智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)是指將汽車與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，為汽車后市場行業(yè)的4S店、車險公司、汽車金融租賃公司、二手車經(jīng)銷商等客戶提供全面的硬件產(chǎn)品、軟件服務(wù)及增值服務(wù)。具體而言，汽車后市場行業(yè)的智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)主要包括數(shù)字化鏈接解決方案以及數(shù)字化營銷及管理解決方案。此外，它們亦可以應(yīng)用于車輛救援、車輛遠(yuǎn)程故障診斷、客戶訂閱服務(wù)等場景。

作為智能網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè)價值鏈中下游的重要一環(huán)，汽車后市場行業(yè)的智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)在智能網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè)的持續(xù)完善及發(fā)展的推動下快速發(fā)展。因此，中國汽車后市場行業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的總收益由2018年的66億元增至2022年的109億元，復(fù)合年增長率為13.1%。隨著智能網(wǎng)聯(lián)汽車的普及，客戶對智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的需求持續(xù)增加。因此，汽車后市場行業(yè)的智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)將擁有更廣泛、更深層的應(yīng)用場景，尤其是維修、NEV購置╱升級、二手車銷售服務(wù)及UBI續(xù)保。因此，預(yù)期汽車后市場行業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的總收益將于2023年達(dá)到131億元。

行業(yè)發(fā)展驅(qū)動因素

1.對營銷及管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求增加

汽車后市場行業(yè)的門店從公共領(lǐng)域獲取客戶的成本不斷增加。因此，汽車后市場行業(yè)的門店專注于私域運營，通過利用數(shù)字化營銷及管理解決方案來提高客戶忠誠度并提高客戶留存率，例如將直播導(dǎo)流宣傳加入其營銷策略、投資于數(shù)字客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、利用私域數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

2.提高車輛智能

隨著NEV的普及，汽車智能化已成為重要趨勢，推動對數(shù)字化鏈接解決方案的需求不斷增長。技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新使數(shù)字化鏈接解決方案能夠改善安全、娛樂性及健康移動方面的駕駛體驗，并具娛樂價值的設(shè)備則吸引精通技術(shù)的年輕一代購買者。此外，受益于云計算的發(fā)展，數(shù)字化鏈接解決方案亦提供額外工具協(xié)助汽車后市場行業(yè)的門店得以與客戶建立更密切的關(guān)系，從而提高客戶忠誠度。

3.云計算服務(wù)日益重要

由于可擴展性、便利性及可負(fù)擔(dān)性等益處，智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的云端部署已廣泛應(yīng)用于汽車后市場行業(yè)。例如，云端部署的數(shù)字化營銷及管理解決方案使汽車后市場行業(yè)的門店能夠在任何地方與客戶溝通，從而提高客戶管理效率。

4.持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新

創(chuàng)新技術(shù)的出現(xiàn)徹底改變了汽車后市場行業(yè)的運營模式。通過采用人工智能、大數(shù)據(jù)及云計算，汽車行業(yè)的門店可以通過精準(zhǔn)營銷提供定制服務(wù)并提高客戶忠誠度。此外，利用IoT技術(shù)通過數(shù)字化鏈接解決方案獲取的車輛運行數(shù)據(jù)可協(xié)助車險公司及二手車經(jīng)銷商等售后市場門店提高其交易效率及業(yè)務(wù)盈利能力。

5.擴大智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍

汽車后市場行業(yè)的門店已通過數(shù)字化鏈接解決方案及數(shù)字化營銷及管理解決方案擴大其業(yè)務(wù)范圍，以滿足客戶對汽車改裝、新能源汽車更換及UBI保險服務(wù)等不斷變化的汽車后市場服務(wù)的需求。該等業(yè)務(wù)（汽車及門店）及消費者（駕駛員）方面的改革顯著提高了汽車后市場行業(yè)門店的售后能力。因此，該等不斷變化的業(yè)務(wù)孕育出數(shù)字化營銷及管理增值服務(wù)的新模式，以提高汽車后市場行業(yè)門店的效率及盈利能力。

6.利好政策及法規(guī)

在有利的法規(guī)下，汽車后市場行業(yè)智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)的應(yīng)用將持續(xù)快速提升。例如，交通運輸部于2022年頒布《關(guān)于深化汽車維修數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用有關(guān)工作的通知》，強調(diào)保護(hù)及應(yīng)用電子健康記錄系統(tǒng)收集的車輛維修數(shù)據(jù)的重要性。