隨著各種綜合增值服務(wù)不斷出現(xiàn)，電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)變得更加復(fù)雜。出于提高服務(wù)水平的需要，電信行業(yè)自助服務(wù)終端需求增長非常迅速，使得電信行業(yè)成為繼銀行業(yè)之后大規(guī)模采用電子自助服務(wù)終端的重要領(lǐng)域。在電信行業(yè)，自助服務(wù)終端作為一種非常有效的服務(wù)方式，可為客戶提供細(xì)致、體貼和以人為本的個(gè)性化服務(wù)，例如：用戶的話費(fèi)繳納、余額查詢、發(fā)票打印、業(yè)務(wù)辦理等，均可通過安放在電信運(yùn)營商營業(yè)廳的自助服務(wù)終端完成。自助服務(wù)終端作為提高服務(wù)效率，提升服務(wù)形象的重要手段，越來越受到運(yùn)營商的重視。2018年1－10月，電信業(yè)務(wù)總量完成50659億元，同比增長139.8%，10月當(dāng)月增速達(dá)139.5%；電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10948億元，同比增長2.7%，增速較前三季度回落0.3個(gè)百分點(diǎn)。