電子商務(wù)與非電子商務(wù)就實(shí)現(xiàn)商品銷售的本質(zhì)來(lái)講并無(wú)區(qū)別，物流是實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的最終環(huán)節(jié)，但由于采用不同形式，使一部分特殊服務(wù)變得格外重要，因此，設(shè)計(jì)電子商務(wù)的物流服務(wù)內(nèi)容時(shí)應(yīng)反映這一特點(diǎn)。概括起來(lái)，電子商務(wù)的物流服務(wù)內(nèi)容可以分為以下兩個(gè)方面：

　　1．傳統(tǒng)物流服務(wù)蓋全國(guó)或一個(gè)大的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)，因此，第三方物流服務(wù)提供商首先可能要為客戶設(shè)計(jì)最合適的物流系統(tǒng)，選擇滿足客戶需要的運(yùn)輸方式，然后具體組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的運(yùn)輸作業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將客戶的商品運(yùn)抵目的地，除了在交貨點(diǎn)交貨需要客戶配合外，整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程，包括最后的市內(nèi)配送都應(yīng)由第三方物流經(jīng)營(yíng)者完成，以盡可能方便客戶。

　　(1)儲(chǔ)存功能

　　電子商務(wù)既需要建立因特網(wǎng)網(wǎng)站，同時(shí)又需要建立或具備物流中心，而物流中心的主要設(shè)施之一就是倉(cāng)庫(kù)及附屬設(shè)備。需要注意的是，電子商務(wù)服務(wù)提供商的目的不是要在物流中心的倉(cāng)庫(kù)中儲(chǔ)存商品，而是要通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)保證市場(chǎng)分銷活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)盡可能降低庫(kù)存占?jí)旱馁Y金，減少儲(chǔ)存成本。因此，提供社會(huì)化物流服務(wù)的公共型物流中心需要配備高效率的分揀、傳送、儲(chǔ)存、揀選設(shè)備。在電子商務(wù)方案中，可以利用電子商務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)，盡可能地通過(guò)完善的信息溝通，將實(shí)物庫(kù)存暫時(shí)用信息代替，即將信息作為虛擬庫(kù)存(V1血a1Invetory)，辦法可以是建立需求端數(shù)據(jù)自動(dòng)收集系統(tǒng)(ADC：Automated Data Collection)，在供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)采用EDI交換數(shù)據(jù)，建立基于INTERNET的INTRANET，為用戶提供WEB服務(wù)器便于數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新和瀏覽查詢，一些生產(chǎn)廠商和下游的經(jīng)銷商、物流服務(wù)商共用數(shù)據(jù)庫(kù)，共享庫(kù)存信息等等，目的都是盡量減少實(shí)物庫(kù)存水平但并不降低供貨服務(wù)水平。那些能將供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)有效集成，并能取得以盡可能低的庫(kù)存水平滿足營(yíng)銷需要的電子商務(wù)方案提供商將是競(jìng)爭(zhēng)的真正領(lǐng)先者。

　　(2)裝卸搬運(yùn)功能

　　這是為了加快商品的流通速度必須具備的功能，無(wú)論是傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)還是電子商務(wù)活動(dòng)，都必須配備具備一定的裝卸搬運(yùn)能力，第三方物流服務(wù)提供商應(yīng)該提供更加專業(yè)化的裝載、卸載、提升、運(yùn)送、碼垛等裝卸搬運(yùn)機(jī)械，以提高裝卸搬運(yùn)作業(yè)效率，降低訂貨周期(OCT：OrderCycleTime)，減少作業(yè)對(duì)商品造成的破損。

　　(3)包裝功能

　　物流的包裝作業(yè)目的不是要改變商品的銷售包裝，而在于通過(guò)對(duì)銷售包裝進(jìn)行組合、拼配、加固，形成適于物流和配送的組合包裝單元。

　　(4)流通加工功能

　　主要目的是方便生產(chǎn)或銷售，專業(yè)化的物流中心常常與固定的制造商或分銷商進(jìn)行長(zhǎng)期合作，為制造商或分銷商完成一定的加工作業(yè)，比如貼標(biāo)簽、制作并粘貼條形碼等。

