企業(yè)級(jí)交互式人工智能解決方案應(yīng)用于多種終端客戶行業(yè)，旨在為組織（包含企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)）提供基于交互式人工智能技術(shù)的解決方案。通過與組織的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的融合，該解決方案能夠提升溝通效率，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)智能化轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。

中國(guó)企業(yè)級(jí)交互式人工智能解決方案行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模

當(dāng)前，企業(yè)級(jí)交互式人工智能正在引領(lǐng)中國(guó)交互式人工智能行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和多元化應(yīng)用突破，市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。2022年中國(guó)企業(yè)級(jí)交互式人工智能解決方案行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模為532億元，同比增長(zhǎng)11.30%，2023年市場(chǎng)規(guī)模約為685億元。2024年中國(guó)企業(yè)級(jí)交互式人工智能解決方案行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到872億元。

行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素

1.企業(yè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

我國(guó)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是大勢(shì)所趨，企業(yè)級(jí)交互式人工智能解決方案作為組織數(shù)字化的重要途徑和環(huán)節(jié)，可推動(dòng)組織降本增效，提高商業(yè)變現(xiàn)能力。2022年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)50.2萬億元，占GDP總值比重達(dá)41.5%，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值具有重要影響。組織的數(shù)字化需要融合通信技術(shù)，這種技術(shù)支持組織在運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的各種形式的信息（如音頻、文本、圖像、視頻及其組合）的輸入和輸出通信。融合通信能力豐富了組織間的信息交流，擴(kuò)展了組織間的溝通形式并提高了組織間的溝通效率。

2.技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)

隨著智能語音核心技術(shù)的持續(xù)演化，企業(yè)級(jí)交互式人工智能的價(jià)值邊界不斷拓展。企業(yè)級(jí)交互式人工智能解決方案最早以實(shí)現(xiàn)機(jī)器與人類之間簡(jiǎn)單的問答交互為主，后逐步承載知識(shí)庫(kù)和知識(shí)圖譜等知識(shí)工程，融合情緒計(jì)算模型，使得機(jī)器同時(shí)具備一定知識(shí)背景支撐和情緒感知能力，能夠高效代替人力自動(dòng)化完成任務(wù)，提升企業(yè)級(jí)用戶體驗(yàn)，并推動(dòng)我國(guó)企業(yè)級(jí)交互式人工智能解決方案市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。

3.應(yīng)用場(chǎng)景拓展及用戶體驗(yàn)提升

受人機(jī)交互場(chǎng)景應(yīng)用的不斷深入和拓寬，企業(yè)級(jí)交互式人工智能解決方案以技術(shù)切入業(yè)務(wù)，積極探索更具認(rèn)知能力并與下游應(yīng)用深度融合的創(chuàng)新解決方案。由此，增量市場(chǎng)逐漸出現(xiàn)。與此同時(shí)，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和管理理念的更新，企業(yè)級(jí)用戶對(duì)交互式人工智能解決方案的智能性、靈活性及效率等需求更加多樣化，差異化市場(chǎng)需求及持續(xù)提升的用戶體驗(yàn)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)級(jí)交互式人工智能解決方案行業(yè)的發(fā)展。