商務(wù)禮儀培訓(xùn)從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)，為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、為單位機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平起到了一定的作用。較早接受禮儀培訓(xùn)的行業(yè)主要有賓館、酒店、商場(chǎng)、醫(yī)院等窗口行業(yè)等，這些行業(yè)規(guī)范服務(wù)的意識(shí)較早，并已逐步形成了系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，基本是全員培訓(xùn)的形式。近兩年，金融、保險(xiǎn)、證券、銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到職業(yè)禮儀培訓(xùn)的重要性，并納入到員工培訓(xùn)的內(nèi)容中。而近期比較突出的變化是各級(jí)政府的職能部門也開(kāi)始注重服務(wù)意識(shí)，像工商、民委等部門相繼意識(shí)到職業(yè)禮儀培訓(xùn)的重要性，公務(wù)員的職業(yè)禮儀培訓(xùn)也逐漸呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

作為一個(gè)從零開(kāi)始的新興行業(yè)，中國(guó)本土的培訓(xùn)師隊(duì)伍多是半路出家，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，目前禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)已經(jīng)小有規(guī)模，但由于市場(chǎng)需求的高速膨脹，禮儀培訓(xùn)人才短缺。隨著社會(huì)對(duì)禮儀培訓(xùn)的高度關(guān)注，禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)需求也越來(lái)越大。目前，人們對(duì)于禮儀的需求趨于多元化，不僅使得禮儀培訓(xùn)需求日漸旺盛，而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方向也在進(jìn)一步細(xì)分。

隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。有人說(shuō)，商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn)。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國(guó)際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù)。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。中國(guó)具有龐大的禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)，預(yù)計(jì)2015年，中國(guó)將形成23.7億元的市場(chǎng)。2011-2015年中國(guó)禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)趨勢(shì)具體如下圖所示：

圖表  2011-2015年中國(guó)禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模估測(cè)圖

10.9

13.1

15.9

19.5

23.7

19.78%

20.18%

21.50%

22.50%

21.70%

0

5

10

15

20

25

2011

年

2012

年E

2013

年E

2014

年E

2015

年E

18.00%

18.50%

19.00%

19.50%

20.00%

20.50%

21.00%

21.50%

22.00%

22.50%

23.00%

禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模（億元）

增長(zhǎng)率（

%

）

資料來(lái)源：弘博報(bào)告網(wǎng)

通過(guò)本報(bào)告分析，目前中國(guó)禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)尚處于初級(jí)發(fā)展階段，2012年市場(chǎng)規(guī)模約為10.9億元人民幣，與整個(gè)教育培訓(xùn)3000億元的市場(chǎng)規(guī)模相比，所占份額相當(dāng)小，但與此同時(shí)，也表明中國(guó)禮儀培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�巨大�?/SPAN>