本報訊　3月15日，中國消費者協會與搜狐網舉辦了以“消費和諧與企業(yè)社會責任”為主題的高層論壇，中國人壽保險股份有限公司副總裁劉英齊作為保險業(yè)惟一代表在會上介紹了中國人壽在承擔社會責任、維護消費者權益，促進消費和諧方面的經驗和體會。

　　劉英齊強調加強誠信建設、構建服務體系是關鍵法寶。中國人壽將四個方面著力入手：一是從客戶需求入手，建立完備的服務體系。二是從全員參與入手，構建誠信體系。三是從保護消費者利益入手，構建品質監(jiān)督機制。四是從履行社會責任入手，建立首家慈善基金會，以專業(yè)化的方式履行社會責任，參與支持公益慈善事業(yè)。