴(kuò)展業(yè)務(wù)等很多方面均表現(xiàn)較差。反觀PICA，由于同時(shí)支持短信、WAP和IVR，因此PICA不僅支持基礎(chǔ)IM功能，而且支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，其開放性也使得其未來的擴(kuò)展可以持續(xù)發(fā)展。

    2.3 終端支持與內(nèi)容擴(kuò)展
    主要考察指標(biāo)：支持終端平臺(tái)類型、擴(kuò)展服務(wù)接口開放性、產(chǎn)業(yè)鏈支持程度。

    ■ 移動(dòng)QQ。移動(dòng)QQ支持的手機(jī)操作系統(tǒng)包括：Symbian S60、Pocket PC、Java和BREW等，但對(duì)于Symbian UIQ、Smartphone、Linux等平臺(tái)的手機(jī)尚不支持。在擴(kuò)展服務(wù)接口方面，移動(dòng)QQ開放性很差，目前不能接入各種第三方應(yīng)用。這種特點(diǎn)無疑限制了移動(dòng)QQ在內(nèi)容擴(kuò)展性方面的發(fā)展。

    ■ 移動(dòng)MSN。移動(dòng)MSN由于屬于微軟公司的產(chǎn)品，其支持的手機(jī)操作系統(tǒng)目前也限于微軟的平臺(tái)，如Pocket PC、Smartphone等。但對(duì)于其他平臺(tái)的手機(jī)并不支持。在擴(kuò)展服務(wù)接口方面，移動(dòng)MSN開放性很差，目前不能接入各種第三方應(yīng)用。這種特點(diǎn)無疑限制了移動(dòng)MSN在內(nèi)容擴(kuò)展性方面的發(fā)展。

    ■ PICA。PICA由于從一開始就專注移動(dòng)IM的開發(fā)，因此支持的手機(jī)操作系統(tǒng)和平臺(tái)也是非常全面，其目前支持的平臺(tái)包括：Symbian S60、Symbian UIQ、Pocket PC、Smartphone 、Java、BREW、Dragonfly、Linux等。但值得指出的是，在基礎(chǔ)IM功能方面，PICA對(duì)這些平臺(tái)的手機(jī)支持非常好，但在一些擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面，不同的手機(jī)目前的用戶體驗(yàn)尚有一些差異。

    在擴(kuò)展服務(wù)接口方面，PICA的開放性是在三種移動(dòng)IM產(chǎn)品里面最好的，其可以接入各種第三方應(yīng)用。這無疑有助于移動(dòng)IM產(chǎn)業(yè)鏈的形成，促進(jìn)更多的第三方內(nèi)容和業(yè)務(wù)提供商加入到移動(dòng)IM的發(fā)展中來。

    分析：與PC領(lǐng)域操作系統(tǒng)和平臺(tái)相對(duì)統(tǒng)一不同，手機(jī)操作系統(tǒng)和平臺(tái)可謂百花齊放，因此對(duì)于移動(dòng)IM來說支持的終端種類多少可謂至關(guān)重要。在這方面，PICA做的最好，移動(dòng)QQ次之，移動(dòng)MSN做的最差。隨著移動(dòng)IM的發(fā)展，相信移動(dòng)IM提供商將與終端制造商加大合作，將移動(dòng)IM客戶端預(yù)裝到手機(jī)中。移動(dòng)IM的擴(kuò)展業(yè)務(wù)接口也非常重要，移動(dòng)IM提供商只有盡可能的開放接口，吸引更多第三方內(nèi)容開放商加入到產(chǎn)業(yè)鏈中，才能更好的促進(jìn)移動(dòng)IM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在這方面PICA做的比較好。

    2.4 最終用戶體驗(yàn)
    主要考察指標(biāo)：用戶界面、操作便捷程度、用戶反應(yīng)等。
    ■ 移動(dòng)QQ。根據(jù)眾多Java版本移動(dòng)QQ用戶的調(diào)查，用戶認(rèn)為“移動(dòng)QQ功能較簡(jiǎn)單，上線后只能看到好友的在線人數(shù)的幾個(gè)基本菜單，如：在線好友，查看信息， 查詢好友，信息， 退出系統(tǒng)等幾個(gè)功能�！�

    而且，移動(dòng)QQ有很多不方便之處，例如無法增加好友；查看好友的信息，只能查到昵稱、所注冊(cè)的歸屬地、年紀(jì)和性別；當(dāng)收到好友發(fā)送過來的信息后，手機(jī)也只是“嘟”一下的提示；登陸的QQ號(hào)碼的密碼只能在12數(shù)位之內(nèi)；查詢不到不在線的好友；登陸時(shí)無法隱身登陸；看不到群里的信息；使用移動(dòng)QQ時(shí)， 收到短信息需要退出該移動(dòng)QQ才能閱讀等等。

    此外，移動(dòng)QQ還總是斷線，這也是一些用戶無法忍受的地方。在一些GPRS信號(hào)不是很強(qiáng)的地方，就經(jīng)常會(huì)斷線，斷線后，機(jī)器會(huì)提示“重試聯(lián)接” ，但是，如果連接2次失敗后， 機(jī)器就會(huì)逼使用戶退出重新登陸。這一切都非常不方便。

    ■ 移動(dòng)MSN。根據(jù)眾多移動(dòng)IM用戶的調(diào)查，用戶認(rèn)為“由于MSN的好友主要是一些現(xiàn)實(shí)生活中熟悉的朋友，基本都知道彼此的手機(jī)號(hào)碼，因此基于短信方式的移動(dòng)MSN感覺沒有多大用處。”在操作方面，移動(dòng)MSN主要包括MSN發(fā)送消息手機(jī)接收和手機(jī)發(fā)送消息MSN接收兩種方式，前者比較容易，但后者在用戶界面、操作程序等方面太過復(fù)雜，有用戶指出“既然如此復(fù)雜的程序只是實(shí)現(xiàn)類似短信的功能，那為什么我不直接發(fā)送短信給朋友呢？”

    費(fèi)用也是用戶關(guān)注的問題，例如有用戶這樣指出“費(fèi)用是我的痛，不但要交月租費(fèi)，每發(fā)一條短信還要再收我的信息費(fèi)。”這無疑都是移動(dòng)MSN目前面臨的問題。

    ■ PICA。根據(jù)眾多PICA用戶的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于PICA豐富的功能非常滿意，尤其是可以發(fā)送圖片等各種文件非常方便。另外，能夠?qū)崿F(xiàn)語音通話也為用戶津津樂道。利用WAP包月，在資費(fèi)方面也是用戶比較滿意的。

    分析：終端用戶體驗(yàn)對(duì)于一款軟件可謂至關(guān)重要。在對(duì)一些移動(dòng)IM的用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN感到有很多不方便之處，在這方面兩者都需要進(jìn)行更多努力。而對(duì)于PICA來說，由于功能豐富，又支持語音通信，且支持多媒體文件收發(fā)，因此用戶反應(yīng)較好。

    2.5 品牌知名度
    主要考察指標(biāo)：品牌價(jià)值、策略重心等。
    ■ 移動(dòng)QQ。QQ在互聯(lián)網(wǎng)擁有龐大的用戶規(guī)模，據(jù)騰訊公司2005年第三季度業(yè)績報(bào)告顯示，QQ目前注冊(cè)賬戶總數(shù)為4.741億，活躍注冊(cè)賬戶數(shù)為1.848億。由于目前移動(dòng)IM的用戶還大多是方便與固定IM的好友交流，實(shí)現(xiàn)固定與移動(dòng)IM的結(jié)合，因此QQ在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的知名度使得移動(dòng)QQ受益匪淺。

    然而，在其業(yè)績報(bào)告中，騰訊卻對(duì)移動(dòng)及電信增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)的信心不夠。雖然這項(xiàng)服務(wù)目前來說，仍然是騰訊的盈利支撐點(diǎn)，但是其比例在持續(xù)下降。財(cái)報(bào)顯示，移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入占總收入的比例由上一季度的40.9%下降為33.4%。第三季度的移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入為人民幣1.212億元（1,500萬美元），較上一季度下降11.2%，比去年同期下降30.2%。第三季度末，移動(dòng)及電信增值服務(wù)付費(fèi)包月用戶數(shù)為840萬，比上一季度末減少8.7%。騰訊目前更大的精力還是放在互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告等方面。

