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報告簡介
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報告目錄
2012-2015年中國20城市服務外包深度分析及投資價值研究報告
第一章 服務外包行業(yè)的相關概述 20
1.1 服務外包意義涵蓋 20
1.2 服務外包行業(yè)的特征 21
1.2.1 服務外包行業(yè)的監(jiān)管體制 21
1.2.2 服務外包行業(yè)相關法律法規(guī) 26
1.2.3 軟件服務外包行業(yè)進入壁壘 28
1.3 金融服務外包 29
1.3.1 金融服務外包意義涵蓋 29
1.3.2 金融服務外包的分類 29
1.3.3 金融服務外包的理論基礎 32
第二章 2010-2011年全球服務外包產(chǎn)業(yè)整體運行狀況分析 36
2.1 2010-2011年全球服務外包產(chǎn)概況 36
2.1.1 全球服務外包領域日益擴展 36
2.1.2 IT和金融服務外包成為主導 37
2.1.3 垂直市場在服務外包日益重視 37
2.1.4 中國和印度成為全球最大外包基地 37
2.1.5 服務接包方將繼續(xù)向亞太地區(qū)轉移 38
2.2 2010-2011年全球服務外包發(fā)展分析 38
2.2.1 全球服務外包市場的特點分析 38
2.2.2 全球服務外包市場結構 40
2.2.3 全球服務外包市場規(guī)模分析 41
2.3 2010-2011年全球主要國家服務外包運行分析 42
2.3.1 西歐服務外包市場發(fā)展情況 42
2.3.2 印度服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況 42
2.3.3 美國服務外包市場變化情況 43
2.3.4 日本服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 44
第三章 2010-2011年中國服務外包產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境解析 44
3.1 2010-2011年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 44
3.1.1 中國GDP分析 44
3.1.2 消費價格指數(shù)分析 45
3.1.3固定資產(chǎn)投資情況 50
3.1.4中國企業(yè)景氣指數(shù) 56
3.1.5中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù) 57
3.1.6進出口增速放緩，貿(mào)易保持基本平衡 60
3.2 2010-2011年中國服務外包產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析 60
3.2.1 中國服務外包產(chǎn)業(yè)相關政策 60
3.2.2 地方政府促進服務外包政策 62
3.2.3 中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)的相關政策 62
3.2.4 中國對服務外包產(chǎn)業(yè)加強金融支持 62
3.3 2010-2011年中國服務貿(mào)易環(huán)境分析 63
3.3.1 中國服務貿(mào)易發(fā)展的特點 63
3.3.2 全球服務貿(mào)易總體規(guī)模 63
3.3.3 中國服務貿(mào)易進出口分析 66
3.4 2010-2011年中國服務外包產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境分析 66
3.4.1 中國服務外包人才儲備狀況 67
3.4.2 服務外包基地與園區(qū)設施情況 67
3.4.3 2010-2011年服務外包通信網(wǎng)絡設施的現(xiàn)狀 68
第四章 2010-2011年中國服務外包業(yè)整體運行形勢分析 70
4.1 2010-2011年中國服務外包發(fā)展概述 70
4.1.1 中國發(fā)展服務外包的動因 70
4.1.2 中國發(fā)展服務外包的優(yōu)勢 73
4.1.3 中國發(fā)展服務外包的重點領域 75
4.1.4 中國服務外包業(yè)務尚處起步階段 77
4.1.5 中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀 77
4.2 2010-2011年中國服務外包發(fā)展分析 82
4.2.1 中國服務外包運行特點分析 82
4.2.2 中國加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 82
4.2.3 中國服務外包標準開始制定 85
4.2.4 服務外包國內(nèi)采購力度加大 85
4.3 2010-2011年中國服務外包發(fā)展存在的問題與策略解析 86
4.3.1 中國承接國際服務外包問題 86
4.3.2 中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素 88
4.3.2 中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 90
4.3.4 推動中國服務外包發(fā)展的對策研究 91
4.3.5 加快中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議 93
第五章 2011-2012年中國軟件服務外包市場動態(tài)分析 98
5.1 2011-2012年中國軟件行業(yè)運行綜述 98
5.1.1 中國軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模與結構分析 98
5.1.2 中國軟件產(chǎn)業(yè)亮點聚焦 100
5.1.3 中國軟件出口情況分析 102
5.2 2011-2012年中國離岸軟件外包市場狀況 103
