周一早上9點(diǎn)，中國人壽朝陽區(qū)朝外市場街營業(yè)廳。

　　保險業(yè)務(wù)員許京磊早早就來到辦公室，因?yàn)榻�段時間業(yè)務(wù)比以前更忙了。

　　“您放心，我們也可以為您辦理車險業(yè)務(wù)，保證隨時出單，為您提供一站式服務(wù)。”老許在電話里耐心地向客戶解釋。原來，一位客戶想投保車險，電話打到了壽險部門。老許并沒有把電話轉(zhuǎn)到財險部，而是直接向客戶提供服務(wù)。老許形象地稱之為“互動業(yè)務(wù)”。

　　“隨著集團(tuán)混業(yè)戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，這樣的業(yè)務(wù)交叉以后會更多地出現(xiàn)在中國人壽的各個部門�！痹S京磊介紹道，她已經(jīng)在中國人壽工作多年，目睹了集團(tuán)從混業(yè)經(jīng)營到分業(yè)再到混業(yè)的輪回。

　　“一個客戶、多個產(chǎn)品”，以統(tǒng)一品牌向客戶提供一站式金融服務(wù)，是每一個綜合金融服務(wù)集團(tuán)的終極目標(biāo)。中國人壽掌門人楊超公開表示：“作為國內(nèi)最大的壽險供應(yīng)商，為了更好地服務(wù)于和諧社會建設(shè)，僅有壽險業(yè)務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要產(chǎn)險、養(yǎng)老險、補(bǔ)充養(yǎng)老險、資產(chǎn)管理、銀行服務(wù)一起上，目標(biāo)是做成大超市，使客戶能夠享受到多方面的理財服務(wù)�！�

　　中國人壽在業(yè)內(nèi)首次提出“1+N”全新客戶服務(wù)品牌�！�1代表一個客戶、一張保單，N體現(xiàn)為給客戶的服務(wù)內(nèi)容大大增多，甚至多達(dá)50項(xiàng)以上，如VIP客戶服務(wù)、附加值服務(wù)等等�！惫�司副總裁劉英齊女士介紹道。

　　從今年的中報來看，中國平安已經(jīng)基本形成“保存核心+適度多元”的綜合金融架構(gòu)，保險、銀行、資產(chǎn)管理幾塊核心業(yè)務(wù)三足鼎立，而中國人壽則缺乏銀行、證券、基金的直接收益，更像是一個金融控股集團(tuán)。

　　目前，中國人壽正加速銀行版圖的布局。除了參與幾大國有銀上市、入股中信證券，以及出資廣東發(fā)展銀行和參與中國民生銀行定向增發(fā)，近期市場又傳聞其有意入股重慶市商業(yè)銀行，并將其打造成全國性銀行。至于未來是否控股銀行和收購銀行，人壽高層表示了謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　對于中國人壽和各商業(yè)銀行的合作，楊超有著自己的理解。“銀保之間的資本紐帶，促成了多種業(yè)務(wù)的合作，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性的全面業(yè)務(wù)合作。因此在今后銀保合作上的策略變化上，一是立足于自身發(fā)展戰(zhàn)略，尋找未來與國壽發(fā)展戰(zhàn)略相互匹配、相互支持的金融機(jī)構(gòu)；二是加強(qiáng)與其他所有商業(yè)銀行之間的業(yè)務(wù)合作，這不僅對中國人壽來說是一種好的合作方式，而且對所有銀行和其他金融機(jī)構(gòu)來說，也是一個增加其盈利和收入的好渠道�！�

　　志在成為“國際頂級金融保險集團(tuán)”的中國人壽顯然不滿足于國內(nèi)同業(yè)競爭，它已經(jīng)將目標(biāo)瞄上了花旗集團(tuán)等國際金融巨頭。

　　1998年10月8日，花旗公司¬Citicorp�犈c旅行者集團(tuán)¬Traveler Group�� 正式組成花旗集團(tuán)¬Citigroup�牐�開始向客戶提供銀行、證券以及保險業(yè)務(wù)等多種金融產(chǎn)品，在美國本土開創(chuàng)了金融全能化經(jīng)營的先河。花旗集團(tuán)的市值從700億美元增長到2500億美元，年收入從近70億美元提高到130億美元，客戶也增長了三成。

　　2005年1月31日，“銀保聯(lián)姻”出現(xiàn)了裂痕，花旗集團(tuán)將旅行者人壽保險、養(yǎng)老保險以及幾乎全部國際保險業(yè)務(wù)，以115億美元出售給大都會人壽保險，從而實(shí)際上撤出了開發(fā)保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

　　雖然花旗集團(tuán)退出保險市場，但這并不意味風(fēng)靡一時的“金融超市”已走上了窮途末路。一方面，資金收回后，花旗可更多從事更有優(yōu)勢的商業(yè)銀行與投資銀行業(yè)務(wù)；另一方面，它仍然可以利用其網(wǎng)絡(luò)代銷其他公司的保險產(chǎn)品。事實(shí)上，花旗集團(tuán)與大都會人壽保險就后者的產(chǎn)品在花旗網(wǎng)點(diǎn)銷售一事已達(dá)成為期10年的協(xié)議。這不僅降低了花旗經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的風(fēng)險，而且大幅增加了代理費(fèi)等中間業(yè)務(wù)的收益。這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)營的模式有力提高了兩家集團(tuán)公司的市場競爭力。