“隨著太陽能下鄉(xiāng)逐漸發(fā)展成熟，消費者已經(jīng)完成了從產(chǎn)品訴求到服務訴求的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)太陽能行業(yè)已經(jīng)跨入‘后服務時代’”。11月，山東力諾瑞特開啟了第八屆百萬用戶回訪服務工程，同時對此活動進行了全面升級，依托其特覆蓋全國的1.5萬個救助中心，對其他無人救助的弱勢品牌進行免費救助和維護，以期在“千年寒冬”來臨之前，解決農(nóng)村家庭在家電下鄉(xiāng)中購買太陽能熱水器后的種種隱患。啟動儀式上，力諾瑞特市場總監(jiān)劉建力稱此為“無界服務模式”。

　　在2010年財政部、商務部和工信部聯(lián)合公布的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品考核通報中，太陽能熱水器企業(yè)位居黃牌警告數(shù)第一，在26家被警告的下鄉(xiāng)生產(chǎn)企業(yè)中，熱水器占10家，在39家被警告的下鄉(xiāng)流通企業(yè)中，熱水器企業(yè)占一半�！霸谔�陽能下鄉(xiāng)近兩年后，部分產(chǎn)品進入了維護保養(yǎng)期，服務質(zhì)量就成為企業(yè)能否在農(nóng)村市場長續(xù)發(fā)展的決定因素”，劉建力認為：“太陽能行業(yè)門檻低、質(zhì)量參差不齊以及相對較大的利潤空間，直接導致了很多低價次品充斥農(nóng)村市場，另外很多中小企業(yè)采取了城市和農(nóng)村市場區(qū)別對待的服務策略，使很大一部分農(nóng)村家庭喪失了后期服務的權(quán)利。伴隨著農(nóng)村市場逐漸成熟，產(chǎn)品價格回落，許多中小企業(yè)不勝壓力相繼倒閉，更直接導致了許多熱水器成為無人救助的弱勢品牌。針對以上幾種情況，力諾瑞特作為業(yè)內(nèi)唯一一家連續(xù)三屆獲得‘全國用戶滿意產(chǎn)品’稱號的企業(yè)，有責任也有義務充分滿足用戶的消費需求，這也是力諾瑞特推行‘無界服務模式’的根本所在”。

　　據(jù)悉，本屆百萬用戶回訪服務工程將歷時兩個月，以力諾瑞特“一維、三全、九免”的“139陽光天使、金牌服務”理念，依托其20000個銷售服務網(wǎng)點和5萬名企業(yè)員工，采用電話與免費上門回訪相結(jié)合的方式，從產(chǎn)品使用情況的了解與指導、客戶意見和建議的收錄、上門檢修和新老客戶購機大讓利等幾方面全面解決購買太陽能熱水器的家庭售后服務問題。此外，力諾瑞特還將針對農(nóng)村家庭做一次房屋結(jié)構(gòu)、大小、太陽能使用情況的摸底，為未來力諾瑞特中高溫產(chǎn)品下沉農(nóng)村市場，配合新農(nóng)村建設從根本上解決農(nóng)村市場供暖問題，提供決策幫助。預計，本次救助活動將惠及全國近千萬家庭。

　　目前，用戶回訪工作已經(jīng)在山東、河南、河北、陜西、山西等多個市區(qū)開展，各個地區(qū)的銷售經(jīng)理親自帶領宣傳服務隊深入小區(qū)，對太陽能熱水器進行全面的檢查，并做了主機清洗、隱患排除等工作。一位家住河北省深澤縣的用戶說：“購買力諾瑞特太陽能這兩年，每年都能享受免費的售后維修服務，力諾瑞特真不錯，當初真是選對品牌了！”

　　據(jù)悉，11月15日第三輪太陽能下鄉(xiāng)中標結(jié)果已經(jīng)全部揭曉。以力諾瑞特為代表的一批在下鄉(xiāng)“后服務時代”大有作為的企業(yè)將全面充當其主力軍，全面引領太陽能行業(yè)的整體升級。