5.2.1 中國離岸軟件外包市場規(guī)模 103
5.2.2 中國軟件外包服務業(yè)務類型結構 107
5.2.3 中國軟件外包服務交付模式結構 107
5.2.4 中國軟件外包服務發(fā)包市場結構 108
5.2.5 中國軟件外包服務市場特點分析 109
5.3 2011-2012年中國軟件服務外包市場競爭分析 112
5.3.1 目前中國軟件外包市場集中度低 112
5.3.2 中國軟件服務外包產(chǎn)業(yè)競爭強度 113
5.3.3 中國軟件服務外包現(xiàn)有廠商間競爭 114
5.3.4 服務外包云平臺及主體 115
5.4 2011-2012年中國軟件服務外包存在的問題及發(fā)展對策 117
5.4.1 中國軟件外包業(yè)發(fā)展存在的問題 117
5.4.2 制約中國承接國際軟件外包因素 119
5.4.2 促進中國軟件外包業(yè)發(fā)展的對策 121
5.4.3 國內(nèi)軟件外包企業(yè)發(fā)展的建議 123
第六章 2011-2012年中國業(yè)務流程外包（BPO）分析 126
6.1 2011-2012年中國BPO外包市場分析 126
6.1.1 2011-2012年中國BPO外包市場規(guī)模 126
6.1.2 2011-2012年中國BPO外包市場結構 127
6.2 2011-2012年中國呼叫中心外包市場分析 132
6.2.1 中國呼叫中心外包未到全面發(fā)展階段 132
6.2.2 中國呼叫中心市場特點分析 133
6.2.3 中國呼叫中心外包市場規(guī)模 134
6.2.4 中國呼叫中心外包競爭狀況 136
6.2.5 2013-2015年呼叫中心外包市場展望 140
6.3 2011-2012年中國辦公信息系統(tǒng)服務外包市場分析 141
6.3.1 辦公信息系統(tǒng)服務的相關概述 141
6.3.2 中國辦公信息系統(tǒng)服務市場發(fā)展特點 144
6.3.3 辦公信息系統(tǒng)服務市場參與者發(fā)展趨勢 146
6.3.4 中國辦公信息系統(tǒng)服務市場格局 147
6.3.5 中國辦公信息系統(tǒng)服務市場前景分析 148
6.4 2011-2012年中國人力資源外包市場分析 150
6.4.1 中國人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀 150
6.4.2 人力資源服務外包發(fā)展逆境而上 151
6.4.3 服務外包成人力資源市場新趨勢 153
6.4.4 成功實施人力資源外包的策略及建議 154
6.4.5 中國人力資源外包市場前景分析 155
第七章 2010-2011年中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)行分析 157
7.1 2010-2011年國際金融服務外包發(fā)展概述 157
7.1.1 國際金融服務外包的發(fā)展狀況 157
7.1.2 國際金融服務外包發(fā)展基本格局 158
7.1.3 國際離岸金融服務外包發(fā)展迅速 159
7.2 2010-2011年中國金融服務外包現(xiàn)狀綜述 159
7.2.1 中國金融服務外包特點分析 159
7.2.2 外資跨國金融機構的服務外包分析 160
7.2.3 國內(nèi)金融機構的服務外包狀況 160
7.2.4 中國金融服務外包的發(fā)展格局 161
7.3 2010-2011年中國金融服務外包市場剖析 162
7.3.1 中國金融服務外包市場規(guī)模 162
7.3.2 無錫市首迎金融服務外包項目 163
7.3.3 沈陽金融服務外包交易會開幕 163
7.3.4 佛山申請國家級金融服務外包試點 163
7.4 2010-2011年中國金融服務外包風險及防范 166
7.4.1 金融服務外包風險的來源分析 166
7.4.2 金融機構外包的主要風險分類 167
7.4.3 金融服務外包風險因素及作用機理 168
7.4.4 中國金融服務業(yè)務外包的監(jiān)管分析 170
7.4.5 中國金融服務外包風險控制策略選擇 174
7.5 金融服務外包存在的問題及發(fā)展對策 176
7.5.1 銀行服務外包市場還未完全成熟 176
7.5.2 發(fā)展中國金融服務外包的政策建議 177
第八章 2010-2011年中國服務外包示范城市運行形勢透析 179
8.1 北京市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 179
8.1.1 北京市經(jīng)濟狀況分析 179
8.1.2 北京市服務外包發(fā)展情況 181
8.1.3 北京市政府對服務外包鼓勵政策 183
8.1.4 北京金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況 184
8.1.5 北京地區(qū)發(fā)展金融外包優(yōu)勢分析 186
8.1.6 北京市金融服務外包的發(fā)展對策 187
8.2 天津市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 188
8.2.1 天津服務外包產(chǎn)業(yè)概述 188
8.2.2 天津市政府對服務外包產(chǎn)業(yè)鼓勵政策 189
8.2.3 天津濱海服務外包產(chǎn)業(yè)園情況 191
8.2.4 天津打造服務外包人才培訓基地 192
8.2.5 2012年天津市服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標 194
8.3 上海市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 195
8.3.1 上海市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 195
8.3.2 上海市服務外包概況 196
8.3.3 上海市政府對服務外包的鼓勵政策 196
8.3.4 上海發(fā)展金融服務外包的優(yōu)勢分析 198
