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第一章 2012年中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)概述
第一節(jié) 人力資源外包活動(dòng)的特點(diǎn)
一、從服務(wù)行業(yè)角度來看
二、從人力資源活動(dòng)角度來看
第二節(jié) 人力資源外包的作用
第三節(jié) 人力資源外包產(chǎn)生的理論根源
一、交易成本理論
二、核心競(jìng)爭(zhēng)力理論
三、戰(zhàn)略管理理論
第四節(jié) 我國(guó)人力資源市場(chǎng)發(fā)展的挑戰(zhàn)和對(duì)策
第二章 2010-2012年人力資源服務(wù)外包行業(yè)國(guó)際概況
第一節(jié) 國(guó)際人力資源外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述
一、國(guó)際人力資源外包行業(yè)發(fā)展歷程
二、全球離岸人力資源外包分布
三、金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動(dòng)力
四、國(guó)際人力資源外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
第二節(jié) 主要國(guó)家人力資源外包行業(yè)發(fā)展的借鑒
二、菲律賓外包服務(wù)市場(chǎng)簡(jiǎn)介
三、對(duì)中國(guó)商業(yè)外包發(fā)展建議
第三節(jié) 全球外包100強(qiáng)公司排行榜
一、部分入選企業(yè)在中國(guó)情況
二、關(guān)于IAOP
三、全球服務(wù)外包企業(yè)強(qiáng)名單
第三章 2011-2012年中國(guó)中國(guó)人力資源外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對(duì)策
第一節(jié) 人力資源外包是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析
一、傳統(tǒng)人事代理模式
二、現(xiàn)代業(yè)務(wù)流程外包
第二節(jié) 2012年發(fā)展人力資源外包的戰(zhàn)略分析
一、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
二、充分開發(fā)和利用人力資源
三、促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展
第三節(jié) 人力資源外包的決策與管理分析
一、人力資源外包的戰(zhàn)略分析
二、人力資源外包的管理
第四節(jié) 我國(guó)發(fā)展人力資源外包所面對(duì)的體制性問題和障礙性因素
一、嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入管制不適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求
二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策不全面、不系統(tǒng)
三、人力資源外包尚未形成良好的市場(chǎng)秩序
四、企業(yè)對(duì)人力資源外包的發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不足
五、人力資源服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化程度不高
第五節(jié) 發(fā)展人力資源外包的對(duì)策建議
一、放松市場(chǎng)準(zhǔn)入管制，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展
二、優(yōu)化服務(wù)并加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)建有利于人力資源外包發(fā)展的良好環(huán)境
三、發(fā)揮引導(dǎo)作用，推動(dòng)人力資源服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
四、在國(guó)有企業(yè)中推廣人力資源外包，完善人力資源管理制度
第四章 2011-2012年中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 2011-2012年中國(guó)BPO市場(chǎng)需求及預(yù)測(cè)
一、離岸需求
二、在岸需求
第二節(jié) 2011-2012年中國(guó)BPO行業(yè)評(píng)價(jià)體系及國(guó)內(nèi)總體現(xiàn)狀
一、行業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
二、國(guó)內(nèi)行業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境
第三節(jié) 2011-2012年中國(guó)人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)不同分類標(biāo)準(zhǔn)
一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分
二、按發(fā)、接包商主營(yíng)業(yè)務(wù)的緊密性劃分
三、全球服務(wù)外包發(fā)展迅速
第五章 2011-2012年國(guó)內(nèi)各地區(qū)人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)運(yùn)行狀況
第一節(jié) 2011-2012年傳統(tǒng)三大人力資源服務(wù)外包區(qū)域市場(chǎng)概況
一、運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng)
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢(shì)日益明顯
三、政府和中型企業(yè)市場(chǎng)增速領(lǐng)先其它平行分類市場(chǎng)
四、傳統(tǒng)三大區(qū)域市場(chǎng)仍然是中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)需求集聚的地帶
五、金融和制造是中國(guó)人力資源服務(wù)需求最大的兩個(gè)行業(yè)
六、未來五年中國(guó)人力資源市場(chǎng)有望繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)
第二節(jié) 2011-2012年中國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運(yùn)行情況
一、長(zhǎng)三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
二、珠三角地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
三、環(huán)渤海地區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
第三節(jié) 2011-2012年其他人力資源外包區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析
一、2011-2012年華東地區(qū)接包超過東北地區(qū)
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率
第六章 2011-2012年中國(guó)人力資源服務(wù)外包各基地環(huán)境評(píng)價(jià)
第一節(jié) 大連
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、大連服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第二節(jié) 深圳
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、深圳市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第三節(jié) 上海
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、上海服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、上海服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第四節(jié) 西安
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、西安服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、西安服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第五節(jié) 成都
