11月16日下午，太平洋  （601099 股吧,行情,資訊,主力買賣）保險向上�！�11·15火災(zāi)事故”所在的江寧路街道支付400萬元保險金。當天，中國人壽財險上海市分公司也將5萬元預(yù)付理賠款送到了受災(zāi)居民手中。多家滬上保險公司表示，后續(xù)將繼續(xù)核查尚未聯(lián)系上的客戶的情況，積極幫助失蹤客戶家屬尋找客戶，對已確認身故的客戶開展理賠綠色通道服務(wù)。

　　11月15日下午2時許，上海市靜安區(qū)膠州路靠近余姚路附近的一座高層公寓樓發(fā)生重大火災(zāi)，整棟大樓一度被濃煙和大火包圍。截至發(fā)稿時，大火已導(dǎo)致53人死亡，70余人受傷。

　　據(jù)報道，相關(guān)保險公司表示，此次失火的膠州路居民公寓所在的街道投保了街道社區(qū)綜合保險，社區(qū)綜合保險是2009年市政府實施的項目，具體包括“社區(qū)居民住宅及公共設(shè)施火災(zāi)責(zé)任綜合保險”、“社區(qū)公眾責(zé)任保險”、“街道固定財產(chǎn)保險”以及“團體人身意外傷害綜合保險”四大險種。“社區(qū)居民住宅及公共設(shè)施火災(zāi)責(zé)任綜合保險”的承保內(nèi)容為：街道轄區(qū)內(nèi)的居民房屋和公共財產(chǎn)設(shè)施、街道所屬的各類行政部門、因火災(zāi)造成的財產(chǎn)損失和人身意外傷害。

　　火災(zāi)發(fā)生后，滬上多家保險公司為膠州路公寓火災(zāi)開通了理賠綠色通道，并成立事故緊急處理小組。

　　上�！�11·15火災(zāi)事故”發(fā)生后，太平洋保險成立了緊急處理小組，為此次事故開通理賠綠色通道，迅速通過內(nèi)部系統(tǒng)排查家財險、人身險和社區(qū)綜合保險的投保情況，同時做好隨時向受災(zāi)客戶提供理賠服務(wù)和相關(guān)援助的準備。16日，太平洋產(chǎn)險確認失火住宅樓所在街道投保了社區(qū)綜合保險，并迅速辦結(jié)賠案。16 日下午，太平洋產(chǎn)險上海分公司將400萬元保險金送到了江寧路街道。

　　中國人壽上海市分公司總經(jīng)理室在火災(zāi)后第一時間召開緊急會議，成立重大應(yīng)急小組，部署災(zāi)后理賠及相關(guān)支援工作，開辟理賠綠色通道，特事特辦，迅速提供理賠服務(wù)。在緊急安排理賠調(diào)查人員趕赴傷員救治醫(yī)院尋求出險客戶信息的同時，根據(jù)火災(zāi)地址關(guān)鍵字段在系統(tǒng)中主動查詢可能出險的客戶。應(yīng)急小組人員目前已在傷員安置醫(yī)院及安置點設(shè)點擺放《中國人壽理賠聯(lián)系卡》，使出險客戶能及時獲得理賠服務(wù)。因發(fā)生事故的大樓絕大多數(shù)住戶是退休教師，上海分公司還特派工作人員與教育局聯(lián)系試圖取得遇難者名單開展支援工作。截至發(fā)稿時，該公司尚未發(fā)現(xiàn)有客戶在此次火災(zāi)中出險。

　　事故發(fā)生后，中國人壽財險上海市分公司立即啟動重大案件應(yīng)急預(yù)案與理賠服務(wù)綠色通道，全面排查與受災(zāi)地址有關(guān)的投保人信息，并積極與相關(guān)投保人主動聯(lián)系確認，險種涉及家財險、機動車輛保險和意外險等。目前該公司已確認有兩戶投保在中國人壽財險上海市分公司的家財險居民家中遭受了損失。同時，火災(zāi)發(fā)生時有停放在該棟大樓樓下的兩輛家用車因燃燒物墜落，造成了車輛損失。還有一輛停放在車庫的家用車，因大量消防水涌入車庫而造成車輛浸水嚴重。目前，中國人壽財險正在積極與報案車主進行聯(lián)系，并對確認車輛損失情況的車主預(yù)付了賠款。

　　陸先生是居住在該棟大樓19層的一戶居民，當天的火災(zāi)讓陸先生的家中幾乎付之一炬，家具電器等都損毀嚴重。所幸他的愛人在事故發(fā)生時因病住院，從而躲過一劫。陸先生所在的單位為1000多名員工投保了中國人壽財險的家財險，而陸先生此次家中的火災(zāi)事故恰好屬于家財險保障的范圍。16日下午2時，該公司將5萬元預(yù)付理賠款現(xiàn)金送到了陸先生手中。

　　據(jù)介紹，新華保險上海分公司于火災(zāi)發(fā)生當晚趕赴各醫(yī)院，拿到第一份42人遇難名單。16日上午，新華保險上海分公司理賠查勘組分別從急救醫(yī)院、業(yè)務(wù)渠道、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶地址匹配入手進行客戶信息排查。現(xiàn)場查勘人員兵分四路，再次前往各個醫(yī)院尋找客戶；業(yè)務(wù)部門通過渠道關(guān)系進行垂直通道的尋找；信息部門在公司系統(tǒng)內(nèi)輸入客戶名字進行信息匹配查詢；客戶服務(wù)部門用失火地址在客戶信息系統(tǒng)內(nèi)進行排查。16日10時20分，尋找到的第一位銀發(fā)無憂客戶，是通過團體業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)排查找到的。

　　中國平安  （601318 股吧,行情,資訊,主力買賣）媒體負責(zé)人告訴記者，平安火速啟動重大案件處理機制，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險協(xié)同作戰(zhàn)，通過后臺數(shù)據(jù)管理已核實該樓內(nèi)共有76名客戶，其中身故客戶2名、失蹤客戶1名。平安表示，“11·15火災(zāi)事故”中，2名身故客戶將合計獲賠182.5萬元。

　　從11月15日下午3時許接報后，平安重大案件應(yīng)急小組調(diào)查人員兵分多路，分別趕赴事發(fā)現(xiàn)場以及上海各大醫(yī)院查勘。經(jīng)過約4小時奔走調(diào)查，調(diào)查人員迅速將客戶數(shù)據(jù)回傳到平安科技總部后臺，通過火災(zāi)地址的關(guān)鍵字段抓取到103個客戶的名單。隨后平安通過仔細比對，證實目前42名客戶安全、2名客戶身故、 9名客戶受傷住院、1名客戶失蹤、另有22名客戶因各種原因尚未取得聯(lián)系。

　　太平人壽上海分公司也于火災(zāi)事故發(fā)生后成立應(yīng)對小組，由客戶部門核實客戶信息并負責(zé)理賠。