8.3.5 上海浦東發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)分析 200
8.3.6 2010-2011年上海市提倡金融后臺服務外包 201
8.4 杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 202
8.4.1 杭州市服務外包發(fā)展環(huán)境 202
8.4.2 杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 204
8.4.3 2011-2012年杭州服務外包保持快速發(fā)展 204
8.4.4 杭州服務外包發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃 205
8.5 蘇州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 208
8.5.1 蘇州市服務外包發(fā)展環(huán)境 208
8.5.2 蘇州市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 209
8.5.3 蘇州高新區(qū)服務外包發(fā)展及規(guī)劃 210
8.5.4 蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及規(guī)劃 211
8.5.5 2011-2012年蘇州新政促進服務外包加快發(fā)展 213
8.6 南京市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 215
8.6.1 南京市服務外包發(fā)展環(huán)境 215
8.6.2 南京市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 216
8.6.3 南京市政府對服務外包的鼓勵政策 216
8.6.4 南京市服務外包的發(fā)展目標 217
8.7 無錫市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 217
8.7.1 無錫市服務外包發(fā)展環(huán)境 217
8.7.2 無錫市服務外包產(chǎn)業(yè)特點與規(guī)模分析 218
8.7.3 2010-2011年無錫離岸服務外包發(fā)展狀況 219
8.7.4 無錫服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與目標 220
8.8 濟南市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 222
8.8.1 濟南市服務外包發(fā)展環(huán)境 222
8.8.2 濟南市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 222
8.8.3 濟南市服務外包發(fā)展狀況 223
8.8.4 濟南市政府對服務外包的鼓勵政策 224
8.8.5 2011年濟南市服務外包的發(fā)展目標 224
8.9 武漢市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 225
8.9.1 武漢市服務外包發(fā)展環(huán)境 225
8.9.2 武漢市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 226
8.9.3 武漢市服務外包業(yè)增長迅速 226
8.9.4 武漢市政府對服務外包的鼓勵政策 227
8.9.5 2011年武漢市服務外包的發(fā)展目標 228
8.10 長沙市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 228
8.10.1 長沙市服務外包發(fā)展環(huán)境 228
8.10.2 長沙市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 229
8.10.3 長沙承接服務外包業(yè)務情況 229
8.10.4 長沙加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施 230
8.10.5 2011年長沙市服務外包的發(fā)展目標 230
8.11 合肥市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 230
8.11.1 合肥市服務外包發(fā)展環(huán)境 231
8.11.2 合肥市服務外包業(yè)現(xiàn)狀分析 231
8.11.3 合肥市發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢 232
8.11.4 合肥服務外包產(chǎn)業(yè)存在的主要問題 234
8.11.5 加快合肥服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策 235
8.12 南昌市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 239
8.12.1 南昌市服務外包發(fā)展環(huán)境 239
8.12.2 南昌軟件信息服務業(yè)概述 240
8.12.3 南昌服務外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)分析 241
8.12.4 南昌市發(fā)展軟件服務外包業(yè)的優(yōu)勢 244
8.12.5 南昌市服務外包的發(fā)展目標及展望 245
8.13 廣州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 245
8.13.1 廣州市服務外包發(fā)展環(huán)境 245
8.13.2 廣州發(fā)展國際服務外包業(yè)的優(yōu)勢 245