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、成都服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、成都服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第六節(jié) 北京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、北京服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、北京服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第七節(jié) 杭州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、杭州服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、杭州服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第八節(jié) 天津
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、天津服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、天津服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第九節(jié) 南京
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、南京服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、南京服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十節(jié) 武漢
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、武漢服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、武漢市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十一節(jié) 濟(jì)南
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、濟(jì)南服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、濟(jì)南市服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十二節(jié) 蘇州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、蘇州服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、蘇州服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十三節(jié) 長(zhǎng)沙
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、長(zhǎng)沙服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、長(zhǎng)沙服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十四節(jié) 廣州
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、廣州服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十五節(jié) 合肥
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、合肥服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、合肥服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十六節(jié) 南昌
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、南昌服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、南昌服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十七節(jié) 無錫
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、無錫服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、無錫服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十八節(jié) 大慶
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、大慶服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、大慶服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第十九節(jié) 哈爾濱
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、哈爾濱服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、哈爾濱服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第二十節(jié) 重慶
一、基礎(chǔ)環(huán)境
二、重慶服務(wù)外包的發(fā)展情況
三、政策扶持
四、重慶服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)
第七章 2011-2012年世界服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展評(píng)述
第一節(jié) IBM
第二節(jié) HP
第三節(jié) EDS
第四節(jié) ACCENTURE
第五節(jié) CSC
第六節(jié) CAPGEMINI
第七節(jié) TCS
第八節(jié) WIPRO
第九節(jié) UNISYS
第十節(jié) ACS
第八章 2011-2012年人力資源服務(wù)外包行業(yè)投資經(jīng)濟(jì)及政策環(huán)境
第一節(jié) 2011-2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
一、國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
二、中國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)
三、固定資產(chǎn)投資情況
四、中國(guó)企業(yè)景氣指數(shù)
五、中國(guó)制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)
六、進(jìn)出口增速放緩，貿(mào)易保持基本平衡
七、貨幣供應(yīng)量同比增速平穩(wěn)，新增貸款有所增加
第二節(jié) 2012年中國(guó)人力資源服務(wù)外包行業(yè)政策環(huán)境
一、我國(guó)政府部門人力資源管理外包的內(nèi)容
二、我國(guó)政府部門人力資源管理外包的方法
三、中國(guó)發(fā)布人力資源服務(wù)行業(yè)首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 2012年中國(guó)生態(tài)環(huán)境
第九章 人力資源服務(wù)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)及行業(yè)項(xiàng)目投資建議
第一節(jié) 人力資源服務(wù)外包企業(yè)投資運(yùn)作模式分析
第二節(jié) 人力資源服務(wù)外包行業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)對(duì)比分析
第三節(jié) 2012-2017年全國(guó)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì)
第四節(jié) 2012-2017年全國(guó)投資規(guī)模預(yù)測(cè)
第五節(jié) 2012-2017年市場(chǎng)盈利預(yù)測(cè)
第六節(jié) 投資建議
圖表目錄摘要：
圖表 1 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(2012年1季度)
圖表 2 GDP環(huán)比增長(zhǎng)速度
圖表 3 2012年3月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù)
圖表 4 2012年1-3月固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)
圖表 5 固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增長(zhǎng)速度
圖表 6 固定資產(chǎn)投資到位資金同比增長(zhǎng)速度
圖表 7 分地區(qū)投資相鄰兩月累計(jì)同比增長(zhǎng)速度
