11月16日下午，太平洋  （601099 股吧,行情,資訊,主力買賣）保險(xiǎn)向上�！�11·15火災(zāi)事故”所在的江寧路街道支付400萬元保險(xiǎn)金。當(dāng)天，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司也將5萬元預(yù)付理賠款送到了受災(zāi)居民手中。多家滬上保險(xiǎn)公司表示，后續(xù)將繼續(xù)核查尚未聯(lián)系上的客戶的情況，積極幫助失蹤客戶家屬尋找客戶，對(duì)已確認(rèn)身故的客戶開展理賠綠色通道服務(wù)。

　　11月15日下午2時(shí)許，上海市靜安區(qū)膠州路靠近余姚路附近的一座高層公寓樓發(fā)生重大火災(zāi)，整棟大樓一度被濃煙和大火包圍。截至發(fā)稿時(shí)，大火已導(dǎo)致53人死亡，70余人受傷。

　　據(jù)報(bào)道，相關(guān)保險(xiǎn)公司表示，此次失火的膠州路居民公寓所在的街道投保了街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)，社區(qū)綜合保險(xiǎn)是2009年市政府實(shí)施的項(xiàng)目，具體包括“社區(qū)居民住宅及公共設(shè)施火災(zāi)責(zé)任綜合保險(xiǎn)”、“社區(qū)公眾責(zé)任保險(xiǎn)”、“街道固定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”以及“團(tuán)體人身意外傷害綜合保險(xiǎn)”四大險(xiǎn)種。“社區(qū)居民住宅及公共設(shè)施火災(zāi)責(zé)任綜合保險(xiǎn)”的承保內(nèi)容為：街道轄區(qū)內(nèi)的居民房屋和公共財(cái)產(chǎn)設(shè)施、街道所屬的各類行政部門、因火災(zāi)造成的財(cái)產(chǎn)損失和人身意外傷害。

　　火災(zāi)發(fā)生后，滬上多家保險(xiǎn)公司為膠州路公寓火災(zāi)開通了理賠綠色通道，并成立事故緊急處理小組。

　　上�！�11·15火災(zāi)事故”發(fā)生后，太平洋保險(xiǎn)成立了緊急處理小組，為此次事故開通理賠綠色通道，迅速通過內(nèi)部系統(tǒng)排查家財(cái)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)和社區(qū)綜合保險(xiǎn)的投保情況，同時(shí)做好隨時(shí)向受災(zāi)客戶提供理賠服務(wù)和相關(guān)援助的準(zhǔn)備。16日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)確認(rèn)失火住宅樓所在街道投保了社區(qū)綜合保險(xiǎn)，并迅速辦結(jié)賠案。16 日下午，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司將400萬元保險(xiǎn)金送到了江寧路街道。

　　中國(guó)人壽上海市分公司總經(jīng)理室在火災(zāi)后第一時(shí)間召開緊急會(huì)議，成立重大應(yīng)急小組，部署災(zāi)后理賠及相關(guān)支援工作，開辟理賠綠色通道，特事特辦，迅速提供理賠服務(wù)。在緊急安排理賠調(diào)查人員趕赴傷員救治醫(yī)院尋求出險(xiǎn)客戶信息的同時(shí)，根據(jù)火災(zāi)地址關(guān)鍵字段在系統(tǒng)中主動(dòng)查詢可能出險(xiǎn)的客戶。應(yīng)急小組人員目前已在傷員安置醫(yī)院及安置點(diǎn)設(shè)點(diǎn)擺放《中國(guó)人壽理賠聯(lián)系卡》，使出險(xiǎn)客戶能及時(shí)獲得理賠服務(wù)。因發(fā)生事故的大樓絕大多數(shù)住戶是退休教師，上海分公司還特派工作人員與教育局聯(lián)系試圖取得遇難者名單開展支援工作。截至發(fā)稿時(shí)，該公司尚未發(fā)現(xiàn)有客戶在此次火災(zāi)中出險(xiǎn)。

