“希望中國人壽在小額保險發(fā)展方面發(fā)揮示范作用�！�9月25日，在小額保險交流會上，保監(jiān)會主席助理陳文輝此番話既是對中國人壽立足于服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展大局、履行作為國有大型保險企業(yè)的責(zé)任、努力探索發(fā)展農(nóng)村保險成績的肯定，更是對其未來不斷提升小額保險業(yè)務(wù)服務(wù)提出的更高要求。日前，就下一步發(fā)展小額保險的思路，中國人壽保險股份公司總裁萬峰接受了記者的采訪�！　�

　　萬峰對記者強調(diào)，中國人壽保險股份公司黨委、總裁室高度關(guān)注農(nóng)村保險業(yè)務(wù)發(fā)展的政策要求、農(nóng)村保險市場環(huán)境變化，經(jīng)多次調(diào)研，反復(fù)研究，初步形成了今后一個時期公司農(nóng)村保險的發(fā)展思路。公司將認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大會議精神，充分認識保險業(yè)在構(gòu)建和諧社會和建設(shè)新農(nóng)村過程中的職能作用，提升對發(fā)展農(nóng)村保險特別是農(nóng)村小額保險重要戰(zhàn)略價值的認識，持續(xù)擴大小額保險覆蓋面，加緊提升小額保險服務(wù)水平�！　�

　　記者：小額保險面對的服務(wù)對象是低收入人群。拓展這個市場，首先要開發(fā)出適合這一群體的保險金額較小、保費較低適合這一群體需求的產(chǎn)品。而目前中國人壽農(nóng)村保險業(yè)務(wù)主要覆蓋的是富裕農(nóng)民，真正適合廣大低收入農(nóng)民需求的險種還比較少，在小額保險產(chǎn)品開發(fā)上將做哪些工作？　　

　　萬峰：農(nóng)村小額保險并不完全等同于農(nóng)村保險，與一般意義上的縣域保險也不是同一概念，在今后一個時期，中國人壽產(chǎn)品開發(fā)必須以深入分析小額保險基本概念、特征及其服務(wù)對象為前提和基礎(chǔ)，組織專門力量，借鑒國際小額保險開發(fā)經(jīng)驗，深入研究國內(nèi)農(nóng)村小額保險市場特點和潛在需求，創(chuàng)新開發(fā)系列特色鮮明、針對性強、適用性高的農(nóng)村小額保險產(chǎn)品，為深入拓展農(nóng)村保險市場創(chuàng)造有利條件。今年公司新開發(fā)的“新簡身險”，與國際上一般意義的小額壽險和小額意外險，十分接近，它的試銷成功，證明只要產(chǎn)品有賣點，符合農(nóng)民需求，是可以有效打開農(nóng)村市場，快速擴大保險覆蓋面的�！　�

　　記者：小額保險在服務(wù)上要求投保和理賠的手段比較簡便，對此公司將會采取哪些措施不斷提升小額保險市場服務(wù)水準(zhǔn)？　　

　　萬峰：公司加大對農(nóng)村保險投入，重點推進以下四方面工作：一是要科學(xué)規(guī)劃、合理布局農(nóng)村網(wǎng)點。將在省級分公司集中管理的前提下，根據(jù)小額保險客戶聚居地分散、交通不便等特點，逐步將交費、保全、理賠等服務(wù)權(quán)限，延伸到星級以上的營銷服務(wù)部，拉近與低收入保戶的距離，實現(xiàn)小額保險服務(wù)的一體化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化。二是加強分類指導(dǎo)，提升網(wǎng)均產(chǎn)能。公司將拿出專項費用指標(biāo)，改善農(nóng)村網(wǎng)點特別是星級以上網(wǎng)點的職場建設(shè)、電子化建設(shè)、用車和宣傳等，并以星級農(nóng)村服務(wù)部達標(biāo)升級活動為契機，全面提高各網(wǎng)點產(chǎn)能。三是要依托農(nóng)村網(wǎng)點，逐步完善縣公司、農(nóng)村營銷服務(wù)部和駐村服務(wù)員的三級服務(wù)體系。四是要建立小額保險創(chuàng)新機制，推動產(chǎn)品、銷售和服務(wù)創(chuàng)新。公司將鼓勵小額保險的各項創(chuàng)新活動，把公司創(chuàng)新獎勵基金重點向農(nóng)村小額保險領(lǐng)域傾斜。只要是有利于小額保險發(fā)展的舉措，公司都將予以大力支持。　　


