繼在全國推出車險通賠服務(wù)后，中國大地保險近期又在客戶服務(wù)方面推出全新舉措——一次性投入300萬元對95590服務(wù)專線進(jìn)行升級擴容，從而進(jìn)一步提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務(wù)能力。

　　據(jù)了解，隨著中國大地保險業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，95590服務(wù)專線受話量急劇上升。2006年月均受話量從年初的10萬通增至18萬通，僅車險接報案量就從日均1800筆增至3000筆。盡管該公司已經(jīng)通過加強技能訓(xùn)練，使平均通話時長縮短了80秒，但仍然難于適應(yīng)廣大客戶對保險服務(wù)的需求。若按照該公司2007年100億元保費規(guī)模預(yù)測，今年7月份95590服務(wù)專線的日受話量將接近10000通，按現(xiàn)在的平均通話時長則至少需要135個座席，缺口50個座席。

　　

　　中國大地保險有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，此次加大投入進(jìn)行全面擴容升級，將會使大地保險全國客戶服務(wù)中心的席位增至161個，座席人員增到180名。升級擴容后的客戶服務(wù)中心將拓展多項功能，包括承保、理賠等專業(yè)咨詢功能；向客戶開放理賠全流程管理系統(tǒng)等。