在宣布首周銷量突破200萬部的同時(shí),蘋果公司的iPhone4也陷入了前所未有的麻煩之中。近日,不斷有購(gòu)買iPhone4的用戶爆料,稱這款號(hào)稱“改變一切”的全新智能手機(jī)居然在最基本的通信問題上存在巨大缺陷———當(dāng)用戶的手緊握iPhone4的邊緣時(shí),其信號(hào)會(huì)出現(xiàn)迅速的衰減,直至完全找不到網(wǎng)絡(luò)。截至上周末,投訴iPhone4信號(hào)問題的用戶已經(jīng)多達(dá)數(shù)千名,其中美國(guó)當(dāng)年已經(jīng)連續(xù)有數(shù)起針對(duì)蘋果iPhone4的集體訴訟提交至法院。而一向“傲慢”的蘋果在洶涌而來的用戶批判聲中也終于軟了下來,作出了30天內(nèi)用戶不滿意可全額退款的讓步。業(yè)界人士預(yù)計(jì),此舉可能引發(fā)大規(guī)模iPhone4用戶退貨潮。

    蘋果始終否認(rèn)存在硬件問題

    在這場(chǎng)被網(wǎng)友謔稱為“天線門”的風(fēng)波中,蘋果公司的處理態(tài)度一度頗為強(qiáng)硬。在6月24日iPhone4發(fā)布的數(shù)個(gè)小時(shí)后,就有美國(guó)網(wǎng)友在專業(yè)論壇上發(fā)布消息,稱iPhone4引以為傲的邊框天線設(shè)計(jì)存在致命缺陷,在用戶用手緊握iPhone4的時(shí)候,其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)就會(huì)在數(shù)分鐘內(nèi)完全衰減到無法通話的水平。其初,不少看到消息的網(wǎng)友還認(rèn)為這不過是個(gè)別現(xiàn)象,但當(dāng)有用戶上傳了iPhone4信號(hào)衰減全過程的視頻后才引起了各方的高度關(guān)注。此前對(duì)iPhone4大肆吹捧的Endaget等網(wǎng)站也紛紛發(fā)布評(píng)測(cè),顯示此問題的確存在于iPhone4之中,而且不僅是美國(guó)地區(qū)的用戶,全球其他首發(fā)國(guó)家和地區(qū)的iPhone4用戶也紛紛反映存在同樣問題。在國(guó)內(nèi)最大的iPhone4論壇威鋒網(wǎng)上,一些通過各種渠道率先獲得iPhone4的國(guó)內(nèi)用戶也紛紛證實(shí)了“天線門”的存在。

    然而蘋果公司對(duì)于這一問題的披露卻顯得十分冷漠,史蒂夫·喬布斯在回復(fù)一位投訴該問題的用戶的郵件中甚至勸該用戶“你最好改一種方式來拿手機(jī)�！贝搜哉撘黄毓饬⒖桃齺碥幦淮蟛�,各大論壇上對(duì)于蘋果公司至用戶利益罔顧的傲慢態(tài)度口誅筆伐的聲音高漲。不少國(guó)內(nèi)網(wǎng)友甚至發(fā)起了抵制購(gòu)買iPhone4的宣傳活動(dòng)。值得一提的是,有海外用戶曝光的測(cè)試報(bào)告顯示,iPhone4的信號(hào)衰減問題在使用蘋果公司同步上市的邊框保護(hù)套Bumper的情況下則會(huì)得到大大改善,因此不少用戶提出了“蘋果公司其實(shí)已經(jīng)提前知道了天線問題,然而卻不想解決以方便多賣些Bumper”的陰謀論。對(duì)此說法,蘋果公司的聲明中予以了否認(rèn),該公司表示緊握手機(jī)時(shí)信號(hào)衰減的問題任何手機(jī)都會(huì)存在,這并非是iPhone4的硬件問題。

    壓力之下決定全款退貨

    蘋果公司所謂的“任何手機(jī)都有信號(hào)衰減問題,iPhone4用戶應(yīng)該改變手握手機(jī)方式的說法”,用戶顯然無法認(rèn)同。不僅如此,就連蘋果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們也借此展開了嘲諷,諾基亞公司強(qiáng)調(diào)該公司的手機(jī)無論怎么握都不會(huì)存在無法通話的問題,摩托羅拉甚至干脆借助iPhone4的信號(hào)問題來為其即將在7月15日上市的新款手機(jī)做廣告,廣告中稱:“最為重要的是,我們的手機(jī)采用了雙天線設(shè)計(jì)。這樣的設(shè)計(jì)允許你用任何方式拿著它,并在任何地方進(jìn)行清晰通話。你有說話的權(quán)利,而你值得別人傾聽”。

    當(dāng)然,真正讓蘋果妥協(xié)的還是用戶的行動(dòng)。7月1日,首起針對(duì)蘋果和AT&T的iPhone4集體訴訟被iPhone4的用戶提交給美國(guó)馬里蘭州地方法院,隨后在美國(guó)的其他幾個(gè)州,被iPhone4天線問題所困擾的用戶也發(fā)起了多起集體訴訟。

在這種壓力下,強(qiáng)硬如史蒂夫·喬布斯也最終低下了高貴的頭。上周末,蘋果公司發(fā)布官方聲明稱,造成信號(hào)衰減的原因是“用來把訊號(hào)強(qiáng)度轉(zhuǎn)化成格數(shù)的方程式居然完全錯(cuò)誤�！痹谠S多情況下,iPhone在已知的訊號(hào)強(qiáng)度中錯(cuò)誤地多給了2格。因此,“當(dāng)用戶觀測(cè)到他們用某種方式握住手機(jī),訊號(hào)掉落好幾格時(shí),他們大多都位于訊號(hào)很弱的地方而不知情,因?yàn)槲覀冨e(cuò)誤地顯示4或5格�！憋@然,蘋果公司到最后也仍然不愿承認(rèn)其產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷。然而這種說法卻無法得到部分用戶的認(rèn)同,威鋒網(wǎng)的網(wǎng)友小強(qiáng)就表示:“蘋果公司說這個(gè)軟件錯(cuò)誤已經(jīng)有4年多了,在一代iPhone上就存在,這怎么可能,我原來的iPhone3GS就沒有這個(gè)問題,這明顯就應(yīng)該是iPhone4的硬件缺陷�！笔聦�(shí)上,根據(jù)眾多網(wǎng)友爆料顯示,iPhone4的信號(hào)衰減問題在手握邊框天線結(jié)合部的情況時(shí)尤為嚴(yán)重,而且在不同批次的產(chǎn)品上變現(xiàn)不盡相同,對(duì)此,部分網(wǎng)友認(rèn)為以軟件錯(cuò)誤來解釋實(shí)在有些說不過去。

    不過,蘋果公司在最終還是拿出了一些誠(chéng)意,據(jù)其聲明表示,該公司未來幾周中將發(fā)布免費(fèi)的軟件更新來修成信號(hào)顯示錯(cuò)誤的問題,同時(shí)也愿意為30天內(nèi)購(gòu)買iPhone4并感到不滿意的用戶辦理全額退款。對(duì)此,深圳戰(zhàn)國(guó)策分析師楊群表示:“這有可能引發(fā)一批較大規(guī)模的退貨潮,對(duì)于iPhone4的整體銷量可能造成較大影響,尤其是在美國(guó)等主流市場(chǎng),會(huì)給蘋果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造不小的機(jī)會(huì)�！