　　記者：小額保險市場被稱為是具有原生態(tài)特質(zhì)的脆弱市場，增強農(nóng)村保險誠信度顯得非常重要，在強化小額保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理方面，公司將如何去做？　　


　　萬峰：多年的實踐使我們深刻認識到，發(fā)展農(nóng)村小額保險，不能簡單地“摸著石頭過河”，不能等出了問題以后再去補救，而應(yīng)先行制定基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，并在發(fā)展中不斷加以完善。下一步，我們將制定下發(fā)專門針對農(nóng)村小額保險發(fā)展的系列管理規(guī)章制度；制定《農(nóng)村市場銷售人員服務(wù)規(guī)范》和《農(nóng)村業(yè)務(wù)理賠服務(wù)指引》，規(guī)范實務(wù)操作流程。同時，我們將通過培訓(xùn)、風(fēng)險教育活動等形式，增強農(nóng)村網(wǎng)點負責(zé)人的風(fēng)險意識和依法合規(guī)經(jīng)營意識，加強對農(nóng)村網(wǎng)點的日常檢查和抽查，認真分析、評估農(nóng)村網(wǎng)點易發(fā)風(fēng)險，及早預(yù)警和管控重點風(fēng)險，確保小額保險健康發(fā)展。　　


　　公司將把誠信建設(shè)貫穿于小額保險經(jīng)營管理的全過程；在監(jiān)督考核上，要建立個人代理人、駐村服務(wù)員的信用體系、監(jiān)督管理體系和獎懲機制，加大對失信行為的懲戒力度�！　�


　　記者：國際經(jīng)驗表明，能否卓有成效地宣傳和推廣，對小額保險發(fā)展至關(guān)重要。在低收入農(nóng)民這個特殊群體中，有很多人可能從來都沒有聽說過“保險”。因此，對他們開展保險教育，比其他任何一個目標(biāo)群體都更艱巨，在這方面，中國人壽將做哪些努力？　　

　　萬峰：我公司將在充分吸取國際經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，從小額保險最基本的啟蒙教育入手，聯(lián)合保險行業(yè)組織，結(jié)合政府“三下鄉(xiāng)”工程，借助理賠營銷、公益營銷等多種途徑和方式，在低收入農(nóng)民群體中，堅持不懈地宣傳小額保險理念，講述小額保險的互助作用和正面效應(yīng)，推出公司小額保險產(chǎn)品，樹立公司良好品牌形象�！　�

　　同時，考慮到我國保險業(yè)發(fā)展仍處于初級階段，在相對落后的農(nóng)村地區(qū)發(fā)展保險業(yè)務(wù)，必須依靠政府的支持，因此，我們還將繼續(xù)主動加強與政府的溝通，多請示，多匯報，讓政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更多更深地了解保險的功能和作用，實現(xiàn)政府支持與公司推動的有機結(jié)合，有效開展農(nóng)村小額保險業(yè)務(wù)�！　�

　　記者：目前在國際上有很多國家都在積極探索小額保險，中國人壽將會借鑒哪些有益的經(jīng)驗？　　

　　萬峰：按照集團公司的統(tǒng)一安排和部署，農(nóng)村小額保險作為公司新的重要業(yè)務(wù)增長點，也必須要向國際頂級保險公司看齊。據(jù)了解，多年來，美國AIG保險公司一直在積極探索小額保險發(fā)展，其在印度等地的做法，已引起國際保險界的廣泛關(guān)注。我們將組織力量，抓緊研究借鑒包括AIG在內(nèi)的國際小額保險成功經(jīng)驗。經(jīng)過多年不懈的探索和實踐，中國人壽在拓展農(nóng)村市場方面也形成了一些成功發(fā)展模式。下一階段，我們將在學(xué)習(xí)借鑒國際先進經(jīng)驗的同時，進一步研究掌握小額保險的特點和規(guī)律，認真總結(jié)、交流和推廣農(nóng)村小額保險發(fā)展經(jīng)驗，不斷改進和完善發(fā)展模式。（記者 王小平）