移動通信保持著每10年一代的發(fā)展速度，經(jīng)歷了從模擬制式到數(shù)字制式，從單純的語音業(yè)務(wù)到語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相結(jié)合的發(fā)展歷程。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，用戶對通信有了更加廣泛的體驗，對移動通信的需求也發(fā)生了改變，開始希望在無線網(wǎng)絡(luò)中能夠體驗到以高速數(shù)據(jù)傳輸和高質(zhì)量的流媒體類業(yè)務(wù)為代表的增值業(yè)務(wù)。



　　3G增值業(yè)務(wù)市場需求日益旺盛

　　在整體業(yè)務(wù)ARPU值持續(xù)下降的趨勢下，運(yùn)營商作為上市公司也承受著一定的壓力，當(dāng)前2G/2.5G下的移動增值業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，在減緩運(yùn)營商ARPU值下降方面的作用越來越大。作為2G的下一代技術(shù)，3G在改進(jìn)語音業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，還能夠提供無線移動高速傳輸?shù)臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)，可以滿足用戶對增值業(yè)務(wù)的多樣化需求。在這種形勢下，3G提供的多樣化增值業(yè)務(wù)對運(yùn)營商有著不小的吸引力。



　　在中國，短信作為2G時代的“殺手級應(yīng)用”為移動運(yùn)營商帶來了可觀的收益，3G時代的“殺手級應(yīng)用”，不會同2G一樣只有某一個業(yè)務(wù)。作為增值業(yè)務(wù)，以短信為代表的文本通信滿足的是用戶比較基本的通信需求，而3G不但能夠?qū)⒛壳盎�本的通信手段進(jìn)行升級，還能夠為娛樂、信息和商務(wù)類應(yīng)用提供更好的用戶體驗環(huán)境，從而滿足用戶多層次的需求，為電信運(yùn)營商帶來更高的收益。從國外運(yùn)營商已經(jīng)提供的3G增值業(yè)務(wù)來看，面向個人用戶的應(yīng)用主要包括各種內(nèi)容(音樂、圖片、動畫、視頻和游戲)下載業(yè)務(wù)、即時信息傳送(IMPS)、可視電話、視頻點播、移動銀行、位置服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)；面向行業(yè)用戶的應(yīng)用主要為基于位置服務(wù)的導(dǎo)航業(yè)務(wù)、家庭控制和移動辦公等業(yè)務(wù)。



　　在3G初期，運(yùn)營商顯然不會馬上提供所有類型的增值業(yè)務(wù)。對于市場領(lǐng)導(dǎo)者來說，其關(guān)注的重點是保證3G業(yè)務(wù)對2G業(yè)務(wù)的良好延續(xù)，并提供更好的用戶體驗，同時提供具有代表性的3G業(yè)務(wù)，如流媒體類業(yè)務(wù)。對于市場跟隨者來說，其關(guān)注重點是爭取一定的用戶規(guī)模，主要策略就是提供具有差異化的3G業(yè)務(wù)，如位置服務(wù)和高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)。而對于市場新晉者來說，提供低廉的話音服務(wù)是其吸引用戶的有效方法，因為無論在何種情況下，用戶對價格總是十分敏感的，而語音通話是最基本的通信需求，其價格變化最能引起用戶的注意。



　　3G增值業(yè)務(wù)驅(qū)動力發(fā)生變化

　　目前業(yè)界關(guān)于三種技術(shù)體制WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA存在著很多討論，牌照如何發(fā)放也是比較敏感的問題，但是不同于數(shù)字無線通信取代模擬無線通信的2G時期，3G時代的標(biāo)志不應(yīng)該簡單以技術(shù)更迭為判斷依據(jù)，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)到3G網(wǎng)絡(luò)上能夠享受到大量2G/2.5G網(wǎng)絡(luò)所不能提供的業(yè)務(wù)時，才可能認(rèn)為是3G時代的真正到來。



　　對于用戶來說，當(dāng)各種業(yè)務(wù)需求被滿足之后，評價這個業(yè)務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗。一般來說用戶體驗的主要指標(biāo)是品牌、易用性、功能和內(nèi)容。在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，較差的用戶體驗可能是由于網(wǎng)絡(luò)條件、終端性能等多方面因素所導(dǎo)致的，而較好的用戶體驗所需要的首要條件就是一個能夠滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的電信網(wǎng)絡(luò)。還是以互聯(lián)網(wǎng)為例，當(dāng)使用Modem撥號的方式接入互聯(lián)網(wǎng)時，其速率只能讓用戶進(jìn)行最簡單的網(wǎng)頁瀏覽和文本聊天，在下載較大文件的時候需要經(jīng)歷長時間的等待，更不用說享受在線實時視頻觀看、網(wǎng)絡(luò)游戲以及大文件下載等對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求較高的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)了。當(dāng)Internet接入方式發(fā)展到ADSL寬帶接入時，上述業(yè)務(wù)才能夠提供較好的用戶體驗。



