隨著社會(huì)物質(zhì)文明程度的不斷提高，不論是社會(huì)大環(huán)境還是單位、家庭的小環(huán)境，普遍的情況是對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求越來(lái)越高。保潔服務(wù)需求也隨之越來(lái)越廣。專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)不僅能夠滿(mǎn)足社會(huì)上的清潔需求，保證清潔質(zhì)量，同時(shí)它作為一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，也轉(zhuǎn)移了大量閑散勞動(dòng)力，促進(jìn)了低端勞動(dòng)力的就業(yè)，有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

    我國(guó)保潔服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

    我國(guó)保潔服務(wù)起步較晚，它是隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。保潔服務(wù)的產(chǎn)生，滿(mǎn)足了社會(huì)大環(huán)境和家庭小環(huán)境兩方面從物質(zhì)到精神方面的需求，它在一定程度上也代表了社會(huì)的文明進(jìn)步，有利于社會(huì)環(huán)境衛(wèi)生條件的改善。保潔服務(wù)以其低成本投入、可施展空間廣闊等特點(diǎn)吸引了眾多的創(chuàng)業(yè)者，廣闊的市場(chǎng)需求在推動(dòng)行業(yè)多樣化的同時(shí)，也促使行業(yè)向?qū)�業(yè)化方向發(fā)展。

    在服務(wù)品質(zhì)方面，隨著專(zhuān)業(yè)化水平的提高和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，保潔公司的服務(wù)已不再是數(shù)年前人們印象中的清潔游擊隊(duì)了，各個(gè)保潔公司有了正規(guī)的辦公室，有了現(xiàn)代化的清潔設(shè)備，有了經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的保潔員，她（他）們身穿統(tǒng)一的制服，用規(guī)范的服務(wù)和得體的行為舉止得到了人們的認(rèn)可，已成為現(xiàn)代化大都市生活中不可缺少一員。

    但是，由于保潔服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低的“痼疾”，以及人們普遍存在的認(rèn)為保潔行業(yè)是個(gè)不需要技術(shù)含量的低端勞動(dòng)行業(yè)的誤區(qū)，導(dǎo)致保潔行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中仍然存在許多亟需解決的問(wèn)題。

    保潔服務(wù)業(yè)在發(fā)展中面臨的問(wèn)題

    在當(dāng)下“用工荒”成為一個(gè)普遍社會(huì)現(xiàn)象的境況下，保潔服務(wù)行業(yè)在用工方面更是處于無(wú)可厚非的缺人狀況。保潔服務(wù)業(yè)作為買(mǎi)方市場(chǎng)，卻由于缺乏市場(chǎng)可認(rèn)可的服務(wù)價(jià)格體系，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，眾多的保潔公司為了保市場(chǎng)，不得不采取低價(jià)策略。但是低價(jià)策略卻是以犧牲員工的工資、福利和用于公司規(guī)范化管理的資金為代價(jià)。低工資、低福利造成了行業(yè)吸引力較低，導(dǎo)致行業(yè)人員流動(dòng)性大，企業(yè)服務(wù)品質(zhì)難以延續(xù)，最終也必將會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

    由于對(duì)保潔服務(wù)行業(yè)存在傳統(tǒng)的偏見(jiàn)認(rèn)識(shí)，目前大部分保潔服務(wù)企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員的文化程度不高。而這部分人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式方面有著至關(guān)重要的影響。但是他們?cè)趫?zhí)行管理職能的時(shí)候，卻由于受文化水平的限制，很難創(chuàng)造出好的管理思想，只是憑借習(xí)慣觀察和經(jīng)驗(yàn)積累去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是極為不利的。

    到目前為止，政府沒(méi)有針對(duì)保潔服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，而社會(huì)上任何一個(gè)保潔協(xié)會(huì)都不可能代表行業(yè)的整體利益，缺乏權(quán)威性和公信力。由于缺乏引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的核心力量，導(dǎo)致保潔服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期處于一種無(wú)序、惡性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，導(dǎo)致保潔服務(wù)行業(yè)最大做強(qiáng)非常困難。

    多管齊下尋找解決問(wèn)題的突破口

    保潔服務(wù)行業(yè)要想健康有序的發(fā)展，還需借助多方力量，多管齊下，共同努力。對(duì)此，北京隆盛保潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理石東春提出了具有發(fā)展性的幾點(diǎn)建議。

    首先，從政府層面來(lái)講，

    1、要確立行業(yè)主管機(jī)構(gòu)，對(duì)保潔企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理和引導(dǎo)；

    2、整合各保潔行業(yè)協(xié)會(huì)的力量使之形成合力；

    3、適時(shí)推行企業(yè)聘用農(nóng)民工強(qiáng)制養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，從政策上保證農(nóng)民工的利益；

    4、盡快推行保潔服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，讓各社會(huì)企事業(yè)單位有規(guī)可依。

    其次，從協(xié)會(huì)層面來(lái)講：

    1、整合行業(yè)組織，建立統(tǒng)一協(xié)會(huì)，爭(zhēng)取政府關(guān)注支持；

    2、建立保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證制度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)督；

    3、組織向關(guān)聯(lián)的部門(mén)，按企業(yè)資質(zhì)等級(jí)制定保潔服務(wù)業(yè)市場(chǎng)收費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)，倡導(dǎo)社會(huì)大環(huán)境合理付費(fèi)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范收費(fèi)。

    再次，從企業(yè)層面來(lái)講：

    1、企業(yè)應(yīng)針對(duì)自身優(yōu)勢(shì)，做特色服務(wù)以確立客戶(hù)群，減少競(jìng)爭(zhēng)；

    2、建立起適應(yīng)性強(qiáng)的管理架構(gòu)、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)管理體系；

    3、提高員工待遇，搞好人力資源保障。