商務(wù)部起草的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)，日前面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，征求意見(jiàn)稿規(guī)定，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無(wú)理由取消訂單。

“買(mǎi)了不能退”或者商家在退款退貨上設(shè)立種種障礙，是目前網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)比較多的投訴，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)實(shí)在太便捷，一些消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上沖動(dòng)消費(fèi)，但經(jīng)常買(mǎi)了就后悔。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站快抱網(wǎng)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，網(wǎng)站剛上線時(shí)，沖動(dòng)型顧客比較多，沒(méi)想好需不需要就匆匆下單，買(mǎi)了后又沒(méi)有時(shí)間去消費(fèi)，現(xiàn)在情況好一點(diǎn)了，但買(mǎi)了后悔的情況肯定還存在，設(shè)立“冷靜期”還是很有必要的�？毂ЬW(wǎng)去年10月就推出了“7天無(wú)條件退款”，成團(tuán)交易結(jié)束后7天內(nèi)，只要沒(méi)有消費(fèi)就可以無(wú)條件退款，顧客反響很不錯(cuò)。

淘寶網(wǎng)這樣比較大型的第三方交易平臺(tái)，也已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的賣(mài)家支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。

與網(wǎng)購(gòu)相比，現(xiàn)在很多實(shí)體商家有完善的退貨制度，比如銀泰百貨規(guī)定除泳裝、內(nèi)衣、化妝品外，服飾等商品，只要保持吊牌等包裝完整、沒(méi)有異味、在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，消費(fèi)者可以在購(gòu)貨后15天內(nèi)帶小票和商品到專(zhuān)柜退貨。大型家居生活館特力屋支持退貨的時(shí)間更長(zhǎng)，有30天，只要商品包裝和貨品沒(méi)有損壞并不影響再次銷(xiāo)售，就可以辦理?yè)Q貨或退貨。

征求意見(jiàn)稿同時(shí)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣(mài)家保證金”服務(wù)，保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付，保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓�主管部門(mén)備案并公示。

征求意見(jiàn)稿還規(guī)定，網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)，對(duì)實(shí)物(有形)商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告違反法律、法規(guī)的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)。

對(duì)于標(biāo)的金額高于5萬(wàn)元人民幣的網(wǎng)上交易，征求意見(jiàn)稿規(guī)定第三方交易平臺(tái)應(yīng)提示交易雙方使用電子簽名。電子商務(wù)第三方交易平臺(tái)采用的電子支付應(yīng)當(dāng)由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機(jī)構(gòu)提供。

意見(jiàn)征集截至3月13日。