　　盡管三種3G技術(shù)體制均有各自的特點，但是為適應(yīng)無線高速數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，在市場競爭中不致落后，三種標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)據(jù)傳輸上都有增強(qiáng)型技術(shù)方案，在提供2G/2.5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)的同時，在一定時期內(nèi)還能夠滿足3G增值業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確保運(yùn)營商能夠提供足夠豐富的業(yè)務(wù)種類來吸引使用者，并保證良好的用戶體驗，通過發(fā)展一定數(shù)量的用戶來體現(xiàn)出成本優(yōu)勢，從而增強(qiáng)競爭力。當(dāng)基于不同技術(shù)體制的3G網(wǎng)絡(luò)平臺在提供增值業(yè)務(wù)時不再具有差異化的時候，運(yùn)營商的戰(zhàn)略將不再是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是了解并滿足用戶需求，同時改善用戶的使用體驗，3G增值業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力將從“技術(shù)領(lǐng)先”向“以滿足市場需求為核心”轉(zhuǎn)變。



　　3G增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善

　　3G的技術(shù)優(yōu)勢使運(yùn)營商能夠在手機(jī)終端上讓用戶使用互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)，但并不止是Internet瀏覽和簡單的模仿移植。首先，“移動性”是其不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的最大賣點；其次，同電腦終端相比，手機(jī)終端也顯得更加“個人化”，一方面手機(jī)終端的普及率大大高于電腦終端，另一方面運(yùn)營商的后臺業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能夠通過對用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行分析來提供更為個性化的服務(wù)�？梢钥闯�3G時代的移動通信網(wǎng)絡(luò)將是一張移動互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)種類的豐富使價值鏈變得更為復(fù)雜，其發(fā)展更需要各環(huán)節(jié)的協(xié)作與互動。



　　以位置服務(wù)(LBS)為例，用戶可以通過移動終端采用短信、WAP等多種方式發(fā)出業(yè)務(wù)請求，也可以由網(wǎng)絡(luò)在特定情況下主動向移動終端發(fā)送位置信息，在個人用戶市場和行業(yè)用戶市場都存在著廣泛的應(yīng)用，國外運(yùn)營商已經(jīng)推出了一系列基于位置服務(wù)的增值業(yè)務(wù)。



　　從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，手機(jī)終端制造商、CP/SP、地理信息/位置資源提供商和運(yùn)營商得共同參與到業(yè)務(wù)提供過程中。對于運(yùn)營商來說，要建設(shè)一個位置業(yè)務(wù)平臺，并向用戶提供使用位置服務(wù)的Portal(如短信查詢、WAP查詢、矢量地圖查詢等)。由于該服務(wù)需要地理信息系統(tǒng)GIS提供相關(guān)位置信息，因此初期需要有一個地理信息提供商來提供支持，雖然CP/SP可以自己實現(xiàn)GIS，但是難度較大，而且維護(hù)成本較高，擁有這種資源和技術(shù)的CP/SP較少，會導(dǎo)致信息源和應(yīng)用不夠豐富，因此運(yùn)營商可以承擔(dān)起建立GIS系統(tǒng)的任務(wù)，促進(jìn)市場上各種應(yīng)用的推出。用戶通過手機(jī)終端使用位置業(yè)務(wù)時，可以采取短信、WAP以及通過相應(yīng)軟件等方式來發(fā)送業(yè)務(wù)請求，而位置信息最直觀的表現(xiàn)形式就是使用矢量地圖，這就需要有手機(jī)終端支持這種方式。在業(yè)務(wù)初期用戶數(shù)量有限，支持矢量地圖瀏覽的手機(jī)終端種類較少時，運(yùn)營商需要通過聯(lián)合手機(jī)廠商并采取終端補(bǔ)貼的策略來豐富終端種類，達(dá)到增加業(yè)務(wù)滲透率的效果。位置業(yè)務(wù)的用戶體驗涉及到精確度、易用性等多個方面，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)展滯后都會成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的互動變得越來越重要。



　　電信運(yùn)營商作為一個連接各方利益的角色存在于整個價值鏈中，這也正是移動通信網(wǎng)絡(luò)同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的不同之處。因為相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的“免費”觀念，用戶對電信增值業(yè)務(wù)的付費習(xí)慣在2.5G時代就已經(jīng)形成，運(yùn)營商和CP/SP的盈利點有多種選擇。隨著3G增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫現(xiàn)象將不會出現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)中。