8.13.3 廣州市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 246
8.13.4 廣州市服務外包發(fā)展迅速 246
8.13.5 廣州市政府對服務外包鼓勵政策 247
8.13.6 廣州市服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標 248
8.14 深圳市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 248
8.14.1 深圳市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 248
8.14.2 深圳市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 249
8.14.3 深圳發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢分析 250
8.14.4 深圳多方面推進服務外包發(fā)展 251
8.14.5 深圳優(yōu)惠政策助金融服務外包 251
8.15 大連服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 251
8.15.1 大連市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 251
8.15.2 大連市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 252
8.15.3 大連市政府對服務外包鼓勵政策 254
8.15.4 大連市服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標 255
8.15.4 大連打造金融服務外包基地 255
8.16 哈爾濱市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 257
8.16.1 哈爾濱市服務外包發(fā)展環(huán)境 257
8.16.2 哈爾濱市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 257
8.16.3 哈爾濱服務外包示范園區(qū)發(fā)展概述 259
8.16.4 哈爾濱市加快服務外包發(fā)展保證措施 259
8.16.5 2011年哈爾濱市服務外包的發(fā)展目標 259
8.17 重慶市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 260
8.17.1 重慶市服務外包發(fā)展環(huán)境 260
8.17.2 重慶服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析 260
8.17.3 重慶打造西部服務外包高地 261
8.17.4 重慶服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 262
8.17.5 重慶市服務外包的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃 265
8.18 成都市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 266
8.18.1 成都市服務外包發(fā)展環(huán)境 266
8.18.2 成都市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 267
8.18.3 成都服務外包示范園區(qū)發(fā)展概況 269
8.18.4 成都推進服務外包發(fā)展政策 274
8.18.5 2011年成都市服務外包的發(fā)展目標 274
8.19 西安市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 275
8.19.1 西安市服務外包發(fā)展環(huán)境 275
8.19.2 西安市高新區(qū)軟件園發(fā)展狀況 276
8.19.3 西安市加快服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施 278
8.19.4西安市軟件和服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 278
8.20 大慶市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 279
8.20.1 大慶市服務外包發(fā)展環(huán)境 279
8.20.2 大慶市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 280
8.20.3 大慶服務外包產(chǎn)業(yè)園分析 281
8.20.4 2011年大慶市服務外包的發(fā)展目標 282
第九章 2011-2012年國外服務外包重點企業(yè)分析 283
9.1 IBM 283
9.1.1 IBM公司簡介 283
9.1.2 IBM公司在華發(fā)展情況 284
9.1.3 IBM公司的金融服務解決方案 288
9.2 HP 291
9.2.1 HP公司簡介 291
9.2.2 HP公司在華發(fā)展情況 292
9.2.3 HP外包服務國開行信息化案例 293
9.2.4 HP收購EDS躋身頂級外包服務商 298
9.3 ACCENTURE 300
9.3.1 埃森哲公司簡介 300
9.3.2 埃森哲公司在華發(fā)展情況 301
9.3.3 埃森哲公司金融服務業(yè)務情況 302
9.4 CSC 303
9.4.1 CSC公司簡介 303
9.4.2 CSC公司在華發(fā)展情況 303
9.4.3 CSC公司金融服務外包業(yè)務概況 303
第十章 2011-2012年中國服務外包上市企業(yè)競爭性財務指標分析 305
10.1 東軟集團股份有限公司 （600718） 305
10.1.1 企業(yè)概況 305
