不久前，信息產(chǎn)業(yè)部與發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布信息產(chǎn)業(yè)“十一五”規(guī)劃，對(duì)電信業(yè)著重提出要向綜合信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型�！靶畔⒎�務(wù)業(yè)”在去年已經(jīng)頻頻進(jìn)入我們的視線，但對(duì)于什么是信息服務(wù)業(yè)以及根深蒂固的電信業(yè)如何向信息服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，一直以來還缺少清晰認(rèn)識(shí)。



　　信息服務(wù)業(yè)成為新的增長(zhǎng)引擎



　　已有百年歷史的電信業(yè)長(zhǎng)期以來因?yàn)槭袌?chǎng)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給而得以飛速發(fā)展。而現(xiàn)在，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨近飽和，移動(dòng)通信、Internet又在不斷分流其市場(chǎng)份額，電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度明顯放慢。預(yù)計(jì)，“十一五”期間新增電話用戶數(shù)將只有“十五”期間的一半。不尋找到藍(lán)海，電信業(yè)就將成為夕陽產(chǎn)業(yè)。



　　在現(xiàn)代社會(huì)中，信息無所不在，浩如星空，于是在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都獲取需要的、有用的信息就成為美好的夢(mèng)想。信息服務(wù)業(yè)正是要使信息獲取突破空間和時(shí)間的限制，無論內(nèi)容和應(yīng)用來自哪里，都能通過合適的通信手段和媒體形式傳給用戶。這樣的信息獲取需求可以說是無限的，信息服務(wù)業(yè)也因此蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)空間。近年來，很多市場(chǎng)反應(yīng)熱烈的增值業(yè)務(wù)往往不再是單純的“通信”，如主叫號(hào)碼顯示和基于IVR的信息查詢、漏話等，都已具有信息服務(wù)的特征，初步顯示出信息服務(wù)的威力。



　　信息服務(wù)業(yè)將引發(fā)翻天覆地的變化，東進(jìn)技術(shù)營銷中心總經(jīng)理何書平認(rèn)為，在傳統(tǒng)通信業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎��?wù)業(yè)的過程中，原有產(chǎn)業(yè)鏈將發(fā)生變化，原有商業(yè)模式將被新的商業(yè)模式所替代：信息服務(wù)業(yè)將電信、信息和媒體、娛樂等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融為一體，幾乎涉及社會(huì)各行業(yè)、各領(lǐng)域、各部門，是一個(gè)無處不在、無所不包的大市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)上，不同的個(gè)人、企業(yè)、行業(yè)、領(lǐng)域的信息化需求會(huì)越來越個(gè)性化、綜合化。因此信息服務(wù)與電信業(yè)務(wù)的最大不同在于，要能針對(duì)客戶的整體而不是局部的、受限的需求，同時(shí)能持續(xù)不斷地發(fā)現(xiàn)用戶的新需求，不斷地為用戶創(chuàng)造新價(jià)值，和用戶共同成長(zhǎng)。



　　電信企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短扎實(shí)前行



　　隨著外延的無限擴(kuò)大，信息服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主體更加多元化，競(jìng)爭(zhēng)程度更加激烈。與其他競(jìng)爭(zhēng)主體相比，電信企業(yè)占有一定的技術(shù)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，但“軟肋”也相當(dāng)明顯。



　　首先是技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的不足。3G、NGN、ADSL2、Wi-Fi、WiMAX、DSP，這些年來信息服務(wù)領(lǐng)域新技術(shù)涌現(xiàn)之多、發(fā)展之快令人目不暇接，而中國電信企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面的領(lǐng)軍者屈指可數(shù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新面臨的也是同樣的問題。對(duì)于欲轉(zhuǎn)型到信息服務(wù)業(yè)的電信企業(yè)來說，既承受著技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的巨大壓力，而一旦有實(shí)實(shí)在在的突破，也會(huì)迎來跨越式發(fā)展的機(jī)遇。以東進(jìn)技術(shù)來說，2006年銷售額大幅攀升，比上年增長(zhǎng)50%，根本原因就在于將各種新技術(shù)整合在一起，引導(dǎo)了統(tǒng)一繳費(fèi)平臺(tái)、語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)、行業(yè)信息化商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)等多項(xiàng)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)并在廣東、湖南、上海、遼寧、四川、河北、天津等全國各地上線、運(yùn)營。



　　其次是增值電信業(yè)務(wù)專業(yè)化、差異化、個(gè)性化程度不夠。電信市場(chǎng)逐漸走向飽和，而飽和市場(chǎng)之后必然是形成分眾市場(chǎng)。近年來增值業(yè)務(wù)在各大運(yùn)營商的主營業(yè)務(wù)收入中占到越來越高的比例，正是因?yàn)榉直娛袌?chǎng)需求不斷被釋放和激活，個(gè)人以及企業(yè)、行業(yè)用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的需求如逐漸浮出水面的冰山，電信企業(yè)要趕上用戶不斷分化的需求，就需要建立新的增值業(yè)務(wù)發(fā)展模式，與來自傳統(tǒng)行業(yè)的合作者一起有針對(duì)性地為不同行業(yè)、區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)的分眾用戶群研發(fā)、創(chuàng)造個(gè)性、差異的增值業(yè)務(wù)。



　　移動(dòng)通信、多媒體信息服務(wù)的發(fā)展瓶頸也亟待突破。正在緊鑼密鼓進(jìn)行中的3G、NGN這些下一代網(wǎng)絡(luò)將可以傳輸包括話音、數(shù)據(jù)、圖像等在內(nèi)的多媒體信息，但要真正消除信息服務(wù)時(shí)間、空間、形式的障礙，還需要整個(gè)行業(yè)共同努力，突破現(xiàn)在在平臺(tái)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈等方面的瓶頸。



　　信息服務(wù)業(yè)方興未艾，電信業(yè)面臨著更大的發(fā)展空間。在全行業(yè)不約而同轉(zhuǎn)型的十字路口，電信企業(yè)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，全力前行，才能在信息服務(wù)業(yè)這個(gè)吸引越來越多參與者的新領(lǐng)域中占領(lǐng)制高點(diǎn)。