　　事故發(fā)生后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司立即啟動(dòng)重大案件應(yīng)急預(yù)案與理賠服務(wù)綠色通道，全面排查與受災(zāi)地址有關(guān)的投保人信息，并積極與相關(guān)投保人主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)，險(xiǎn)種涉及家財(cái)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等。目前該公司已確認(rèn)有兩戶投保在中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司的家財(cái)險(xiǎn)居民家中遭受了損失。同時(shí)，火災(zāi)發(fā)生時(shí)有停放在該棟大樓樓下的兩輛家用車因燃燒物墜落，造成了車輛損失。還有一輛停放在車庫(kù)的家用車，因大量消防水涌入車庫(kù)而造成車輛浸水嚴(yán)重。目前，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)正在積極與報(bào)案車主進(jìn)行聯(lián)系，并對(duì)確認(rèn)車輛損失情況的車主預(yù)付了賠款。

　　陸先生是居住在該棟大樓19層的一戶居民，當(dāng)天的火災(zāi)讓陸先生的家中幾乎付之一炬，家具電器等都損毀嚴(yán)重。所幸他的愛人在事故發(fā)生時(shí)因病住院，從而躲過一劫。陸先生所在的單位為1000多名員工投保了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的家財(cái)險(xiǎn)，而陸先生此次家中的火災(zāi)事故恰好屬于家財(cái)險(xiǎn)保障的范圍。16日下午2時(shí)，該公司將5萬元預(yù)付理賠款現(xiàn)金送到了陸先生手中。

　　據(jù)介紹，新華保險(xiǎn)上海分公司于火災(zāi)發(fā)生當(dāng)晚趕赴各醫(yī)院，拿到第一份42人遇難名單。16日上午，新華保險(xiǎn)上海分公司理賠查勘組分別從急救醫(yī)院、業(yè)務(wù)渠道、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、客戶地址匹配入手進(jìn)行客戶信息排查�，F(xiàn)場(chǎng)查勘人員兵分四路，再次前往各個(gè)醫(yī)院尋找客戶；業(yè)務(wù)部門通過渠道關(guān)系進(jìn)行垂直通道的尋找；信息部門在公司系統(tǒng)內(nèi)輸入客戶名字進(jìn)行信息匹配查詢；客戶服務(wù)部門用失火地址在客戶信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行排查。16日10時(shí)20分，尋找到的第一位銀發(fā)無憂客戶，是通過團(tuán)體業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)排查找到的。

　　中國(guó)平安  （601318 股吧,行情,資訊,主力買賣）媒體負(fù)責(zé)人告訴記者，平安火速啟動(dòng)重大案件處理機(jī)制，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)協(xié)同作戰(zhàn)，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)管理已核實(shí)該樓內(nèi)共有76名客戶，其中身故客戶2名、失蹤客戶1名。平安表示，“11·15火災(zāi)事故”中，2名身故客戶將合計(jì)獲賠182.5萬元。

　　從11月15日下午3時(shí)許接報(bào)后，平安重大案件應(yīng)急小組調(diào)查人員兵分多路，分別趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)以及上海各大醫(yī)院查勘。經(jīng)過約4小時(shí)奔走調(diào)查，調(diào)查人員迅速將客戶數(shù)據(jù)回傳到平安科技總部后臺(tái)，通過火災(zāi)地址的關(guān)鍵字段抓取到103個(gè)客戶的名單。隨后平安通過仔細(xì)比對(duì)，證實(shí)目前42名客戶安全、2名客戶身故、 9名客戶受傷住院、1名客戶失蹤、另有22名客戶因各種原因尚未取得聯(lián)系。

　　太平人壽上海分公司也于火災(zāi)事故發(fā)生后成立應(yīng)對(duì)小組，由客戶部門核實(shí)客戶信息并負(fù)責(zé)理賠。