圖表 11 中國(guó)制造業(yè)PMI指數(shù)（經(jīng)季節(jié)調(diào)整）
圖表 1 全球服務(wù)外包企業(yè)100強(qiáng)名單 30
圖表 2 最佳離案外包提供商 35
圖表 3 按不同類別排名 36
圖表 4 世界主要服務(wù)外包接包國(guó)對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的政策扶持和發(fā)展?fàn)顩r 41
圖表 5 服務(wù)外包分類一覽 46
圖表 6 2010年中國(guó)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè) 47
圖表 7 2008-2010年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)情況 48
圖表 8 中國(guó)服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)概況 48
圖表 9 中國(guó)離岸軟件開發(fā)外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 49
圖表 10 中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件 49
圖表 11 2000-2010年第二季度中國(guó)GDP及其增長(zhǎng)率統(tǒng)計(jì)表 53
圖表 12 2008-2010年6月中國(guó)價(jià)格指數(shù)統(tǒng)計(jì)表 53
圖表 13 1978-2009年中國(guó)居民收入及恩格爾系數(shù)統(tǒng)計(jì)表 54
圖表 14 2003-2010年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 56
圖表 15 2003-2010年11月中國(guó)社會(huì)固定投資額增長(zhǎng) 57
圖表 16 2000-2009年中國(guó)貨物進(jìn)出口額統(tǒng)計(jì)表 58
圖表 17 我國(guó)對(duì)服務(wù)外包的各項(xiàng)鼓勵(lì)政策 60
圖表 18 中國(guó)優(yōu)秀外包企業(yè)BPO 十強(qiáng)名單（排名不分先后） 70
圖表 19 全球BPO市場(chǎng)2005-2010年各細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù) 73
圖表 20 2006～2010年中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng) 74
圖表 21 2004年至2010年大連軟件與信息服務(wù)銷售收入 81
圖表 22 2004年至2010年大連軟件與信息服務(wù)出口情況 82
圖表 23 軟件與信息服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員情況 82
圖表 24 深圳市軟件產(chǎn)值變化圖 85
圖表 25 深圳市軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 85
圖表 26 2006年至2010年上海市軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 88
圖表 27 西安市高科技企業(yè)的認(rèn)定情況 93
圖表 28 2006年至2010年成都軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入 96
圖表 29 2006-2010年成都軟件產(chǎn)業(yè)軟件出口額增加幅度 96
圖表 30 新認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量 97
圖表 31 北京市已認(rèn)定的軟件企業(yè)與通過評(píng)估的企業(yè) 100
圖表 32 服務(wù)外包從業(yè)人員 100
圖表 33 北京市軟件出口市場(chǎng)分布 101
圖表 34 北京市軟件出口增長(zhǎng)情況 101
圖表 35 杭州市高新技術(shù)企業(yè)和研發(fā)中心 104
圖表 36 杭州市軟件銷售收入構(gòu)成 105
圖表 37 2005年至2010年杭州市軟件銷售收入情況 105
圖表 38 2005年至2010年杭州市軟件出口情況 106
圖表 39 杭州市軟件從業(yè)人員學(xué)歷構(gòu)成 107
圖表 40 2005-2010年天津市軟件銷售收入 109
圖表 41 2005年至2010年天津市軟件出口情況 110
圖表 42 天津市軟件收入構(gòu)成情況 110
圖表 43 天津市按營(yíng)業(yè)收入劃分的軟件企業(yè)規(guī)模 111
圖表 44 2005年至2010年南京市軟件銷售收入 114
圖表 45 2005年至2010年南京市軟件出口情況 114
圖表 46 武漢市軟件與信息服務(wù)業(yè)收入情況 118
圖表 47 武漢市軟件出口情況 118
圖表 48 2005-2010年濟(jì)南市軟件銷售收入 121
圖表 49 濟(jì)南市軟件銷售收入構(gòu)成 121
圖表 50 濟(jì)南市軟件出口情況 122
圖表 51 蘇州軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入增長(zhǎng)情況 124
圖表 52 蘇州軟件企業(yè)認(rèn)證和軟件人才增長(zhǎng)情況 125
圖表 53 2009年長(zhǎng)沙軟件園軟件發(fā)展情況 128
圖表 54廣州市軟件技工貿(mào)總收入情況 131
圖表 55 廣州市已認(rèn)定的軟件企業(yè)數(shù)量 131
圖表 56廣州軟件企業(yè)出口情況 132
圖表 57 合肥市高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展情況 135
圖表 58 2005-2010年合肥市高新區(qū)軟件產(chǎn)業(yè)收入情況 136
圖表 59 2005-2010年無錫市軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入增長(zhǎng)情況 140
圖表 60 哈爾濱服務(wù)外報(bào)收入情況 145
圖表 61 為不同類型企業(yè)提供不同類型專業(yè)化的服務(wù) 161
圖表 62 主要國(guó)際大都市人才中介業(yè)比較 163
圖表 63 2009年中國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人員在不同所有制組織的分布 170
圖表 64 中國(guó)軟件出口占產(chǎn)業(yè)總額的比例（2001-2010年） 184
圖表 65 中國(guó)軟件與信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成（2005-2009年） 單位：億元 184
圖表 66 中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及未來預(yù)測(cè) （2010-2015年） 單位：億元 185
圖表 67 中國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模及同比增長(zhǎng)2006-2010年 單位：億元 185
圖表 68 2010年中國(guó)IT服務(wù)外包市場(chǎng)組成 186
圖表 69 2006-2009年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)分布情況 187
圖表 70 2010-2015年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè) 188
圖表 71 現(xiàn)階段業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)水平 188
圖表 72 中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng) 189
圖表 73 目前及未來人力資源將是主要外包服務(wù)領(lǐng)域 190
圖表 74 2007-2010年上半年中國(guó)服務(wù)外包業(yè)總體融資情況 194
圖表 75 2007-2010年上半年中國(guó)服務(wù)外包業(yè)融資情況 194
圖表 76 2007-2008年上半年服務(wù)外包典型投資案例 194
圖表 77 2007-2010年上半年BPO領(lǐng)域總體融資情況 196
圖表 78 全球人力資源外包服務(wù)支出輸入/輸出流 197
圖表 79 2009年獵頭行業(yè)發(fā)展情況 203
圖表 80 三大招聘網(wǎng)站每日用戶量 205
圖表 81 2009年人才評(píng)鑒企業(yè)情況概覽 207
圖表 82 四大陣營(yíng)鏖戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng) 209
圖表 83 人力資源軟件分類 210
圖表 84 使用不同架構(gòu)的軟件提供商 211
圖表 85 歐美企業(yè)和中國(guó)企業(yè)選擇人力資源外包服務(wù)狀況 213……
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