　　(5)物流信息處理功能

　　由于現(xiàn)代物流系統(tǒng)的運(yùn)作現(xiàn)在已經(jīng)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，因此將各個(gè)物流環(huán)節(jié)各種物流作業(yè)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析、傳遞，并向貨主提供各種作業(yè)明細(xì)信息及咨詢信息，這是相當(dāng)重要的。

　　2．增值性物流服務(wù) 以上是普通商務(wù)活動(dòng)中典型的物流作業(yè)，電子商務(wù)的物流也應(yīng)該具備這些功能。但除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的物流服務(wù)(Value-AddedlogisticsSerVices)。 增值性的物流服務(wù)包括以下幾層含義和內(nèi)容：

　　(1)增加便利性的服務(wù)

　　一切能夠簡(jiǎn)化手續(xù)、簡(jiǎn)化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門(mén)到門(mén)服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、免培訓(xùn)、免維護(hù)、省力化設(shè)計(jì)或安裝、 代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)帳(利用EOS、EDI、EFT)、物流全過(guò)程追蹤等都是對(duì)電子商務(wù)銷售有用的增值性服務(wù)。

　　(2)加快反應(yīng)速度的服務(wù)

　　快速反應(yīng)(Quick Response)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。傳統(tǒng)觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對(duì)快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，但在需求方對(duì)速度的要求越來(lái)越高的情況下，它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來(lái)提高速度，所以第二種辦法，也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化電子商務(wù)系統(tǒng)的配送中心、物流中心網(wǎng)絡(luò)，重新設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)的流通渠道，以此來(lái)減少物流環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化物流過(guò)程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。

　　(3)降低成本的服務(wù)

　　電子商務(wù)發(fā)展的前期，物流成本將會(huì)高居不下，有些企業(yè)可能會(huì)因?yàn)楦�本承受不了這種高成本退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情，因此發(fā)展電子商務(wù)，一開(kāi)始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮 的方案包括：采用第三方物流服務(wù)商、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間或電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與普通商務(wù)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃，同時(shí)，如果具有一定的商務(wù)規(guī)模，比如，珠穆朗瑪和亞馬遜這些具有一定的銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過(guò)采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

　　(4)延伸服務(wù)

　　向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。關(guān)于結(jié)算功能，物流的結(jié)算不僅僅只是物流費(fèi)用的結(jié)算，在從事代理、配送的情況下，物流服務(wù)商還要替貨主向收貨人結(jié)算貨款等。關(guān)于需求預(yù)測(cè)功能，物流服務(wù)商應(yīng)該負(fù)責(zé)根據(jù)物流中心商品進(jìn)貨、出貨信息來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的商品進(jìn)出庫(kù)量，進(jìn)而預(yù)測(cè)市場(chǎng)對(duì)商品的需求，從而指導(dǎo)訂貨。關(guān)于物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢功能，第三方物流服務(wù)商要充當(dāng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的物流專家，因而必須為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)，代替它選擇和評(píng)價(jià)運(yùn)輸商、倉(cāng)儲(chǔ)商及其他物流服務(wù)供應(yīng)商。國(guó)內(nèi)有些專業(yè)物流公司正在進(jìn)行這項(xiàng)嘗試。關(guān)于物流教育與培訓(xùn)功能，物流系統(tǒng)的運(yùn)作需要電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的支持與理解，通過(guò)向電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供物流培訓(xùn)服務(wù)，可以培養(yǎng)它與物流中心經(jīng)營(yíng)管理者的認(rèn)同感，可以提高電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的物流管理水平，可以將物流中心經(jīng)營(yíng)管理者的要求傳達(dá)給電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，也便于確立物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　以上這些延伸服務(wù)最具有增值性，但也是最難提供的服務(wù)，能否提供此類增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)物流企業(yè)是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了說(shuō)明問(wèn)題，下面以在美國(guó)較有影響的凱利伯物流公司(Caliber Logistics Co．Ltd，http：／／www．caliber.com)為例，說(shuō)明該公司是如何為客戶(包括電子商務(wù)客戶)提供物流服務(wù)的，包括傳統(tǒng)物流服務(wù)和增值性物流服務(wù)。該公司設(shè)立了專門(mén)為客戶服務(wù)的公共型物流中心，其提供的服務(wù)內(nèi)容包括：