10.1.2 企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 305
10.1.3 企業(yè)盈利能力分析 306
10.1.4 企業(yè)償債能力分析 306
10.1.5 企業(yè)運營能力分析 307
10.1.6 企業(yè)成長能力分析 307
10.2 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 （600797） 308
10.2.1 企業(yè)概況 308
10.2.2 企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 309
10.2.3 企業(yè)盈利能力分析 309
10.2.4 企業(yè)償債能力分析 310
10.2.5 企業(yè)運營能力分析 311
10.2.6 企業(yè)成長能力分析 311
10.3 中國軟件與技術服務股份有限公司 （600536） 312
10.3.1 企業(yè)概況 312
10.3.2 企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 312
10.3.3 企業(yè)盈利能力分析 313
10.3.4 企業(yè)償債能力分析 313
10.3.5 企業(yè)運營能力分析 314
10.3.6 企業(yè)成長能力分析 315
10.4 上海海隆軟件股份有限公司 （002195） 315
10.4.1 企業(yè)概況 315
10.4.2 企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 316
10.4.3 企業(yè)盈利能力分析 317
10.4.4 企業(yè)償債能力分析 317
10.4.5 企業(yè)運營能力分析 318
10.4.6 企業(yè)成長能力分析 318
第十一章 2012-2015年中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預測 319
11.1 2012-2015年中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 319
11.1.1 服務外包并購出現(xiàn)新局面新機遇 319
11.1.2 全球服務外包行業(yè)發(fā)展的趨勢 320
11.1.3 金融服務外包的發(fā)展趨勢分析 326
11.2 2012-2015年中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預測分析 328
11.2.1 2012-2015年中國軟件外包市場規(guī)模預測 328
11.2.2 2012-2015年中國BPO外包市場規(guī)模預測 328
11.3 2012-2015年中國金融服務外包前景預測分析 329
11.3.1 中國發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)正逢其時 329
11.3.2 中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)面臨發(fā)展機遇 331
11.3.3 中國發(fā)展金融服務外包市場空間巨大 335
【圖表目錄】
圖表 1 服務外包的實際操作流程 31
圖表 2 國內(nèi)生產(chǎn)總值(2012年1季度) 44
圖表 3 GDP環(huán)比增長速度 45
圖表 4 2012年3月居民消費價格主要數(shù)據(jù) 47
圖表 5 2012年1-3月固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 51
圖表 6 固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增長速度 55
圖表 7 固定資產(chǎn)投資到位資金同比增長速度 55
圖表 8 分地區(qū)投資相鄰兩月累計同比增長速度 55
圖表 9 中國制造業(yè)PMI指數(shù)（經(jīng)季節(jié)調(diào)整） 59
圖表 10 2000-2010年世界服務貿(mào)易占全球貿(mào)易的比重 64
圖表 11 2000-2010年世界服務貿(mào)易與貨物貿(mào)易出口增速對比 65
圖表 12 中國服務外包空間集聚特點(單位：%) 67
圖表 13我國在岸市場本土服務外包業(yè)務 80
圖表 14我國在岸服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模 81
圖表 15 中國服務外包空間集聚特點 86
圖表 16 制約我國服務外包的主要因素 88
圖表 17 2011年中國軟件業(yè)務收入增長趨勢圖 98
圖表 18 2011年中國軟件產(chǎn)業(yè)業(yè)務構成及增長率對比圖 98
圖表 19 2012年1-4月中國軟件業(yè)務收入增長率情況 99
圖表 20 2012年1-4月中國軟件產(chǎn)業(yè)分類收入及增長率對比圖 100
圖表 21 2011年中國軟件業(yè)分區(qū)域增長情況 100
圖表 22 2011年中國中心城市軟件業(yè)收入增長情況 101
圖表 23 2011年中國百強軟件企業(yè)總收入及出口額增速情況 101
圖表 24 2011年中國軟件出口金額月度走勢圖 102
圖表 25 2011-2012年4月中國軟件出口金額月度走勢圖 103
圖表 26 中國服務外包市場構成 103
圖表 27 2010-2014年中國IT SERVICE服務占亞太區(qū)IT SERVICE服務的比例變化 103
圖表 28 2010-2014年中國BPO服務占亞太區(qū)BPO服務的比例 104
圖表 29 中國離岸服務外包發(fā)展內(nèi)在因素 104
圖表 30 中國服務外包產(chǎn)業(yè)將市場重點由海外轉向內(nèi)需市場 105
圖表 31 2010-2015年中國離岸軟件外包市場規(guī)模增長及趨勢 106
