本報訊 7月31日，保監(jiān)會批準了中國平安報備的電話車險專屬產(chǎn)品，國內(nèi)第一個專用于電話銷售的車險產(chǎn)品由此誕生。

　　保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部主任郭左踐認為：“價格優(yōu)勢是電銷（“電話營銷”的簡稱）產(chǎn)品最大的優(yōu)勢�！币员１O(jiān)會此次批準的國內(nèi)第一個電話車險專屬產(chǎn)品為例，因為省去了購買車險的中間環(huán)節(jié)，車主可以享受到低于其他渠道10％至15％的車險投保費率。

　　據(jù)了解，電話車險在美國、英國、韓國等國家已成主流。在英國，超過50％的車主選擇通過電話投保車險。在中國，電話車險也已有幾年的發(fā)展歷程，但此前一直使用的是和其他渠道一樣的產(chǎn)品，價格上并沒有多少差別。

　　為此，保監(jiān)會今年下發(fā)了《關(guān)于財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)與管理的通知》，明確規(guī)定保險公司開發(fā)和銷售電銷專用產(chǎn)品必須具有專用的電銷服務號碼，以及專項內(nèi)控管理制度和管理流程等，保險公司開發(fā)電銷專用產(chǎn)品應當由總公司報送保監(jiān)會審批。保監(jiān)會財產(chǎn)險監(jiān)管部產(chǎn)品處處長江濤向記者表示，針對保險公司開發(fā)和經(jīng)營電銷專用保險產(chǎn)品，保監(jiān)會堅持高起點、高標準、規(guī)范化和制度化的原則，以確保創(chuàng)新業(yè)務健康規(guī)范發(fā)展。保監(jiān)會已經(jīng)批準平安銷售車險電銷專用產(chǎn)品，按照保監(jiān)會的要求，平安這款車險產(chǎn)品正式啟用電話車險專屬產(chǎn)品投保電話，且只能由平安的電話車險渠道專賣。

　　據(jù)悉，另有一些保險公司也正在抓緊開展相關(guān)準備工作。江濤說：“特別需要提醒廣大消費者注意的是，請大家一定認準保險公司電話營銷專用號碼，提高防范意識，防止被誤導。如果確有保險公司電銷人員發(fā)生誤導、騷擾行為，也請消費者積極向保監(jiān)會舉報、投訴、反映。保監(jiān)會將加強監(jiān)管，切實維護被保險人合法利益�！�

　　針對電銷業(yè)務與傳統(tǒng)的保險服務熱線電話業(yè)務有何區(qū)別的問題，郭左踐談到，服務熱線主要是開展客戶咨詢、接報案等服務性業(yè)務，以客戶主動呼入為主。電銷則是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過保險公司專用電話營銷號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成保險產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、保單條件確認等主要營銷過程的業(yè)務。

　　江濤認為，電銷是保險公司直銷業(yè)務的創(chuàng)新，是產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的集中體現(xiàn)。保監(jiān)會在支持和鼓勵保險公司創(chuàng)新的同時也對電銷業(yè)務專門制定了相關(guān)的管理規(guī)定，提出了嚴格的監(jiān)管要求。

　　“作為經(jīng)中國保監(jiān)會正式審批通過的車險直銷渠道，車主購買的中國平安電話車險與從其他渠道購買的車險在保單和保險責任上完全一致”，平安產(chǎn)險相關(guān)負責人強調(diào)。

　　據(jù)了解，目前國內(nèi)這唯一一款車險電銷產(chǎn)品已在北京、天津、上海、深圳等29個城市正式銷售，具有一站式服務的特點，車主撥打?qū)Ｓ玫碾婁N服務號碼即可進行咨詢、快速報價、折扣講解、免費送單等一系列業(yè)務。

　　依托平安產(chǎn)險95512電話中心和全國理賠服務網(wǎng)絡，平安電話車險的客戶可享受全年無休的出險接報案和咨詢服務、理賠一條龍的直賠服務、異地出險就地了賬的全國通賠服務等，北京車主還可享受非保險事故免費救援。（康民）