　　1． JlT物流計(jì)劃

　　該公司通過(guò)建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)、為供應(yīng)商提供培訓(xùn)服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化了運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式、降低了庫(kù)存成本、減少了收貨人員及成本，并且為貨主提供了更多更好的信息支持。

　　2．合同制倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)

　　該公司推出的此項(xiàng)服務(wù)減少了貨主建設(shè)倉(cāng)庫(kù)的投資，同時(shí)通過(guò)在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中采用CAD技術(shù)、執(zhí)行勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行目標(biāo)管理和作業(yè)監(jiān)控來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　3．全面運(yùn)輸管理

　　該公司開(kāi)發(fā)了一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)專門(mén)用于為客戶選擇最好的承運(yùn)人，使用該系統(tǒng)客戶可以得到如下利益：使運(yùn)輸方式最經(jīng)濟(jì)，在選定的運(yùn)輸方式中選擇最佳的承運(yùn)人，可以獲得凱利伯運(yùn)輸會(huì)員公司的服務(wù)，對(duì)零星分散的運(yùn)輸作業(yè)進(jìn)行控制，減少回程車(chē)輛放空，管理進(jìn)向運(yùn)輸可以進(jìn)行電子運(yùn)單處理，可以對(duì)運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控等。

　　4．生產(chǎn)支持服務(wù)

　　該公司可以進(jìn)行如下加工作業(yè)：簡(jiǎn)單的組裝、合并與加固、包裝與再包裝、JIT配送貼標(biāo)簽等。

　　5．業(yè)務(wù)過(guò)程重組

　　該公司使用一套專業(yè)化業(yè)務(wù)重組軟件，可以對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行診斷，并提出專業(yè)化的業(yè)務(wù)重組建議。

　　6．專業(yè)化合同制運(yùn)輸

　　該公司的此項(xiàng)功能可以為客戶提供的服務(wù)有：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的成本提供可靠的運(yùn)輸服務(wù)提供靈活的運(yùn)輸管理方案，提供從購(gòu)車(chē)到聘請(qǐng)司機(jī)直至優(yōu)化運(yùn)輸路線的一攬子服務(wù)，降低運(yùn)輸成本，提供一體化的、靈活的運(yùn)輸方案。

　　7．回程集裝箱管理

　　公司提供的服務(wù)包括：回程集裝箱的跟蹤、排隊(duì)、清洗、儲(chǔ)存等，可以降低集裝箱的破損率，減少貨主的集裝箱管理成本，保證貨物的安全，對(duì)環(huán)保也有好處。

　　我國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)(公路、水路)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)、航空運(yùn)輸系統(tǒng)、郵政運(yùn)輸系統(tǒng)、外貿(mào)運(yùn)輸系統(tǒng)、商業(yè)運(yùn)輸系統(tǒng)、物資運(yùn)輸系統(tǒng)等發(fā)展得比較成熟，電子商務(wù)的發(fā)展為他們提供了巨大的商機(jī)。比如，我國(guó)的郵政運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到了農(nóng)村，包括偏遠(yuǎn)的小山村，在城市，郵政局所更是覆蓋了各個(gè)角落，1999年底，國(guó)家郵政總局決定，擁有我國(guó)最大的物流配送體系的中國(guó)郵政，在郵政網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)與中國(guó)商品交易市場(chǎng)(電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者)合作，為其提供商品配送業(yè)務(wù)，完善該電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者因特網(wǎng)服務(wù)中的物流配送環(huán)節(jié)。此外，一些地方的郵政運(yùn)輸部門(mén)也在積極地為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供物流和配送服務(wù)。