    ■ 移動(dòng)MSN�；ヂ�(lián)網(wǎng)的MSN同樣使得移動(dòng)MSN品牌知名度很高，微軟強(qiáng)大的實(shí)力也是其下一步發(fā)展的保障。2005年，微軟宣布了一系列舉措，加大MSN在中國的發(fā)展力度。據(jù)悉，目前MSN Messager在國內(nèi)的用戶已經(jīng)超過900萬，在移動(dòng)MSN方面也與運(yùn)營商加大了宣傳推廣力度。但微軟的重心還是放在MSN Messenger方面，移動(dòng)MSN作為短消息和計(jì)算機(jī)的一個(gè)互通，主要目的還是對(duì)MSN Messenger的一種延伸，主要是滿足用戶對(duì)于無縫溝通的體驗(yàn)。

    ■ PICA。PICA由掌中無限公司開發(fā)，與移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN相比知名度較小。但應(yīng)該指出的是，PICA背后的投資商大名鼎鼎，據(jù)悉，PICA目前已經(jīng)累計(jì)獲得IDG和BlueRun等國際知名投資機(jī)構(gòu)的逾1000萬美元投資，有這些極具實(shí)力投資商的支持，PICA未來發(fā)展不可限量。

    而且，PICA的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來自于海內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營商和軟件開發(fā)商的資深精英，擁有全球領(lǐng)先的移動(dòng)多媒體通信和信息服務(wù)研發(fā)能力和豐富的移動(dòng)終端上的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。PICA在沒有大規(guī)模宣傳的情況下，目前的用戶數(shù)已經(jīng)接近200萬，并且數(shù)量還在快速增長，這都說明了用戶對(duì)PICA的認(rèn)可。

    分析：移動(dòng)MSN和移動(dòng)QQ由于在互聯(lián)網(wǎng)IM方面的壟斷地位，因此在用戶中具有很大的知名度。但是，由于移動(dòng)MSN和移動(dòng)QQ仍然將重心放在互聯(lián)網(wǎng)方面，移動(dòng)IM的策略還是作為一個(gè)補(bǔ)充或者延伸。反觀PICA，雖然知名度與前兩個(gè)相比還有很大的差距，但目前知名投資商和用戶的認(rèn)可說明其未來發(fā)展不可限量。

    3．結(jié)論
    在對(duì)決定移動(dòng)IM成敗的總體特征、產(chǎn)品性能、終端與內(nèi)容擴(kuò)展性、最終用戶體驗(yàn)和品牌知名度等進(jìn)行比較之后，可以發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN具有很大的相似性，他們依靠互聯(lián)網(wǎng)IM的強(qiáng)大用戶基礎(chǔ)和極高知名度進(jìn)軍移動(dòng)IM領(lǐng)域，目前也發(fā)展了一定數(shù)量的移動(dòng)用戶。

    然而，整體策略定位于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN在移動(dòng)IM領(lǐng)域也面臨很多問題。比如兩者目前都是將移動(dòng)IM定位于互聯(lián)網(wǎng)IM的延伸，采用基于短信的方式也使得其存在功能不足、擴(kuò)展性差、終端用戶體驗(yàn)差等問題。在產(chǎn)業(yè)鏈合作方面，移動(dòng)QQ和移動(dòng)MSN相對(duì)封閉的特性限制了第三方內(nèi)容提供商的進(jìn)入，使得業(yè)務(wù)過于貧乏，從而阻礙了移動(dòng)IM的發(fā)展。

    反觀PICA，雖然其推出時(shí)間不長，品牌知名度比起前兩者來也有很大差距。但是由于產(chǎn)品從一開始就定位在個(gè)性化通信和信息平臺(tái)方面，因此在終端支持類型、第三方內(nèi)容支持、多媒體性能等很多方面都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。PICA對(duì)短信、WAP和IVR等的支持也使得其終端用戶體驗(yàn)有了本質(zhì)的提高，知名投資商的認(rèn)可以及用戶的快速增長都是其得到業(yè)界認(rèn)可的很好證明。

    隨著移動(dòng)運(yùn)營商全力拓展移動(dòng)IM領(lǐng)域，超越單純基于短信方式的“綜合移動(dòng)IM平臺(tái)”正在浮出水面。以中國移動(dòng)為例，其醞釀的“綜合即時(shí)通”是基于短信和基于WAP相結(jié)合的業(yè)務(wù)平臺(tái)，是IM、PTT（一鍵通)、Email、文件傳送等多種功能特性相結(jié)合的綜合化的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。這種趨勢(shì)說明，單純的移動(dòng)IM已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需要，只有走個(gè)性化、大容量、高擴(kuò)展性的通信和信息平臺(tái)才是移動(dòng)IM的未來之路。在這方面，無疑PICA走在了業(yè)界的前列。