歐寶榮駿華馳店大手筆回饋客戶，日前向該店歐寶車主作出承諾：今年11月起，將原來廠家規(guī)定的“2年/4萬公里保修”升級為“2年/6萬公里保修和3年/8萬公里免費(fèi)保養(yǎng)”。業(yè)內(nèi)分析，對一款車型而言保修期越長，就意味著增加了競爭砝碼，可同時(shí)也意味著成本增加。

　　“優(yōu)惠升級”打造特色服務(wù)

　　“這是基于對歐寶品質(zhì)和我們公司實(shí)力的信心。”榮駿華馳店總經(jīng)理陳仕賢表示。此舉并非廠家行為，而是榮駿華馳店自掏腰包回饋客戶的一項(xiàng)舉措，在全國歐寶同品牌店屬首創(chuàng)。

　　據(jù)悉，歐寶進(jìn)入中國時(shí)間并不短，但由于種種原因，消費(fèi)者對歐寶并不了解。許多人認(rèn)為，歐寶汽車是進(jìn)口車，歐寶在國內(nèi)價(jià)格貴、零配件供應(yīng)不及時(shí)、維修技術(shù)不過關(guān)。榮駿華馳店銷售經(jīng)理馮永樂解釋，這實(shí)際上是人們認(rèn)識上的誤區(qū)。進(jìn)入中國市場的歐寶，專門針對中國油品和路狀進(jìn)行過調(diào)校，品質(zhì)十分穩(wěn)定。目前通用汽車亞洲公司對中國歐寶的大力支持，在廣州建立了全國最大的零配件供應(yīng)中心，普通零配件更換無需等太久，大修件更換最多也只需一周時(shí)間。

　　馮永樂表示，歐寶針對的是較為成熟的消費(fèi)群體，歐寶車主注重產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)。在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，他希望將此打造成本店具有特色的服務(wù)品牌，長期開展下去，讓更多客戶受益。

　　至少為車主節(jié)省1萬元

　　該店銷售經(jīng)理馮永樂進(jìn)一步解釋，此舉只限定歐寶榮駿華馳店車主享用，由于榮駿華馳店是佛山惟一一家歐寶4S店，在這里保養(yǎng)的歐寶車輛有部分屬其它渠道所售，其他店售出的歐寶車輛并不能享受這項(xiàng)優(yōu)惠。凡在榮駿華馳店購車的客戶，無論以什么價(jià)格成交均可享受這項(xiàng)優(yōu)惠。

　　該店售后服務(wù)站長黎啟理向記者算了一筆賬，僅以換機(jī)油為例，歐寶汽車一般行駛5000公里需換一次機(jī)油，所需成本約300元/次。如果車主享受了“3年/8萬公里免費(fèi)保養(yǎng)”這一項(xiàng)，8萬公里內(nèi)需更換機(jī)油16次，僅此一項(xiàng)就為車主節(jié)省4500元。加上額外增加的2萬公里保修費(fèi)用，初步估計(jì)優(yōu)惠升級后能為車主節(jié)省1萬多元保養(yǎng)費(fèi)。

　　品牌形象隨之提升

　　在榮駿華馳店，記者采訪了正在購車的胡先生。胡先生表示，如果算上一筆經(jīng)濟(jì)賬，中高級車中延長保修期要比車價(jià)直接降幾千元劃算。購車是一次消費(fèi)行為，而保養(yǎng)是一項(xiàng)長期消費(fèi)過程，車商將更多精力投入到售后服務(wù)上，受惠的將是車主。

　　售后服務(wù)已成為繼車輛性能、價(jià)格、品牌之后，消費(fèi)者所看重的最主要因素之一。“2年/6萬公里保修和3年/8萬公里免費(fèi)保養(yǎng)”的保修新舉措在消費(fèi)者購車決策中能起到重要作用。銷售經(jīng)理馮永樂告訴記者，11月以來銷售量比上月上升了15%。新保修措施不僅給消費(fèi)者創(chuàng)造了價(jià)值，還進(jìn)一步提升了歐寶的品牌形象和用戶的忠誠度。