圖表 32 2010-2015年中國離岸軟件外包業(yè)務來源變化趨勢 106
圖表 33 目前中國離岸服務外包產(chǎn)業(yè)結構及業(yè)務構成變化趨勢 107
圖表 34 2003-2015年中國軟件外包服務交付模式趨勢分析 107
圖表 35 日本地震加速中國服務外包產(chǎn)業(yè)尋求差異化業(yè)務來源 108
圖表 36 企業(yè)使用服務外包業(yè)務需求構成 109
圖表 37 企業(yè)對云計算與成本優(yōu)化最為關注 109
圖表 38 云計算對服務外包產(chǎn)業(yè)地位的作用 110
圖表 39 2010-2020年交付模式變革推動IT服務和業(yè)務服務的融合 111
圖表 40 IT和業(yè)務服務價值和角色定位 111
圖表 41 云計算將推動服務外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務模式變革 112
圖表 42 2011年軟件外包企業(yè)排名表 114
圖表 43 我國對服務外包的各項鼓勵政策 124
圖表 44 全球服務支出輸入/輸出流示意圖 127
圖表 45 中型企業(yè)繼續(xù)關注基本的運營問題 128
圖表 46 提供商應具備的最重要的素質(zhì) 128
圖表 47 中型企業(yè)在制定業(yè)務流程外包服務決策中涉及的業(yè)務角色 129
圖表 48 人力資源是主要外包服務領域 129
圖表 49 市場競爭結構 130
圖表 50 BPO門檻不斷提高 131
圖表 51 2008-2013年中國呼叫中心外包市場規(guī)模 135
圖表 52 按設備類別中國呼叫中心市場趨勢 135
圖表 53 中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按座席數(shù)量） 136
圖表 54 中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）分布（按投資規(guī)模） 137
圖表 55 客戶綜合效益分析 142
圖表 56 電子政務市場競爭格局 147
圖表 57 中國政務信息化發(fā)展趨勢 148
圖表 58 中國推動自身政府信息化建設歷程及前景 149
圖表 59 電子政務市場歷程及發(fā)展趨勢 149
圖表 60 風險因素作用機理簡圖 170
圖表 61 北京市已認定的軟件企業(yè)與通過評估的企業(yè) 181
圖表 62 北京市軟件出口市場分布 182
圖表 63 北京市軟件出口增長情況 183
圖表 64 深圳市軟件產(chǎn)業(yè)結構 249
圖表 65 2004年至2010年大連軟件與信息服務銷售收入 253
圖表 66 哈爾濱服務外報收入情況 258
圖表 67 重慶市服務外包人力資源工作經(jīng)驗和學歷結構 263
圖表 68 2006年至2010年成都軟件產(chǎn)業(yè)銷售收入 267
圖表 69 成都市服務外包空間布局 269
圖表 70 核心區(qū)各載體及主要功能定位 270
圖表 71 特色聚集發(fā)展區(qū)的主要載體和發(fā)展重點 272
圖表 72 擴展區(qū)主要載體及功能定位 273
圖表 73 西安市高科技企業(yè)的認定情況 277
圖表 74 2007-2012年第一季度東軟集團股份有限公司主要經(jīng)濟指標表 305
圖表 75 2001-2011年東軟集團股份有限公司盈利能力指標表 306
圖表 76 2001-2011年東軟集團股份有限公司償債能力指標表 306
圖表 77 2001-2011年東軟集團股份有限公司資產(chǎn)周轉能力指標表 307
圖表 78 2001-2011年東軟集團股份有限公司成長性指標表 307
圖表 79 2007-2012年第一季度浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主要經(jīng)濟指標表 309
圖表 80 2001-2011年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利能力指標表 309
圖表 81 2001-2011年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力指標表 310
圖表 82 2001-2011年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)周轉能力指標表 311
圖表 83 2001-2011年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成長性指標表 311
圖表 84 2007-2012年第一季度中國軟件與技術服務股份有限公司主要經(jīng)濟指標表 313
圖表 85 2002-2011年中國軟件與技術服務股份有限公司盈利能力指標表 313
圖表 86 2002-2011年中國軟件與技術服務股份有限公司償債能力指標表 313
圖表 87 2002-2011年中國軟件與技術服務股份有限公司資產(chǎn)周轉能力指標表 314
圖表 88 2002-2011年中國軟件與技術服務股份有限公司成長性指標表 315
圖表 89 2007-2012年第一季度上海海隆軟件股份有限公司主要經(jīng)濟指標表 316
圖表 90 2004-2011年上海海隆軟件股份有限公司盈利能力指標表 317
圖表 91 2004-2011年上海海隆軟件股份有限公司償債能力指標表 317
圖表 92 2004-2011年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)周轉能力指標表 318
圖表 93 2005-2011年上海海隆軟件股份有限公司成長性指標表 318
圖表 94 2012-2015年中國離岸軟件外包市場規(guī)模預測 328
圖表 95 我國電子政務建設龐大的“金字工程”體系 331
圖表 96 我國電子政務“兩網(wǎng)一站四庫十二金”架構 334
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