2009-05-21 來(lái)源:中國(guó)建材采購(gòu)網(wǎng) 文字:[
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身處金融危機(jī)洗禮的中國(guó)
涂料市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,無(wú)論是國(guó)外
涂料巨頭,還是中中國(guó)民族
涂料企業(yè),各個(gè)
涂料品牌都呈現(xiàn)出'百家爭(zhēng)鳴'的態(tài)勢(shì)。在商家不斷開發(fā)和搶占終端消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn),
涂料的售后服務(wù)工作也顯得越來(lái)越重要。消費(fèi)者的地位也在逐步提高,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也趨于理性,購(gòu)買
涂料時(shí)不僅關(guān)注品質(zhì)、品牌和價(jià)格,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買抉擇。因此,
涂料經(jīng)銷店面形象固然重要,服務(wù)質(zhì)量同樣不可忽視。提高
涂料的售后服務(wù)理念,通過(guò)不斷突破革新的服務(wù)舉措,以更具個(gè)性化、人性化的服務(wù)全面提高消費(fèi)者使用
涂料的的滿意度。
家裝
涂料重材料,但如何確保
涂料使用后的完美涂裝效果?這是許多消費(fèi)者頭疼的話題;藥资f(wàn),甚至上百萬(wàn)買的房子,當(dāng)然想把它裝修得漂漂亮亮。于是很多人在裝修時(shí)都都盡量買性能和品質(zhì)都有保證的
涂料品牌,但等施工效果出來(lái)后很多時(shí)候卻又不盡如人意。這主要是施工技術(shù)問(wèn)題影響了
涂料的使用效果。
俗話說(shuō)'三分
涂料,七分工',完全相同材料的
涂料和施工工具,會(huì)因?yàn)椴煌氖┕と藛T也就是俗稱的'
油漆師傅'和涂刷工藝做出的效果也會(huì)有天壤之別。因此,消費(fèi)者在裝修時(shí)要特別注意施工人員的挑選。但施工師傅的認(rèn)證不夠健全,在實(shí)際的施工中,不同的施工人員對(duì)不同品牌
涂料的認(rèn)知程度是不同的。施工人員使用某種
涂料品牌的次數(shù)多,會(huì)直接影響對(duì)該品牌的
涂料性能得掌握程度,而這個(gè)'度'就往往與
涂料涂刷的效果精密相連。如和保證讓消費(fèi)者在購(gòu)買好品質(zhì)的
涂料同時(shí)也能對(duì)使用后的效果放心呢?這里
涂料品牌的售后服務(wù)的重要性就更加突出了。據(jù)慧聰
涂料網(wǎng)記者了解,目前,嘉麗士
涂料銷售店的一系列形象改造工作中就突出在價(jià)格牌上方粘貼了
乳膠漆'免費(fèi)無(wú)氣噴涂'字樣。華潤(rùn)
涂料旗下的迪士尼妙想漆,不僅出售
涂料,更負(fù)責(zé)裝修主題,主要面對(duì)兒童房市場(chǎng)采用了專賣店樣板房的形式進(jìn)行推廣。此舉讓爸爸媽媽們對(duì)華潤(rùn)
涂料的售后裝修效果有了更直接的感受。并且如三棵樹、美涂士等也都在許多專營(yíng)店推廣無(wú)氣噴涂服務(wù)等服務(wù)。
隨著
涂料企業(yè)的快速發(fā)展以及和消費(fèi)者不斷調(diào)整的需求變化,特別是在銷售、售后服務(wù)領(lǐng)域的變化更加明顯。由傳統(tǒng)的賣
涂料產(chǎn)品轉(zhuǎn)而開發(fā)賣
涂料服務(wù)。而在消費(fèi)者眼中的服務(wù)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面,銷售前的推介工作,譬如產(chǎn)品的環(huán)保性能,顏色搭配,企業(yè)實(shí)力的介紹等;銷售中的送貨及時(shí)與否,
油漆師傅的推介等等;以及銷售后的回訪,質(zhì)量問(wèn)題的解決等等。消費(fèi)者是企業(yè)利益的直接實(shí)現(xiàn)者,好的
涂料品牌真正的了解到了消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī),同時(shí)提供給消費(fèi)者高性價(jià)比的
涂料產(chǎn)品,優(yōu)秀的服務(wù),才能在消費(fèi)者群體中形成一個(gè)良性循環(huán)的銷售模式。